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1、第六章 园林企业MBO目标管理,河南科技学院 杨立峰,迅速制定工作目标， 我们才能得以顺利达成。,第 2 / 40 页,本章导读,通过本章学习，了解目标管理的基本概念；熟悉目标管理的程序、作用与意义，掌握目标管理的原则和特点；全面掌握园林企业目标管理的成果评价考核方法和原则；理解园林企业目标管理的落实与控制。,第一节 寓言故事,一、爱丽丝的故事（目标确定） “请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 【管理启示】 这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人
2、也无法帮到你！天助首先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。,二、费罗伦丝.查德威克的故事（目标丢失）,案例A：1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续
3、在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。 几十分钟之后-从她出发算起15个小时55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。“人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐
4、一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。,浓雾,看不到,目标,成功？,【管理启示】,这个故事讲的是目标要看的见、够得着，才能成为一个有效的目标，才会形成动力，帮助人们获得自己想要的结果。 管理者在和下属制定目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定的越高越好，认为目标定的高了，即便员工只完成了80%也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制定了，员工就会去
5、达成。 实际上制定目标是一回事，完成目标是另外一回事，制定目标是要明确做什么，完成目标是要明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制定一个合适的目标，并帮助员工制定行动计划，共同探讨障碍，并排除，帮助员工形成动力。 另外，目标不是唯一的激励手段，目标只有与激励机制相匹配，才会形成更有效的动力机制。所以，除了关注目标之外，管理者还要关注配套的激励措施。 最后，合适的目标是员工可以跳一跳能够得着的目标，当员工经过努力之后可以达成目标，目标才会对员工有吸引力；否则员工宁可不做，也不愿意费了很大力气而没有完成！,三、三个石匠的故事（目标分类）,有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石
6、匠有三个不同的回答： 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”,【管理启示】,三个石匠的回答给出了三种不同的目标，第一个石匠说自己做石匠是为了养家糊口，这是短期目标导向的人，只考虑自己的生理需求，没有大的抱负；第二个石匠说自己做石匠是为了成为全国最出色的匠人，这是职能思维导向的人，做工作时只考虑本职工作，只考虑自己要成为什么样的人，很少考虑组织的要求；而第三个石匠的回答说出了目标的真谛，这是经营思维导向的人，这些人思考目标的时候会把自己的工作和组织的目标关联，从组织价值的角度看待自己的发
7、展，这样的员工才会获得更大的发展。 德鲁克说，第三个石匠才是一个管理者，因为他用自己的工作影响着组织的绩效，它在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！ 中松义郎的目标一致理论讲的就是这一点，当一个人的目标与组织的目标越一致，这个人潜能发挥就越大，就越有发展！,目标分解,四、山田本一的智慧取胜 山田本一是日本八十年代的一名马拉松运动员，1984年，在东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的日本选手山田本一出人意料地夺得了世界冠军，当记者问他凭什么取得如此惊人的成绩时，他说了这么一句话：“凭智慧战胜对手。”当时许多人都认为，这个偶然跑在前面的矮个子选手是故弄玄虚。马拉
8、松是体力和耐力的运动，只要身体素质好又有耐性就有望夺冠，爆发力和速度都在其次，说用智慧取胜，确实有点勉强。 两年后，在意大利国际马拉松邀请赛上，山田本一又获得了冠军。有记者问他：“上次在你的国家比赛，你获得了世界冠军，这一次远征米兰，又压倒所有的对手取得第一名，你能谈一谈经验吗？”山田本一性情木讷，不善言谈，回答记者的仍是上次那句让人摸不着头脑的话：“用智慧战胜对手。”这回记者在报纸上没再挖苦他，只是对他所谓的智慧迷惑不解。 十年后，这个谜团终于被解开了，山田本一在他的自传中这么说：“每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是银行,第二个标志
9、是一棵大树，第三个标志是一座红房子，这样一直画到赛程的终点。比赛开始后，我就以百米冲刺的速度奋力向第一个目标冲去，等到达第一个目标，我又以同样的速度向第二个目标冲去。四十几公里的赛程，就被我分解成这么几个小目标轻松地跑完了。起初，我并不懂这样的道理，常常把我的目标定在 40公里以外终点的那面旗帜上，结果我跑到十几公里时就疲惫不堪了。我被前面那段遥远的路程给吓倒了。,【管理启示】,目标是需要分解的，一个人制定目标的时候，要有最终目标，比如成为世界冠军，更要有明确的绩效目标，比如在某个时间内成绩提高多少。 最终目标是宏大的，是引领方向的目标，而绩效目标就是一个具体的，有明确衡量标准的目标。比如在四
