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1、,电子商务设计与管理,21世纪高职高专计算机科学规划教材,谢璐 主编,中国水利水电出版社,第2章 电子商务的主要模式,2.1 本章导学 2.1.1 掌握电子商务的几种模式 2.1.2 掌握不同商务模式下企业的核心商务战略与商务开展过程 2.2 电子商务模式的直观印象 2.2.1 电子商务中的交易双方 2.2.2 个人在电子商务中的地位 1戴尔模式的具体内容 2戴尔模式带给大家的启示,第2章 电子商务的主要模式,2.3 进一步探讨电子商务的模式 2.3.1 电子商务模式概述 1电子商务模式的概念 电子商务模式是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到一起
2、的电子运作方式。,第2章 电子商务的主要模式,2.3 进一步探讨电子商务的模式 2.3.1 电子商务模式概述 2电子商务模式的分类 （1）B to B（企业对企业）电子商务模式。 （2）B to C（企业对消费者）电子商务模式。 （3）B to G（企业对政府）电子商务模式。 （4）C to G（消费者对政府）电子商务模式。 （5）C to C（消费者对消费者）电子商务模式。 3新旧商务模式对比,第2章 电子商务的主要模式,2.3 进一步探讨电子商务的模式 2.3.2 B to B电子商务模式 1什么是B to B 电子商务模式 2B to B电子商务的竞争优势 2.3.3 B to C电子商
3、务模式 1B to C电子商务模式概念 2B to C电子商务模式典型案例这种经营模式在国际上的领先者无疑是亚马逊（）。 3B to C电子商务模式的优势,第2章 电子商务的主要模式,2.4 几种主要商务模式的过程图 2.4.1 现成的商务模式方案 例如著名的易趣网，它就为自己定位为C to C模式；而国家税务总局的电子商务网站就不可能定位为C to C模式，它采用的是C to G模式。 2.4.2 自己学会设计电子商务模式 （1）行业发展的电子商务模式。 （2）地域发展的电子商务模式。 （3）社区建设的电子商务模式。 （4）电子商务的教育服务模式中心建立。 （5）以支付的电子货币为突破口，建
4、立全国性的电子商务模式中的支付方面的统一标准。,第2章 电子商务的主要模式,2.5 学后总结 本章系统地介绍了电子商务交易的几种主要模式，重点介绍了在电子商务中所占比重较大的企业对企业电子商务模式和企业对消费者电子商务模式，主要讲解了两种模式的优势、开展步骤、开展方式、现状和发展前景等内容。 2.6 实战检验 1理论巩固 2上机实战,第3章 电子商务技术基础,3.1 本章导学 3.1.1 掌握开展电子商务活动必不可少的几种技术 3.1.2 学会相关技术的基本操作 3.2 技术细节的放大 3.2.1 了解数据库的作用 数据库在电子商务的建设中占有重要的地位。它以专门的形式存储电子信息，这种信息可
5、以用来对用户和业务作出分析、决策。 3.2.2 怎样发布网站 1网站发布的条件 2使用FrontPage发布站点,第3章 电子商务技术基础,3.3 电子商务相关的技术基础知识 3.3.1 电子商务的几种主要技术 （1）网络技术。 （2）Web技术。 （3）数据库技术。 （4）交易安全技术。 （5）电子支付技术。（6）电子数据处理技术。 3.3.2 电子商务的需求 1电子商务的需求及软件 2选择电子商务软件应考虑的因素 3电子商务软件应具备的基本功能 3.3.3 主机托管服务和虚拟主机服务 1什么是主机托管、虚拟主机 2.托管的优点 3Web服务器托管的选择,第3章 电子商务技术基础,3.3 电
