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1、管理学,作者：邢以群,责任编辑：朱玲 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-27 课件章数：15,第三章 管理思想的演变,内容提要 剖析西方管理思想的演变过程 介绍各种不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点 对中国的管边发展历史和现状作一大致描述 对管理的发展趋势作一简要介绍,第一节 西方管理思想的整体图像,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。 系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,一、管理研究需求的形成,人类有组织的活动源远流长，人类的管理
2、活动也有着悠久的历史,奴隶制时代的管理方法,工业化以前的组织管理,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产； 军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵； 政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治； 家庭则可通过亲情和家法实施管理。,二、早期研究者,在1 8世纪中期及下半叶有一些人为了解决工业革命所带来的一系列管理难题，从各自原有的学科出发，对管理进行了一些理论研究。 其中对后期的管理思想有较大影响的代表人物有： 罗伯特欧文、 亚当斯密 查尔斯巴贝奇,三、管理思想的发展,随着资本主义工厂制度的进一步发展，出现了各种对管理理论的建立和发展具有深远影响的管理思想。,西方管理思想发展
3、总体图景,第二节 主要管理流派思想简介,一、科学管理思想 基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。 包括：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。,1、科学管理理论,科学管理所要做的一切就是提高劳动生产率。,泰勒的科学管理理论与经验管理的区别,二、行为管理思想,行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。 行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处
4、理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。,4、定量管理思想,定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。 定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。,5、权变管理思想,权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。 权变管理思想的最大特点是，它
5、在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。,二、中国的管理思想,我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论.,我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。,中国管理现状,理论界 同步引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手整理中国古
6、代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,实践界,水平参差不齐，整体上还处于经验管理阶段； 科学管理思想还需要补课； 行为管理思想需要发扬光大； 定量管理思想缺乏基础； 权变管理思想还需要学习。 创新管理思想还有待于确立。,三、管理发展趋势,进入八十年代以后，随着信息技术的发展和需求个性化的发展，管理面临着新的挑战。 在这种情况下，各种新的管理理论不断涌现，核心是学习与创新。,21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 产品的供过于求和顾客需求的个性化，使顾客成为市场的主宰力量
7、。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使传统的经营管理方式面临巨大挑战。 稳定可预测的环境一去不复返，环境日趋变化莫测。,预测：可能的环境,在21世纪，变化将成为日常行为。 体制改革进一步深化，政府行为趋于规范化，规则国际化、企业民营化成为必然趋势。 竞争全面展开，优胜劣汰机制真正建立，企业发展取决于自身努力。 所有企业都将转化为服务性企业，信息化、网络化成为必然趋势。 有形的产品只会不断贬值，无形的智能和稀缺的资源才会不断增值。,主要理论简介,1、再生工程 2、学习型组织 3、顾客满意学 4、知识管理理论,1、企业再造,定义 所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行
8、彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。,关键词,“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。 “彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。 “显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。 “流程”：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,2、学习型组织第五项修炼,所谓的学习型组织是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望
9、，并持续学习如何共同学习的组织。 面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,五项修炼,自我超越。“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。 改善心智模式。改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,五项修炼,建立共同愿景。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意。 团队学习。团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。 系统思考。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,CS管
10、理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法。,CS管理的特点,CS管理是一种以顾客满意为中心的管理。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。 CS管理是一种以信息为基础的管理。CS管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,CS管理的特点,顾客满意指标和顾客满意级度是CS管理的基本工具。CS管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体
11、系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（CSI）和顾客满意级度（CSM）。 这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式。,4、知识连续性管理,随着员工流动率的提高、环境的日益变幻莫测、竞争的不断加剧，如何应对由于人员更迭而带来的知识断代问题，已成为决定一个企业能否在将来持续发展的关键问题之一。特别是在知识经济时代，知识体系不完善或经常断裂的企业只能停留于低水平重复。 既然企业中的知识载体员工最终是留不住的，我们就要从以前只注重留人转移到更加注重如何留住员工头脑中的知识并将之传递给新一代员工。通过知识的不断传递和更新，使企业得以不断创新发展，与时俱进。,结论,管理思想
12、的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。 管理思想是随着社会经济的发展而发展的。 不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。 要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。,思考题,1.何谓管理思想?它对管理的有效性有何影响? 2. 西方管理思想是如何随着社会的发展而发展的? 3. 列举科学管理理论、一般管理理论、官僚组织理论之间的异同点？ 4. 霍桑试验得到了什么结果? 5. 西方各种管理思想的主要特点是什么? 6. 中国古代杰出的管理思想有哪些? 7. 十一届三中全会以来， 我国的管理思想发生了哪些变化? 8. 21 世纪的管理出现了什么新趋势?,
