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1、现代企业管理（高职高专）,作者：林宏,责任编辑：周卫群 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-001 课件章数：12,现代企业管理,第四章 企业文化,第一节 企业文化概述 第二节 企业文化的建设 第三节 企业形象,主要应知目标,、掌握企业文化的概念、内涵 、了解企业文化的各种状态及优秀企业文 化的作用 、理解并掌握企业文化的建设原则和方法 、了解CIS 的含义及实施CI战略的方法,主要应会目标,、做好思想准备，将来进入企业后能够树立正确的对待企业文化的方法，调整自身行为 、掌握企业文化进行观察、评价的方法 、根据科学理论对相关问题进行理性分析 、初步能够根据企业的具体情况设计企
2、业文化中的部分内容（深层、表层）,第一节 企业文化概述,一、企业文化的概念,（一）文化 广义理解，人类有史以来，凡是与人类的思想、行为及人工制品相联系的都是文化；狭义理解，又特指精神产品及行为方式。 宏观上看，文化可以是民族的、宗教的、社会的；微观上看，文化又是指社会中的某一特定群体,（二）企业文化概念的界定 指在一定的社会大文化背景的影响下，经过企业领导的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创新而形成的整体的价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和,二、企业文化管理兴起的背景,（一）世界各国形成以人为本的企业管理潮流 1、技术进步使脑力劳动成为提高生产力
3、的主导力量 2、人才的竞争成为企业竞争的焦点,（二）日本经济成功的启示 1、日本的企业管理模式更多地强调软性要素的作用，即推崇情感和信念的力量，着眼于人的管理， 2、日本的企业管理者强调对员工的尊重，注重情感沟通，企业采用终生雇佣制、缓慢晋升制、工作轮换制，使得员工感到自己的生计、前途、福利都与企业的命运联系在一起 3、日企的管理方式，着眼于人的情感与理智的协调，它不完全以理性为标准、以普遍的要求来安置每一个人，而是尽量照顾到人的感情因素，它是灵性主义的,三、企业文化的内容,（一）深层企业文化 它是渗透在全体员工心灵之中的意识形态，包括理想信念、道德规范、价值取向、经营理念等，即共同持有的价值
4、观念。 它主要解决企业是为了什么、追求怎样的目标，提倡什么、反对什么，以怎样的指导思想进行经营管理等方面的问题。 深层文化的导向决定了中层文化和表层文化，是企业文化的核心层。,（二）中层企业文化 中层企业文化不像深层企业文化那样隐蔽在人的头脑中，但也不是十分直接、外露，主要体现为企业的规章制度、组织机构方式、员工行为方式等等。 （三）表层企业文化 表层企业文化是企业文化的外显部分，指的是那些视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。,四、企业文化的功能,（一）凝聚功能和协调功能 共同的价值观念、共识性的企业文化能使员工产生志同道合的感觉，彼此更加理解、默契，促进员工对企业的归属感、忠诚度以及之间
5、的亲善、友情 有效的企业文化管理使员工有了共同的价值观念，即志同道合，增加了相互间的共同语言和信任，使大家能在相互友善、相互理解的氛围中充分地交流沟通，减少各种矛盾、摩擦、误会，使企业上下左右的关系更加和谐，工作时心情也更舒畅。,（二）导向功能 企业文化的导向功能主要体现在企业价值观念对企业的领导者和广大员工行为的引导上。 一方面由于价值观念上企业多数人的共识，他们能够、并愿意自觉地把自己的一言一行与企业的价值观念进行对照，力求使自己的行为符合企业目标的要求 另一方面对少数未取得共识的人而言，这种导向作用就有一些“强制”的意味，企业的目标、规章制度、传统、气氛等迫使他们按照企业整体的价值取向行
6、事,（三）激励功能 企业文化能够最大程度地激发员工的积极性和创造性，使他们以主人翁的姿态投入工作，关心企业的发展，不断发掘自己聪明才智的潜能 在企业文化的激励下，员工积极地工作，感受工作的乐趣、成就感，共同分享劳动成果，本身较高层次的精神需求又会得到满足，进一步产生激励效果,（四）约束功能 一方面它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系） 、习惯、习俗、气氛后，某种违背企业文化的言行就会受到周围群体舆论和感情压力的无形约束 另一方面员工因为认同企业文化所倡导的价值观念，顺应了企业文化的思维模式，产生自控意识，自觉自愿地不做违背企业文化
7、和企业利益的事，达到内在的自我约束而不需要外在的监督、控制,（五）辐射功能 优秀的积极的企业文化中无形的价值观念通过各种行为方式等有形载体向外界展示，使社会各界看到了企业可靠、良好的管理水平、道德水准、整体素质，从而树立企业的良好形象，进一步取得各界的信任与支持,第二节 企业文化的建设,一、企业文化建设的实质,企业文化的形成是有特定的基因在起作用，不同的基因形成了或积极或消极的企业文化。但企业文化基因与遗传学意义上的基因并不相同。它具有可变性的特点 企业文化建设就是要对这些基因进行取舍、改造、优化，并引入外界的基因，来重塑、提升企业文化，即保留原有企业文化中的积极成分，舍弃原有文化中的消极成分
