《电子商务基础 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材 全国商业职业教育教学指导委员会推荐教材 教学课件 ppt 作者 范生万 张琳琳 刘放 项目八 移动商务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务基础 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材 全国商业职业教育教学指导委员会推荐教材 教学课件 ppt 作者 范生万 张琳琳 刘放 项目八 移动商务（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电子商务概论,项目八 移动商务,项目八 移动商务,移动商务实践应用,任务驱动,项目八 移动商务,1.了解移动商务,2.了解移动商务的价值链与商业模式,任务目标,3.熟悉移动商务应用,任务一 移动商务概述,1移动商务的概念,2移动商务的特征,知识节点,3移动商务的发展及面临的问题,1.移动商务的概念,E-Commerce = Internet + Commerce M-Commerce = E-Commerce + Mobile 什么是移动电子商务 移动电子商务（M-Commerce）或称移动商务是由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来的。它是指利用移动通信网和Internet的有机结
2、合来进行的一种电子商务活动。,移动商务是电子商务的延伸和拓展,图像 影视 娱乐 游戏 ,咨询 交流 安全 电子优惠券 ,网上购物 电邮 支付 即时通讯 搜索 股市 ,娱乐应用,生活资讯,商务应用,对消费者注意力的争夺已经从传统大屏幕向中屏幕和小屏幕转移,移动商务的概念,移动商务 = 移动 + 商务,移动是手段，商务是目的,狭义的移动商务只包含涉及货币类交易的商务模式 广义的移动商务则包括人们通过随身携带的移动设备随时随地地获得的一切服务,总的来说，移动商务是指通过移动通信网络使用移动通信终端所进行的各种商业经营活动的一种新的电子商务模式。,- 8 -,2.移动商务特点,移动商务,无所不在,便捷
3、性,位置相关性,私人化,移动商务的特点,大众化,新销售、促销渠道,A,B,个性化的服务,D,电子支付,C,实现任何时间、地点、方式、方便灵活高效的商务,3.移动商务与传统电子商务的区别,(l)不受时空限制的移动性 与传统的电子商务相比，移动电子商务的一个最大优势就是移动用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。虽然当前移动通信网的接入速率还比较低，费用也较固定网高，但随着下一代移动通信系统的推出和移动通信市场竞争结果，这些因素的影响将逐渐淡化。,(2)提供更好的私密性和个性化服务 移动终端一般都属于个人使用，不会公
4、用，移动商务使用的安全技术也比电子商务更先进，因此，可以更好的保护用户的私人信息。 移动商务能更好的实现移动用户的个性化服务，移动计算环境能提供更多移动用户的动态信息(如各类位置信息、手机信息)，这就为个性化服务的提供创造了更好的条件。移动用户能更加灵活地根据自己的需求和喜好来定制服务与信息的提供(例如用户可以将自己所处的城市结合进去，调整商品递送的时间，实现自己的个性化服务)。 发展与私人身份认证相结合的业务是移动商务一个很有前途的方向。,(3)信息的获取将更为及时 移动电子商务中，移动用户可实现信息随时随地访问本身就意味着信息获取的及时性。但需要强调的是，与传统电子商务系统相比，用户终端更
5、具有专用性。从运营商的角度看，用户终端本身就可作为用户身份的代表。因此，商务信息可直接发送给用户终端，这进一步增强了移动用户获取信息的及时性。,(4)基于位置的服务 移动通信网能获取和提供移动终端的位置信息，与位置相关的商务应用成为移动电子商务领域中的一个重要组成部分，如GPS卫星定位服务。,(5)网上支付更加方便快捷 在移动电子商务中，用户可以通过移动终端访问网站、从事商务活动，服务付费可通过多种力一式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。,传统电子商务与移动电子商务的对比,移动设施方面 信任与隐私方面 管理与实现方面 安全问题 习惯问题 标准问题
