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1、秘书理论与实务教程,作者：王毓玳,责任编辑：葛娟 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-061 课件章数：12,第十章 秘书的邮件处理工作,第一节 邮政业务 第二节 秘书的邮件处理工作 第二节 阅读资料 第四节 技能训练,【学习目的】 通过本章学习，学生应掌握收进和寄发邮件的程序和基本技能，要求清楚了解邮政服务机构的各种邮政服务项目，并能够进行有效利用。,第一节 邮政业务,一、信函业务 1. 国内信函 2. 明信片 3. 国内印刷品 4. 国内保价信函 5. 国际信函 6. 国际印刷品 7. 国际保价函件,二、邮政包裹业务 1. 国内包裹 2. 国际包裹,三、特快专递 特快邮件
2、的交寄有以下两种方式: (1) 上门服务 (2) 营业窗口交寄,第二节 秘书的邮件处理工作,一、邮件的收进 1. 邮件的分拣 2. 邮件的拆封 3. 邮件的登记 4. 邮件的分办,二、邮件的寄发 1. 邮件的签字 2. 查核邮件 3. 邮件的封装 4. 邮件的寄发,第二节 阅读资料,【阅读资料一】收发制度 【阅读资料二】邮政操作小知 【阅读资料三】传阅顺序提示条,第四节 技能训练,一、分析观察 邮件收进 一天上班不久，邮递员送来三个邮件:一个是发给万总经理的函件，封面上有“急件”字样，另一个是给朱经理的包裹，还有一个是税务局寄来的函件。秘书小汪在投递单上签收后，将三个邮件放在一边，开始忙昨天未
3、结的工作，直到快中午的时候，才腾出时间处理这三个邮件。小汪打开税务局的函件，是一份关于税务新管理办法的文件。小汪又打开急件，是一封客户请求确认并要求立即给予回复的商函。小汪一看这两个函件，不是重要就是紧急，不敢怠慢，急忙送交万总经理阅办。回来后，小汪还没有坐稳，办公室钱主任走了进来，叫小汪外出办一件事情。,小汪于是把包裹放在办公桌上，给朱经理打了个电话，让他过来自行取走，然后放下电话出去了。 要求: (1)以图示意三个邮件的处理过程，展示其中主要的环节； (2) 分析小汪的处理有什么问题， 并给出规范的操作方法。,二、模拟训练 邮件发出 在何经理的办公室里，何经理向刘秘书口述了一封信的概要，要求刘秘书整理出来后，以最快速度发出，并保证对方也能够在最快时间内收到这封信。,三、实践训练 邮政业务 以下情况，应该运用哪些邮政业务: (1)经理正在外地参加一个商品交易会，留守单位的小牛接到经理打来的电话，要求小牛立即寄送一个商品的样本过去。 (2)某员工与公司解除劳动关系后，应聘到了另一家企业，由于走得匆忙，刚刚补做的团员证来不及取走，现在需要把团员证给他寄过去。 (3)企业因拓展业务的需要，需要印制大量的商业函件发往全国各地，寻找合作伙伴。,
