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1、口才学通论,作者：傅明善,责任编辑：孙秀丽 出版日期：2009年10月 IDPN：308-2009-178 课件章数：9,第七章 社交口才,衡量一个人是否具有社交口才，应满足以下三个条件： 首先，在社交中必须具有较强的口头表达能力，既能熟练地运用语言技巧打开局面，同时还要具有灵活机智的应变能力。 其次，在社交中始终具有明确的对象意识和清醒的语境意识。 再次，社交中还必须有较高的领悟能力，即理解和接受的能力。,第七章 社交口才,第一节 社交活动中的基本原则 第二节 社交口才技巧 第三节 社交中的禁忌,第一节 社交活动中的基本原则,一、不可“唯我独尊” 二、“看人下菜碟” 三、说话要注意分寸 四、
2、说话要注意场合,第二节 社交口才技巧,一、 招呼与介绍 （一） 招呼 1.称呼式 2.寒暄式 3.体语式,（二）介绍 1.自我介绍 2.第三者介绍 3.别人为你介绍 4.使用名片介绍 使用名片时的注意事项,使用名片时的注意事项,（1）要把自己的名片放在易于拿出的地方，以免在需要取出时手忙脚乱。 （2）出示名片时，目光要正视对方，并用双手递上，口中客气地说“请多关照”一类的寒暄语。 （3）出示名片时，要适时。 （4）接到对方名片后要认真看一下，再郑重地放进口袋。,二、拜访与接待,（一）拜访 1.选择适当的拜访时机 2.拜访的言谈技巧 （1）说好寒暄语 寒暄语的三种方式：问候式、夸赞式、言他式 （
3、2）话题要集中 （3）体态语不宜多,（二）接待 1.热情迎客 2.知人善谈 （1）语速、语量要根据来访者的年龄和表情达意的需要来定。 （2）遣词造句依据来访者的文化水平、理解程度而异。 （3）说话语气依据来访者的不同目的而变化。 （4）交谈双方的距离根据人际关系和性别而定。 3.礼貌送客,三、求助与聊天,（一） 求助 1.语气要谦和 2.要能够体谅别人 3.得到别人的帮助后不忘致谢,（二）聊天 聊天的好处在于： 首先，可以畅快精神，缓解疲劳。 其次，聊天有利于沟通感情，传递信息。 再次，聊天还可以张扬个性，培养口才。 聊天的口才技巧主要表现在： 1.善于寻找话题。 2.善于调节话题。 3.善于
4、寓庄于谐。 4.聊天内容要文明。,四、赞美与批评,（一）赞美 1.常用的赞美别人的技巧 （1）赞美之词应发自内心，符合事实。 （2）赞美要具体、深入、细致。 （3）赞美之词要能满足对方的自我意识。 （4）赞美之词既可坦诚直言，又可间接表述。,2.自赞的技巧,（1）自夸自赞首先要符合实际，实事求是，符合自身的成长规律。 （2）自夸自赞应目的明确，有的放矢。 （3）自夸自赞既可直接出自当事人之口，也可转借他人之口，最好还附以奖状、奖品、名人评价、新闻传播媒介的表彰等旁证，以增强可信度、说服力，避免直接自夸自赞过多，引起听者的逆反心理。 （4）自夸自赞，要避免给人留下自吹自擂、狂妄自大的嫌疑。,（二
5、）批评,批评的语言艺术和方式方法： 1.要注意批评的动机、目标和效果。 2.要注意批评时态度诚恳、方法正确。 3.选择适当的时机和场合进行批评。 4.批评要因人而异，对症下药。 5.批评时可巧用幽默。,五、说服与拒绝,（一）说服 1.常用的说服方法 （1）攻心法 （2）引证法 （3）暗示法 （4）褒奖法,2.常用的说服技巧 （1）善用比喻 （2）巧借名言 （3）委婉含蓄,（二）拒绝,常用的拒绝技巧有： 1.直言拒绝 2.婉言拒绝 3.转换话题 4.转根据为理由 5.暗示拒绝 6.拖延答复拒绝,六、劝慰与道歉,（一）劝慰 1.劝慰的基本要求 第一，同情而不是怜悯 第二，鼓励而不是埋怨 2. 劝慰
6、的技巧 第一，劝慰病人 第二，劝慰被人歧视者 第三，劝慰事业上屡遭挫折、失败者 第四，劝慰伤心者,（二）道歉,道歉的技巧： 1.真心实意的道歉 2.利用他人转致歉意 3.道歉时要讲究语气和态度,七、求职与应聘,（一） 面试前的准备 1.资料的准备 准备求职材料需要注意三点： (1)知己 (2)知彼 (3)求职材料要突出重点，要善于发现和自荐自己的优势，以优势取胜，还要说明自己的性格特点、独特的知识领域、技术特长、素质专长等等，强调自己的特长和优势。,2.心理的准备 首先，在面试时要有健康的心理状态。 另外，我们在心理上还要确立对方意识，在面试时要考虑到对方地位。 最后，还要在心理上明白自己在问答中充当一个什么角色。,（二）面试时的应对技巧,1.谈谈你自己 2.你能为对方做些什么 3.你有什么优势和特长 4.你有什么弱点 5.你喜欢怎样的领导 6.你想要多少工资 7.录用你以后你会怎么做,第三节 社交中的禁忌,一、不谈他人忌讳的事 （一）适可而止 （二）正确选择话题 二、不搬弄是非 三、避免不必要的争论 （一）了解对方 （二）宽宏大量 （三）学会使用商量的口气 （四）控制住自己的好胜心理,
