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1、管理理论与实务,人民邮电出版社,为什么要学习这门课程？,作为职员： 如何获得升职加薪？怎样使自己平步青云？ 职场“潜规则”你如何玩转 ？ 职场人脉你有木有？ 遭遇职场冷暴力，你伤不起！,管理学的魅力,红楼梦中有个多情才女叫秦可卿。她的客厅里挂着这样一副对联： 世事洞明皆学问 人情练达即文章,模块一：管理概述,第一部分 理论与背景知识 第一节 管理的概念和作用 一、什么是管理？ 管理是一个古老的话题，早在五千多年前，人们就已经开始实践管理学的相关内容；管理又是一门年轻的学科，现代意义上的管理学至今不过经历了90多年；管理还是最具有创新性的一门课程，伴随社会的新发展，将会有更进一步的发展。,管理是
2、一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或是通过别人实现组织的目标。包括管理活动和管理过程。 效率：efficiency。最少的投入，最多的产出 效果：effectiveness。组织目标实现和工作成果 效益：benefit。劳动消耗与获得之间的比较,管理学的定义,二、管理的作用 （一）管理可以维持组织的存在 生产社会化程度越高，劳动分工和协作越细，就越要有严密的科学的管理。组织系统越庞大，管理问题也就越复杂，庞大的现代化生产系统要求有相当高度的管理水平，否则就无法正常运转。,（二）管理可以提高组织的效率 效率是投入和产出的比值，企业最高的目标就是以最小的投入获得最大的产出。
3、管理使企业内部每个部门、每个层次的员工的行为协调起来，保证整个企业以最低成本、最快的速度获得最大的利益。,三、管理的职能 （一）管理的专门职能 管理的专门职能是从不同企业或社会组织的具体管理内容出发，实现管理目标的分解与综合。这种分类如生产管理、销售管理、供应管理、运输管理、财务管理、人事管理等。,（二）管理的基本职能 决策 计划 组织 彼此渗透和循环往复 领导 控制 创新,第二节、管理的主要思想及其演变,一、中国古代管理思想 （一）“以人为本”的管理思想 管仲，解决好人的问题 （二）“正人先正己”的管理思想 道德素质 （三）“经权观” 因地制宜 （四）经世实用 战略管理 （五）“天人合一”
4、整体和谐,中国古代管理思想的特点： 1、把人作为重点 2、把组织和分工作为管理的基础 3、强调农本商末的固国思想 4、突出了意与情的价值 5、赞赏用计谋实现管理目标 6、把中庸作为基准 7、求同为管理的重要价值,二、国外早期管理思想 （1）法律成为国家管理的重要工具 汉谟拉比法典 （2）中央集权的专制政权是早期国家管理的基本特征 埃及法老；古罗马授权制度 （3）在工程和军事管理方面表现出高超的组织管理能力,（一）泰勒科学管理理论 （1）背景 泰勒，全名弗雷德里克温斯洛泰勒 ，“科学管理之父”，美国著名管理学家、经济学家，代表作科学管理原理、计件工资制、车间管理，最根本的贡献，是在管理实践和管理
5、问题研究中采用“观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法”。,三、古典管理理论,（2）泰勒三大实验 1、金属切削实验 获得了工具、速度数据 2、搬运生铁块实验 获得了操作方法 3、铁锹实验 最好的动作和最佳的工具结合起来的程序 化步骤,（3）科学管理理论的内容 1、工作定额原理 ：合理的日工作量 2、一流的工人：以第一流的工人的工作方式为作业和时间原理的标准 3、标准化原理：时间、方法和工具的统一化,4、计件工资制：多劳多得。（农村承包合作制） 5、劳资双方密切合作：老板和工人的立场问题，可以有共同的目标和利益联系点。 6、管理职能专业化原理：管理工作专门化，管理专门作为一项职务来进行设
6、置；职能工长制，管理人员的工作专门化；例外原则，管理者只负责决策和指挥。,（4）对泰勒科学管理的评价 1、贡献：管理由经验上升为科学 2、局限：经济人的论断,（二）法约尔的一般管理理论 法约尔一般管理理论的内容 （1）区别了经营和管理 经营包括管理 经营活动：技术、商业、财务、会计、安全 管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制,（2）管理的十四项原则 分工、纪律、权利与责任、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员合理报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员的团结。,（3）一般管理理论的评价 1、提出了管理的“普遍性”。 从经营的范围中脱离出来 2、管理理论更具“一般性
7、”。 阐述了管理理论的本质性和共性的东西 3、为管理过程学派奠定了理论基础。 管理的五大职能是基础理论,（三）韦伯的行政组织理论 （1）组织中三种合法权力 任何组织都要以某种形式的权力作为基础，方可达到自己的目标，而且这种权力还必须为社会所接受。,组织权力,传统权力：惯例或世袭,法定权力：理性和法律,超凡权力：领袖的个人魅力和能力,（2）韦伯管理思想的内容 1、明确职位分工 2、自上而下的权力等级系统 3、规范录用 4、管理职业化 5、建立理性化的行动准则 6、遵守规则和纪律,（一）霍桑实验与人群关系理论 背景： 上个世纪一二十年代，受泰勒影响，很多管理学家认为，工作的物质环境和工人的劳动效率
8、之间有明确因果关系，他们都试图通过改善工作条件与环境等外在因素，来寻找提高劳动率的途径。,三、行为管理理论,霍桑试验,车间照明实验“照明实验” 方式：增强照明；降低照明 目的：弄明白照明的强度是否会对生产效率产生影响 结果：实验组等量上升 原因结论：被他人重视的良好心理状态； 良好的人际关系,继电器装配实验“福利实验” 方式：小组开展逐步增加福利 目的：为了找到更有效控制影响员工积极性的因素 结果：福利取消后，没有降低产量 原因结论：融洽的人际关系比福利更重要,工作室实验群众实验 方式：小组群体实施特殊计件工资制 目的：工人是否会为了更多的报酬而特别提高工作产量 结果：工作量一直保持在中等水平
