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1、组织行为学 第一章 导论,丁敏 安徽大学商学院,本章学习目的,学习目标：通过本章的学习，重点掌握组织行为学的概念、组织行为学的学科性质和主要理论来源，掌握组织行为学的基本研究方法，了解组织行为学的产生与发展状况。 关键概念：组织 行为 组织行为 积极组织行为学,案例分析： 组织行为问题,导入案例,经过多年的打拼，赵阳终于注册了自己的公司，专门从事建筑供应业务。开始时，公司的人员不多，业务量也很少，主要是靠一些好朋友的帮助，公司才勉强维持运转。一个偶然的机会，赵阳结识了建筑行业联合会的理事长，于是拿到了一个大型建筑项目的供应合同。公司在质量和速度上狠下工夫，认真对待，非常珍惜得来不易的机会，因此
2、赢得了开发商的高度赞赏。从此，公司进入高速增长的新阶段。 五年后，公司的人数增加到100余人，许多问题也逐渐显现出来。主要问题有：赵阳与好朋友间因某些业务问题闹翻，从此不再往来。同时，赵阳还发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，有许多员工已经不认识，也无法直接指挥仓库的工作。,他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但自己依然掌握着所有事项的决策权，凡事亲历亲为，甚至坚持亲自检查和签署采购单。公司大多数的合同还是由赵阳通过私人关系获得的。业务经理们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理工作，但由于他们与赵阳共事多年，非常忠诚，也不想争权，所以总是在左右为难中工作着。最近，又接连发生了几件事情：一位
3、比较重要的客户抱怨公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；许多优秀员工陆续提交了辞职书；财务汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。赵阳感到了问题的严重性。 此时公司面临哪些严重影响组织绩效的组织行为问题？,KEY:,随着组织的产生与发展，组织行为问题越来越重要。组织是由人组成的开放的复杂系统，人们在组织中工作，与他人建立了各种各样的关系，不同的人际关系影响了组织中的人、群体与组织，更重要的是影响到了组织绩效及组织终极目标的实现。通过开篇案例，我们可以分析出，组织结构、组织变革、组织发展、组织文化、领导能力与领导艺术、群体冲突、群体沟通、激励机制设计等，成为严重影响该公司组织绩效的组织
4、行为问题，我们也建议赵阳采取以下方法改善现状：,（1）进行有关组织行为学培训，以提升全体管理人员的理念和技能； （2）进行组织变革，促进组织发展； （3）加强公司群体沟通机制； （4）改善激励机制； （5）加强对领导的培训，提高领导能力与领导艺术。,所以，作为组织管理者，没有一定的组织行为学的知识是万万不行的。赵阳虽然很努力地工作，但组织绩效的提升不仅仅来源于管理者的技术能力，更重要的是来源于管理者的组织行为的技能，要善于了解员工的能力与动机、分析与处理群体冲突，及时进行组织变革等。本书主要是系统介绍组织行为学的基础知识与理论，以期改善管理者的组织行为技能，提升组织绩效。 到底什么是组织？问题
5、似乎很简单，学校、政府、医院、银行等都可以称为组织。人们在组织中寻找爱与被爱，寻找认同与尊重；在组织中感受成功与失败，获得满意与失望组织因为有人而变得丰富多彩，也因为有人，组织变得复杂起来。,第一节 组织行为学的研究对象与学科性质,一、组织与组织行为 1组织的含义 巴纳德认为，组织是人们为了达到共同的目标而有序地形成一个动态的系统的社会共同体。组织是具有特定目标、资源、结构，时刻与环境相互作用的开放系统，如图1.1所示,图1.1 组织是一个开放系统,具体分析,（1）特定目标。组织是适应于目标的需要而存在的，目标决定了任何一个组织作为社会组成部分存在的必要性与合理性，所以每一个组织都应有自己明确
