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1、责任编辑：周卫群 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-04 课件章数：12,作者 ：曾宪达,新编管理学基础实训教程,模块五,计 划,实训目标 了解目标制定的方法，理解目标管理的基本思想及实施方法； 提高学生对计划的重要性认识，掌握计划编制的方法； 掌握并在日常生活中学会时间管理的方法。 实训手段 案例分析；角色扮演；管理沙龙；管理游戏,实训项目一 目标与目标管理,一、实训目的 通过设计自我目标，让学生懂得目标的重要性，并学会如何制定与实现目标。 通过案例分析和讨论，让学生能够充分理解目标管理的作用及重要性，并掌握如何运用目标管理。 二、基本知识要点 目标的重要性 1.目标是
2、组织进行计划和决策的基本依据 2.目标是高效率的前提，也是业绩考核的基本依据 3.目标是重要的激励手段,目标制定过程 1.环境和追求分析 2.拟订总体目标方案 3.评估各总体目标可行方案并选择决策方案 4.总体目标的具体化 5.目标体系的优化 目标管理的基本思想 1.定义:目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它先由一个组织中的上级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。,2.特点 目标是共同商定的，而不是上级直接下压给下级。 总目标决定分目标。 个人和
3、组织的活动以目标为中心。 考核以目标实现情况为依据。 3.基本思想 以目标为中心 强调系统管理 重视人的因素 目标管理的程序 1.目标的制定和展开 2.目标的实施 3.总结和评价所取得的成果,目标管理的评价 1.目标管理的优点 （1）避免管理工作的盲目性、随意性。 （2）提高组织整体工作的协调一致性，充分发挥每个员工的进取心、责任感和积极性。 （3）有助于增强全体员工的团结合作精神和相互凝聚力。 （4）有助于实现有效控制。 2.目标管理的不足 （1）强调短期目标，易于诱发短期行为。 （2）目标设置比较困难。 （3）缺乏灵活性。 （4）目标管理不注重过程，忽视对目标实施手段的控制。,三、实训内容
4、、组织方式及步骤,实训内容 ：目标的重要性,【案例分析51】,一个目标的故事 一个博士在田间散步，看见一位农夫在插秧，秧苗插得非常整齐。博士觉得老农很不简单，上前问道：“老大爷，您怎么插得这么整齐？”老农递过一把秧苗说：“你插插试试。”博士接过秧苗，脱鞋挽裤腿下田插秧。他插了一会儿，发现自己插得乱七八糟，于是他问老农：“为什么我插不直呢？”老农说：“你应该盯住前面的一个目标去插。”对呀，我怎么没想到呢？ 博士就在前方寻找目标，他看到了一头水牛，心里想，水牛目标大，就盯着它吧。于是他又插了一会儿，发现自己插得有进步但还是不直，歪歪扭扭，他就再问老农：“为什么我还插不直呢？”老农笑着说：“水牛总在
5、动，你盯着它当然要歪歪扭扭了，你应该盯住一个确定的目标。”博士猛 醒，盯着前方的一棵树去插，果然秧苗插得很直了。 解析：人不能没有目标，也不能总是变换目标，必须明确一个不轻易变更的奋斗目标，这是取得成功的基本保证。,目标永远在技巧和方法前面 张总和刘主管都是“西游”迷。这天，两人闲着无事，讨论起枟西游记枠中的人物来。 张总问刘主管：“你认为师徒四人中，谁最没本事、谁最不重要呢？” “当然是唐僧了，”刘主管毫不犹豫地说，“在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能七十二般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实、任劳任怨，把大家的行李挑到西天；
6、唐僧最舒服，不仅一路上有马骑、有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根手指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩。” 张总摇摇头：“此言差矣！” 刘主管问：“那依你之见呢？” 张总说：“四个人中，最重要的是唐僧。只有他明白去西天的目的是取回真经普度众生。就是他，在孙悟空赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也犹豫的情况下，他毅然一个人奋勇向前，不达目,根据资料，谈谈你对目标重要性的认识,的誓不罢休。因为他知道为什么要去西天，他知道他为什么做，他知道他做什么；而他的三个徒弟并不知道为什么要去西天，他们只是知道保护好唐僧就行，至于为什么要保护好唐
7、僧，他们不用去 考虑。所以，无论路程多么艰险、无论多少妖魔挡道、无论多少鬼怪想吃其肉，唐僧都毫不畏惧，奋勇前进。最后，唐僧不仅取回了真经，而且还使曾经被称为妖精的三个徒弟最终功德圆满成佛。” 解析：目标，永远在技巧和方法前面。一个人如果一开始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永远到不了他想去的地方。企业如果没有明确的目标，就永远不能强大。,实训内容 ：制定个人目标 实训形式：管理实践 实训步骤： 第一步，每位学生根据自己的实际情况进行思考。 第二步，对自己的情况有比较全面的认识后，进行短期目标和长期目标的设计。 第三步，将设计好的目标形成文字稿。 第四步，将完成的文字稿于下一次课的时候上交。
8、实训要求：通过结合自身实际情况，根据目标制定的原则和方法，制定个人短期和长期发展目标。要求语言流畅，文字简练，条理清晰，重点突出。,实训内容 ：目标管理 实训形式：案例分析,拟订可考核的目标 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。 事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理