6、子商务相关的技术基础知识 3.3.4 电子商务与数据库技术 1数据库技术的概述 2数据仓库技术、联机分析处理技术和数据挖掘技术 3数据库技术对电子商务的支持 4Web数据库 3.3.5 电子商务与网络技术 1概述 2局域网 3广域网 4网络数据交换技术 5网络协议及其标准 6网上的报文处理,第3章 电子商务技术基础,3.3 电子商务相关的技术基础知识 3.3.6 电子商务相关技术热点 1广泛采用计算机协同工作技术、依赖协同作业体系等。 2面向中小用户的解决方案。 3移动嵌入式可自动生成的电子商务技术。 4可定制的柔性电子商务系统。 3.4 商务网站技术总结 3.4.1 商务网站接入方式的比较
7、1虚拟主机 2服务器托管 3租用DDN专线,第3章 电子商务技术基础,3.4 商务网站技术总结 3.4.2 数据库管理系统的选择 （1）易用性。 （2）分布性。 （3）并发性。 （4）数据完整性。 （5）可移植性。 （6）安全性。 （7）容错性。 3.5 学后总结 一个成功的网站必须功能强大，它的功能的实现，需要很多开发工具和技术。读者在学习的过程中一定要全面了解开展电子商务活动涉及的主要工具和技术。 3.6 实战检验 1理论巩固 2上机实战,第4章 企业开展电子商务的步骤,4.1 本章导学 4.1.1 掌握企业开展电子商务的相关步骤 4.1.2 掌握各个步骤的工作重点与技巧 4.2 开展电子
8、商务的步骤 4.2.1 总体规划 1Internet接入 2域名注册服务 3建立服务器 4主页的创建与维护 5站点宣传与推广,第4章 企业开展电子商务的步骤,4.2 开展电子商务的步骤 4.2.2 落实到技术 1硬件基础 2软件建设 3管理模式的重新设计，一般的实施步骤如下： A建立企业内部网，即Intranet。 B开发内部网的使用，建立办公自动化系统。 C借助ERP的实施，加强内部的管理。 D建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。 E实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。,第4章 企业开展电子商务的步骤,4.3 从宏观到具体 4.3.1 企业
9、开展电子商务的总体设计 1总体设计目标 2总体设计原则 3总体设计步骤 4总体设计内容 5电子商务系统的功能结构 4.3.2 电子商务的管理模型和技术模型的确定 1电子商务的管理模型 （1）供应链管理。（2）客户关系管理。（3）企业内部管理。 2电子商务系统的技术模型 （1）电子商务系统基本模型。（2）电子商务应用框架。,第4章 企业开展电子商务的步骤,4.3 从宏观到具体 4.3.3 电子商务的实施步骤 1商情发布 2建立企业的Intranet 3在网上开展商务交易活动 4电子商务的运作规则 4.4 绘制电子商务步骤图 4.4.1 总体设计：2003年9月，服务于中小商户的8848网上商店建
10、立中国第一个专业购物搜索引擎8848购物引擎，并为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。 4.4.2 详细设计：每一个电子商务网站都需要尽量“逼近”日常的管理和运营模式，逼近的程度越高用户在使用中的障碍就越小，而这里的“逼近”就是所谓的“详细设计”。,第4章 企业开展电子商务的步骤,4.5 学后总结 1关于电子商务的流通体系 2电子商务的内部运作 3电子商务的实物配送 4.6 实战检验 1理论巩固 2上机实战,第5章 商务网站的创建与运营,5.1 本章导学 5.1.1 掌握商务网站的创建与运营 5.1.2 学会相关技术的基本操作 5.2 从无到有的过程预览 5.2.1 自己动手，从无到有 1进
