《第一课第二框、让别人悦纳我们》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一课第二框、让别人悦纳我们（48页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、塑造良好形象之 让别人悦纳我们,2015数控、计算机,在日常交往中，我们除了具备良好的个人礼仪外，还必须掌握与他人交往的礼仪，这样才会让别人悦纳我们。那么什么是交往礼仪，我们要掌握哪些交往的礼仪呢？,一、交往礼仪是我的一张通行证,谈一谈,与别人交往涉及哪些方面？,交谈,听 说 问,电话,做客 待客,网络,探究活动一：阅读课本P10,1、小王交了新朋友，小刘却疏远了同学小田。这是为什么？ 2、遵守交往礼仪，我们会给对方留下什么印象和感受？,小王不但具备了良好的个人礼仪，还掌握了与他人交 往的礼仪。他文明的言谈举止、亲切的称呼、得体 的问候、善意的交谈，使小葛乐于接近他，成为朋友。,遵守交往礼仪会
2、给对方留下美好印象，使对方感受到我们 对他的热情友好、尊重有礼，感受到我们内在的涵养。,在交往中，我们文明的言谈举止，会使他人乐于接近；粗俗的言谈举止，会使人疏而远之。一声亲切的称呼、一句得体的问候、一次善意的交谈，看似微不足道，却会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，使我们成为一个备受欢迎的人。,我们生活在纷繁复杂的世界中，每天都要与形形色色，各种各样的人打交道，人机关系具有复杂性，这就要求我们掌握交往的技巧策略：朋友来了被好酒，敌人来了端猎枪,一、交往礼仪是我的一张通行证,我,他人,行为规范、待人处事原则,敬人者，人恒敬之。 孟子,核心：示人以尊重、待人以友好,1、交往礼仪
3、的含义和作用,（1)含义：交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处世的准则。 交往礼仪的核心是：示人以尊重、待人以友好 （2）意义：交往礼仪会影响我们的交往活动，最终决定能否提升我们交往的品质，是我们从未一个备受欢迎的人 （3）交往礼仪的要求：。我们做最好的自己、珍惜自己的人格，就要讲究交往礼仪。讲究交往礼仪，我们要善于与人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。,二、善于与他人交谈,活动探究二： P11的例子 1、经理如何让女秘书愉快地接受批评并纠正工作中的差错的？他的高明之处在哪里？ 2、女研究生为什么使顾教授不高兴？她的问题出在哪里？,第二个问题：顾教授不
4、高兴是因为女研究生缺少对他最起码的尊重，缺少文明意识。女研究生的问题在于没有使用礼貌的语言，语态形象和声音形象都很差。,第一个问题：经理用了含蓄、婉转、动听的话语，让女秘书愉快地接受批评并纠正了工作中的差错。他的高明就在于用交谈礼仪，在不经意中把自己的想法、要求传递给了交谈的对象。,10,交谈，是交往中必不可少的内容，是人们传递信息和情感、彼此增进了解和友谊的 重要方式。要谈得情投意合，并不是轻而易举的事，必须讲究交谈的礼仪。与人交谈的基础，是真诚、尊重和热情，坦诚、谦虚和礼让，能让对方感到亲切融洽。,遵守交谈礼仪的作用 交谈礼仪的内容与要求,案例故事：,小艾赢得了留学的机会 有一年，美国富里
5、曼基金会负责人到中国挑选奖学金对象。由于竞争激烈，基金会的负责人一到现场，便被想去深造的中国学子们团团围住，而他的夫人却被冷落一旁。见此情景，小艾迎上前去向她问好、作自我介绍。一番亲切交谈后，那位夫人非常欣赏小艾，便叫先生单独与她面谈。小艾端庄的仪表、敏捷的思维、得体的谈吐，给那位先生留下深 刻的印象。又经过几次严格的考试、面试，小艾赢得了留学的机会，获得了全球最高的奖学金（150多万元人民币）。,交谈礼仪七字诀 与人相见说“ ” 问人姓氏说“ ” 问人住址说“ ” 向人询问说“ ” 请人协助说“ ” 请人解答说“ ” 求人办事说“ ” 麻烦别人说“ ” 求人方便说“ ” 请改文章说“ ” 接
6、受好意说“ ” 求人指点说“ ”,您好,贵姓,府上,请问,费心,请教,拜托,打扰,借光,斧正,领情,赐教,得人帮助说“ ” 祝人健康说“ ” 向人祝贺说“ ” 老人年龄说“ ” 身体不适说“ ” 看望别人说“ ” 请人接受说“ ” 送人照片说“ ” 欢迎购买说“ ” 需要考虑说“ ” 无法满足说“ ” 请人谅解说“ ” 言行不妥“ ” 慰问他人说“ ” 迎接客人说“ ”,谢谢,保重,恭喜,高寿,欠安,拜访,笑纳,惠存,惠顾,斟酌,抱歉,包涵,对不起,辛苦,欢迎,2、交谈的内容和要求：,如何倾听？ 如何说话？ 如何提问？,与人交谈时， 你希望对方如何倾听,我不感兴趣的话题： 高傲自夸的人： 我不
7、好回答的问题：,具体、明了 委婉、要求,听、说、问,礼貌交谈“五不要”,交谈礼仪“三不要”,不要训斥人，不要挖苦人，不要纠正人，不要质问人，不要侮辱人。,要文明，不讲粗话、脏话；要礼貌，“来有迎声，问有答声，去有送声”；要规范，讲清、讲准、讲普通话。,交谈礼仪“六个忌”,交谈时，忌用口头婵；聆听时，忌坐立不安；介绍时，忌自我吹嘘；交流时，忌信口开河；见生人，忌询问工资；对女士，忌问年龄。,1、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。 2、应善
