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1、现代企业管理（高职高专）,作者：林宏,责任编辑：周卫群 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-001 课件章数：12,现代企业管理,第二章 管理学概述,第一节 管理的性质和特点 第二节 管理思想和理论的演变 第三节 现代企业管理原理, 掌握管理的概念和属性 了解泰罗制的基本思想 了解行为科学的基本思想 掌握系统论思想 了解企业的多重目标、拥有社会责任感的必要性,主要应知目标, 会正确对待管理理论与实践的关系 能够依据科学的管理理论，对管理实际问题进行一些 理论分析 通过对管理者素质内容的学习，提升自己的人生境 界，为自己制定当下的职业生涯规划 树立科学管理观念，掌握制定制度的基
2、本方法 正确树立管理者对待员工的基本态度 树立系统化思维方式，懂得用系统思维对待管理问题 树立正确的企业管理伦理,主要应会目标,第一节 管理的性质和特点,一、管理的概念和性质,1、管理的概念 管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程 管理是通过其他人的工作达到组织的目标 管理就是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目的的活动 管理就是决策,2、管理的属性 自然属性和社会属性 科学性和艺术性,（一）管理学是一门综合性科学 管理涉及多项因素以及因素之间的动态平衡与协调，这些因素包括人、财、物、信息、技术、环境等，同时管理过程的动态性、复杂性和管理对象的多样化决定了管理所需要借助
3、的知识、方法和手段的多样化。 因而管理学的研究必然涉及众多学科，主要有哲学、经济学、社会学、心理学、生理学、人类学、伦理学、政治学、法学、数学、计算机科学、系统科学等等，因此管理学是一门综合性极强的科学。,二、管理学的特点,（二）管理学是一门实践性很强的科学 理论的作用在于指导实践，再好的理论如果不融入人们的行为方式，不指导人们的实践活动，它就没有价值或没有实现它的价值。而管理恰恰体现了这一点，管理科学不仅来源于实践，而且对实践十分尊重，管理讲求实效。 另一方面，由于管理的对象的复杂性和管理环境的多变性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，因此管理具有极强的实践性。,（三）管理学是一门发展中的科学
4、管理学是一门与社会经济发展联系特别密切的学科，其建立和发展，有着深刻的历史渊源。管理学发展至今不过百年历史，已经历了许多不同的历史阶段，在每一个历史阶段，由于社会背景的不同，产生了各种管理理论 尤其在当今社会加速度发展态势下，管理学必将随着社会生产力、技术水平、社会组织结构、人们观念的变化而不断地发展、完善。因此管理学又是一门处于不断发展中的科学。,（一）品德素质 品德素质体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。作为一名管理者，应具有全方位的完善的品德素质，包括责任感、公正、无私、诚信、爱心、远大理想等等。,三、管理者的素质,（二）知识
5、素质 知识素质是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。知识素质对于管理者而言意味着良好的思维方式、逻辑、理性、信息量以及较好的分析判断、预测、谋划、创新等能力。 一般来说，管理者应掌握：政治法律知识，以便把握企业的发展方向；经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事；心理学、社会学方面的知识，善于协调人际关系，调动员工积极性；工程技术等方面的专业知识，等等。,（三）能力素质 能力素质是指管理者把各种管理理论和业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。能力与知识、品德是相互联系、相互作用的，是一个十分综合的概念。 管理学家卡特兹将管理者的管理技能分为技术技能、人际技能、概念技能三方面。,（