8、，并导入新的价值理念，形成新的、积极卓越的企业文化体系。,二、企业文化建设的基本程序,（一） 企业文化现状的调查研究与评价 1、企业的经营领域 2、企业管理的成功经验及优良传统 3、企业领导人的个人修养和精神风范 4、企业员工的素质及需求特点 5、企业现有的文化理念及其适应性 6、企业发展面临的主要矛盾和障碍 7、企业所处地区的经济与人文环境,（二）企业文化理念的定格设计 在分析、总结、评价了企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业内外环境因素的影响，用确切的文字，把主导的企业价值观念、道德观念、行为准则表述出来，形成固定的文化体系 大体包括以下内容：企业的事业领域、企业的使命和 战略目标、企
9、业的基本价值观念、企业伦理道德和职业道德、企业精神及企业风尚、企业经营理念及经营方针、企业管理理念及人才观念、企业服务理念及服务规范、员工基本行为准则等等,（三）企业文化的传播、推展与实践巩固 1、企业文化理念的灌输与传播 组织编写企业文化手册 举办文化理念导入仪式 强化文化训导 开展经常性的文化演讲和传播活动 利用或“制造”重大事件,2、企业文化的推展和实践巩固 （）积极创造适应新文化的条件 （）利用制度、行为准则、行为规范等进行企业文化 的强化 （）以各种活动为载体，推行企业文化 （）企业领导以身作则，率先示范，企业领导者是企 业文化建设中的关键人物 （）鼓励正确行为，建立激励机制,第三节
10、 企业形象,一、企业形象的基本内涵,指社会公众和企业内部员工以及企业的相关部门、单位对企业、企业行为、企业各种活动的成果所给予的综合评价和一般认定，它是企业的表现与特征在公众心目中的反映。,二、塑造企业形象的基础,（一）过硬的质量和高质量高附加值的服务 企业内部首先应形成很高的质量意识，严把质量关，力求达到有关部门的技术标准、国家标准或国际标准。而且衡量质量的优劣应避免自己的主观臆断，应以消费者满意为尺度，满足消费者的需要。,（二）优秀的企业文化 企业要稳定持续地生产质量过硬的产品和提供高品质的服务，实际上是依靠强大的企业文化的支持的，包括以人为本、顾客至上、诚信等理念，以及相应的组织机构和规
11、章制度、业务运作规范等。,三、塑造企业形象的方法,（一）CI 的含义 CI ，是英文Corporate Identity System 的缩写，直译为企业形象识别系统，它是一种形象宣传，一种可视的文化，也是一种经营战略。其内容包含理念识别系统（Mind Identity System ） 、行为识别系统（Behavior Identity System ） 、视觉识别系统（Visual Identity System ）三个方面,（二）CI 的具体内容 1、MI MI 反映的是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包括企业使命、企业哲学、企业价值观念和企业目标等内容 M
12、I 的设计，以三个问题为主轴：企业从事什么事业、企业对社会有何价值、企业有何理想目标及如何实现,2、BI 在BI 实施中，必须坚持以人为本的方针，即依靠全体员工，加强培训，提高员工的素质和执行制度规范的主动性、自觉性。 企业员工的行为举止构成并直接影响企业的动态形象，如果员工的态度、举止不佳，即使企业有很好的理念和视觉设计，有很好的广告宣传，也无法在社会公众心目中留下好的印象，因此企业应进行细致的人性化的BI 培训与推广。,【实例4-5】,为了更好地实施BI ，美国迪斯尼公司十分重视对员工的培训。如对新应聘的员工，公司通过放映最新式的视听图像，向雇员介绍公司的企业文化、经营思想和工作规程。使员
13、工明确其职责就是热情、有知识，专门为客人服务。放映的录像，对服务的每一部分都有描绘，使新雇员懂得如何通过自身行为方式为顾客提供优质服务。新员工到指定的工作岗位报到后，每人还要接受几天的附加培训，使他们进一步明确规范化的行为方式。如新员工要事先了解游客可能问的问题及答案、回答方式，通过培训，新员工预先知道他们一天可能要回答上百次“厕所在哪儿” ，可对每位游客而言是第一次问这个问题，员工应始终以第一次的心态耐心地、面带微笑地回答游客。经理每年要花一个星期的时间离开办公室，到第一线与员工一起工作，确保对BI 的控制。所有,离开公司的员工都要填写问卷，回答在工作中有何感受，是否有不满意之处，等等。这种
14、周到细致的、人性化的BI 推广与培训，使迪斯尼在游客中树立了亲切、刺激、生动活泼的美好形象，也使游客在欢快的游玩中接受了迪斯尼的娱乐文化。,3、VI VI 借助视觉传播媒体，将企业的理念、规范等抽象语意，转化为社会公众容易识别和记忆的具体符号，强化其对企业理念、规范的认识和理解 VI 包括基本要素和应用要素两部分。 基本要素包括：企业标志、企业标准字、企业标准色、企业象征造型与图案、企业宣传标语等；,应用要素包括：建筑外观、环境美化、内部装饰、实务用品、办公设备及器具、招牌、旗帜、服装饰品、交通工具、包装用品、广告、传播展示等。 VI 的功能在于它以经营理念和经营活动为基础，透过整体而统一的视觉形象，尤其是采用具有强烈冲击力的视觉符号，将具体可视的外在形象与内在的观念结合为一体，如果没有VI 的具体而有感染力的表现，企业的经营理念将无法有效地表达。,
