电子商务概论 唐平 教学课件 ppt 作者 4674

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1、电子商务概论,唐平 主编 中国水利水电出版社,海尔的电子商务,电子商务虚拟环境,电子支付平台,物流服务平台,商务交易平台,认证监督平台,认证机构,快速物流企业,网络银行,商务平台公司,商品供应商,网上消费者,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,客观实际,因特网际,信息服务平台,电子警察平台,网络监察机构,信用服务企业,围绕商务交易，由专业实体在因特网上组建各种专业平台，形成电子商务虚拟社区,信用服务平台,信息门户公司,海尔发展电子商务的过程,电子商务是海尔的必由之路 海尔发展电子商务的条件 海尔实施电子商务的步骤,海尔电子商务的特点,新经济下的海尔 海尔与众不同的电子商务模式 海

2、尔实施电子商务的优势,电子商务对海尔的影响,1、与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求 2、利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点 3、促进了产品质量和海尔星级服务水平的不断提高 4、海尔网站的建立，完善了市场信息网络,海尔实施电子商务的成功经验,1、为开展电子商务准备必要的条件 2、立足于实际，建设符合中国市场需求的B2B和B2C 3、认清电子商务实质，抓住电子商务关键,第1章 电子商务概论 1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1 电子商务的产生 1、电子商务产生的技术基础 （1）计算机技术与信息处理能力、网络技术与通信水平的提高。 （2）电子商务应用技术的发展。 2、商

3、业交易的发展,1.1.2 电子商务的发展 1、电子商务的发展阶段 （1）第一阶段，20世纪50年代70年代中期 （2）第二阶段，20世纪70年代中期80年代初 （3）第三阶段，20世纪80年代中期 2、电子商务在中国的发展 （1）与因特网连接阶段 （2）国内互联网建设阶段 （3）电子商务应用阶段 （4）政府对电子商务的推动 3、电子商务在中国发展的基础条件,1.2 电子商务的概念、分类与功能 1.2.1 电子商务的概念 电子商务(Electronic Commerce)是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化；当企业将它的主要业务通过企业内部网INT

4、RANET，外部网EXTRANET以及INTERNET与企业的职员，客户，供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。,（1）国际经济合作和发展组织的定义：电子商务是发生在开放网络 上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 （2）美国政府在其“全球电子商务纲要”中指出：电子商务是通过 Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 （3）加拿大电子商务协会的定义：电子商务是通过数字通信进行商 品和服务的买卖以及资金的转帐，包括公司间和公司内利用E-mail、 EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能 （例如，市场营销、金

5、融结算、销售以及商务谈判）。 （4）全球信息基础设施委员会（GIIC）认为：电子商务是运用电子 通信作为手段的经营活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产 品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式不受地理位置、资金 多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种 社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包 括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。 （5）联合国国际贸易程序简化工作组的定义：电子商务是采用电子 形式开展商务活动，它包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何 电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务 信息，

6、并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,（6）IBM公司的概念：电子商务(E-business)包括三个部分：企业内 部网(Itranet)、企业外部网(Extranet)、电子商贸(E-commerce)；强调 把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合 起来应用；强调先建立良好的Intranet ，在完善标准和各种信息基础设施的 基础上，再延伸到Extranet ，最后扩展到E-commerce 。 （7）HP公司的定义： E-commerce是通过电子化手段完成商业贸易活动的一种方式，使人们 能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家与消

7、费者之间的联 系纽带。 E-business是一种新型的业务手段，通过基于Internet的信息结构， 使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息；电子业 务不仅能够增强现有业务的实施，而且能够对市场作出快速反应并能及时调 整业务进程，为企业创造出更多、更新的业务运作模式。 E-consumer是指人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一 系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地向Internet 转变。 在三者广泛应用和充分互动的基础上就形成一个电子化世界。 （8）通用电气公司的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易， 具体分为企业与企业间电子商务和企业与消费者之间的电子

8、商务。,电子商务概念归纳 （1）狭义电子商务：又称E-Commerce，强调在因特网上开展商品或服务的交易，总是伴随着商品价值或服务价值与货币的交换，为电子商务企业创造直接经济效益。 （2）广义电子商务：又称E-Business，强调通过一般信息技术网络从事交易或与交易相关的各种商业和事务活动，除了包括商品或服务的价值交换过程外，也包含利用信息技术网络降低经营成本、提高管理效率、扩大市场范围、加强企业协作、深化售后服务的一系列非盈利性活动。在国内，将这种主要发生在企业内部信息网络上的非盈利性活动的过程称为企业信息化，它既为电子商务企业创造直接经济效益，又为他们带来潜在的间接经济效益。 （3）狭

9、义和广义相联系的电子商务：E-Commerce与E-Business犹如一座海中的冰山，海平面就像广袤的因特网，冰山露出海平面的10%部分就是E-Commerce，掩藏在海平面之下的90%部分则代表E-Business。,1.2.2 电子商务的本质特征 （1）普遍性 （2）方便性 （3）整体性 （4）安全性 （5）协调性,1.2.3 电子商务的分类 （1）按实现网上商业活动的程度划分 （2）按电子商务应用服务的领域范围划分 （3）按开展电子交易的信息网络范围划分,1.2.4 电子商务的功能 （1）广告宣传 （2）咨询洽谈 （3）网上订购 （4）网上支付 （5）电子帐户 （6）服务传递 （7）意

