护工的职业素质与规范[1]

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1、护工的职业素质与规范,护工是指在医院或家庭中, 为慢性病人、残疾人、老人、孕产妇、婴幼儿等给予生活护理的人员, 是护理人员的一个组成部分。由于护理工作的特殊性和神圣性, 因此对护工应有较高的素质要求, 特别是较高的职业道德修养的要求。 护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善服务态度, 提高服务质量的前提和基础。,护工的职业道德,护工除了要掌握一定的护理技巧, 还必须具有良好的职业道德, 这是完成护理任务,改善服务态度, 提高服务质量的前提和基础。 道德是一种社会意识形态, 是以善恶为评价标准, 通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的

2、总和。 职业道德, 是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中, 应当遵守的行为准则。 护工的职业道德属于医学道德范畴, 是指护工与医务人员一样, 在医德意识的支配下, 在照料病人的工作中的行为表现。,医德的含义,医德是在一般社会道德基础上, 根据护理专业的性质、任务, 以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任; 是对护理工作者提出的护理职业道德标准和护理行为的规范; 是护工用于指导自己言行, 调整与病人的关系, 自己和他人在判断护理过程中行为褒贬的标准。,医德的内容,1. 义务 指对他人和社会所负的道德责任。 2. 责任 是指人们对自己的行为的善或恶所应当负担的义务。一个护工只有明确自己的

3、责任, 才能有强烈的责任感, 从而形成一种深入内心的精神力量。 3. 权利 是指人们对道德允许范围内可以行使的权力和应该享受的利益。一方面是指病人的权利; 另一方面是指在工作中, 护工可以行使的权力。 4. 情感 是内心世界的自然流露。医德情感的主要内容为: 责任情感、同情情感、事业情感、亲人情感、同志情感。 5. 良心 是对自己行为所担负的道德责任的自我认识和自我评价能力。 6. 保密 是指护工在照护病中, 应当保守秘密, 不得擅自对外泄露病人的隐私及某种疾病的诊治情况。 7. 审慎 即周密谨慎, 是指护工在照顾病人中的周密思考和谨慎小心。 8. 慎独 是指在独处无人时注意自己的行为, 以谨

4、慎不苟为重要的道德修养之一。护工工作, 有时需在病人不知情或不清醒时, 或在缺乏外界监督的情况下独自进行。因此, 护工必须具有自觉性、一贯性和坚定性。,护工的素质,护工的素质包括思想品德素质和业务素质 1. 思想品德素质 思想品德素质是指热爱祖国, 热爱人民, 具有为人类健康服务的奉献精神; 忠于职守, 廉洁奉公, 实行人道主义; 具有诚实的品德, 较高的慎独修养和高尚的思想情操。 2. 业务素质 业务素质是指具有一定的文化素养和必要的人文科学知识; 具有必要的护理理论知识和较强的实践技能; 具有健康的心理, 乐观、开朗、稳定的情绪, 宽容豁达的胸怀和较强的自控力; 具有自尊、自爱、自信、自强

5、的进取精神, 有健壮的体魄和规范的言行举止;具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风, 严格遵守组织纪律; 具有高度的责任心、同情心和爱心, 尊重病人人格, 做到慎言守密; 具有良好的人际关系, 同仁间相互尊重、友爱、团结协作。,护工道德规范,忠于职守， 热爱本职 一视同仁， 满腔热忱 文明礼貌， 文明服务 遵纪守法， 不谋私利 保守秘密， 尊重人格 搞好团结， 密切合作 掌握技术， 精益求精 严谨求实， 积极向上,护工的行为规范,护工用语的要求,(1 ) 语言的规范性。语言内容要严谨、高尚, 符合心理道德原则, 具有教育意义。言语要清晰、温和, 措词要准确、达意, 语调要适中,