6、成本结构,4.移动商务面临的问题：,移动电子商务 发展制约力量,消费者的 期望,安全问题,技术本身,内容费用,社会环境,任务二 移动商务的价值链与商模式,1.移动商务的交易内容,2 .移动商务的交易主体,知识节点,3.移动商务的三代价值链,1. 移动商务的交易内容,移动商务交易的内容分为六大类 根据艾瑞市场咨询调查研究的数据，按照用户接受程度的高低以次排序为：信息类、个人信息管理类、娱乐类、交易类、行业应用类、基于位置的服务。,移动商务交易内容的特征 移动商务交易内容的特征除了具有移动商务本身所具有的“灵活、方便、安全、简单、普及”等特征外，其交易的内容还具有如下特征： 病毒式扩散 收益确定
7、所有权与使用权分离,2. 移动商务的交易主体,移动电子商务的价值链 内容提供商（CP，Content Provider） 服务提供商（SP，Server Provider） 移动运营商（OP，Operating Provider） 终端制造商（Manufacturing） 移动用户（USER）,22,移动电子商务价值链,3. 移动商务的价值链,移动商务的三代价值链,第一代价值链：指20世纪80年代中期，移动技术刚出现，移动服务单一，价值链也非常简单，主要由无线服务提供商、终端设备制造商、中间服务提供商和最终用户四个部分组成。,四部分呈线性关系：,无线服务 提供商,终端设备 制造商,中间服务 提
8、供商,最终用户,第二代价值链：指20世纪90年代初期到中期，随着数字技术的出现，数字语音和简单的数据服务得以实现，相应的移动商务价值链也发生了变化。包括：内容服务提供商、无线服务提供商、终端平台与应用程序提供商、用户和基础设施服务提供商五个部分。 前四者呈线性关系，最后一个用于支持无线服务提供商。,内容服务 提供商,无线服务 提供商,终端平台与应 用程序提供商,用户,基础设施服务 提供商,移动商务的三代价值链,第三代价值链：指20世纪末随着3G技术的出现，无线网络可以提供基于多媒体数据的各种服务，其价值链也更加复杂。主要包括：内容和应用服务提供商、门户和接入服务提供商、无线网络运营商、支持服务
9、提供商、终端平台与应用程序提供商和用户六个部分。,线性关系：,内容和应用 服务提供商,门户和接入服务提供商,无线网络 运营商,支持服务提供商,终端平台和应用程序提供商,用户,移动商务的三代价值链,移动商务主干链结构,主干链代表整个价值链中最重要的部分,移动网络运营商,用户,内容/服务提供商,内容提供商,服务提供商,内容,资金,收益,服务,费用,服务,参与者,服务/信息流,资金流,可能的情况,例：数字订购类服务价值链,移动网络运营商,用户,内容/服务提供商,中央气象台 （内容提供商）,新浪 （服务提供商）,天气信息,资金,收益,天气信息,服务费,天气信息,任务三 移动商务应用,1 移动商务应用内
10、涵,2 移动商务行业应用,知识节点,1. 移动商务应用内涵,移动商务应用是以移动通信技术及相关技术为支撑,利用移动数字终端（包括便携、手持数字设备），建立起相应的商务应用模型，直接进行的商务活动，或利用移动信息转移功能，依托网络化的商务平台，进行或完成的、多维的、跨行业或跨国的商务实现活动。 按商业应用方式分类 直接的商业应用 间接的中介应用 按照使用对象分类 个人移动商务应用 企业移动商务应用,移动电子商务的应用市场,个人应用领域 移动即时通讯（IM，Instant Messaging） 用户通过手机终端方便的与他人以短信、移动Internet来进行即时的信息交流。（移动QQ、移动MSN）
