《综合通信业务 中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材 教学课件 PPT 作者 樊扬祖第一单元 第一单元第二讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《综合通信业务 中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材 教学课件 PPT 作者 樊扬祖第一单元 第一单元第二讲（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本讲的教学目的是，通过通信业务的分类分析，让学生初步了解通信业务的种类，熟悉通信业务体系，为课程学习提供一个内容架构。 通过教学，学生需了解分类的目的，掌握通信业务的体系框架，能简单地区分常见的通信业务。,综合通信业务,1.2通信业务分类：目标,教学的重点是熟悉通信业务的若干分类方法，一方面让学生了解各种通信业务的类型，了解业务分类的目的和意义，另一方面以分类作为知识点的载体，介绍通信业务知识，通过分类让学生了解熟悉各类业务知识，初步了解各类业务的基本特点，并加以区分。通过课堂教学，要求学生熟悉教材罗列的业务类别。,1.2通信业务分类：重点,识记概念： 语音通信 有线通信 无线通信 长途通信
2、基本电信业务 辅助电信业务 增值业务 智能业务 预付费 后付费 知识技能要点： 了解通信业务分类的目的 熟悉教材罗列的业务类别,1.2通信业务分类：要求,（1）通过分类了解各类通信业务的特征，旨在建立一种通信业务的架构，通过这些架构，分门别类地去熟悉和了解这些业务的相关知识。 （2）通过分类对各种业务进行比较，在比较的过程中对各种业务进行区分，分析各种业务的特点，甄别各种业务的优势特色与不足。 （3）通过分类进行业务管理。运营企业为了开展各种业务经营活动，并对经营活动进行有的放矢的管理，经常对业务进行细分，通过分类统计和分析，及时掌握各项业务的经营状况，制订行之有效的经营方针和营销策略，开展有
3、效的经营活动。,1.2通信业务分类：分类目的,讨论在日常生活中有哪些电信服务的例子进行分类。,1.2通信业务分类：问题,1.按通信业务的信息特征分类：语音通信与非语音通信 2.按接入方式分类：有线接入与无线接入 3.按通信区域分类：本地通信与长途通信 4.按业务网络分类：电话通信网、电报通信网、数字数据通信网internet通信网 5.按与业务承载网的关系分类：基本通信业务、辅助通信业务与增值业务 6.按业务智能化分类：智能业务与非智能业务 7.按计费结算方式分类：预付费业务与后付费业务 8.按服务对象分类：公众业务与政企业务 9.按业务品牌分类：品牌细分,1.2通信业务分类：业务分类,小结,
4、1通信业务的分类可以千变成化，主要取决于分类的目的，本讲讨论通信业务分类的目的是通过分类方式，简单解读通信业务，以便在后续课程中进一步深化学习。 2本讲从业务与服务的角度分析业务分类，比较切合于通信运营企业的经营分析的指标分类，与信息产业部公布的分类目录有较大的差异。 3务分类并非是一种新的业务，类别间存在相互涵盖和交叉。,思考与练习,1学习阅读材料二：原信息产业部电信业务分类目录，进一步了解电信业务的种类与分类知识。 2请根据你的理解，描述你经常使用的通信业务可以列属在哪些类别中。,阅读材料,1学习阅读材料二：原信息产业部电信业务分类目录，进一步了解电信业务的种类与分类知识。 2请根据你的理
5、解，描述你经常使用的通信业务可以列属在哪些类别中。,语音通信，即电话通信，是以语音为消息载体传送消息的一种通信方式，这是人们最熟悉、应用最广泛、业务量最大的通信业务。 语音通信根据接入方式的不同，可分为移动通信业务、固定通信业务 语音业务根据服务区域的不同，可以分为长途通信业务与本地通信业务等。,1.2通信业务分类：语音业务,非语音通信泛指除语音通信业务之外的所有通信业务。 非语音通信业务的形式多、业务品种多，同时业务量相对较小。 由于语音通信的市场竞争越来越激烈，语音通信的利润越来越薄，而且用非传统的方式来传送语音消息的技术越来越方便，致使语音通信面临很大的挑战。所以，各电信运营商越来越重视
