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1、第三章 语言沟通艺术,人际沟通艺术,在我们的生活中，有很多似乎平凡和简单的问题，常常给我们带来这样和那样的麻烦和烦恼。比如，多年的朋友生气地离自己而去；甜蜜的爱情总是与自己无缘；上级总是和自己过不去，找自己的麻烦；同事由于经常误解自己，双方面和心不合；在大庭广众下，原来精心准备的发言突然卡了壳，心慌不已；在一年一度的述职会上因陈述得不够有力，失去了升职的机会；身为领导，因讲话不够有激情和说服力，缺乏鼓动性，而被下级另眼相看；在求职面试时，因紧张、恐惧而不能很好地表现自己，失去了被录用的机会等等。到底是什么原因而导致这些麻烦和烦恼的呢？答案简单而又明确，那就是不善于进行人际沟通、不懂得语言沟通的
2、艺术。 语言沟通艺术是我们现代人必须具备的基本素质之一，对于一名大学生而言，更应该具有较强的语言沟通能力。通过本章的学习，你应该了解语言沟通能力的构成和表现；熟知语言沟通中的修辞；懂得语言沟通的有效方式；掌握语言沟通中的误区并能有效地加以克服。,第一节 语言沟通能力的构成和表现,一、 语言沟通能力的构成 口才的较量，不只是语言运用艺术的较量，更是思想、知识、思维、心理等各个方面的综合较量。因此，一个人要有较强的语言沟通能力，一般离不开相应的素质、修养和能力。,1.素质 对语言沟通能力而言，能够对其产生影响和制约作用的，主要是心理素质。心理素质主要指人的气质、性格、兴趣爱好等方面，较稳定的、本质
3、的个性心理特征。这些心理特征，对于语言材料的采集、构思和表达都会有一定的影响。 （1）气质。气质分为胆汁质型、多血质型、粘液质型和抑郁质型。不同气质的人在同一环境里，会有不同的态度和举止。 （2）性格。性格是个性的核心，是一个人区别他人的个性心理特征，是指人较为稳定的对现实的态度和与之相适应的行为方式，是一些最本质、最持久的心理特征的综合。 （3）兴趣爱好。兴趣爱好是推动人们寻求知识和从事某种活动的重要感情力量。兴趣爱好是保持说话欲望、诱发表达激情的基础和前提，有了它，语言沟通者就有了积极沟通的动因。,2.修养 修养是指知识、理论、艺术、思想等方面的水平。修养主要靠后天的培养。一般来说，一个人
4、要有较强的语言沟通能力，就需要有比较好的思想修养、文化修养和表达修养。 （1）思想修养。语言沟通者的思想修养包括思想水平和理论水平，概括为世界观、人生观、价值观、生死观、幸福观、荣辱观、责任感、义务感等一系列内容。 （2）文化修养。文化修养是指文化知识储备量的大小。语言沟通者文化修养越高，文化知识的储备越丰富，他的视野和思路就越开阔，说话就能够撒得开、收得拢，不至于因为文化知识的欠缺而沉默寡言。 （3）表达修养。表达修养是指语言沟通者运用语言来表达思想、抒发情感的能力。完美的语言沟通也需要两条腿走路：一要有思想，二是表达好。高超的语言沟通能力需要两者兼备，缺一不可。,3.能力 能力是完成一定活
5、动的本领，包括完成一定活动的具体方式和顺利完成一定活动所必需的心理特征。语言沟通能力是在素质修养的基础上培养起来的，除此之外，人们还必须同时具备以下几种能力。 （1）观察能力。 （2）想象能力。 （3）思维能力。,二、 语言沟通能力的表现 语言沟通能力可以表现在很多方面，但就主体而言它主要表现为认识判断能力、适应应变能力和表现发挥能力。而这些能力的展现又通常是以上文提到的语言沟通者的素质、修养和能力等为基础的。 1. 认识判断能力 认识判断能力是指人们在语言沟通中所表现出的对沟通各方面的了解识别和判定能力，如对沟通环境的观察能力、对沟通对象和沟通双方关系的把握能力以及对沟通结果的预测能力等。
6、2. 适应应变能力 适应应变能力是指人适应环境的变化，并不断根据变化的环境积极主动地调整自己语言沟通方式的能力。 3. 表现发挥能力 表现发挥能力是指如何通过自己的言谈举止等进行语言沟通活动的能力。,第二节 语言沟通的有效方式,一、 自如地驾驭你的谈吐 语言的迷人之处，不仅在于它是一种沟通的工具，还在于它本身就具有快感。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。相反，谈吐上的缺陷可能会导致你失业或者砸了你的一笔生意，有时甚至能把一个国际会议搅得不欢而散。至于因为语言摩擦搞得夫妻离异的事情，就更是屡见不鲜了。 语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会导致关于你的