11、行域名注册 2建立网站的平台 3规划建设网站 4网站的测试 5.2.2 维护更重要 （1）发现并修改失效链接，维持网页内各种链接的有效性。 （2）及时更换信息。 （3）确保页面内容和拼写的正确，维护企业网上形象。 （4）维持与访问者的良好关系，及时反馈E-mail。,第5章 商务网站的创建与运营,5.3 如何搭建商务网站 5.3.1 商务网站的建设步骤 1注册域名 2申请IP地址 3确定网站的技术解决方案 4规划网站的内容并制作网页 5网站的发布和推广 6网站的更新维护 5.3.2 域名注册 1怎样选择最佳的域名 2域名申请流程 1）国外注册域名。 2）国内注册域名。,第5章 商务网站的创建与
12、运营,5.3 如何搭建商务网站 5.3.3 搭建WWW服务器 1服务器的解决方案 （1）自建服务器。 （2）服务器托管。 2WWW服务器的软件 （1）操作系统。 （2）WWW服务器软件和工具。 （3）IIS Web服务器介绍。 5.3.4 商业网站的主页设计原则 1网站的整体形象 （1）网站的标志。（2）网站的色彩。（3）网站的布局。 2网页设计的注意事项,第5章 商务网站的创建与运营,5.3 如何搭建商务网站 5.3.5 构建完整的电子商业体系 1网上商店 2资金结算系统 3商品配送系统 5.4 教你如何开网上书店 5.4.1 硬件与网络 1网络设备 2服务器,第5章 商务网站的创建与运营,
13、5.4 教你如何开网上书店 5.4.2 开发环境与开发过程 1进行域名注册 2建立网站的平台 3规划建设网站 （1）总体策划。 （2）制定详细的设计方案。 （3）网站的功能设计与实现。 4网站的安全性 5网站的维护 6网站的推广,第5章 商务网站的创建与运营,5.5 学后总结 开发一个商务网站需要运用许多Internet技术，诸如Web服务器的搭建、Internet的接入、Web数据库、网页设计等技术，涉及面广，知识点多，需要全面掌握，并灵活运用，特别是IIS的安装和设置、动态网页的制作和Web数据库的连接。 5.6 实战检验 1理论巩固 2上机实战,第6章 网络营销,6.1 本章导学 6.1
14、.1 掌握网络营销的基本知识 6.1.2 如何分析顾客需求，开展网络营销 6.2 用户定位的学问 6.2.1 了解用户需求 （1）调查分析用户需求。 （2）调查竞争对手定位。 （3）调查企业自身竞争优势。（4）准确定位。 6.2.2 表达用户需求 宝洁公司多品牌策略的成功在于通过详尽的市场调查后，分析顾客对洗发水产品的几个重要需求点，然后研发并向市场推出应对需求的产品。,第6章 网络营销,6.3 网络营销策略 6.3.1 网络营销的内涵 1基本概念 2网络营销的优势 3网络营销的产生与发展 4网络整合营销理论（4Cs） 6.3.2 网络环境下的顾客需求分析 1网络顾客整体情况 2CNNIC 2
15、006年互联网用户行为意识调查部分结果 3影响网络消费者购买的主要因素,第6章 网络营销,6.3 网络营销策略 6.3.3 网上购物流程 1产生需要 2浏览相关网站，搜索满足需要的产品和服务 3分析比较，选择购买对象 4在线购买 5购后感受 6.3.4 网络营销渠道策略 1网络营销渠道概念 2网络营销渠道与传统营销渠道的比较 （1）传统营销渠道。 （2）网络营销渠道。,第6章 网络营销,6.3 网络营销策略 6.3.5 网络广告 1什么是网络广告 （1）广告主。（2）广告受众。（3）广告信息。 （4）广告媒体。（5）广告费用。 2网络广告的优势 3常见的网上广告类型 4相关调查资料 5网络广告策划 （1）网络广告调查。 （2）网络广告策划。,第6章 网络营销,6.3 网络营销策略 6.3.6 网络顾客服务 1服务 2在线顾客服务现状 3在线顾客服务的主要方式 （1）FAQ常见问题解答。（2）电子邮件。 （3）在线表单。 （4）即时信息。 （5）网络社区。 6.4 分析网站的营销策略 6.4.1 客户需求分析和营销对策 6.4.2 企业营销经验,第6章 网络营销,6.5 学后总结 “网络营销”和“营销网络”是不同的概念，前者是新技术条件下的营销模式，而后者则是整个营销活动开展的渠道和空间。但是，可以把“网络营销”理解为通过
