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1、第六单元,商务活动之见面礼仪,【读一读】 案例A：客人来访,小张是某企业的秘书。 一天，小张正在办公室接听电话，这时有客人来访。 可小张却没有停止打电话，也没有与客人打招呼。 客人就只好站在办公室门口等待,【想一想】,请问 小张的表现如何？ 有什么问题？,案例的答案,A、当客人来访时，如果接听的是重要 电话，小刘应该 一边接听电话 一边向来宾点头微笑致意， 一边用手势招呼来宾进来先坐等， 等电话接完后再向来宾致歉、 斟递茶水并询问来意、安排接见。,案例的答案,B、如果接听的电话不是很重要的话， 小刘 应该立即停止接听电话， 主动从座位上站起来， 引领客人进入会客厅或者公共接待区， 并为其送上一
2、杯水、茶或饮料， 还要切记始终面带微笑。,【想一想】,情景题 作为一位秘书，当你在本企业门口时，忽然见到本企业有来宾，你该怎样接待？,请注意,一定要热情接待宾客 不能“冷落”宾客,见面礼仪,你我初次见面时， 该怎么办？,角色表演,随机请三位同学上台尝试进行角色模拟表演，表演商务场合中第一次见面时的情景。 （可以临时自编的，也可以根据老师设定的情景）,情景设定,假如，你是佛山市南海佳美公司的办公室秘书，佛山质量检验局的刘科长电话预约后，就在2009年9月17日上午九点正，直接到你们公司面谈购买一批枕头、床垫做礼品。 请问作为秘书的你，应该如何接预约电话并如何接见？,见面礼仪,称呼礼 介绍礼 握手
3、礼 名片礼 视频,一、称呼与问候,职务 职位 职称 军衔 学历,1、泛称,一般称 男士为“先生”、“阁下”， 女士为“小姐”、“女士”、“夫人”、“太太”；,2、职务（或职位、职称）称,称呼对方最高的 职务 职位 职称,3、军衔称,对于军人 称呼对方的最高军衔,问候的方式,微笑致意 举手致意 点头致意 欠身致意 脱帽致意,二、介绍礼仪,（一）自我介绍（人、事、物） 能体现出一个人的胆量和气魄 清晰表述 突出特点 简明扼要,1、自我介绍要注意,表达清晰、风趣、真实、流畅 要实事求是，不可不停地自我表白甚至吹嘘， 举止要庄重、大方， 表情坦然亲切，眼睛应看着对方或大家。,史上最强的自我介绍,我是个
4、成熟男人 但是我的长相显年轻 体形魁梧，给人一种大哥的感觉 我事业成功，是个老板 走到哪里都拎着笔记本 我坐的车比林肯车还宽敞 多年在北京大学的熏陶，成就了我的文化品位 我闲遐时研究中国古代史，尤其是清史 我也跟得上时代的潮流 经常跟上流社会打交道，我很厌烦,我是个成熟男人-57岁 但是我的长相显年轻-满脸粉刺 体形魁梧，给人一种大哥的感觉-武松的大哥 我事业成功，是个老板-冷饮摊老板 走到哪里都拎着笔记本-是记录冷饮销售量的笔记本 我坐的车比林肯车还宽敞-公共汽车 多年在北京大学的熏陶，成就了我的文化品位-曾在未名湖旁边卖冷饮 我闲遐时研究中国古代史，尤其是清史-爱看还珠格格 我也跟得上时代
5、的潮流-知道今年哪种冷饮好卖 经常跟上流社会打交道，我很厌烦-北大校长多次跟我讲：“湖边禁止摆摊！”,如何为他人作介绍？,作为秘书，如果要把你的客户引见给你的老板，你 应该先称呼谁？ 应该先介绍谁？ 又应该后介绍谁？,（二）为他人作介绍,规律就是尊重尊者（重要者），尊者具有优先了解权，应该被先称呼、后作介绍。 将年少者介绍给年长者 将资浅者介绍给资深者 将男士介绍给女士 将未婚者介绍给已婚者,为他人作介绍的一般原则,将男士介绍给女士； 将年轻者介绍给年长者； 将资历浅者介绍给资历深者； 将地位低者介绍给地位高者； 将主人介绍给客人； 将学生介绍给老师； 将公司同事介绍给客户； 将自己公司的同事
