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1、兰州*有限公司质量管理体系文件 版本/0 依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系 要求 编 制质量手册（LZXBZX/SC2015） 发布日期：2015年2月10日 实施日期：2015年2月10日地址：*电话：*邮编： 邮箱： 密 级： 密兰州西部投资咨询有限公司质 量 手 册文件编号： -2015编 制： 审 核： 批 准： 版 本： A/0 受控状态： 受 控 发放编号： 发布日期：2015-2-10 实施日期：2015-2-10修 改 记 录文件编号：LZXBZX/SC-2015质量手册密级：密版本/次：A/0修改日期修改条款修改内容修改人审核人批
2、准人5目 录文件编号： -2015质量手册密级：密版本/次：A/0目 录公司简介4组织机构简称5质量管理体系机构图6颁 布 令7任 命 书8质量方针/质量目标发布令91、适用范围101.1质量管理体系覆盖的范围101.2 删减说明与理由101.3 运行的依据101.4 评价的依据101.5 质量证实102、引用及执行标准122.1引用标准：122.2执行标准：123、定义和术语134、质量管理体系144.1总要求144.2 文件要求144.3 支持性文件17文件控制程序2质量记录控制程序85、管理职责115.1管理承诺115.2 以顾客为关注焦点115.3质量方针115.4策划125.5 职责
3、、权限与沟通135.6 管理评审145.7 支持性文件15管理评审控制程序166、资源管理216.1 资源的提供216.2 人力资源216.3 基础设施226.4工作环境226.5 支持性文件23人力资源控制程序247、产品实现297.1产品实现的策划297.2 与顾客有关的过程307.3设计和开发327.4 采购357.5 生产和服务提供367.6 监视和测量设备的控制407.7支持性文件40与顾客有关过程控制程序41工程咨询控制程序47工程招标代理控制程序54工程造价咨询控制程序588、测量、分析和改进658.1策划658.2 监视和测量658.3不合格品控制698.4数据分析708.5改
4、进718.6 支持性文件73顾客满意度测评分析控制程序74内部审核控制程序77不合格品/服务控制程序81改进控制程序84附录一：程序文件目录及对应标准条款88附录二：质量管理职能分配表89附录三：领导层及各部门职责和权限91附录四：产品实现过程流程图96文件编号： -2015公司简介质量手册密级：密版本/次：A/0公司简介 组织机构简称文件编号： -2015质量手册密级：密版本/次：A/0组织机构简称 文件编号： -2015质量管理体系机构图质量手册密级：密版本/次：A/0质量管理体系机构图总 经 理管理者代表咨询部造价部发展经营部招标部业务副总经理行政副总经理人力资源部综合部说明：贯标办职能
5、由综合部承担。17文件编号： /SC-2015颁布令质量手册密级：密版本/次：A/0颁 布 令公司依据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系 要求，结合本公司生产经营工作实际，编制完成了质量手册A版质量管理体系文件，现予以批准颁布实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立、保持并实施质量管理体系的行动纲领和准则，全体员工必须遵照执行。 总经理：二O 一五年二月十日文件编号： -2015任命书质量手册密级：密版本/次：A/0任 命 书为了贯彻执行GB/T19001-2008质量管理体系 要求标准，加强对质量管理体系运行的领导，兹任命 为公司管理
6、者代表。除了其原有职责以外，应按照GB/T19001-2008质量管理体系 要求标准的规定和最高管理者的授权执行以下职责：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求；3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；4、与质量管理体系有关事宜的外部联络。总经理：二O 一五年二月十日文件编号： /SC-2015质量方针/质量目标发布令质量手册密级：密版本/次：A/0质量方针/质量目标发布令质量方针:求实为本 依法为准严谨执业 服务至诚公司通过科学的管理手段，不断提高工作质量，坚持以人为本的特色管理理念，持续创新发展，诚信务实，规范管理；以
