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1、电子商务物流,主编 陈益梅、关井春 副主编 霍米英、石元敏 参编 卢栋、杨威、陈晓燕、 杨建勋、徐丹、杨芹 中国水利水电出版社,人/企业文化,项目一 电子商务与物流的关系,项目二 电子商务环境下的物流运作系统,项目三 电子商务物流技术与设备,项目四 电子商务物流基本功能,项目五 电子商务物流配送管理,电子商务物流,项目六 电子商务环境下的供应链管理,项目一 电子商务与物流的关系,任务三：电子商务与物流的关系,任务二：电子商务物流的概念及特征,任务一：电子商务及其商务模式,任务一:电子商务及其商务模式,任务情景,导入案例： 我国网民规模达到4.2亿 商务类应用显著提升 2010年7月15日，中国
2、互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称报告）。报告显示，截至2010年6 月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到 2.77亿人，增幅为18.6%。值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。,提出问题： 1、什么是电子商务？ 2、电子商务包含哪些商业模式？各有什么特点？,任务分析,任务一:电子商务及其商务模式,所谓电子商务(Electro
3、nic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。 电子商务的参与者很多，有消费者（Consumer）、企业（Business）、政府（Government），有接入服务的提供者，有配送、支付服务的提供者等等。根据这些参与者的不同，分别划分出归纳为B2C(Business to Consumer)、B2B(Business to Business)
4、、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)、B2G(Business to Government)等商业模式。 本任务主要熟悉电子商务的基本概念和B2B、B2C电子商务运作模式，熟悉电子商务交易的基本过程，对电子商务基本的运作模式和基本知识有大致的了解。,任务实施,任务一:电子商务及其商务模式,1、B2B(Business to Business)模式 B2B(Business to Business)模式具体看看阿里巴巴的商务模式如图1-1所示。,图1-1 B2B（阿里巴巴）网站首页,任务实施,任务一:电子商务及其商务模式, B2
5、B电子商务工作流程： 第一步：买方（须为会员）在阿里巴巴上查询产品信息； 第二步：买方在网上直接发出订单； 第三步：阿里巴巴交易平台将订单传递给卖方； 第四步：买卖双方在阿里巴巴交易平台进行条款洽谈和确认； 第五步：合同达成后，买方向阿里巴巴合作银行汇出货款； 第六步：阿里巴巴将银行收款通知传递给卖方； 第七步：卖方发货； 第八步：阿里巴巴在收到卖方发货通知后，通知银行将货款支付给卖方。,任务实施,任务一:电子商务及其商务模式,2、B2C(Business to Consumer)电子商务模式 B2C(Business to Consumer)电子商务模式，具体看看当当网的商务模式如图1-2所
6、示。,图1-2 B2C（当当网）网站首页,任务实施,任务一:电子商务及其商务模式,B2C电子商务工作流程 第一步，客户进行注册后，注册成功后，即可在网络商店中进行商品的 查询搜索 第二步，客户将确定购买的商品放入购物车，也可将某些商品从购物车中删除， 实际就是“订单”，该订单应包括商品名称、数量等等一系列有关商品问题。 第三步，客户在确定商品后，就可以结帐了。 第四步，客户选择在线支付方式或者汇款后，即实现了“订单”确认，销售商 开始准备发货，同时允许客户进行“订单”查询。 若采用汇款方式， 则由销售商确认到款后，准备发货。 第五步，销售商根据客户选择的送货方式，交由物流公司送货或者由客户上门
7、自取。 第六步，客户收货确认后，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。,相关知识点,任务一:电子商务及其商务模式,1、电子商务交易的过程可以分为三个阶段： 第一个阶段是信息交流阶段。对于商家来说，此阶段为发布信息阶段。主要是选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们认识你了解你。对于买方来说，此阶段是去网上寻找商品以及商品信息的阶段。主要是根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。 第二阶段是签定商品合同阶段。作为B2B（商家对商家）来说，这一阶段是签定合同、完成
8、必需的商贸票据的交换过程。要注意的是：数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题。作为B2C（商家对个人客户）来说，这一阶段是完成购物过程的定单签定过程，顾客要将你选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。 第三阶段是按照合同进行商品交接、资金结算阶段。这一阶段是整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。,任务一:电子商务及其商务模式,2
