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1、,学习目标,1知识目标： 掌握市场调查主题确定的程序； 掌握市场调查方案的基本内容。 2能力目标： 能够根据实际需求确定调查主题； 能够根据要求设计市场调查方案。 3素养目标： 培养统筹规划意识和团队合作精神,调查 方案 设计,完成调查方案的工作思路,新任务,完成调查方案的工作思路,新任务,第一步 确定调研主题,调查什么,分析问题的背景,图2-1 确定市场调查主题的程序,首先，掌握与企业和所属行业有关的各种历史资料和发展趋势。 其次，分析企业的各种资源和面临的制约因素。 第三，要分析决策者的目标。 此外，了解消费者的购买行为、法律环境、经济环境等。,分析问题的背景,图2-1 确定市场调查主题的
2、程序,图2-1 确定市场调查主题的程序,以行动为导向， 回答决策者采取什么行动,以信息为导向， 回答需要什么信息，怎样以最好方式获得这些信息,第二步 构建内容结构,具体要展开怎样的行动,市场调查方案内容一览表,调 研 目 标,调研目的和要求； 要解决的问题； 调查结果的具体用途。,调 研 对象,根据调研目的，确定调查对象应具备的条件； 确定符合条件的调研对象，具体到某类企业或客户。,调 研 内容,根据调研目标，对各项问题进行分类，并逐步细化到每个问题都可具体操作； 确定每项问题应调查收集的资料； 设计调查大纲、调查问卷等。,调 研 方法,访谈法 观察法 问卷法（拦截、入户、电话）等,对资料进行
3、分类、编辑、整理 汇总等一系列资料分析方法。,分析方法,工作进度,调研工作时间安排 具体的进度情况,费用预算,各项费用支出 包括人员工资、培训费用、问卷制作等,确定调研的人员、人数和条件； 成立调研小组，对调研工作统一计划、领导和控制。,人员组织,8,第三步 撰写调查方案,封面,顺鑫物流公司配送业务客户满意度市场调研方案,委托企业：北京顺鑫物流有限公司 实施调查单位：北京财贸职业学院 2009年10月10日,一、调查的目的与意义.1 二、调查的内容与范围.2 三、调查方法介绍.3 四、研究进度与经费预算.4 五、参加人员及有关事项.5,目 录,案例,北京顺鑫物流配送业务客户满意度 市场调查方案,