10、个月把跑步成绩提高1秒，这就是目标分解，绩效目标可以进一步分解，比如在第一个月内提高0.3秒等。 当目标被清晰地分解了，目标的激励作用就显现了，当我们实现了一个目标的时候，我们就及时地得到了一个正面激励，这对于培养我们挑战目标的信心的作用是非常巨大的！,第二节 目标管理的基本原理,一、概念： 目标管理（management by objective）简称MOB,它是美国当代管理大师彼得德鲁克在1954年在管理实践中首先提出来的。 目标管理是一种将组织目标（或公司目标）转换成部门、个人岗位目标，并以此为行动指南和考核标准的管理方法。 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改
11、进绩效考核，形成有效的激励。,二、目标管理的意义,1、借助目标说明公司的期望及要求 2、通过目标分解使各级人员负起责任 3、目标及其标准为企业考核提供依据 4、通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 5、有效的目标管理是自我管理的基础 6、目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期利益之间的平衡,据美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响。结果发现：毕业时27%的人没有人生目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰而长远的目标。 25年后的跟踪调查结果显示；60%目标模糊者，他们虽能较
12、安稳地生活与工作，但几乎没有什么特别的成绩。而27%没有人生目标的，他们几乎都生活在社会的最底层。他们的生活过得非常不如意，常常失业，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。10%有清晰的短期目标者，大部分都生活在社会中上层，他们的有着共同特点即不断完成短期目标，生活状态步步上升，他们成为了各行业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。与此相反那3%有清晰且长期目标的，25年来他们总是朝着同一个方向不懈努力，25年后已经成为社会各界的顶尖人士，他们当中不乏创业者、行业领袖、社会精英。由此我们可以清晰的看出经营目标对每个企业或个人的重要性，所以当我们了解目标
13、的重要性以后，无论是企业的经营者，或者每一个人都要制订出一整套目标，它包括短期目标的和长期目标，并朝着目标努力前进。,三、目标管理的优点,1、有利于个人工作行为与组织目标一致 2、是考核中比较实用的方法，较为简单。 3、为组织控制提供明确的标准 4、有利于上下级之间的沟通。 5、有利于更好的开发人力资源 6、减少工作中的冲突，具有很好的可执行性。 7、提供更好的目标评价准则 8、能够准确地判别阶段性需要解决的问题 9、促进人才的发展和提高,四、目标管理的实质,目标结构体系+自我控制和管理 (1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系 (2) 强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自
14、我评估”，促使权力下放的参与式管理办法 (3)重视成果为主，过程的监督控制为辅,五、目标管理的本质 强调目标的激励作用,重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应。 （“皮格玛利翁效应”留给我们这样一个启示：赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 ） 建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进
15、行层层分解，来实现对人的管理,六、目标的确定要符合SMART原则：,1、具体的，而且科学的（specific） 2、可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable） 3、可达成的，起到激励作用的（achievable） 4、相互关联的（relevant） 5、有时间限制的（time-bound）,四、目标管理的特点,员工参与管理。组织目标是上级与下级共同商定的，因此目标管理是一种参与式、民主式的自我控制管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度，在这种制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持的，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的，而不是上级下达指标，下级仅
16、仅是执行者。 以自我管理为中心。每个部门和个人的任务、责任及应该达到的分目标是根据组织的总目标决定的。目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。因此目标管理的基本精神是以自我管理为中心，目标的实施由目标责任者自我进行，并通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，直至目标的实现。 强调自我评价。每个部门和个人的一切活动都围绕着总的目标展开，这就使履行职责与实现目标紧密地结合起来。目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。 重视成果评价。目标管理将评价重点放在工作成效上，个人和部门的考核均以目标的实现情况为依据，使评价更具有建设性。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。,但是目标管理也有一定的局限性，主要表现在： 1）目标难以确定。即目标在设定时较难把握到最合适的标准，即不是高就是低。 2）目标设定一般是短期的。 3）目标管理使管理不够灵活无法权变。即一旦设定目标必须坚持执行一