9、、B2B的特点： （1）交易次数少，交易金额大 ，远大于B2C和C2C。 （2）交易对象广泛。 可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或产成品 。相对而言，B2C集中在生活消费用品。 （3）交易操作规范。最复杂（查询、谈判、结算、），也最严格（合同、EDI标准）。B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程
10、和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。,相关知识点,任务一:电子商务及其商务模式,3、B2C的特点： （1） 用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。 （2） 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。 （3） 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方便的时候使用一下B2C的服务。 （4） 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额。 （5） 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。,相关知识点,任务一:电
11、子商务及其商务模式,案例1：阿里巴巴是B2B模式中最成功的电子商务网站之一 案例2：海尔B2B个性化服务让价格战息鼓收兵,拓展思考,思考题： 1、根据上述两个案例说说B2B网站的商业模式 2、传统产业的B2B之路有哪些优势？ 3、阿里巴巴成为电子商务的领头羊，其成功之处在什么地方？ 4、海尔走的是什么特色之路?,任务一:电子商务及其商务模式,拓展训练,1、B2C电子商务模式实战：当当网购物；好易通网上商城（电子行业B2C）。 2、C2C电子商务模式实战：淘宝购物。,任务二:电子商务及其商务模式,任务情景,导入案例：物流是保障世博会成功举办的关键环节之一。大量饮料、食品等生活保障用品能否及时配送
12、，展品、活动品等能否顺利安装到位，直接关系到每天近40万到60万参观者对世博的体验、印象。而随着世博工作秩序展开，物流工作也将接受更大的挑战和考验。官方数据显示，上海世博会的展品物流量预计将达17.2万标箱，用于展馆建设的进境货物流量近25万立方米，参展人员约7000万人次。世博物流的难点在于其具有很强的动态性，并非完全是常态下的物流需求，对企业的应急能力要求甚高。而且，世博物流对运输、配送的时间要求严格，要求参与企业必须做到准确无误。在世博会期间，物流企业每天都需达到最高的运作效率，在很短时间内完成所有规定的配送工作，避免造成延误或错误。可以说，一方面世博物流对参与企业的业务能力提出了相当大
13、的挑战，另一方面参与世博物流也是企业完成自我提升的良好机遇。,任务二:电子商务及其商务模式,任务情景,提出问题： 1、了解哪些物流企业参与了上海世博呢？ 2、传统物流企业能快速应对世博的要求，还是现代物流企业呢？ 3、了解物流业的发展。,任务二:电子商务及其商务模式,任务分析,通过上海世博这个窗口，我们可以看到上海世博物流中心繁忙的景象，也可以看到许多忙碌的物流企业有条不紊的参与世博的运转。通过了解世博物流中心以及为世博服务的一些物流企业，从而了解物流的概念，了解现代物流的概念，了解电子商务物流的概念。,任务二:电子商务及其商务模式,任务实施,1、揭开上海世博物流中心神秘面纱 2、中国外运集团
14、 3、海程邦达国际货运代理有限公司 4、上海大众交通物流有限公司,任务二:电子商务及其商务模式,相关知识点,1、物流的定义 2、物流的五要素 3、电子商务物流 4、电子商务物流解决方案： 5、电子商务物流的特征,任务二:电子商务及其商务模式,拓展思考,案例：上海升级，以物流的名义 2009年，上海GDP总量首度超过香港，一举成为中国经济总量最大的世界级都市。这是继上海港口处理量特别是集装箱处理量等超越香港后，再一次在有震撼力的数据上引起世界关注。而上海建设国际航运中心的目标，也已经船至中流，对岸在望。 在这片由长江和钱塘江冲积而成的5万平方公里土地上，汇集了近半数的全国经济百强县和近百个年工业
15、产值超过100亿元的产业园区。2010年5月24日，长江三角洲地区区域规划正式获得国家批准，进一步描绘了这片土地的未来发展蓝图。 上海，无疑是长江出海口两岸城市雁阵中的领头雁。在其身后，苏州、杭州、无锡、宁波、南京，以及绍兴、南通、常州、台州、嘉兴等明星城市即将整体崛起，成为具有较强国际竞争力的世界级城市群。 作为规划中的“亚太地区重要的国际门户、全球重要的现代服务业和先进制造业中心”，显然，这里将成为中国货物的出发地和国际货物输入的集散地。随着上海“国际航运中心”的城市发展战略不断深入，这种趋势愈加明显。,任务二:电子商务及其商务模式,拓展思考,思考题： 1、上海能否成为世界一流的港口城市？ 2、作为一个港口城市，还需要做哪些基础建设？,任务二:电子商务及其商务模式,拓展训练,1、上网了解更多物流企业及其发展。 2、参观1到2个物流企业，并写出调查报告。 3、读世博会给上海物流业带来什么影响？（中华物流网：http:/ 4、读上海世博有助提升中国物流业质量的文章（中国国际海运网：http:/ 作为国内最大的C2C电子商务网站，淘宝网在2007年的交易总额达到了433.1亿元，同比增长156.3%，淘宝的这一数字仅次于百联集团，跃升为中国第二大综合卖场。 淘宝网的飞速发展固然与其免费的经营策略吸引巨大的人气与商流有关，但其对