6、的目标。企业的目的与宗旨就是赢利最大化，学校的目的与宗旨就是为社会发展培养人才，医院的目的与宗旨就是为社会提供优质的医疗服务等。 （2）资源。实现组织的目标需要人、财、物、时间、信息等各种资源。只有通过对资源有效整合并将其转化成其他组织或个人所需的各类产出，才能实现组织目标，也才能使组织生存与持续发展。 （3）结构。组织活动所需的资源最终是由人来配置的，如何有效地分工与协调，使组织中的人发挥其最大效用，是组织运作的重要问题。所以，组织需要科学地划分部门、管理层次以及各自的责任、义务、权力与利益；需要科学地安置每个成员并落实其权利；需要建立有效的沟通与协商机制，以保障组织正常运行。 （4）互动（
7、交换）。组织不是存在于真空中的，在现实环境中的组织是一个开放系统，要不断地与内外环境进行能量、信息、物质等的交换，以使得组织时刻与环境相互作用，从而适应环境的变化，求得组织的持续、稳定发展。,2组织的类型,（1）按组织成员的多少进行分类，可分为小型组织（330 人）、中型组织（301 000人）、大型组织（1 00045 000人）、巨型组织（45 000人以上）。 （2）按组织的社会职能进行分类，可分为文化性组织、经济性组织与政治性组织。文化性组织是一种人们之间相互沟通思想、联络感情、传递知识和文化的社会组织，各类学校、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位等都属于文化性组织；
8、文化性组织一般不追求经济效益，属于非营利组织；经济性组织是一种专门追求社会物质财富的社会组织，它存在于生产、交换、分配、消费等不同领域，工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等社会组织都属于经济性组织；政治性组织是一种为了某个阶级的政治利益而服务的社会组织，国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队等都属于政治性组织。,（3）按组织成员的受益程度来分类，可分为互利组织、商业组织、服务组织与公益组织。互利组织是对参加者都有好处的组织，如工会、党派、俱乐部等；商业组织是从事工商活动的组织，如工厂、公司、企业、银行等；服务组织是为某些人士直接提供服务的组织，如医院、大学、福利院等；公益组织是
9、为社会所有人提供服务的组织，如警察、行政机构、军事、科研机构等。 （4）按组织控制成员的方式进行分类，可分为强制型组织、功利型组织与规范型组织。强制型组织是采用高压、威胁、暴力等手段控制其成员行为的组织，如监狱、精神病院等；功利型组织是用金钱或物质为媒介来控制下属行为的组织，如工商企业等；规范型组织是通过在伦理道德或观念、信仰等基础上形成的规范权力来控制成员行为的组织，如宗教团体等。,（5）按组织目标的不同来分类，可分为营利组织、非营利组织和公共组织。营利组织指以获利为主要目标的组织，如工商企业、私立医院、私立学校等；非营利组织是营利组织的重要目标市场，承担许多重要的社会职能，是为其他组织提供
10、独特服务的组织，如国有医院、国有学校、慈善机构等；公共组织是指负责处理国家公共事务的组织，即通过法律、经济等手段管理营利与非营利组织，使它们的运作符合国家与公众利益的组织，如政府、立法部门、司法部门、军事机构等。,（二）组织行为,组织是由人组成的复杂系统。如果想在组织中如鱼得水，人际沟通的知识与技能是必不可少的。,1行为,一般来说，人的行为具有以下特点：目的性，即行为总是指向某个目标；因果性，即行为是目标的因，目标是行为的果；能动性，即行为具有主观能动性，它既要符合环境的要求又要满足人本身的需要，所以在不同的时间、地点、条件下，人的行为会不断发展变化；持久性与变动性，即人的行为反应在一定时间内
11、具有相对持久性，但在一定条件下也是可变的，可以通过各种措施，包括制度、培训等方式方法消除消极行为，诱导和发挥积极行为；社会性，即行为离不开外在的环境刺激，人的行为实质是人的生理因素、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。,2组织行为,组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织成员下班后的业余活动，如娱乐、交友、健身、购物等都不是组织行为，组织行为必须是组织成员在工作过程中表现出来的行为。一般来说，组织行为涉及两个基本问题： 组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式； 组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。如果一位管理者想了解如何影响他的下属产生更好的行为