10、见反馈 （8）交易管理,1.2.5 电子商务交易的构成 （1）个人用户 （2）企业用户 （3）电子商场 （4）支付要素 （5）安全要素 （6）物流要素,1.3 电子商务交易标准 1.3.1 电子商务交易的国际标准 1.3.2 国外电子商务标准的发展动态、结构与特点 1.3.3 我国电子商务相关标准,第2章 EDI商务,2.1 EDI商务 2.1.1EDI发展概况 1.商业数据的标准化 2.网络增值服务商的发展 3.EDI的应用发展,EDI的产生和发展,传统商务中含有同样交易信息的不同文件需要经过多次处理才能完成。具有不安全性，费时，费力以及额外开支等缺点。 60年代末，人们使用计算机处理商务文

11、件的时候，尝试在计算机上使数据能够互动交换，EDI应运而生。 70年代, 传真机替代了电报，但是传真文件只能传递和管理信息，不能将信息直接转入到信息系统中，因此人们开始采用EDI 作为企业间电子商务的应用技术，这就是电子商务的雏形。 80年代后期, 计算机系统连接和集成技术的发展促使EDI进一步发展. 90年代, EDI-FACT标准得到认可EDI发展到企业间的交易和电子转帐等.,第2章 EDI商务,2.1.2 EDI的定义 EDI是指参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通讯网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。,第2章 EDI商务,2.2 EDI标

12、准 2.2.1 EDI标准 2.2.2 我国的EDI标准问题,第2章 EDI商务,2.3 EDI系统 2.3.1 EDI系统组成 1.数据标准 2.EDI软件及硬件 相关软件：转换软件、 翻译软件、 通信软件 相关硬件：计算机调制解调器（Modem)及电话线(ADSL/DSL)或者专线（Leased Line）。 3.通信网络 VAN (Value Added Network) 价值网,第2章 EDI商务,2.3.2 EDI系统的类型 1.封闭式EDI 2.开放式EDI 3.交互式EDI 4.以Internet为基础的EDI,第2章 EDI商务,2.3.3 EDI系统运行模式 1.点对点运作模

13、式 2.以清算所为中介的运作模式,第2章 EDI商务,2.4 EDI电子商务系统的应用与实施 2.4.1企业EDI电子商务战略规划 1.确定适合实施EDI电子商务系统的企业 2.EDI电子商务系统的战略规划步骤 3.EDI电子商务系统的战术规划步骤,第2章 EDI商务,2.4.2 EDI电子商务系统的成本与收益分析 1.EDI电子商务系统的成本分析 2.EDI电子商务系统的收益分析 2.4.3 EDI电子商务系统在不同行业和实施应用,第3章 基于Internet的电子商务,案例 联想实现电子商务的步骤 电子商务的基础建设 电子商务的增值阶段 实现电子商务的具体步骤,第3章 基于Internet

14、的电子商务,3.1 Internet对电子商务的影响 3.1.1 Internet电子商务带来的变革 1.Internet电子商务带来了企业经营战略、企业组织与管理方面的变化 2. Internet电子商务推动企业的业务重组和转型 3.电子商务带来新的贸易组合模型,第3章 基于Internet的电子商务,3.1.2 Internet对电子商务的影响 1.运作模式的变化 2.交易规范化 3.电子商务直接改变的是商务活动的方式,第3章 基于Internet的电子商务,3.2 Internet商务框架 3.2.1 Internet商务框架 网络平台 电子商务基础平台 电子商务应用系统 3.2.2 I

15、nternet商务框架支柱 电子商务技术标准 电子商务法律、法规及相关政策,第3章 基于Internet的电子商务,3.3.1 B2C电子商务模式 1. B2C交易模式 2. B2C电子商务交易过程 3.3.2 电子商务交易中的信息流、货币流和物流 信息流 货币流 物流 3.3.3 B2C电子商务案例,第3章 基于Internet的电子商务,3.3.4 B2B电子商务模式 B2B交易模式的发展 实现B2B的要素 B2B电子商务交易过程 B2B交易模式的优势 B2B的几种基本商务模式 国内B2B电子商务业务模式 3.3.5 B2B电子商务案例,第4章 网络营销,4.1 网络营销的特点与方法 4.

16、1.1 网络营销的特点 无限的运作时空 公平自由的竞争环境 便捷有效的沟通渠道 营销目标定位准确 经营成本降低 缩短供应链，提高经营效率 营销形式丰富多彩 高技术条件支撑的营销手段,第4章 网络营销,4.1.2 网络营销的方法 搜索引擎注册与排名 交换链接 病毒性营销 网络广告 信息发布 许可E-mail营销 邮件列表 个性化营销 会员制营销 网上商店,第4章 网络营销,4.2 网络市场调研 4.2.1 网上市场调查的特点 无时空限制 高效率 组织简单、费用低廉 更加准确的统计 时效性强 更加方便 更好的保密效果 调查结果受制于调查对象 调查对象群体受到限制,第4章 网络营销,4.2.2 网络市场调查的基本方法 站点法 电子邮件法 随机IP法 视频会议法,第4章 网络营销,4.2.3 网上市场调查的注意事项 认真设计在线调查表 吸引尽可能多的人参与调查 尽量减少无效问卷 公布保护个人信息声明 避免滥用市场调查功能 样本分布不均衡的影响 奖项设置合理 采用多种网络调研手段相结合,第4章 网络营销,4.2.4 网上直接市场调查 1