6、四）心理素质 心理素质包括心胸宽广、韧性等，它使人能承受各种困难、挫折、不公平、责难、非议等等，这对于管理者而言显然是十分必要的。因为管理者处在一个众多因素交错、又伴随着复杂的利益纠葛的关系网中，要从容面对、协调其中的矛盾，并有效调动各方资源和积极性，共同完成企业的事业，这需要很好的心理素质。,【实例2-1】,日本企业的分工方法和美国 企业分工方法的区别 图表示日本企业的分工较模糊，有一些工作游离于部门之外。因为日本人受到家族式传统文化的影响，民族凝聚力极强，以厂为家，分工模糊能较好地均衡各部门的工作量，避免资源浪费、忙闲不均，按时完成工作。而美国是一个崇尚个性、注重契约的国家，因此企业的所有
7、工作都有明确的责任部门，员工都会与企业签订细致的劳动契约，工作过程中如果上司要求员工干劳动契约之外的工作，员工可以拒绝。美国人注重明确工作责权利，确保理顺内部关系，使企业有序运作。,美国、日本企业分工模式,此外，由于受民族家族文化的影响，日本员工对企业十分忠诚，视跳槽为背叛，于是日本企业的管理者在企业内采用轮岗的办法，使员工在满足忠诚于企业的心理需要的同时，也感受到工作的新鲜感、乐趣，学到多种技能，并加强了部门间的理解和沟通。日本企业在业务不景气、人员过剩时一般不轻易解聘员工，而是采用员工轮流工作等办法，大家与企业共渡难关。美国企业则在业务收缩时解聘员工，但会按照契约给予赔偿，美国企业对跳槽员
8、工的态度是“既不当朋友也不当敌人” 。在世界文化大同的趋势下，美、日两国的企业也相互学习、借鉴，但管理的社会性始终存在，对此管理者应有足够重视。,第二节 管理思想和理论的演变,一、传统管理阶段及特点,1、代表人物： 罗伯特欧文、亚当斯密、查尔斯巴贝奇 2、主要特点： 师傅带徒弟的经验管理模式 企业管理往往由资本家直接担任,二、科学管理阶段,（一）泰罗制产生的背景 泰罗在工作中看到了经验管理的许多弊端，如由于缺乏科学合理的约束和激励手段，工人存在“故意偷懒” 、“磨洋工”现象，“人治”式管理无章可循，有很大的随意性和不公平性，工人十分不满，劳资双方存在 较大的对立情绪。特别是管理者不懂工作程序、
9、劳动节奏、疲劳因素对生产效率的影响，不能用科学的方法进行管理，而新工人跟着师傅学习，也有很大的随意性，没有正确的操作方法和合适的工具，也大大影响了劳动生产率的提高。,（二）泰罗的理论出发点和做法 泰罗研究的理论出发点主要是以科学统一的工作方法进行生产现场管理，谋求工作的高效率。泰罗的试验集中于时间、动作的研究，以及工具、机器、材料、工作环境的标准化，并根据这些成果制定了比较科学的日工作定额和为完成这些定额的标准化工具（以前工人根据自己的习惯、爱好进行工作） 。此外泰罗还实行了刺激性报酬制度、细致地挑选工人并按科学统一的方法进行培训（以前是师傅带徒弟） 。,（三）对泰罗制的评价 进步和贡献 泰罗
10、冲破了一百多年沿袭下来的落后的经验管理办法，将科学引进管理领域，创立了一套科学可行的管理办法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧办法，并使生产效率成倍提高，适应了资本主义经济在这个时期的发展需要，既是管理理论上的突破性进展，也为管理实践开创了新局面。泰罗被誉为“科学管理之父” 。, 局限 泰罗把工人当“经济人” ，否定了人的精神需求，缺乏人道主义精神。泰罗认为人的一切活动仅仅出于个人的经济利益动机，是机器的附属，是会说话的工具，要求工人完全按管理者的指示、命令工作；工人在工作过程中体力、精神都十分紧张、疲劳，在企业和社会中的地位进一步下降，引起工人极大反感，泰罗制被称为“胡萝卜加大棒” ，引发
11、了新的劳资对立；此外，泰罗研究管理的内容和范围比较狭窄，只涉及生产现场，对管理职能、人事、财务等没有涉及。,三、行为科学管理阶段,（一）梅奥和霍桑试验 通过试验，梅奥得出的主要结论是： 1、生产效率不仅受物理、生理因素的影响，而且受心理、社会环境因素的影响。这种观点与泰罗的科学管理完全不同。 2、梅奥进一步提出企业员工是“社会人” 、满足工人的社会性欲望和提高工人士气是提高生产效率的关键、企业中存在“非正式组织” 、企业应采用新型的管理方法等观点。这是早期的行为科学管理理论。,（二）马斯洛的需求层次理论 人的需求归结分为五个层次，由低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需