6、非语音通信业务的发展。 非语音通信包括数字数据通信、Internet通信、信息服务、通信资源服务以及各种通信系统的增值应用。 短信业务的发展非常迅速，已发展成为仅次于语音通信的重要业务收入来源。 随着Internet技术与传输技术的发展，传输资源从制约通信发展的瓶颈变成了通信发展和通信系统升级的推动力，各种基于Internet应用、需要占用传输资源较多的图像通信、音视频通信等多媒体应用已被年轻人接受和喜欢。,1.2通信业务分类：非语音业务,通过有形的传输介质将通信终端接入通信网的方式叫有线通信。 有线介质主要有两类，一类是金属导线，另一类是光纤。 有线通信的优点是通信质量稳定、容量扩展方便、抗
7、干扰能力强。 有线通信的不足的是采用金属导体做传输介质，需消耗贵金属材料，成本大，接入工程需要通过工程施工、验收等环节，接入条件受到环境的影响，有时很不方便。而且，通过有线方式将终端与接入点相连，通信终端移动性差。,1.2通信业务分类：有线通信业务,通信信号通过无线电波在空中发送和接收、实现消息传播的方式叫无线通信。 如我们熟悉的无线寻呼、移动电话、无线局域网等都是无线通信系统。 无线通信的优点是移动性好、接入方便。 无线通信的缺点是受外部传输环境的影响较大，易受外部环境的干扰，传输质量不及有线通信稳定。,1.2通信业务分类：无线通信,不需要通过长途通信传输网络的通信业务叫本地通信。 我国的通
8、信管理体制中，通常以一个行政地市作为通信业务经营组织单位（本地电话网、服务区），本地市范围内的通信称为本地通信，俗称市话。 移动电信运营商在同一服务区内的用户一般不再细分，固定电信运营商通常将一个服务区电话按县级行政区域划分成县级服务区，将同一县级服务区内用户之间的通话称为区内电话，不同县级服务区之间的用户通话称区间电话。,1.2通信业务分类：本地通信,凡是需要通过长途通信传输网络的通信业务叫长途通信。长途通信分国内长途通信（其中与中国香港、澳门、台湾地区用户的通信称港澳台长途通信）和国际长途通信。 国内长途通信为内地用户之间的长途通信，拨打国内长途固定电话需在用户号码前加国内长途区号，我国的
9、长途区号根据行政区域以及可能的用户容量的不同而位数不同，部分重点城市作为通信网络的区域转接中心，长途区号为两位，其它区域一般为三位。由于手机号码中已包含识别区域的号段，所以拨打国内长途移动电话，不用加拨长途区号。 内地用户与中国香港、澳门、台湾地区用户的通信称港澳台长途通信。拨打港澳台电话需加拨国际统一的港澳台地区识别号。 内地用户与其它国家的用户之间通信称国际长途通信。拨打国际长途电话需加拨国际统一的国际长途区号。,1.2通信业务分类：长途通信,通过电话通信网传送信息的通信业务，叫电话通信业务。电话通信网络除承载语音业务外，还提供了不少辅助应用功能和增值服务功能。 电话通信的基本传输单位是话
10、路，电话通信交换接续是以话路为单位的、有连接的电路转接。每一个话路在模拟方式下的传输带宽是3.4kHz，在数字方式下的传输速率是64kbit/s。电话通信是双向通信，实时传送要求高，通话时间越长，占用的通信资源越多，所以，电话通信采用按通话时间计费方式进行计量结算。,1.2通信业务分类：电话通信业务,通过电报通信网络传送信息的通信业务叫电报通信业务。在传输能力相对不足的时期，电报业务曾是电信企业的重要业务。 电报业务根据传送的报文形式分为文字和图像，前者为普通电报，后者为传真电报。电报通信是单向通信，通信实时性没有电话通信高，从信源到信宿不一定有固定的报路连接，常采用存储转发方式传输。文字电报
11、占用的通信资源较少，通常采用按字数进行计费。 传真电报一般按页面进行计费。用户自备传真机通过固定电话线接入并发送传真时，占用固定电话通信话路，计费方式与普通电话相同。,1.2通信业务分类：电报通信业务,Internet通信业务，是指利用IP技术和IP网络，实现网络或主机之间传送信息量的通信服务，以及基于Internet系统的增值应用。 作为信息化社会的基础设施，Internet是一个开放的共享平台，上网用户自愿地上传或下载什么内容在技术上没有任何困难和限制，因而Internet并非是一个可运营的通信服务网络。但Internet通常需要主导电信运营商负责基础设施建设、日常维护和管理，电信运营商通