6、交代护理意图要简洁、通俗、易懂。 (2 ) 语言的情感性。语言是沟通护患之间感情的“桥梁” , 护工一进入工作环境, 就进入了护理工作角色。护工应满腔热忱地面对病人, 将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。如晨间护理, 护工带着微笑进病房, 向病人说声“早上好 !” “今天天气真好 ! 我打开窗户, 换一下空气好吗 ?” 。可以针对不同对象谈及不同情况, 如“您晚上睡得好吗 ? ” “您伤口痛吗 ?”这些并不是简单的寒暄, 这是护患之间一种情感的交流。良好的语言能给病人带来精神上的安慰, 语言的情感性要在高尚的医德修养指导下不断完善。 (3 ) 语言的保密性。护患关系应建立在真诚

7、的基础上。尊重病人的隐私权利, 对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密, 病人不愿意陈述的内容不要追问。,护工日常用语,(1 ) 招呼用语。如“请” “请稍候” “请别急” “谢谢” “再见” “对不起” “谢谢您的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸, 可视年龄、职业而选择不同的称呼, 如“老师” “先生” “小姐” “同志” “小朋友”等。不可用床号称呼病人。 (2 ) 介绍用语。如“您好, 我是护工, 我叫, 有事请找我” 。 (3 ) 电话用语。打电话应做到有称呼, 如“请您找医生听电话” , 接电话应自报受话部门, 如“您好 ! 内科病房, 请讲” 。 (4 ) 安慰用语。声

8、音温和, 表示真诚关怀。使用安慰用语, 要使病人听后获得依靠感和希望感, 而且感到合情合理。,护工操作用语,在临床实践中, 护工为病人进行任何护理技术操作, 如对褥疮病人的护理、个人卫生护理都应委婉地、清楚地向病人解释。因为病人有权利知道护工将为他们进行的是什么护理操作, 为什么要采取该项操作, 护工有责任向病人进行有关操作方面的指导, 要鼓励病人提问题, 并做出承诺。要确认, 有效的讲解, 对于成功的护理是十分重要的; 通过讲解, 使病人理解和满意。,(1 ) 操作前解释 1) 本次操作的目的。 2) 病人的准备工作。 3) 讲解简要方法。在操作过程中, 病人会产生的感觉。 4) 心理准备。

9、告诉病人, 执行该项操作的程度和感觉, 护工要给予保证, 将用熟练 的护理技术, 尽量减轻病人的不适。 (2 ) 操作中指导 1) 交代病人配合的方法。 2) 转移注意力。使用安慰性语言, 转移其注意力; 使用鼓励性语言, 增强其信心。 (3 ) 操作后嘱咐 1) 询问。询问病人的感觉, 是否达到预期效果。 2) 告知。告诉病人必要的注意事项。 3) 感谢。感谢病人的配合。,与病人交流中忌讳语言,1、忌讳用粗话、脏话 2、忌讳出言不逊，恶语伤人 3、忌讳使用质问式语言 4、忌讳使用命令式语言 5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话 6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 7、忌讳口头禅 8

10、、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情,护工的非语言性行为,人与人之间的交往, 约有65%是运用非语言沟通的, 如倾听、皮肤接触、面部表情和沉默等。 (1 ) 倾听。要善于听人讲话, 要注意讲话者的声音、声调、流畅程度及所选用的词句; 注意讲话者的面部表情、身体姿势及动作, 尽量理解其想表达的内在含义。 在倾听过程中, 要全神贯注、集中精力、注意听取。眼睛是心灵的窗户, 谈话时, 要保持眼神的接触。双方保持的距离以看清对方表情, 说话不费力但能听得清楚为度 (大约1 米) ; 距离也可随说话内容而调整, 以自然为度。双方位置保持视线平视, 稍向病人倾斜, 切勿使病人处于仰视位, 要使其方便表达信息的

