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1、,礼 仪 与 沟 通,2010年3月11日十堰 彭湾湾老师,导 语,荀子曰：“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。,什么是礼仪,礼者敬人，仪者规范 礼就是礼节 仪就是仪式 把礼节仪式化就是礼仪。 礼行天下。入乡随俗、入境问讳、 荀子曰：“人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁”。,此掌声非彼掌声,知道鼓掌是礼仪 欣赏鼓掌是造诣,礼仪：面子和尊严,礼仪，没有法律、法规的保障，也没有权利的制约，但它确在社会空间广泛流传，并左右人们的面子和尊严。 讲礼，就是让人不讨厌，最好能让人喜欢你，并做一个受欢迎的人。,礼仪：舒心而高贵,礼仪，即教养。 教养, 是由规矩积累而成。 是一套高贵的
2、华服 是一件温暖的贴身衣服。 此掌声非彼掌声 仓廪实而知礼节,仓廪实而知礼节,城市与乡村：交通意识 速成与薰习：艺术造诣 你好与绅士：3年300年 现代人周身上下都一代化了，但还需要有品位和优雅高尚的言谈举止。 一砖一瓦建设城市 一点一滴涵养文化,行礼如仪境界,礼仪看似一个简单且初级的课程，但它并不是一个简单和初级的“礼仪”问题。 好比大厦的地基，基础不牢地动山摇。 把它固化为习惯： 你会成为一个受欢迎的人， 企业带会嬴得生产力和持续喝彩的声誉。,礼仪：走向“上层”的阶梯,越是上层越对礼仪的需求度越高 你或你的单位（当然，还有国家），如果要走向“上层”，就学习和用好礼仪，这不需要什么特别的道理
3、。,现代礼仪的适用范围,社交礼仪一览图,礼仪与沟通的关系,礼仪的表达需要沟通来实现 礼仪第一 ：礼仪中有沟通.有种力量叫人格！ 沟通至上 ：沟通中有礼仪,礼仪是一种沟通技巧,有礼、有才展示个人魅力 既要有礼貌，更要会沟通 （评剧） 内在优于外在 塑形更塑魂,仪表：第一眼的魅力达人,达人：某一领域的高人、能人 一个人，两张照片，两种结果 锦江饭店（集团）创始人,一、仪容礼仪,与人初次交往，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你 的外表和举止。 一个人的仪表，不仅可以体现个人的文化修养，也可以反映审美品位。 穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，留下良好的印象，而且能提高与人交往的能力。 我们首先应该牢记，不
4、要仅仅为了某一天而刻意修饰自己，而是平时要注意收拾自己的头发，面容体形等等。因为，好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。,仪容修饰“三美”原则,仪容自我修饰时，务必符合常规的审美标准。其含义主要有以下三个方面： 1需要讲究修饰美 2需要重视自然美 3需要强调内在美,从“头”开始,初次见面，对方最关注的是你想不到“头部和胸部”。 通常，应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：,清洁比洗涤更重要,梳好、剪好、清理好头发，每天应洗发。如果有头皮屑应尽快治疗处理。女士应该定期对头发做修剪和保养。 发型、发色要简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型、发色。女士的头发最好不挡住
5、眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽起 头发上不宜佩戴过分花俏夸张的发饰品。男士不宜使用任何发饰。女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发簪的，应使之朴实无华。,面部护理礼仪的需要,清洁是日常最主要的工作。 从某种角度反映了一个人的生活态度和健康程度。对面部肌肤的护养，不仅是为了挽留青春、保持光鲜，更是一种礼仪的需要。尤其是女士。 清洁，是面部皮肤保养的关键。它分为表层清洁和深度清洁。,面部护理一览图,皮肤代谢最好的时间,美容时间（美容带）： 晚上10：00-凌晨2：00护肤最佳时间： 下午48点钟,自然美容术的注意事项： 1、护理勿心急，慎选保养品 2、磨皮换肤法，万万使不得 3、不去泡夜店，多睡