12、过为Internet用户提供数据传送接入服务，为接入用户提供接入所需要的网络资源，并将接入服务和网络资源作为一种业务进行经营。,1.2通信业务分类：internet通信业务,基本电信业务是指通信业务网所承载的主要通信业务。电话通信网用来传送语音信息，所以语音业务是电话通信网的基本电信业务，语音信息以外的其它业务都是增值业务。,1.2通信业务分类：基本电信业务,通信业务网络除基本电信业务之外的衍生服务叫辅助电信业务（附加业务）。 如：现有电话通信网除了提供语音通信外，还能提供来电显示、呼叫转移、呼叫等待、多方通信、闹钟服务等辅助应用功能。 这些应用不属于通信网络的主要功能，而是在实现主要功能的通
13、信网络的副产品，但这些业务离不开相关通信网络而单独存在。,1.2通信业务分类：辅助电信业务,所谓增值业务，是指通信网络、服务网络在提供电信服务的过程中，为充分利用网络资源、服务资源而提供的非主导服务，从而提高通信网络资源和服务资源的价值。例如，114“号码百事通”利用电话通信网来提供信息服务。 通信运营企业拥有功能强大的通信网络和遍及城乡的服务网络，能通过这些资源为政府、企事业单位、公众消费者提供信息服务，目前有大量的SP（服务提供商）、CP（内容提供商）借助电信运营商的网络平台提供信息服务，同时依靠运营商的服务网络完成用户的缴费、结算和客户服务，实现持续运营。,1.2通信业务分类：增值业务,
14、智能业务是在呼叫接续过程中，智能通信系统能根据用户的状态等信息进行分析，并根据分析结果进行呼叫处理通信业务。 在非智能化的电话通信系统中，用户发起呼叫，系统根据主被叫的状态进行接续处理。 智能通信系统在普通通信网的基础上，增加了具有数据库处理能力的业务控制功能，可以在业务控制点通过改变业务逻辑定义开发新的业务，所以极大地丰富了通信业务，简化了新业务的开发过程。,1.2通信业务分类：智能通信业务,所谓预付费业务，是指用户先缴费、后消费的业务。预付费业务是一种智能业务，用户可以先购买具有一定面值的通信消费卡，在智能服务器上存放了这些卡的有关数据，如账号、密码、有效期、账户余额等。用户通话时，系统首
15、先对用户进行鉴权，并查询该用户的实际账户余额，如余额足够支付一分钟的通话费用，则为用户进行接续。用户通话完毕，系统根据通话时长和费率进行实时扣款。当账户余额不足时，用户可以续费，如用户不及时续费，用户账户经一定时间休眠后，自动注消。,1.2通信业务分类：预付费业务,后付费用户是指先消费、后缴费方式的通信业务。使用这类业务的用户，在一个账期内可以先消费，到月底，账务系统对每一个用户进行计费出账，用户于次月去运营商指定的场所缴纳话费。 为了避免用户过度欠费，减少坏账损失，部分电信运营商通过费用监控的方式来督促用户及时缴费。在费用监控方式下，账务系统为每一个用户分别记录预存话费和已产生的话费，如果已
16、产生的话费超过预存话费，则提醒用户缴费，用户不及时缴费，系统自动限制该用户的通信功能，用户续费，系统将自动恢复通信功能。,1.2通信业务分类：后付费业务,按服务对象分类，通信业务可分为普通公众业务、商业客户业务、大客户业务。 按服务对象进行分类的目的是细分客户，按不同的客户特点进行有针对性的营销、业务维系和服务。 公众客户是指大众消费者，商业客户指政府、社会团体、企事业单位客户，大客户是指消费能力比较强的重要客户。商业客户与大客户是业务收入的重要来源，虽然客户数量不大，但对业务收入的贡献较大，需要通过专门服务来维系，以防流失。,1.2通信业务分类：客户细分,为了吸引客户，提高特色业务的感召力和客户归属感，电信运营商通过树立业务品牌，以鲜明的品牌特色来提高客户对业务品牌的认知、认同。 中国移动、中国联通分别推出针对中高端用户的“全球通”、“世界风”，针对大众用户的“神州行”、“如意通”，针对青少年的“动感地带”、“新势力”等， 中国电信推出了家
