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1、管理学,作者：邢以群,责任编辑：朱玲 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-27 课件章数：15,第十二章 沟通方法,在本章中，将着重讨论以下问题: 沟通的条件与方式。 自我沟通及其方法。 人际沟通的主要障碍和改善方法。 组织沟通的形式和主要障碍。,第一节 沟通的条件与方式,一、沟通在管理中的重要性 沟通在组织管理中的重要性主要体现在以下三方面: 沟通把组织与外部环境联系起来从而使组织得以与时俱进 对组织内部来说沟通是使组织成员团结一致共同努力来达成组织目标的重要手段 沟通也是领导者激励下属履行领导职责的基本途径,若一名管理者不善于沟通，会发生什么情况?,二、沟通的条件,沟通是
2、指信息从发送者到接受者的传递过程 要达到沟通的目的，通过沟通取得他人的理解与支持，则还要求满足以下条件: 发送者发出的信息应完整、准确; 接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息; 接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动,三、沟通的模式,一个完整的信息沟通过程由以下几个步骤组成: 步骤1 :信息发送者明确要进行沟通的信息内容 步骤2 :信息发送者把信息转换成一种双方都能够理解的符号 步骤3 :通过某种方式将信息符号传递给接受者 步骤4 :接受者根据这些信息符号传递的方式选择相对应的接受方式接受这些信息符号。,三、沟通的模式,步骤5 :接受者将这些符号转换成具有特定含义的信息，了解和
3、研究所收到的信息的内容和含义O 步骤6 :接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查。 步骤7 :发送者根据反馈回来的信息、再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。 步骤8 :接受者按所接收到的信息采取行动，或作出自己的反应,四、沟通的方式,口头交谈 书面文书 非语言和文字形式 电子媒体,为什么面对面交流更好?,第二节 自我沟通,根据信息接受者和信息发送者的不同沟通在总体上可分为三个层次: 自我沟通、人际沟通和组织沟通 自我沟通也称内向沟通即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递、自我接收和理解。 人际沟通是指在两个或两个以
4、上的人之间进行的信息传递过程。 组织沟通则是指在不同的组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递。,一、自我沟通的目的,在所有的沟通中自我沟通是基础。人们进行自我沟通的目的是为了认识“自我“。 只有增强对自我的了解，才能改进与他人的沟通状况,闭上眼睛，想一想，若你现在就遭遇不幸，你最遗憾的是什么?平时你注重了这些方面吗?,二、自我沟通的方法,通过实践发出信息 通过反思接收信息 独自反省 运用自我评估问卷 征询他人的反馈意见,第三节 人际沟通,人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 管理者在一个组织中充当着各种不同的角色而这些角色都要求管理者掌握人际沟通的技能。 为了提高人际沟通技能，管
5、理人员有必要深入地了解和研究影响信息沟通的各种障碍，从而探索和掌握克服各种障碍的有效沟通方法。,一、人际沟通中的主要障碍,人际沟通中的障碍主要来自以下几个方面。 1、 语言问题 2、 理解问题 3、 信息含糊或混乱 4、 环境干扰,认为在日常生活中与一些人关系搞不好的主要原因是什么?,二、个体行为对沟通的影晌,从沟通过程分析个体行为对沟通的影响主要表现在以下几个方面。 1、个人倾向一一态度:决定沟通行为 2、个人品性一一个性: 决定沟通方式 3、自卫机制一一-情绪: 影响信息接受 4、 知觉一一理解能力: 影响沟通效果,三、改善人际沟通的方法,要提高人际沟通效果，必须提高信息发送者和信息接受者
6、的沟通水平 作为信息发送者要注意以下几点。 1、要有勇气开口成为信息发送者 2、态度诚恳: 使对方成为信息接受者 3、注意选择合适的时机: 创造良好氛围 4、提高自己的表达能力: 准确传递信息 5、注重双向沟通: 及时纠正偏差 6、积极地进行劝说: 达成沟通目的,三、改善人际沟通的方法,作为信息接受者，则要注意仔细地聆听 倾听是一种完整地获取信息的方法。倾听包含了四层内容，即听清、注意、理解、掌握： 保持平静，以昕清内容 集中精力，以注意要点 开动脑筋，以理解含义 及时反应，以达成目的,在日常生活中为什么有不少人缺乏沟通的勇气？,第四节 组织沟通,人际沟通是指人与人之间的沟通组织沟通则是指在组
7、织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。 由于组织中的成员各自有不同的角色并且受到权力系统的制约，因而组织内部的沟通比单纯的人际沟通更为复杂。,一、组织沟通类型,组织沟通可分为两大类:正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流 非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通,管理者对组织中的非正式沟通应采取怎样的态度?,二、组织沟通形式,组织内的信息沟通有多种形式，其中正式沟通主要包括： 由上而下的沟通：是指信息按照组织
8、上下级的隶属关系，从较高的组织层次向较低的组织层次传递的形式。 自下而上的沟通：是指信息按照上下级隶属关系从较低的组织层次向较高的组织层次传递的沟通形式。 横向沟通：是指发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟通。 斜向沟通：是指发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟,二、组织沟通形式,组织中的非正式沟通传递形式主要有： 单线式：一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息，而这一长串的人之间并不一定存在着正规的组织关系。 流言式：是指信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散布信息。 偶然式：每一个人都是随机地传递给其他人信息，在这种方式下，信息是通过一种随
9、机的方式传播。 集束式：是指信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人而这些对象在获得信息后又传递给自己的亲近者。,三、信息沟通网络,组织信息网络类型,三、信息沟通网络,作为管理者，应采用哪一种信息沟通网络呢?这主要取决于沟通目标的定位。,各种网络的有效性,四、组织沟通的主要障碍,影响组织良好沟通的特殊障碍主要表现在以下几方面： 等级观念的影响 小集团的影响 利益的影响 信息的超负荷,复习题,1. 怎样才算是有效的沟通? 2. 沟通在组织管理中起着什么作用? 3. 自我沟通的目的是什么? 有哪些自我沟通的方法? 4. 个体行为对人际沟通有何影响? 5. 影响人际沟通的主要障碍有哪些? 6. 改善人际沟通的关键是什么? 7. 非正式沟通与正式沟通有何区别? 8. 影响组织沟通的主要障碍有哪些?,
