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1、电子商务实用教程（应用型本科）,作者：蒋文杰,责任编辑：周卫群 出版日期：2008年9月 IDPN：308-2008-012 课件章数：11,电子商务实用教程,浙江大学出版社 应用型本科规划教材,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,3,第一篇 导论篇,主要介绍了电子商务的概念、功能与分类，电子商务与传统商务的区别。还包括对电子商务基本流程、参与主体及各种交易模式的介绍。 通过导论篇的学习，使大家电子商务这门课程的基本内容和范畴有所了解，为后面内容的学习打下基础。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,4,第一章 电子商务概述,Dell公司的沟通模式 Dell模
2、式的核心就是与客户进行直接沟通 ：电话沟通、网络沟通和面对面的人员沟通。 Dell公司以客户为中心并与之建立直接的联系、与供应商建立合作伙伴关系、大规模按单定制、实时生产和零库存 。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,5,Dell靠什么取得快速发展？,Dell的快速发展的三条最基本的法宝： 一是靠直销模式； 二是靠按订单加工生产； 三是网上销售。 这样，减少了中间环节的开销，节省了成本。 互联网时代的两个特征：高效性和交互性。 彻底改变了传统的经营方式。企业可以根据用户的需要来定制专项的服务或者产品。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,6,本章学习目标,
3、1.熟悉电子商务与传统商务的区别； 2.掌握电子商务的概念、特点、基本的框架结构和分类方法； 3.了解电子商务的发展和影响。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,7,第一节 传统商务与电子商务,一、传统商务的运作过程 由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签订与执行、支付过程等环节组成。 传统商务中的支付一般有支票和现金两种方式。 传统商务买卖双方的案例图示： 买卖双方的交易过程、供应链物流及资金流,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,8,案例 传统商务的买方,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,9,案例 传统商务的卖方,浙江大学出版社应用型本
4、科规划教材,2019/5/24,10,传统商务中的供应链关系,物流机构,金融机构,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,11,传统商贸存在的问题,信息不完善 时间较长 花费高 低效,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,12,二、电子商务的运作过程,在电子商务环境下，商务实务的运作过程仍然存在，但交易具体使用的运作方法是完全不同的。 交易双方的供需信息沟通具有快速和高效率的特点。 纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性。 网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有
5、的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应。 支付主要是采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,13,供应商,地区配送中心,消费者,电子商务购物流程,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,14,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,15,三、传统商务与电子商务的比较,主要从以下几个方面来比较： 特点 商务模式 运作过程 通讯方式 流程,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,16,电子商务的特点,浙江大学出版社应用型本科规划教材,
6、2019/5/24,17,商务模式比较,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,18,传统商务与电子商务运作过程比较,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,19,通信方式的比较,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,20,流程比较,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,21,传统交易的多元关系会产生的问题,一信息沟通不畅造成生产和需求不对称，出现商品短缺和过剩并存的局面； 二是产生很多中间环节，销售费用越来越高； 三是影响交易效率又不能营造一个公平的市场环境； 四是由于信息不畅从而造成库存积压、生产成本加大。 因此需要建立一个公共的
7、信息交流与交易平台。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,22,结论,目前互联网已经成为世界上最流行的电子商务媒介，传统企业投身电子商务必须全面采用互联网络技术。 传统企业的运作流程必须变革，要全面的提升整体效率去应对市场和客户。 企业必须调整自身的组织结构，以适应电子商务的要求。 传统企业走向电子商务，意味着企业管理者必须重新调整自己传统的思维方式，以适应全球经济一体化的发展。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,23,第二节 电子商务概述,一、电子商务的概念、特点和基本的框架结构 （一）电子商务的概念和要素 1.电子商务的概念 不同的主体从不同的角度对电
8、子商务概念的理解。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,24,不同的主体对电子商务的理解,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,25,本书的概念,电子商务（E1ectronic Commerce，简写为EC）系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 狭义的电子商务主要是指利用因特网进行的商务活动。广义的电子商务则是指所有利用电子工具从事的商务活动。 电子商务的雏形：电报、电话和传真 电子商务的发展：EDI、Internet。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,201
9、9/5/24,26,电子商务概念的理解,电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。 商务活动和电子化手段包括的内容 两者之间的关系：核心与手段和工具的关系。 真正意义上的电子商务应该包括企业内部和外部的商务电子化和业务流程的信息化。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,27,2.电子商务概念的构成要素,主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 信息流、资金流和物流，人们常常把它们称之为电子商务的“三流” 。 “三流”之间的关系：以信息流为依据，通过资金流来实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。,浙江大学出版社应用型本科规划教材
10、,2019/5/24,28,（二）电子商务的特点,交易虚拟化 交易成本低 交易效益高 交易透明化,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,29,（三）电子商务的基本框架结构,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,30,第三节 电子商务的分类,一、按照交易对象分类 企业与消费者 （BtoC） 企业间（BtoB） 企业与政府间（BtoG） 这是目前最常见的分类方式。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,31,B2C 电子商务过程可以分为六个步骤，不足之处主要表现在两个方面 。,政府扮演着双重角色：既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业
11、而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,32,理解B to B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,33,消费者与消费者之间的电子商务（C to C）,网上拍卖 消费者与消费者之间的电子商务以2003年5月淘宝网进入C2C市场为契机，发展到今天，几大拍卖网站之间激烈的竞争已经使C2C的概念获得了广泛的认同，C2C市场用户规模获得了爆炸性的增长。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,34,2007年第一季度国内C2C市场占有率,浙江大学
12、出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,35,二、按照商务活动内容分类,直接电子商务 间接电子商务,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,36,三、按照使用网络类型分类,主要有三种形式: EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）定义 Internet（互联网）商务 定义 Intranet（内联网）商务 定义,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,37,互联网商务、EDI商务和内联网商务的关系,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,38,第四节 电子商务的发展和影响,一、电子商务将改变人们的生活和消费方式
13、（网上销售的商品：实物商品、信息商品和在线服务 ） 第一，多选择性； 第二，节省时间； 第三，享受低价； 第四，保护个人隐私。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,39,第四节 电子商务的发展和影响,二、电子商务将改变企业的生产和经营方式 第一，扩展企业市场机会； 第二，降低企业采购成本； 第三，降低库存； 第四，缩短企业生产周期； 第五，减轻对实物基础设施的依赖。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,40,第四节 电子商务的发展和影响,三、电子商务将转变政府的行为 电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,浙江大学出版社应用型本科
14、规划教材,2019/5/24,41,第四节 电子商务的发展和影响,四、电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度 电子商务活动的国际性特征，决定了研究、整合和借鉴国际组织、各国和各地区成熟的立法经验，避免与国际通用规则相抵触。,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,42,本章小结,请参照教材,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,43,思考练习,什么是电子商务？和传统商务比较，电子商务在哪些方面有所不同。 试述电子商务的基本框架结构。 和传统商务相比较，电子商务的运作过程有何不同？ 电子商务概念的构成要素有哪些？ 试述信息流、资金流和物流的概念及相互关系。 电子商务的特点主要表现在哪些方面？ 试述电子商务基本框架结构的主要层面。 电子商务的基本框架结构中的两个支柱是什么？为什么要以它们作为支柱？ 电子商务有哪些主要的分类方法？ 传统企业走上电子商务之路，会面临哪些方面的变革？,浙江大学出版社应用型本科规划教材,2019/5/24,44,上机实验,申请作业电子邮箱； 使用网络搜索引擎，对本章的概念进行搜索并加深理解； 登录电子商务实验室，申请模拟角色。,