11、移动电邮 用户通过手持终端在任何时间、任何地点收发电子邮件。 移动支付 通过手机终端实现电子货币与移动通信业务的结合，是一项跨行业的服务。 移动搜索 利用移动终端搜索WAP站点或者短信搜索引擎系统，通过移动通信网络与Internet的对接 移动股市 通过移动股市提供中文菜单界面进行股票交易。,移动商务应用用户特征分析,与一般手机用户相比，移动商务用户学历较高，男性稍多。 与电子商务用户相比，在学历和年龄结构上一致。,数据来源：iResearch Inc. 2007.1,企业应用领域 辅助企业移动商务活动 通过无线网络随时随地访问企业的网站或企业其他的无线应用。如汇总销量、价格信息，处理订单、查
12、询当前库存；回复电子邮件、安排会议；,建立企业移动信息化平台 通过建立在移动信息化平台上的移动电子商务应用，可以在货场、运输过程中、商场随时获取到产品信息（产品数量、品质、库存、销售情况等）。这些信息通过移动设备传送到管理中心，进行数据存储和分析，并与企业的其它系统（如ERP、CRM、MIS、SCM 等系统）进行数据交换。,企业移动电子商务的功能 移动广告宣传 咨询洽谈 网上订购和签约 移动支付 移动物流调配 移动客户服务 业务管理,2. 移动商务的行业应用,在旅游业中的应用 在票务系统中的应用 在教育系统中的应用 在物流业中的应用 在政府工作中的应用 在餐饮业中的应用 在农业中的应用,金融（
13、银行、证券、保险）行业,应用范围： 银行行业 电话银行短信确认； 帐户信息短信通知：企业用户资金汇入、划出通知，银行卡用户信息通知； 证券行业 定时发送股市期货市场信息。开盘、收盘信息； 新股认购信息，专家点评、个股推荐； 提供影响市场行情的信息快递； 保险行业 代理人通知、客户付款通知、保险政策查询、开发潜在客户； 续保通知、新险种通知、节日问候、实时接受客户咨询和建议；购房、购车按偈还款催缴；,IT及互联网网站,会员注册版块 注册成为会员，发短信确认并提交登陆密码。 会员短信服务版块 登陆即在网上发送短信，可以每月赠送若干条短信。 网上留言 查看到网站的人留言后，内容直接发送到相关市场人员
14、手机上，可以立即获得商机，互动商机版块。客户之间互相联系，可以扩大商机。 企业增值信息定制 如股票实时消息、理财专题、健身常识、成绩查询等。,交通、旅游业、票务行业,交通路况信息定制（违章即时通） 违章车主查询 交通违规罚款短信提醒 出租车公司对公司司机的信息通知 旅行社路单通知 旅行团线路内部报价组团拼团信息即时发送 旅游信息咨询。向游客发布旅游线路信息，报价广告 短信报平安：旅行团（尤其是国际团）每日情况向在家亲友的短信通知 接受游客咨询投诉 酒店、火车票、飞机票预定的短信确认与提醒。(携程、芒果网) 导游通知游客旅游线路安排，出发时间定时提醒。,实例：移动网址牵手西藏游,西藏，听到这个名
15、字就让人热血沸腾，她以灿烂的民族风情、绚丽的高原风光、神秘的藏传佛教文化吸引了无数游客。拉萨,布达拉宫,“圣湖“纳木措等都是必不可少的旅游景点。 中海国际旅行社是中央一类国际旅行社，上级单位是国务院直属的中国海洋航空集团公司。主要面对社会各界提供各项参观游览、会议接待、工作考察服务。在青藏铁路全线开通之即，中海国际特推出“回到拉萨”穿越第三极自驾之旅、西藏经典线路、西藏团队参观考察等超值经典旅游线路，带您畅游独特的雪域高原风光，与您一起追寻世界屋脊上的那方净土！,近日，中海国际在中国移动商务网上注册移动网址“西藏游”，所有手机用户只要发送“西藏游”到1066958880（0.1元/条，无包月）
16、，即可查询中海国际推出的西藏旅游相关信息，用户收到的信息都将是免费的。中海国际秉承诚信服务的宗旨，做到与游客零距离沟通，更加贴近广大游客多方面的需求，利用移动网址牵手西藏旅游，真正为游客提供了一条新颖便捷的沟通渠道。 应用举例：编辑短信“西藏游”，发送到1066958880，即刻收到短信回复： 您好！欢迎访问中海国际旅行社，我们将竭诚为您服务。直接回复编号查看相关栏目内容： 一 公司介绍 二 特色线路 三 资费标准 四 联系方式 回复“四”，后收到如下内容： 电话：01063972408、63941063、63985255、63941062； 地址：北京翠微路36号中海航宾馆4005/4025室。,在教育系统中的应用,校讯通服务 徐州幼儿高等师范学校招生就业处开通1066958880 移动、联通、小灵通用户只要编辑发送：徐州幼师到 10