7、改革为动力，市场为导向，适应行业发展，以最优质的工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理服务质量和最高的效率保持组织的生命力，以顾客为关注焦点，以质量赢得市场，持续改进，满足顾客不断变化和潜在的需求和期望。质量目标:1、工程咨询、工程造价咨询服务过程有效控制率100%；2、工程招标代理服务过程有效控制率100%；3、顾客意见处理率100%，确保顾客满意。总经理：二O 一五年二月十日文件编号： /SC-2015适用范围质量手册密级：密版本/次：A/01、适用范围1.1质量管理体系覆盖的范围 覆盖的部门：综合部、人力资源部、发展经营部、造价部、招标部、咨询部；覆盖的产品范围为：工程咨询、工程造价咨询、
8、工程招标代理；1.2 删减说明与理由 工程造价咨询、工程招标代理产品实现过程中，严格按照国家、行业标准进行，无设计和开发过程，故对GB/T19001-2008质量管理体系 要求标准条款“7.3设计和开发”予以删减； 工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理产品实现过程中，严格按国家和行业规范及标准进行，工程咨询、工程造价咨询、工程招标代理服务可被后续的监视和测量活动加以验证，也未使用和不涉及监视和测量设备，故对GB/T19001-2008质量管理体系 要求标准条款7.5.2“生产和服务提供过程的确认”，7.6“监视和测量设备”予以删减。1.3 运行的依据本手册是依据GB/T19001-2008 i
9、dt ISO9001:2008质量管理体系 要求和有关法律、法规的要求编制而成，规定了公司质量管理体系的总要求，是建立、实施并保持质量管理体系，确保满足顾客要求和期望，实现产品符合性的重要依据；公司生产和服务提供的质量控制和管理活动的开展必须符合本手册的要求。1.4 评价的依据本手册是公司质量管理体系和运行状况进行评价的依据，评价包括：1、内部评价；2、顾客评价；3、第三方认证审核；4、其他相关评价。1.5 质量证实本手册是公司按国际质量管理体系标准实施质量管理体系的证实性文件之一：1、证实公司有能力满足顾客及相关方的要求，提供符合法律、法规要求的产品；2、通过公司质量体系的有效实施，包括持续
10、改进体系实施的有效性，确保满足顾客与适用的法律、法规要求，以达到增强顾客满意的目的；3、证实公司的质量管理体系正在运行。文件编号： /SC-2015引用及执行标准质量手册密级：密版本/次：A/02、引用及执行标准2.1引用标准：本手册引用以下标准：GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008质量管理体系 要求2.2执行标准：在生产与服务提供过程中执行国家标准规范，具体见有效文件清单。文件编号： /SC-2015术语和定义质量手册密级：密版本/次：A/03、定义和术语本手册采用GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005质量管理体系 基础和术
11、语中的术语和定义。涉及产品提供方面的专业术语在相关的程序文件、管理制度汇编中进行定义。本手册中，术语 “产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的产品；b）产品实现过程所产生的任何预期输出。文件编号： SC-2015质量管理体系质量手册密级：密版本/次：A/04、质量管理体系4.1总要求在总经理的统一领导和指挥下，公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准的要求，由管理者代表具体组织建立了质量管理体系，形成了质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、作业层次文件和质量记录等体系文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：对公司质量管理体系所
12、需的过程进行确定。对所确定的过程编制了相应的程序文件，包括标准中要求的形成文件的程序，以及公司为确保过程有效运行和控制所需的程序（见本手册）；确定过程之间的顺序和接口关系，明确对过程进行控制的方法和准则（详见管理制度汇编和产品实现过程流程图）；提供或配置必要的资源和信息，以支持过程的运行和对过程的监视；对过程进行监视、测量（适用时）和分析，并采取必要的措施改进过程；公司产品实现过程中的外包过程为：咨询项目的局部分包。对外包过程控制的类型和程度可受如下因素影响： 外包过程对公司提供满足要求的产品的能力的潜在影响； 对外包过程控制的分担程度；对外包过程控制的类型和程度，按GB/T 19001-2008 idt ISO9001:2008标准