6、美容觉 4、饮食应正常，生活莫紧张,化 妆 的 守 则,淡雅。以淡妆为主。 庄重。符合自己的身份。 简洁。简单明快为主，适合日常生活妆。 协调。体现在下述四个方面： 1、与身份协调 2、与场合协调 3、与部位协调 4、与服饰协调 避短。善于运用化妆手段，为自己的形象扬长避短。（只有懒女人、）,化 妆 的 禁 忌,1、技法出错。 2、离奇古怪。 3、残妆示人。四点值得注意： 化妆后常做检查 妆残后马上补妆 补妆时回避他人 注意：补妆动作要快,化 妆 的 “三不”要点,化妆是一种私人行为，只宜于无人私下进行。尤其要注意三点： 1、不在公共场合化妆 2、不在熟人面前化妆 3、不在异性面前化妆 注意：
7、必须牢记，不管是直接还是间接地对别人的化妆进行评议，都是不礼貌的。,眼部修饰三要点,1、眼部的清洁 保持眼部的清洁，最主要的是及时清除眼角的分泌物 2、眼睛的卫生 不动不动就随便用手揉眼、摸眼。 3、眉部的修饰 在任何条件下，眉部都不应有灰垢、死皮以及脱落的眉毛。 眉毛的形状：形态正常而自然，浓密适宜。必要时，要对那些不够理想的眉形，如残眉、断眉或过淡的眉毛进行修饰。 眉毛的梳理 务必养成梳理眉毛的习惯，每天外出前，认真梳理一下自己的眉毛，令其“秩序井然”，而非东倒西歪，参差不齐。,眼镜的佩戴礼仪,佩戴眼镜时，除了考虑其使用、美观之外，还必须注意二个问题。 1保持眼镜的清洁。不仅要经常擦拭镜片
8、，还要定期清洁镜架。 2 注意太阳镜的戴法。在较为正规的场合，最好不要将太阳镜架在头上，或挂在领口上。,口部修饰之要点,1、护唇。不允许嘴唇上残留任何异物， 并且要防止暴皮、开裂或生疮。 2、剃须。男士假若没有特殊的宗教信仰或民族习惯，最好坚持每天剃须一次。 3、刷牙。最好做到“三个三”。即每天刷三次牙，每次刷牙在餐饮后三分钟内进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。有条件的，还应争取每半年洗牙一次。 4、禁食。出席比较重要的社交场合之前，不能食用蒜、葱、韭菜、腐乳、虾酱以及烈酒等。 注意：口香糖礼仪 :工作时间不吃.与人谈话时不吃，吃过的口香糖要先包在纸里再扔进拉圾箱里.,口部的语言含义,嘴的表
9、情是通过口型来表现的： 鄙视嘴巴一撇； 惊愕张口结舌； 耐忍紧咬下唇； 微笑嘴角上翘； 气愤嘴唇发抖；,鼻部修饰三要点,保养。讲究卫生，注意保养。在鼻部及四周，应防止暴皮、生疮或长出“黑头”。 清理。清理鼻垢时，宜回避他人。避免响声大作。 修饰。定期修剪鼻毛，切记当众进行。 注意：当内心对某事不满时，千万不要向对方皱鼻子。,耳部修饰的细节,注意以下两个问题： 除垢。在清洁耳朵时，应将耳朵背面、耳孔内的灰尘及分泌物一并除尽。同样，切忌当众进行。 修剪。一旦发现自己的耳毛长出了耳孔，一定要尽快修剪。,手部的清洁与保养,1、勤洗双手。保持手部的清洁是最基本的礼貌。 2、注意保护。不应有红肿粗糙、长疮
10、、生癣、皲裂 出现。 3、修剪指甲。指甲的长度不应超过手指指头。指甲要保持整洁和有光泽。 4、不涂过于突兀的指甲油。 5、切忌在任何公共场合修剪指甲。 注意：若手部有过于另类的文刺图案，在正式的社交场合，会降低你在别人心目中的印象分值。,手势的涵义和作用,手势最有表现力的“语言”,丰 富 的 手 语,手 的 语 言,优雅的手势,当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指头并拢看起来更典雅。 把物品放到桌子上之前，先用小拇指接触桌面，以防止响声过大。 把杯子放在小蝶上的，也要先用小拇指支撑一下。 给别人指点场所或方向时，用手掌（掌心向上），而不是手指 传递物品 双手把东西递给对方，