9、们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。,“我打算列出我对分公司的期望” ，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万元，税后利润率达到8% ，投资收益率为15% ，一项正在进行的项目6月30 日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15% 以下 ”总经理越说越兴奋了！ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核
10、的目标，以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。、 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”,A 公司的目标管理 A 公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时属于试行阶段，后来人力资源部由于人员的不断变动，这种试行也就成了不成文的规定执行至今，到现在运行了将近一年的时间。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一
11、些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90% ，目标管理卡的内容重复性特别大；另外一些行政部门的工作临时性的特别多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡。 A 公司的目标管理按如下几个步骤执行： 一、目标的制定,1总目标的确定。前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年大体的工作目标。财年初的部门经理会议上，总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。 2部门目标的制定。每个部门在前一个月的 日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由
12、权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。 3目标的分解。各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。 二、目标的实施 目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。,三、目标结果的评定与运用 1目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总
13、经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。 2目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。但是，最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要。但是明显的，在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门） ，如果领导每
14、个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动。可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。 目前人力资源部的人数有限，而且各司其职。面对以上存在的问题，人力资源部应该怎样处理？,四、实训时间及成绩评定,实训项目二 计划的编制,一、实训目的 通过案例分析，要求学生深刻理解计划的重要性。 通过编制活动策划书，要求学生掌握编制一份完整计划的能力，并学会解决计划制定过程中碰到的问题。 二、基本知识要点 计划的内容、表现形式及种类 1.计划的内容（或要素）,2.计划的表现形式 目标
15、；战略；政策；规章制度；预算；规划 3.计划的种类 按计划期限的长短分类：可将计划分为长期计划、中期计划和短期计划 按计划制定的层次分类：可将计划分为战略计划、战术计划和作业计划 按计划对象分类：可将计划分为综合计划、部门计划和项目计划 按计划的约束力分类：可将计划分为指令性计划与指导性计划,计划的作用 计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，同时也是一项复杂而又困难的工作、计划工作对组织的经营管理活动起着直接的指导作用 计划制定过程 1.明确目标或任务 2.清楚与计划有关的各种条件 3.制定行动方案 4.落实人选、明确责任 5.制订进度表 6.分配资源 7.制定应变措施,三、实训内容
16、、组织方式及步骤,实训内容 ：计划及其制定 实训形式：案例分析,测试你的计划能力 您是一家咖啡店的店堂经理，你发现店内同时出现下列情况： 1许多张桌子桌面上有客人离去后留下的空杯未清理，桌面不干净待整理。 2 有客人正在询问店内卖哪些品种，他不知如何点咖啡菜单。 3 已有客人点完咖啡，正在收银机旁等待结账。 4 有厂商来送货，需要店堂经理签收。 针对上述同时发生的情况，你要如何排定处理之先后顺序，为什么？,天天汉堡 当迈克 瑞斯曼1991 年从康乃狄克大学毕业时，他在麦当劳的工作从临时变为全天制。刚一开始他是哈特 福特的经理助理，而后很快地成长为一名经理，不久又晋升为地区业务经理。 1998 年春天的一天，在上班路上每天都要经过的一幢房屋处，迈克看到一个“出售”的标志。这一房屋坐落于一条车流量很高的街道上，他认为这是一个适合汉堡快餐店的最佳位置。迈克认为这个闲置房屋预示着一个机会，也许这正是创建他自己的快餐店的时机。但是，迈克并不想做一个麦当劳或是汉堡王的经销商，他认为创建自己的连锁店才能赚大钱，并且更有发展前途。 在一笔祖父留给他的信托基金和