8、于反映对方的感受 如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。 3、应善于观察对方的眼睛 人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示；如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑；如果斜视，则表示一种不友好的感情；如果怒目而视则表示一种仇视心理；如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光 4、交谈注意事项 不要使用难懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好
9、的印象，只会使别人感到讨厌。 不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。 不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。 一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。 不要刚走到某人面前就嘲笑他，“我敢打赌，你忘了我叫什么名字了“。 还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼 貌没打断 你的话，那么就应立即停止自己的话。,谈话的艺术,不受欢迎，不讲礼节的谈吐表现：,说话颠三倒四，语无伦次； 口头禅过多，令人生厌； 说话嗓门大，口沫飞扬； 牢骚怪话多，使人
10、不快； 爱争强好胜，强词夺理； 爱冒充内行，表现自己； 爱抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 爱议论别人，揭人隐私。,三、打造良好的电话礼仪,教养体现于细节 细节展示素质 细节决定成败,在当今信息社会，打电话是最常见的交往方式，遵守电话礼仪，可以让我们成功交往、心情愉快，同时展示出我们的内在美的和综合素质，让别人悦纳我们。,电话形象三要素： （1）时间和空间的选择； （2）通话的态度（语言、表情、动作）； （3） 电话的内容,要打造良好的电话形象，一定要用热情礼貌的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的 语速和高低适当的音量。,“你好
11、！我是联华超市的会计小王。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！”,“你好！这里是某某公司。请问你找谁？” “对不起，他不在。你是哪位？需要我转告吗？”,“喂，把文经理找来，让他接电话。快点儿，我有急事！”,“喂，你是谁？” “他不在，他什么时候来我不知道。他的手机号我也不知道。” “我无法转告。”,打造良好的电话形象,打造良好的电话形象,笑起来， 让你的声音在电话里传达着笑容。 英格丽张,接听：应答、问候、事务要点 拨打：适宜的时间、通话突然 中断时，发话人应立即再拨。,接打电话的注意事项,一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：
12、“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好
13、，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。,三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话
14、。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，不超过3分钟，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。,接打电话的注意事项 1、接听电话宜在电话铃响三声之内接听。响了五六声才接要向对方致歉。 2、接听电话时应先自报姓名或单位，礼貌应答，专心致志，学会问候。 3、拨打电话前要考虑
15、好通话内容，尽量控制通话时间。传达事情应重复要点，对于数字、日期、时间等要再次确认。 4、拨打电话要选择适宜的时间，早上七点以前或夜晚十点以后、用餐或午餐时间一般不宜拨打电话。 5、拨错号码时，应向接听者致歉。通话突然中断时，发话人应立即再拨。 6、通话结束时应说“再见”、“谢谢”等礼貌用语，要等对方先放下电话，自己再挂断电话。 另外、电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。,24,网络是另一个自我展现的空间。虽然面对的是电脑，其实却是在与人交流。必需按照网络礼仪要求做，尊重他人，
16、遵守道德规范，强调文明意识。,4、编织美丽的网络形象,网络是另一个自我展示的空间。在 网络社区，虽然我们面对的是电脑，其实却是在与人交流。我们应编织美丽的网络形象。,网上 聊天,电子邮件,网络论坛,网络礼仪 知多少？,四、编织美丽的网络形象,活动：P14的例子,第一个问题：发电子邮件时还应注意内容要简洁，语言要流畅，语法要正确；使用显示完整联系人信息的签名、电话、传真和单位名称；要慎重，避免随意或俚语等易被人误解的表达；重要的邮件发出后，要及时查询；收到合法发件人的邮件时，需确认收到；不发送无意义的垃圾邮件。,第二个问题：参与网络论坛的说法还应加上要弄清论坛的主题，不发错版；看清版规，不做与版规无关的事；不在论坛中发表无意义的文章。,1、网络礼仪的重要性 2、网络礼仪的内涵和要求,第三个问题：网上聊天中“临时有事我会突然下线”是不妥的，因