9、 原因结论：组织中存在“非正式群体”，自发形成的组织有自己的团结和相互维护的意识。,大规模的访谈计划“谈话实验” 方式：面对面挨个访谈 目的：观察工人的意见是否可以成为管理方式的依据 结果：全面了解工人的意见和不满，提高了工作产量 原因结论：沟通和交流，尊重工人的想法很关键,霍桑试验的结论,工人是社会人，而不是经济人 决定生产效率的首要因素是职工的“士气” 企业中存在着“非正式组织” 霍桑试验还提出了新型领导能力问题 霍桑实验第一次正式地把心理学、社会学引入到企业管理中。他的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。,（二）马斯洛需求层次理论,马斯洛 智商高达194的天才，伟大
10、的先知。美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学， 于其中融合了其美学思想。马斯洛的人本主义心理学为其美学理论提供了心理学基础。其心理学理论核心是人通过“自我实现”，满足多层次的需要系统，达到“高峰体验”，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完美人格。,需求层次理论的前提,人主要是受满足某种需要的欲望所驱使的需求动物。而且一种需要得到满足后，就会去追求另一种需求，永远不会满足。 人类所追求的需要具有普遍性，这些需要有层次之分。,马斯洛需求层次理论,生 理 需 要,安 全 需 要,社 交 需 要,尊 重 需 要,自 我,需求层次理论的基本观点
11、,五中需求由低到高，逐级上升，顺序也是变化多变的。 一般说，某种需求满足后，会向更高层次发展，追求更高发展是驱使行为的动力。 前三种需求为初级需求；社交和尊重是中级；自我实现是高级。 需求层次结构因地而异，是与相应国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。,需求层次在管理中的应用,学会用管理需求层次不断激励员工的工作积极性 针对工作能力区分对待员工，要使得相应的能力获得相应的报酬 为员工提供更多的发展途径和更高的晋升渠道，不仅是物质方面，更重要的是精神层面，做好员工的职业规划和培训工作。,（三）行为科学管理理论,行为科学家和人群关系理论家的区别？ 行为科学：是研究人的
12、行为或人类集合体的行为，在心理学、人类学、社会学、经济学、政治学和语言学等的边缘领域协作的一门科学。其研究对象涉及到思考过程、交往、消费者行为、经营行为、社会的和文化的变革、国际关系政策的拟定等广泛的课题。,人群关系学说：是研究企业内部职工之间存在的非正式团体的一种学说。19271932年梅奥在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验，为这一学派出现奠定了基础。人群关系学主张，职工应参加企业决策，改善人与人之间的关系；实行上下意见交流及职工之间面谈，以消除隔阂。,行为科学管理学派的特点,感情和人际关系 人的行为规律和人力资源 个人目标和组织目标一致，更多体现个人目标的多样性 重视人的主动性
13、、创造性，主张民主参与和工作本身的满足,行为科学学派的理论内容,关于人的需求、动机和激励的研究 马斯洛需求层次理论 赫茨伯格双因素理论： 双因素理论(Two Factor Theory)又叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，也叫“双因素激励理论”。双因素激励理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。,第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以及担负过的责
14、任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的，而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。,麦克利兰的成就需求论： 成就需要理论是由美国哈佛大学心理学家大卫 麦克利兰提出的。该理论的研究对象更侧重于高层次管理者，如各级经理、政府部门的官员以及科学家、工程师等高级人才。麦克利兰把高层次的需求划分为三种类型，即成就需要、权力需要和归属需要。 成就需要指追求卓越、实现目标、争取成功的愿望。对一般人
15、而言，奖励可以成为行为的目标，所以奖励可以提高人们的工作效率。但对某些人来说，努力工作的目的并不是追求成功之后的奖励，而在于追求成功的过程。这就是麦克利兰所提出的成就需要。,弗鲁姆的期望理论： 期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托弗鲁姆于1964年在工作与激励中提出来的激励理论。 激励（motivation）取决于行动结果的价值评价（即“效价”valence）和其对应的期望值（expectancy）的乘积： M = V * E 期望公式表示为： 动机=效价期望值工具性（外在因素）,斯金纳的强化理论： 所谓强化，从其最基本的形式来讲，指的是对一种行为的肯定或
16、否定的后果(报酬或惩罚)，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化是指为了使某种行为不断重复，减少或消除施于其身的某种不愉快的刺激。,亚当斯的公平理论： 公平理论（Equity Theory)是由美国学者亚当斯（J.S.Adams）在综合有关分配的公平概念和认知失调的基础上，于20世纪60年代提出的一种激励理论。 该理论认为，对自己的报酬的知觉和比较的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心里紧张。 为减轻或消除这种紧张，当事人采取某种行动以恢复心理平衡。如果报酬公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。,同企业管理有关的“人性”问题 麦格雷戈的“X-Y”理论：,人性假设：X理论 vs. Y理论 传统观点(X理论)：雇员天生懒惰、工作是为了生活，回避责任、没有抱负等。 新观点(Y理论)：雇员天生勤奋，能够自