12、，他就需要更多地研究那些潜在（行为）方面的因素，正如组织冰山图中给出的那些，如图1.2所示。,图1.2 组织冰山,3组织行为的种类,组织行为一般分为微观组织行为和宏观组织行为，如图1.3所示。 组织活动的复杂性，也使得组织行为的分析和研究呈现出多层面的特点：个体层面、群体层面、组织层面。另外，研究组织行为还必须研究组织与环境的相互关系。,图1.3 组织行为的种类,二、组织行为学的概念与学科性质,（一）组织行为学的概念 组织行为学是个舶来品，其原文是：organization behavior，简称OB。翻译过来应该是“组织行为”，为体现它是一门学科，故在组织行为后面加上了一个“学”字，因而形成
13、了“组织行为学”。 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 在这个概念中，我们要把握以下几点。,1组织行为学的研究对象,组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性，组织行为学是把这两者作为一个统一体来研究的。人的行为与心理是密不可分的，心理活动是行为的内在体现，行为是心理活动的外在表现。因此，必须把两者作为统一体进行研究。,2组织行为学的研究范畴,组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是只研究工作组织中的人的心理与行为的规律。如工厂、商店、学校、
14、机关、军队、医院等所有的工商企业、社会团体、事业单位以及国家机关等组织。在这些组织中研究人的心理和行为规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究聚集在一起的人的心理和行为规律。,3组织行为学的研究方法,从系统观来看，把个体的人放在群体这个较大的系统中来研究，个体就是群体的子系统，而很多的群体又组成一个组织。因此，群体又是组织这个大系统的子系统，它们均自成系统而又相互密切联系不可分割。而个体、群体和组织不是存在于真空当中，而都处在社会环境这个更大的系统中，相互联系相互作用，因此它们又都是社会环境的子系统。所以，组织行为学不是孤立地研究一个组织中的个体、群体和组织的心理与行为，而是运用系统分
15、析的方法来研究它们。,4组织行为学的研究目的,通过组织行为的研究，在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，特别是采取相应的措施变不利行为为有利行为，以实现组织预期的目标，取得最佳的组织工作绩效。所以，组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标。,（二）组织行为学的研究内容,1个体心理与行为 所谓个体心理，是指个体在特定的社会部门或组织系统中因其所处的角色地位而表现出的心理现象。个体心理包括个人行为的发展过程、态度、个性、价值观、情感发展以及社会认知等。个体行为则是指处于组织环境中的个人的所作所为。组织行为学研究个体心理与行为的
16、共同规律，目的在于对它进行引导和控制，使之符合组织目标。 2群体心理与行为 组织中的人们总是处在某种关系之中，并由于这些关系的亲近或疏远的程度不同，从而呈现为不同的群体。要有效地对人们进行管理，达到组织目标，就必须研究群体心理与行为，包括群体心理的特征、群体动力、群体的冲突与沟通、群体中的人际关系以及高绩效团队的建设等，使管理者能掌握群体行为形成的原因，并对之进行有效的协调、引导与控制。,3领导心理与行为 领导行为是影响组织、群体和个体行为，进而影响组织生产与组织绩效的一个关键性因素。虽然领导者作为普通个体，领导班子作为一般群体，有其一般性规律，但在管理活动中，他们特殊的身份地位、角色、职责与功能，决定了他们的特殊性和重要性。领导行为研究的内容主要包括领导的影响力、领导素质理论、领导行为理论、领导权变理论以及领导艺术等问题。领导行为研究的目的在于为领导者的选拔、培训与考核提供理论依据，旨在提高领导艺术水平和领导效率。 4组织心理与行为 组织是个体和群体实现某种目标的载体，组织状况直接影响个体或群体的心理与行为效率。而组织
