《管理学 教学课件 ppt 作者 朱玲(9)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学 教学课件 ppt 作者 朱玲(9)（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理学,作者：邢以群,责任编辑：朱玲 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-27 课件章数：15,第二章 管理者,管理者是干什么的?他在组织中充当什么角色? 在一个组织中有哪几类管理者?他们的职责有什么不同? 管理者拥有什么职权?要承担什么责任? 管理者应该具备怎样的素质?,一、管理者的特征,管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。,从事管理的人就是管理者吗?,一、管理者的特征,只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者,组织是什么？我们为什么要建立一个又一个组织？,在组织中有管理者的头衔但没有直接下属，是否就不是管
2、理者?,二、组织及其功能,所谓组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人所组成有一个特定的共同目标有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构,二、组织及其功能,组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。,人为什么要加入到各种各样的组织中去?,组织发挥作用的前提条件是什么?,组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提。,组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。,组织的
3、运作方式,三、管理者的职责,操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,你所在的组织中哪些是管理者?哪些是操作者?为什么?,管理者的角色,人际关系方面,决策活动方面,形象发言人,联络员,领导者,组织发言人,信息监督者,谈判者,资源分配者,外部协调,内部协调,信息传递方面,信息 传递者,矛盾 排除者,企业家,内外协调,内部协调,是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色？,第二节 管理者的分类,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好
4、环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际情况，贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,不同层次的管理者的时间分布,二、按作用分,三、管理者的错位,管理者事必躬亲会导致什么后果？,1.高层管理者:事必躬亲,高层管理者为什么喜欢事必躬亲?,职业习惯或偏好的影响 喜欢通过干预下属的活动来体现自己的地位 管理者自身计划组织能力差不清楚自己的角色定位 对他人的不信任,三、管
5、理者的错位,2. 中层管理者: 上传下达,当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时， 该怎么办?,什么说上传下达是对中层管理者职贵的误解?,中层管理者不仅要发挥信息传递的功能，更要发挥“脑袋“的功能，在正确理解上级指示精神的基础上，创造性地结合本部门的实际，有效地指挥下属开展工作，并把自己职权范围内的事情处理好。,三、管理者的错位,3. 基层管理者: 只管贯彻落实不管最终结果,作为一名基层管理者最基本的任务就是保证完成上级下达的各项任务，为此不仅要进行贯彻落实，而且要加强现场指导监督，及时解决工作中出现的各种问题随时掌握工作进展情况。,你认为上级指示不正确或与你的主张不一致时，你该怎么办?,第
6、三节 管理者的权力与责任,所谓职权是指组织成员为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权力,管理实践中，是否存在光有责任没有权力的现象?若有，会导致什么结果?,一、管理者的职权,管理者区别于其他组织成员之处在于:管理者不仅拥有开展本职工作的权力，而且还拥有指挥下属开展工作的权力。 拥有一定的指挥权是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。 在一个组织中，管理者的权力来自于上级的授予。 组织正式授予管理者的职权一般包括支配权、强制权和奖赏权。,一、管理者的职权,如果下属不服从管理者的支配管理者可以怎么办?,如果下属并不在乎或不知道这种可能的惩罚， 结果会怎么样?,强制权,奖赏权,二、职权
7、的有效性,管理者的权力运用只有出自工作需要，与组织目标的实现相一致并发挥出有助于组织目标实现的作用时，其权力才是有效的 管理者的权力使用受到组织中权力分配范围的限制只有在组织根据其岗位职责所授予的权力范围之内，管理者才可以行使其相应的权力 权力交叉或冲突的存在，在客观上会影响管理者权力有效性的发挥 管理者权力的有效性，一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况,三、影晌管理者职权大小的因素,1. 职位: 岗位职责,企业中的总经理权力相同吗?,一个管理者的权力大小还与哪些因素有关?,2.能力: 个人素质,3.其他: 历史影响,四、管理者的领导责任,一个人在组织中
8、有多大的权力就要承担多大的责任权力与责任是对等的 管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属的工作负责,管理者通常要负哪些领导责任?,某个组织中规定，当下属犯错误被处以20元罚款时，其直接上级要加倍罚款，这对不对，为什么?,四、管理者的领导责任,有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，不应该由管理者来承担。请问这理由是否成立?,问题出在下属身上，根子在管理者身上,尽管管理者在组织中的地位不同、职责不同，但从他们所从事的工作性质看，他们从事的都是管理工作。而且，无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本职责是一样的， 设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协
9、调地开展工作从而有效地实现组织的目标。,第四节 管理者的素质及其培养,一、管理者应具备的素质 1. 品德 作为一名管理者，从其所应履行的职责出发应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。 2. 知识 知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源。 政治、法律方面的知识 经济学和管理学知识 人文社科方面的知识 科学技术方面的知识 3. 实际能力 卡特兹(Robert L. Katz) 认为管理者应具有三种基本的管理技能: 技术技能、人际技能、概念技能,学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上不一定称职?,二、管理知识的获得与能力的培养,1.通过教育获得各方面知识和管理技能,通过学校的正规教育，就能培
10、养出合格的管理者吗?,2.通过实践提高管理能力,本章小结,1.管理者是组织中的角色，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。 2. 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人， 他的主要任务是指挥他人开展工作。为此，管理者要履行计划、组织、领导、控制等职能。 3. 一个人在一个组织中是不是管理者， 关键取决于他是否有直接下属。 而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理职位。 4. 管理者按其在组织中的地位的不同， 可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。明确各自的地位是管理者履行好自己的职责的基本前提。,本章小结,5. 无论管理者在组织中的地位如何
11、， 其所担负的基本职责是一样的， 即: 设计和维护一种环境，使身处其间的人能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 6. 为了使管理者能够履行其职责， 组织赋予管理者以指挥权。指挥权由支配权、强制权和奖赏权组成，每一种职权都有其一定的适用范围。 7. 管理者拥有指挥下属的特权， 但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。组织中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 8. 管理者要履行其职责必须具有一定的知识和技能， 这些知识和技能可以通过正规教育和不断实践获得。,思考题,1.管理者在一个组织中起什么作用? 2. 如何识别一个人是不是管理者? 3. 在一个组
12、织中组织成员之间是一种怎样的关系? 4. 当管理者在组织中的地位发生变化时，其管理工作有何异同? 5. 在一个组织中，为什么管理者的报酬通常比一般操作者要高? 6. 一名合格的管理者应具备怎样的素质? 7. 有了所需的管理知识和能力，是否就能成为一名合格的管理者? 8. 管理者应如何培养与提高自己的管理素质?,讨论与案例分析,家庭是一个组织吗? 若家庭也属于组织，那么，请进一步讨论家庭的形成发展过程、家庭成员之间应有的关系，并交流从中得到的启示。,案例分析,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按羊备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但
13、在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B， B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 请问:他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理?为什么？,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。,