7、流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形象。人若渴望在商业上获得成功，非常重要的是谈话时的自信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是他自己。准确地运用语言表现自我，有才干并有沟通能力的人，他成功的希望将会更大。,二、 努力把话说得又少又好 话说得越多，出毛病的机会也就越多。大智若愚，有学问的人不大乱说话，只有胸无点墨的人才喜欢大吹大擂。要记住这样一个原则，在任何场合，我们要做到尽量少说话，缄默是值得提倡的。如果非说不可，那么你要注意所说的内容、意义、措词和声调以及说话时的姿势。在什么场合应该说什么话，怎么说，这值得加以研究的。 为了使你的话为人们所重视、所感兴趣，惟一的秘诀就是少说话。
8、只有这样，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。,三、 与人沟通做到词必达意 擅长说话的人，总可以流利地表达出自己的意愿，也能够把道理说得比较透彻、动听，使别人很乐意地接受；有时候他还可以从谈话中立即判断出对方的意图，或从对方的谈话中得到启示；而且，他还能够通过谈话，增加彼此之间的了解，和对方建立良好的关系。那么，怎样说话才算合适呢？ 首先，要正确地发音。 其次，说话的时候，要使每一句话都明白易懂，避免用一些生涩的词汇。 再者，说话是将文字、句子组合起来变成声音。“话”的实体还是字眼本身。运用字眼有以下几个原则。 （1）说话要越简洁越好。 （2）文句不要重复使用。 （3）同样的名词不可用
9、得太多。 （4）要避免口头禅。 （5）不说粗俗的字眼。,四、 充分发挥声音的表情作用 能把握时机说话，还要让你的声音富有表情，这是较难做到的。其实良好的声音表情就是说话人的发音、强调方法、语气顿挫和语调的变化。我们只有事先仔细了解话题的意思和含义，然后才能以恰当的声调将其表达出来，两相配合、相辅相成。 五、 懂得适时地结束谈话 说话时最糟糕的情形是，很多人往往沉溺于自己的谈话中，而不知如何结束话题或做一个结论。有许多人信口开河，讲得精疲力竭，仍然继续说个不停。这一类喜欢长篇大论的人，不但不受人欢迎，而且惹人厌烦。要知道，一个善于听话并且能让对方有说话机会的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。,六、
10、 能够与任何人自由交谈 “工欲善其事，必先利其器。”这虽是一句老话，但至今仍然适用。所以，要做好人际沟通，我们必须充实自己，做到“利其器”。一个胸无点墨的人，我们当然不能希望他应对如流。社会在不断进步，这是你充实自己的有效机遇。每月所出的各种著名杂志，都是你应该阅读的，这是最低限度的准备工作。 如果你具备多方面的知识，又能看人说话，那么应付各种人物自然就能得心应手了。虽然不一定要样样精通，但运用全在你自己。,七、 学会在交谈时就地取材 在交际场上互通姓名之后，第一句话是很不容易开口的，因为你不熟悉对方，不知道他的性格、嗜好和品行。受时间的限制，你不能多作了解和考虑，同时又不能冒昧地提出特殊话题
11、。这时，就地取材，似乎比较简单得体。 何谓就地取材？那就是按照当时的环境而觅取话题。如果相遇的地点是朋友家中，或是在朋友的喜宴上，那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题。“先生和某先生大概是同学吧？”或者说：“阁下和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总会引起对方的话题。问得对，可以依原题谈下去；问得不对，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。,八、 讲话时避免说太多的我 千万别让“我”字充塞在你的谈话之中。 “我”字专卖者缺少笑话，缺少故事，缺少主见。自言自语是自我疯狂的一种行为，他对于其他人的睡眼、叹息、打哈欠，不理不睬。 谈话好比驾驶汽车，说话者，必须小心交通标志。