12、求 通过对人需求的分析理解，在管理中给予满足，从而调动工人的工作积极性，使人的行为方式是积极主动的而不是消极被动的，以提高工作效率,（三）赫兹伯格的双因素理论 1、保健因素和激励因素 激励因素：能够使员工感到满意的因素，激励因素包括成就感、得到认同、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展 保健因素：会使员工感到不满意的因素；保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等,2、 激励因素的作用： 并不是所有的需要的满足都能激励起人的积极性，只有那些激励因素的满足，才能激发起人们的积极性 保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，而难以起到激励的作用，因
13、此，激励的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用,（四）道格拉斯麦格雷登的XY 理论 XY 理论是道格拉斯麦格雷登关于人性假设的理论 X 理论认为人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人没有什么抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；人们不愿承担责任，而宁愿让别人领导, Y 理论认为一般人都是勤奋的；控制和惩罚不是实现组织目标的惟一手段，人们在执行任务中能够做到自我指导和自我控制；在适当的条件下，一般人不仅会接受某种职责，还会主动寻求职责；大多数人在解决组织的困难和问题时，都能发挥高度的想像力、聪明才智和创造性；有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作
14、为致力于实现目标的最大报酬；在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。,（五）行为管理思想的特点 1、行为管理思想的特点在于它改变了人们对于管理的思考方法，它持“社会人”观点，把人看作是宝贵的资源。 2、由于个人行为的复杂性，使得对行为进行准确的分析和预测十分困难，因此行为管理思想要在实践中得到规范应用，尚有待于理论的进一步完善和发展，及现实中永无止境的实践和探索,四、现代管理理论丛林阶段,系统管理理论，即把一般系统理论应用到组织管理中，运用系统研究方法，兼收并蓄各学派的优点，融为一体，建立通用的模式，以寻求普遍适用的模式和原则。 权变理论，强调随机应变，灵活运用各学派的学说，并
15、根据内外环境的不同采取不同的组织管理模式或手段，进而建立起一套管理理论。,五、现代管理热点, 世纪五六十年代以来，随着社会、经济以及科学技术的发展和企业环境的变化，又产生了一些新的管理热点，包括战略管理、企业文化管理、企业流程再造、知识管理等。,六、管理学发展的趋势,（一）更注重企业社会责任感和管理伦理的研究 在未来社会中，人们会发现社会中的许多问题单凭法制是无法完全解决的，如环保、企业诚信等等，最终有赖于企业社会责任感的提高，企业的决策、行为不能只考虑企业的利益、股东的利益，还要考虑是否对社会有利；而且随着社会进步，社会各界，包括管理者、员工、消费者、社会公众的道德意识、自律意识日益强化，要
16、求企业顺应这一趋势。,（二）更注重对企业环境的研究 企业不是一个封闭的系统，它必然与环境因素发生相互影响，管理者的工作成效（尤其是重大战略决策）通常取决于他们对环境的认识、了解和掌握程度，取决于他们能否对环境变化作出正确、及时的反应。目前的权变思想已提供了较好的思路，但随着环境的日益复杂化、企业与环境关系的日益密切，这方面的研究尚需大大深入。,（三）国际性企业的管理将有较大发展 世界经济一体化已成为必然趋势，跨国公司的管理日益重要，如何在不同文化、风俗、语言、宗教和法律制度下进行管理和协调，如何处理跨国经营中遇到的特有的管理问题的研究将会有较大发展。,（四）管理方式将随着科技进步发生很大变化 随着计算机技术、网络技术的发展及其在管理中的应用，企业内的生产运作方式、组织结构、人际关系及人的观念都将发生相应的变化；管理上如何积极主动地调整，提升企业竞争力，也将会受到特别的重视。,七、管理理论演变的逻辑线索,（一）科学化、理性化线索 科学化和理性化在整个管理发展过程中始