11、举动, 如点头、微笑等。用心倾听,不仅表达了对病人的关心, 还表达了对话题的兴趣, 以鼓励病人继续说下去。,(2 ) 面部表情。面部表情常清楚地表明人的情绪, 在某种程度上反映内心衷肠。面部表情反应极为灵敏, 能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。护理人员的微笑是美的象征, 是爱心的体现。当护理人员带着亲切真诚的微笑, 勤快地来往于病床旁, 对病人的精神安慰可能胜过良药。护理人员的微笑, 应是发自内心的职业微笑, 应展现真诚、亲切、关心、同情和理解, 要有情感交流。在微笑中为病人创造出一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。 (3 ) 专业性皮肤接触。皮肤接触与心理状态有着密切的关系, 皮肤接触可作

12、用于精神、神经系统, 如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等, 不仅可使病人感到舒适、放松,还能促进血液循环、预防褥疮等。 (4 ) 沉默。沟通中利用语言技巧固然重要, 但并不是惟一的可以帮助人的方法。不要认为所有时间都应该说话。当病人受到情绪打击或在哭泣时, 护理人员可和对方说: “如果您不想说话, 您可以不必说, 我希望能坐在这里陪您一会儿, 好吗 ? ”这时护工以沉默的态度表示关心, 会很有用, 它可以表达护理人员对病人的同情和理解, 起到此时无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护患双方以思考和调适的机会。,护工的仪表举止,(1 ) 仪表。护工的服饰应体现护工的精神面貌, 要整洁合体, 美观大

13、方, 方便工作。妆饰要自然大方、健康朴实, 能使病人感到亲切、和蔼、可信。 (2 ) 举止。姿态是指姿势和体态。站、坐、步态都可以反映一个人的文化修养, 护工在工作中要注意自己的姿态。 (3 ) 态度。和蔼的态度能使病人产生亲切、温暖、诚实、信任、留恋的感觉, 所以护工在工作中的态度应主动、热情、耐心、周到。,护工职责,当你跨入这个行业时你了解工作内容吗? 已在岗位工作多时的你明白怎样明白将工作做好?护工是一种新的职业,如何把工作做好,必须明白工作内容,（一）、协助维护病人卫生、仪表及仪容 当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、

14、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。 （二）、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。,（三）、维护病人安全：协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。,（四）、协助病人舒适并缓解焦虑。 （五）、协助医护观察病情如：发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀,护工的工作技巧,四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。 三轻：动作轻、走路轻、说话轻。 六保：保证患者床位整洁干净无渣屑。 保证患者皮肤清洁、干燥、舒适。 保证上岗时服干净、整齐。 保证患者用具、用物摆放整齐。 保证患者安全。 保证完成日常陪护工作。 六心：爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心。,五观五随：观察患者病

15、情变化和异常变化，随时通报医护人员。 观察输液及各引流液情况，随时通报护办。 观察患肢血运及渗血情况，随时通报医护人员。 观察尿袋情况，随时清空尿液。 观察不同患者的生活习惯，随时适应不同患者的不同生理需求。,四熟知：熟知专科照护要点。 熟知照护患难与共者的工作流程。 熟知无菌操作基本程序，增强无菌意识，如：怎么拿饭碗打饭、洗完碗后怎么放置，怎么给病人削水果，怎么递给病人，倒完大小便器后，怎么让病人看到你去洗手等等，常驻规的基本知识必须要熟知熟用。 熟知各科室的管理要求，遵守病房的管理制度。 熟知员工手册，规章制度。,十二禁：严禁在岗期间喝酒闹事、打架斗殴 严禁在病房、走廊、电梯厅前吸烟 严禁在盗打电话，盗用医院物品占为己有 严禁向聘用者哭穷索要钱物 严禁吃、喝、拿病人的食物 严禁串岗、聊天、干私活 严禁在陪护期间与其他人或病人娱乐 严禁因个人恩怨，影响陪护工作 严禁排队上岗时挑肥拣瘦 严禁用各种理由拒不服从组织分配,五严： 严格要求自己 严格保守机密 严格规范服务 严格遵守管理制度 严格遵守吃饭时间和作息时间 三服： 服从管理 服从分配 服从派工,谢 谢,