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1、,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,1,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,通过六西格玛基础知识的学习，我们期待与您一起获得：,学习目标,了解六西格玛DMAIC模式 掌握六西格玛整合解决问题的方法工具 触发六西格玛方法论 六西格玛推进探索,2,Z1：在第一、二、三象限内各画一个正方形,Z2：将小正方形与坐标轴围城的部分打阴影,T1：将第一象限中非阴影部分的面积用一条直线分为面积相等、形状相同的两个部分。（10秒）,T2：将
2、第二象限中非阴影部分的面积用两条直线分为面积相等、形状相同的三个部分。（ 30秒）,T3：将第三象限中非阴影部分的面积分为面积相等、形状相同的四个部分。（2分钟）,T4：将第四象限中非阴影部分的面积分为面积相等、形状相同的五个部分。（5分钟）,思想转变一,3,“我可以，你不行”,花很长时间办一件事 省略一些事情 不经吩咐就做某一件事 强烈坚持观点 忽略了规则,别 人,慢,懒惰,越权,顽固不化,不负责任,事 件,自 己,仔细,效率,主动性,坚持原则,创新,思想转变二,4,1、什么是6 ,课程回顾,5,sigma是希腊字母, 是一个用来表示标准差的统计单位. 它衡量数据的分散程度； Sigma水平
3、 是业绩水平的一个普适性衡量指标. 它是衡量我们所提供的产品或服务满足客户要求能力的指标. 流程的sigma水平越高, 产品或服务满足客户要求的百分比就越高, 缺陷也越少.,课程回顾,6,2、6 思想渊源,PDCA; TQC； 零缺陷（Z.D）和不良质量成本损失（COPQ）；水平对比法（BENCH MARKING）,3、6 基本方法,六西格玛方法论主要分为定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，通常分为10个步骤，如图所示：,定义阶段,测量阶段,分析阶段,改进阶段,控制阶段,聚 焦 关 键 问 题,确 定 C T Q Y,制 定 项 目 计 划,测 量 系 统 分 析,过 程 能 力 分 析,查
4、 找 潜 在 关 键 因 素,确 定 关 键 因 素,产 生 改 进 方 案,验 证 改 进 结 果,固 化 改 进 结 果,课程回顾,7,课程回顾,8,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,9,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,10,定义阶段目的 通过对客户需求、对产品质量以及流程表现等方面进行分析，找出影响客户感知和流程绩效的关键问题，并确定为六西格玛项目； 确定项目的关键质量特性； 确定项目的测量过程的输出 ； 确定改
5、进的基线和目标； 确定项目的范围； 组建改进团队，并制定项目实施计划； 确定项目的资源投入预算和收益预算。,1、什么是质量,11,一组固有特性满足要求的程度。,产品质量、经营质量、工作质量。,12,2、什么是VOC,VOC ( Voice Of Customer ) : 客户需求，客户的声音,你的客户有哪些？他们对你的要求是什么？,13,3、什么是CTQ和Y,CTQ ( Critical To Quality ) : 关键质量特性 其反映产品、服务满足客户需求的能力和水平，建立客户与内部联系,14,15,4、所有的业务都是过程（process）,16,4、所有的业务都是过程（process）,
6、 过程结果存在偏差，偏差造成顾客不满,旅行时等待 行李的时间,银行的等候时间,上班路上的时间,17,4、所有的业务都是过程（process）, 站在顾客的立场上减少偏差,18,Dumb Managers Always Ignore Customers 愚蠢的经理人总是忽略客户,质量管理八项原则,19,质量管理八项原则,1 以顾客为中心,2 领导作用,3 全员参与,4 过程方法,5 系统管理,6 持续改进,7 以事实为决策依据,8 互利的供方关系,20,了解客户需求重要么？,21,思考题：认识我们自己的业务,22,六西格玛项目的基本条件 当前绩效或预期或需要的绩效之间存在显著差距； 不能清楚解释
7、问题产生的原因； 解决办法无法预先决定，最优方案也不是显而易见。,23,24,SIPOC,供应商 SUPPLIER,客户 CUSTOMER,输入 INPUT,过程PROCESS,输出OUTPUT,25,Jack是一个普通的上班族，所在公司要求要按时上下班，如果由着性子睡懒觉肯定会被公司炒鱿鱼。知识“渊博”的Jack，在公司说起工资少、论资排辈、决策迟缓等这些经营上的欠缺之处，他是滔滔不绝。但有一件不光彩的事情，那就是Jack是公司的迟到大王。 最近公司推进六西格玛管理，作为一名准绿带，Jack决定运用六西格玛思维解决自己的多年的坏毛病。于是他找到了同样常迟到的张三、李四、王五成立改善小组。,2
8、6,27,头脑风暴,张三：能不能弹性上班啊，想什么时候就什么时候来，只要工作做完就行。 Jack：好像只有公司董事可以吧。 李四：买辆车或打车吧，不用挤公交车了，而且快。 Jack：油价马上要10块了，成本太大啊。 王五：搬到公司附近怎么样。 Jack：公司在市中心，那里房价1万多呢。 张三：现在我们六点起床，提前到五点起床，早点走。 Jack：长久的话会睡眠不足的，影响工作。 李四：干脆辞职算了，去上班时间比较自由的公司，哈哈 Jack：那你敢回家给你老婆说么，哈哈哈。 . Jack：同志们，我们9月份要彻底消除迟到。,28,头脑风暴 (Brainstorming) 20世纪50年代开始流行
