《物流配送实务 教学课件 ppt 作者 邓汝春主编 12》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流配送实务 教学课件 ppt 作者 邓汝春主编 12（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,项目十二：配送中心的运营管理,主要内容,121 配送中心的组织结构,12. 2 配送质量管理,123 配送中心的绩效管理,124 配送增值服务,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.1 配送中心的组织机构,一、配送中心的组织机构,二、配送中心的部门设置,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.1 配送中心的组织机构,一、配送中心的组织机构,1金字塔式组织模式,(也称直线职能制 ),配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.1 配送中心的组织机构,一、配送中心的组织机构,2参谋式组织模式,配送中心的运营管理,X,
2、广东机电职业技术学院,12.1 配送中心的组织机构,一、配送中心的组织机构,3矩阵式组织模式,这种组织的优点是：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散，避免各部门的重复劳动，使管理方法更具专业化。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.1 配送中心的组织机构,二、配送中心的部门设置,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,一、质量管理的基本概念,质量(Quality),1,质量管理 (0uality Management),2,质量是指反映实体满足明确和隐 含需要的能力的特性总和。,质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质
3、量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,二、配送质量的含义,配送商品的质量保证和质量改进,1,反映配送活动过程中满足客户明确和隐含需要的能力的特性的总和。,配送过程在于转移和保护这些质量，最后实现对客户的质量保证。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,二、配送质量的含义,配送工作质量,2,配送工作质量指的是配送各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。,工作质量是配送服务质量的保证和基础。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,二、
4、配送质量的含义,配送工作质量,2,影响配送工作质量的诸因素:,(1)人的因素。 (2)体制的因素。 (3)设备因素。 (4)工艺方法因素。 (5)计量与测试因素。 (6)环境因素。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,二、配送质量的含义,配送服务质量,3,配送服务体现在满足客户要求方面,整个配送过程的质量目标，就是其服务质量,配送服务质量的具体衡度指标，主要是时间、 成本、数量和质量。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,三、配送质量管理的主要指标,衡量数量正确性的指标,1,仓储物品盈亏率,采购计划完成率,供应计划完成率,配送
5、中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,三、配送质量管理的主要指标,衡量质量正确性的指标,2,运输物品完好率,仓储物品完好率,进货质量合格率,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,三、配送质量管理的主要指标,衡量时间正确性的指标,3,采购周期,供货周期,及时进货率,及时供货率,发货故障平均处理时间,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2 配送质量管理,三、配送质量管理的主要指标,衡量工作完善性的指标,4,对客户问询的响应率,客户特殊送货要求的满足率,售后服务的完善性,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.2
6、 配送质量管理,四、提高配送质量的措施,1加强全体职工的质量意识和质量管理水平， 建立必要的管理组织和管理制度。,2做好配送质量管理的信息工作,3做好实施质量管理的基础工作,4开发差错预防体系,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.3 配送绩效管理,一、配送绩效评价的概念,二、配送绩效评价的步骤,三、配送中心绩效评估的内容,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.3 配送绩效管理,一、配送绩效评价的概念,配送绩效分析与评价就是运用科学、规范的评价方法，对企业一定经营时期的配送活动的经营业绩和效率进行定量及定对性比分析，获取有关任务完成水平、取得效益、付出代价的信息，进
7、而在管理活动中利用这些信息不断控制和修正工作的一个持续的动态管理过程。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.3 配送绩效管理,一、配送绩效评价的概念,企业配送绩效评价应遵循以下原则,(1)客观公正的评价原则,(2)全面系统的评价原则,(3)经常化、制度化的评价原则,(4)反馈与修改的评价原则,(5)目标与激励的评价原则,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.3 配送绩效管理,二、配送绩效评价的步骤,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.3 配送绩效管理,二、配送中心绩效评估的内容,1配送中心的内部续效评估,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院
8、,12.3 配送绩效管理,二、配送中心绩效评估的内容,2配送中心的外部绩效评价,（1）客户满意度,（2）最佳实施基准,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.4 配送增值服务,一、配送增值服务的含义,三、配送增值服务的内容,二、配送增值服务的功能,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.4 配送增值服务,一、配送增值服务的含义,配送增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出配送的基本物流功能，能够满足客户各种需求的各类服务的总称。,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.4 配送增值服务,二、配送增值服务的功能,1增加便利性,2快速反应,3降低物流成本,4业务延伸,配送中心的运营管理,X,广东机电职业技术学院,12.4 配送增值服务,三、配送增值服务的内容,1以顾客为核心的增值服务,2以促销为核心的增值服务,3以生产加工为核心的增值服务,4以时间为核心的增值服务,