12、交通标志一方面显示出听众对说话者的谈话内容之喜爱、注意和接受与否；另一方面又能明确表达出他们的不耐烦、激怒或挫折。因此假使说话者看到了红灯，而不知结束谈话，他将发觉自己是造成交通拥挤的主要原因。,九 说话重在讨论而非争论 只要是基于立足点平等的谈话即是讨论。而如果争论是双方动气而猛烈地进攻对方而又紧紧地保护自己，则争论是谈话的仇敌。说服和偏见的差别在于说服能够不必生气而令人信服。讨论的原则为，使用有利证据与温和的语调。 只要我们保持冷静，富含幽默感，有理由；只要你愿意听我说，而我也愿意听你说；只要我们不是被动或对事情有偏见，则讨论不会产生纠纷。 争论让人们分开，讨论使人们合一；争论是野蛮的，讨
13、论是文明的。纵使有时候争论或吵嘴是友情与婚姻之中的必经之途，发脾气可以清除室内的低气压，但不论争论或吵嘴最好都能够在私底下进行。,十、 与人交谈应开诚布公 在交谈中，有时为了说服对方，指导对方，解决问题，你需要开诚布公地直接说出自己的观点。如果遇到不点不破的事，不明说不行的人，你也可以用严肃的态度和真诚的语言直言相告。 其实，在人际沟通中遇到的许多矛盾，只要开诚布公地讲出自己的意见和看法，并注意自己说话的语气，对方在冷静思考之后都会诚恳地接受的。,十一、 语气婉转方能曲径通幽 在语言沟通中有一种有效的方法是迂回法，迂回法就是你在交谈中直接向对方提出意见或谈看法感到困难时，便用兜圈子、绕弯子的方
14、法，把要说的话用婉转的言词和语气讲出来，使对方听了能接受，以达到沟通的目的。 运用迂回法，可以是借用历史典故去启发对方思考，最后点明主题，达到沟通的目的；也可以用闲谈的方法，让对方在不知不觉中将话题接过去。这时，你要注意审视对方对这个话题的态度，到适当时再将主题点出来，让对方同意并接受自己的主张。,十二、 学会恰当地引用名言 引用古文、名人名言，是写文章、说明道理常用的方法，它是作者阐述观点的有力助手。我们如果把它应用到谈话当中，也能使对话锦上添花。 可以借用对联来表达自己的观点，增强说服力。可以借用名人名言来说明自己的看法。可以借用小幽默、小笑话来增加对话的艺术效果，营造和谐的氛围。可以借用
15、古诗词为自己的语言增色。,第三节 语言沟通中的修辞,一、 比喻 比喻就是打比方，即以彼物比此物。具体说，当人们在语言交际中要表达某一事物或道理时，运用联想或想象，引进另一种事物或道理，以便把要表达的事物或道理反映得更具体、更贴切、更生动、更富有感染力，使听者爱听，听得明白，从而留下深刻印象。 比喻一般由本体、喻体和喻词三部分组成。本体是被比喻的事物；喻体是用来作比的事物或对象；喻词则是标明比喻关系的词语，如“好像”、“恰似”、“ 像一样”等。 人们说话是为了描绘事物，或阐述道理，或表达情感等，要把这些东西表述得生动具体，使别人印象深刻，并不是一件容易的事。如果能运用贴切的比喻，就能化难为易，话
16、半功倍，具有说服力。当然，也不能滥用比喻，否则就会出现“比喻不当”的毛病，或落入老生常谈的俗套。,二、 象征 象征是比喻的延伸和扩大，它是借助于特定的具体事物，来寄寓某种精神品质或抽象道理的修辞手法。 一般来讲，象征可分为明征和暗征。明征就是象征客体、象征意义、联系词在话语中同时出现，这类象征意义比较明显、固定。暗征则是通过对象征客体的精细、巧变的说法来暗示其象征意义，以期引发人们丰富的联想和想象。,三、夸张 夸张是为强调事物的某种特征而故意言过其实，或者夸大事实，或者缩小事实，让听者对所要表达的内容有一个更深刻的认识和了解。合理地运用夸张技巧，一是便于揭示事物的本质；二是能加强说话的感染力；三是能启发听者的想象力。运用夸张，必须以现实生活为基础，不能漫无边际，做到言过其实而又合情合理，不似真实而又胜似真实。 夸张虽然言过其实，但不等于浮夸，它必须以客观事实为基础，必须反映客观事物的本质特征，做到“夸而有节”、“饰而不诬”，才能造成强烈的震撼效果。,四、 比拟 比拟是根据一定的想象把物当作人或把人当作物、或把此物当作彼物来表达的一种修辞技巧。比拟可分为拟人和拟物两种。拟人又叫“人格