6、介绍给别家公司的同行； 将非官方人士介绍给官方人士； 将本国同事介绍给外籍同事。 视频,近距离见面致意礼仪 = 远距离见面致意礼仪？,近距离致意礼仪,握手礼（重点掌握） 鞠躬礼 抱拳礼 拥抱礼 拥抱贴面礼 合十礼 吻手礼 亲吻礼 欠身致意礼 脱帽致意礼,远距离致意礼仪,挥手礼 招手礼 点头礼 脱帽致意礼,重点,三、握手礼,不仅是中国人最常用，而且是国际通行的交际礼节形式。 适用于人们迎送、恭贺、感谢的礼仪。,（一）握手的方式,双方距离约一米远， 两脚立正， 腿并拢或脚尖展开站成V字步 上身稍前倾， 目光正视对方、脸带微笑、同时向对方问好， 四指并拢、拇指张开互相对握并上下微摇， 用力适中， 握
7、手时间三秒钟左右， 礼毕后松手。,握手礼,谁该先伸手,（二）握手的顺序原则,一般是 尊者（重要者）先伸手， 另一方后伸手。,（四）握手禁忌,1.贸然伸手； 2.左手握手； 3.抓指尖式握手； 4.男士戴着帽子（军人除外）和手 套同他人握手； 5.长久地握着异性的手不放开； 6.多人时交叉握手； 7.握手时目光他顾。,握手的顺序原则,当男士、年轻者、学生、下级、职务低者、资浅者、主人见到 女士、年长（尊）者、教师、上级、职务高者、资深者、客人时， 应当先行微笑致意问候，待后者伸出手后，再趋前握手，以示对后者的敬重。,（三）注意特殊时候,1、主客人之间迎送有别 当来访时主人应先伸手、以示热烈欢迎，
8、 当告辞时客人应先伸手、主人后伸手才合乎礼仪，否则有逐客的嫌疑；,注意特殊时候,2、朋友和平辈之间谁先伸手不作计较，一般谁先伸手谁更为有礼。 3、当出现多人见面时，最有礼貌的顺序应当是：先女士后男士，先长辈后晚辈，先教师后学生，先上级后下级，先主人后客人。,四、名片使用的礼仪,递接名片 1、双手或单手（右递左接） 2、名片上的文字应顺对着对方,（一）出示名片的时机,1、一般都是在初次见面时递送名片。 会面结束或握手完时出示并递交名片。 2、刚到办公室出示递送名片。 既表明了你的身份，还显示了你有进行业务往来的意向。,（二）递接名片的方法,1、双手递、双手接 在单方递接名片时使用。 2、右手递、
9、左手接 在双方同时递接名片时使用。,（三）递送名片的过程,1、递送名片时，一定要正面朝上，字体要顺着对方能直接读到。 2、接过名片后，应点头致谢，真诚地说几句如“谢谢您”、“幸会”之类的客气话， 3、认真看一遍名片，再读出对方的姓和最高职务或职称。 4、妥善收放好名片，以示对对方的尊重。,（四）名片使用的注意事项,1、名片最好放在公文包的名片夹里 2、准备充分的名片，以便够用 3、把握好递交名片的最佳时机 4、赠送名片时应有所选择，忌乱发 5、人数较多的场合或聚会上，交换名片应在私下进行。 6、与外商交往时应把印有外文的一面向上递给对方。,本节小结,重点是见面时的礼仪 称呼礼 介绍礼 握手礼
10、名片礼,练习题,一、判断题 1、与人握手不需要考虑顺序，只要用力去握表示热情即可。（ ）,2、初次见面时递送名片，这是最主要的名片递送场合。（ ）,3、在涉外交往中，对不同国家、民族的人的称呼有很大的不同。（ ）,4、小张工作积极，待人热情，凡有客来访，他必热情相迎，主动握手问候。 （ ）,5、某公司销售部经理A与公关部经理B遇到另一公司的经理C，A与C相识，于是热情交谈，5分钟后C离开，A对B说，刚才那个人是某公司的经理C。（ ）,二、选择题（不定项选择）,6、握手礼仪讲究，与人握手必须伸出（ ）。 A、手 B、右手 C、干净的右手,7、握手的礼节要求：双方见面时，（ ）应该先主动向对方点头致意，待对方伸手再与之握手。 A、年轻者 B、身份高者 C、男士,8、在商务场合，递接名片时要注意：名片的字应（ ）的方式递给对方。 A、顺着自己能直接看到 B、随意 C、顺着对方能直接看到,9、使用名片的礼仪是（ ） A、最好用双手递接 B、也可以用左手递右手接 C、也可以用右手递左手接,10、为他人作介绍的先后顺序应当是（ ） A、先向身份高者介绍身份低者 B、先向女士介绍男士 C、先向年幼者介绍年长者,实训考试,一人为介绍人，另两位是互不认识的人。通过介绍者的介绍后，两人再行使各种见面礼节，综合运用称呼、问候、握手、鞠躬、介绍、递名片等日常见面礼仪。 视频,