11、如果是文件或书籍要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。同时轻柔地向上划出一道小弧线，这样做是最典雅的。 取接物品时，不要用单手，一定要双手接来。哪怕是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面接住。,不同国家民族不同的语义（一）,掌心向下的招手 翘起大拇指,不同国家民族不同的语义（二）,OK手势源于美国 V手势表示胜利，,避免出现的手势,手势宜少不宜多 多余的手势，会给人留下装腔作势，缺乏涵养的感觉。 在交际活动时有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众挠头皮、掏耳朵、抹鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等等。,着装是技巧更是艺术,在社交场合，正确着装是一个礼仪要素，提倡着装的TPO原则
12、。TPO是英文 时间（TIME）. 地点（PLACE）、 场合（OCCASSION） 三个词首字母的缩写。 着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。 区分场合，符合季节、讲究搭配。这是着装礼仪的核心内容。,西装,西装的选择 挑选一身地道的适合在正式场合穿的西装，根据常规，要关注面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等各方面的细节。 面料。毛料为首选面料。以高档毛料制作西装最佳，其具有轻、薄、软、挺等四个特点。 色彩。西装的色彩应给人以庄重、沉稳的感觉。男士在正式场合穿着的西装最好上身与下身同色，以藏蓝色为首选。 也可选灰色或棕色。黑色较适合庄重而肃穆的仪式或庆典。 图案。西装一般
13、以无图案为佳。,着装：是技术更是修养,西装 ：三色原则 三一定律 TOP原则,西装,领带 衬衣 皮鞋 袜子,款式 造型 尺寸 做工 选择 穿法 保养,套裙,套裙是女士在正式场合最佳的选择。一套经典的套装通常具备以下特点： 由高档面料缝制，上衣与裙子采用同一质 地，同一色彩的素色面料。 量体裁衣，做工讲究。 上衣平整，挺括贴身。 裙子以窄裙为主。长裙短要及膝或过膝。,套裙的选择,大小适度 穿着到位 区别场合 协调装饰 兼顾举止 衬衫 内衣 鞋袜 细节,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,丽人“丝”语,制服,制服的功效 制服的制作 制服的穿着,饰物,饰物，是指人们在着装时所选用、佩戴的装饰物
14、品 首饰 使用规则 佩戴方法 戒指、 项链耳环、手镯、手链、 胸针、领针、手表、坤包、 、,举止：体现品位和气质,举止泛指平时人们身体所呈现出来的各种姿势。即身体的具体表现和造型。 现代礼仪在站立、行走、蹲坐时的具体姿势和神态表情，都要力求自然规范。 站姿：静态造型动作,是动态美的起点和基础。 蹲姿：稳、快、美 塑形更塑魂,礼仪举止站姿,女士 1、双脚站V形，左手压右手，大姆指靠在肚脐上下一公分的位置，挺胸、抬头 2、左脚后丁字步，左脚后就是左手压右手 男士 1、双脚与肩同宽，挺胸抬头，目视前方，双手微微握拳，放在裤线两旁 2、跨立式。双手放后，虎口相握左手压右手,礼仪举止行姿,1、挺胸抬头，
15、目视前方，面带微笑 2、眼 神： 办公职场：下斜15度 正常行走：平视 休闲逛街：上扬15度 3、步 距：一只到一只半脚 4、掌握速度：一呼一吸,举止礼仪入座的要求,入座的要求： 1、在他人之后。诚邀他人首先就坐 2、在适当之处就坐。 3、在合礼之处就坐。 4、从座位左侧就坐。 5、轻缓入座。 6、向周围人致意。,礼仪举止坐姿,从右入座 1、左脚上前迈一步， 2、右脚向右横一步， 3、左脚跟上并拢 4、撩裙摆（裤装同样） 5、坐在椅子的2/3位置（不可满背） 6、整理衣服 7、双手左压右，压在裙摆的下摆上,手距膝盖15-20公分 8、双脚并拢，斜在左边或右边 翘腿（非国际商务场合） 脚和鞋斜向一个方向 脚尖向前，向下 注意鞋底的清洁和商标,离座的步骤、要求,从右出位 1、整理衣服 2、右脚向右后方侧一步 3、左脚向左后方侧一步 4、右脚左后方 5、双脚平行 6、最后把椅子放回原位 要 求 1、先有表示。语言或动作 2、起身缓慢、动作舒缓。若无声息 3、站好再走,举止礼仪不同的坐姿,正确的坐姿 1、双腿垂直式。适用于最正规的场合 2、垂腿开膝式。多为男士所用 3、双腿叠放式。双腿一上一下，完全交叠、无任何缝隙。犹如一条直线。双脚斜放于左或右侧。腿部于地面呈45度夹角。适合穿短裙女士。 4、双
