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1、政务年度工作总结20XX字20XX年，在区委、区政府的正确领导、大力支持下，在市政务中心的具体指导下，区政务中心紧紧围绕“民本岳阳绩效考核”和建设“四区”工作大局，不断深化政务服务，强化政务公开，各项工作取得了较好的成绩。一、主要工作完成情况(一)扎实推进政务公开今年，我区政务公开工作突出群众关注的热点、难点问题，从工作源头入手，充分利用各种有效途径、不同层面地进行了公开，树立了良好的廉洁政府形象。1、健全公开制度。年初，以区政府办名义出台了全区政务公开政务服务工作要点(君政办函?20XX?12号)文件，科学地制定了君山区政务公开考核细则和君山区乡镇便民服务中心考核细则，完善了信息发布协调、保
2、密审查和不定期督查等制度，逐步把政务公开纳入规范化、制度化轨道。2、完善公开载体。开辟了电视专栏、信函、传真及现场解答等各种依申请公开途径，依托镇(办)、村便民服务中心(点)，设立了政务、村务公开专栏113个，定点、定期公开医疗、养老、生育及设农惠农资金、保障性住房等为民实事项目等信息。3、拓展公开内容。及时编制政府公报、热线通报及政府、部门工作动态和规范性文件，即时公开行政审批、办事服务等信息，准确公开征地拆迁、保障性住房、人事招聘、危房改造、农村低保等一系列财政专项资金使用和管理情况，20XX年，全区各部门在君山区政府门户网站上公开信息4356条。4、加强重点领域信息政务公开督查。7月份，
3、经区政府主要领导同意，区政务中心会同区政府督查室、区监察局对全区廉租房、农垦危房改造等重点领域信息公开及村务公开落实情况进行了督查，在督查通报中总结成绩，指出问题，督促各单位整改到位，为圆满完成年度工作任务奠定基础。(二)扎实推进窗口入驻单位管理工作20XX年，进驻窗口单位7家，工作人员21人，大厅值班接待880多人次，指引办事700多人次，各服务窗口共受理办件5588件，办结5588件，按时办结率100%，无一起投诉。全年网上行政审批项目2800件。在一、二、三季度全区优化经济环境指标测评中，我单位均名列前茅。(三)扎实推进乡镇便民服务中心建设今年，我们进一步完善了乡镇便民服务中心的考核体系
4、，每季度定期召开一次便民服务中心主任会议，进行全方面的督查和暗访3次，建立健全区、乡镇(街道)、村(社区)三级全程代理制度，力求达到村民办事不出村，更好地服务群众，使群众的利益诉求在基层得到表达，服务需求在基层得到满足，矛盾纠纷在基层得到化解。20XX年，乡镇(街道)便民服务中心共办结各项业务24386件，其中广兴洲镇1816件、钱粮湖镇8357件、良心堡镇698件、采桑湖镇6573件、许市镇537件、西城办事处2584件、柳林洲镇3821件。(四)扎实推进“12345”公众服务热线工作自20XX年1月1日市“12345”公众服务热线开通以来，对于每件工单，无论是处理难还是易，诉求高还是低，我
5、们总是带着感情受理、带着责任办结，受到了广大老百姓的一致好评。20XX年，全区共受理工单3007件，其中投诉类1681件、咨询类605件、求助类602件、建议类62件、表扬类57件，已办3007件，按时受理率%、按时办结率%、群众满意率%，市综合评分分，排名A类。全年区热线办现场处理诉求案件48件，群众满意率100%。(五)扎实推进“大走访”活动今年，区政务中心根据区委、区政府的工作部署，认真贯彻落实20XX年全区“察民情、办实事、大走访、大调研”活动方案文件精神，紧密结合“转作风、解难题、抓关键、见实效”活动，全体干部职工走出机关，深入基层，察民情、办实事，树立了政务中心为民务实的良好形象。
6、8月10日8月22日，政务中心6名工作人员，分成三组，连续进村走访13天，共走访常住群众朋友325户，收集并回访集体意见及建议6条，解决个人突出问题41个，代办残疾证、老年证、外出务工人员计划生育证等各类证件20余人次，印发综治民调、惠民政策、控违拆违、计划生育、12345热线等宣传资料1000余份，慰问困难党员20XX元，慰问困难群众20XX元，积极为村争取抗旱项目资金2万余元，达到“三个100%”要求，受到市检查组的通报表扬。(六)扎实推进机关作风建设1、抓好整章建制。一是严格实行值班制度。今年，区政务中心严格实行领导值周、工作人员值班制度，建立值周、值班管理台账，确保窗口的工作效率和服务
7、质量。二是狠抓整章建制。今年，我们建立健全了绩效考核、财务制度、学习制度等多项规章制度，形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、优异有奖励励、违规有处罚的监督管理和考核激励机制，努力实现政务服务的规范运作。2、抓好送服务下乡活动。今年，政务中心继续开展“走进社区、走进企业、走进家庭”服务年活动。5月，我们组织了农合、计生、人社、民政等和群众息息相关的部门，到柳林洲镇、采桑湖镇为当地群众办理老年证、农合转诊、退休证年审等多项服务，共接待来访群众1000余人次，办理事项600余件，受到了群众的一致好评。7月，上门完成企业和个人工商营业执照年审43件。10月，以各镇(办)为单位，建立了君
8、山区外出农民工信息库，寄去“致外出务工朋友的一封信”，为外出务工朋友提供全程代办服务，送去区委、区政府的殷切关怀。二、存在的问题虽然政务中心各项工作取得了一些成绩，但仍存在很多问题和不足：一是区政务中心硬件设施落后、大厅面积小，不能满足上级的规定要求和人民群众的需求;二是入驻单位管理难。在客观条件和部门利益的驱动下，“两集中、两到位”行政审批改革难以推行，这些问题，有待于我们在今后的工作中加以解决。三、20XX年工作设想(一)指导思想：全面深入贯彻落实党的十八大会议精神，按照中办发?20XX?22号关于深化政务公开加强政务服务的意见和湖南省政府服务规定工作要求，紧紧围绕区委、区政府“推进跨湖发
9、展、加快四区建设”工作大局，在公开、便民、规范、高效、廉洁上下功夫，进一步深化行政审批改革，强化工作职能，提升服务水平，努力推进全区政务公开和政务服务上台阶。(二)工作目标要求实施“142”工程，全面提升政务水平。“142”工程即明确一个目标，突出四个重点，实现两个满意。1、明确一个目标：三年内建成政务公开与政务服务的示范性单位。2、突出四个重点：一是突出以发展经济和改善民生为重点，着力抓好政务公开;二是突出以“两集中、两到位”行政审批改革为重点，着力抓好政务服务;三是突出以建设服务型、效能型、廉洁型政府为重点，着力抓好行政效能;四是突出以法治君山建设为重点，着力抓好“12345公众服务热线”。3、实现两个满意：让人民满意，让区委、区政府满意。