9、 它是在较短时间内发掘出大量观点或可能性的一种方法 它一般只产生方案，而不进行决策 为什么要头脑风暴呢？ 它是集体工作，而不是个人的工具 它是穷举性产生大量观点的方法 三个臭皮匠，顶个诸葛亮 使大家共同参与，集体智慧解决问题,29,头脑风暴 (Brainstorming) 对于一个给定的议题或专题，头脑风暴法对产生富有创新精神的想法是很有用的。这一工具鼓励每一个团队成员参与团队会议并提出想法。成功的头脑风暴会议应遵循那些规则呢？ 不允许作评价。不可以评价想法，不管它们看上去非常好，还是很愚蠢、不合理。不允许作评价对产生有穿新的见解是极重要的 应该鼓励不寻常的想法。想法可以使非常规的、富有想象力
10、的、甚至是令人震惊的 案例：高压线积雪的消除,30,头脑风暴 (Brainstorming) 强调数量。头脑风暴法的目标是在短期内（通常是20到45分钟）产生尽可能多的新想法，风暴会议的策划者应防止出现分析性的和批评性的见解，因为它们会抑制思想的自由发挥 学员可以“搭乘”其他团队成员的想法提出自己的看法。一个创新性的想法常常会触发其他人的思想，鼓励学员对团队同事的想法进行展开或修改，或合作产生新的想法,列出所有想法,31,头脑风暴（练习） 如果你在丛林中，手头没有笔和纸，有人给你一个10位数的瑞士银行密码让你记住直到第二天去完成取款，你应该怎么做？,32,小结,定义阶段,聚焦关键问题,项目来源
11、,Jack：不想上班经常迟到,确定CTQ和Y,项目目标,Jack：不迟到，年迟到1-2次,制定项目计划,行动方案,Jack：9月份解决迟到问题,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,33,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,34,回忆一下：测量阶段分为那三个步骤？,测量系统分析、过程能力分析、寻找潜在关键因素,35,测量阶段目的： 确定目前Y的数据来源是否准确可靠（测量系统分析）； 确定目前Y能满足客户需求或技术要求的程度（过
12、程能力分析）； 寻找潜在要因（目前结果Y不满足要求，可能的原因是什么）；,36,37,案例 12 10 12 13 9 7 12 15 23 16 12 19 12 16 18 均值多少？中位数是？众数是？,均值 （12+10+12+13+9+7+12+15+23+16+12+19+12+16+18）/15=13.73 中位数是 7 9 10 12 12 12 12 12 13 15 16 16 18 19 23 众数是 12,38,39,公司时钟,Jack上班计时手表,测量系统是可接受的 即可认定测量出的数据是可靠的,40,41,42,六西格玛的重要思考方式就是捕捉“过程”!,43,44,迟
13、到的原因是什么？,45,迟到的原因是什么 1、起床时间不固定； 2、起床后做事情拖沓； 3、出门时间不固定； 4、交通方式选择； 一天公交车出故障，Jack又迟到了； 他意识到：问题不是出在出门时间，而是上班时间的偏差造成了迟到。如下雨下雪天、堵车等公交车都会晚点。 造成迟到的原因不是上班时间的平均值，而是差异，所以解决迟到的重要之处就是稳定上班时间。,46,小结,测量阶段,测量系统分析,数据可靠性,Jack：计时,过程能力分析,能否满足要求,Jack：过程能力低,查找潜在关键因素,可能的原因,Jack：时间管理 、上班时间缩短并稳定,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析
14、阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,47,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,48,分析阶段目的： 通过数据的分析确定测量阶段输出结果潜在要因对Y的影响程度确定最终的关键影响因素。,49,确定关键因素 ？,Jack将“上班时间缩短和稳定”作为六西格玛方法的时间对象，因为上班时间占了“早上上班”的过程的60% 1、步行到公交车站；5分钟，基本没有差异；可控 2、乘坐公交车到A站；10分钟，拥堵时可能30分钟；不可控 3、在车站A换乘；“有座”和“早点到”的前提下换乘，需要等待5分钟等
15、待131路公交车；此可看作必要时间 4、乘坐公交车到公司；60分钟，拥堵时可能80分钟；不可控 5、徒步到公司，5分钟 过程中，堵车、事故等特殊事件，即过程差异，可能发生很大变化,50,小结,分析阶段,确定主要原因,主要原因,Jack： 降低上班过程差异,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,六西格玛DMAIC模式控制阶段,第二部分,第三部分,第五部分,51,六西格玛DMAIC模式定义阶段,第一部分,六西格玛DMAIC模式改进阶段,第四部分,六西格玛案例分享,第六部分,52,回忆一下：改进阶段分为那几个步骤？,产生改进方案、验证改进结果,53,改进阶段目的 改进
16、阶段提出一种解决方案，并确认该方案是否达到或超过项目改 进的目标。 确认关键因素 提出解决方案 实验和实施解决方案 验证改进结果,产生改进方案,验证改进结果,54,现在我们大致了解了Jack的上班过程和时间，但这只是他“现在使用的路线”,发现新线路后，须与现在的线路进行比较。不能仅仅凭借感觉、经验或者胆量做出判断，六西格玛最终是用事实和数据推进理论的发放,55,Jack研究最近的车站和上班线路，并选择了三条候选线路，通过公交时刻表计算出了三条路线的时间。 按照这三条线路走一次，结果发现B车站具备优越性,56,57,小结,改进阶段,产生改进方案,方案,Jack：不同路线,验证改进结果,实施,Jack：确认路线B,六西格玛DMAIC模式测量阶段,六西格玛DMAIC模式分析阶段,目录,
