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1、任务一 零担货物运输业务开办 任务二 零担货物运输业务流程设计 任务三 零担货物运输作业组织,单元三 零担货物运输组织,任务二 零担货物运输业务流程设计,道路运输管理实务2009年12月,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,承运人,某物流公司,业务特点： 时间紧 任务重 手续多 零担运输,目的地 北京市所有大众汽车修配厂,货物：汽车配件,运输物流员,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,任务分析,相关知识,任务实施,归纳总结,设计业务流程操作规范并按照业务流程的要求进行日常业务的规范化运作，保证客户要求得到较高水准的落实
2、；,建立正常的工作规则和工作秩序，提高运输项目的运行效率和经济效益；,熟悉整车运输作业程序、企业自身的资源情况及项目业务情况；,具备一定的流程设计知识，如设计原则、流程图的绘制方法等。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,（一）零担货物的受理托运,受理托运的概念,受理托运是指零担货物承运人根据营运范围内的线路、站点、运距、中转范围、各车站的装卸能力、货物的性质及收运限制等业务规则和有关规定接受零担货物，办理托运手续。,1受理托运的概念,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,（一）零
3、担货物的受理托运,受理托运必备条件,公布办理零担的线路、站点(包括联运、中转站点)、班期及里程运价；,张贴托运须知、包装要求和限运规定。,2受理托运的必备条件,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,（一）零担货物的受理托运,3受理托运的方法,03,02,01,01,02,03,日历承运制,预先审批制,随时受理制,货运站根据零担货物流量和流向规律，编写承运日期表，事先公布，发货人按规定日期来站办理托运手续。,要求发货人事先向货运站提出申请，车站结合站内设备和作业能力，分别指定日期进货集结组成班车。,对托运日期无具体的规定，
4、在营业时间内，发货人均可随时将货物送到托运站办理托运。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,（一）零担货物的受理托运, 便于将分散的零担货物合理集中，尽量组织 直达零担车；, 便于货主安排产品生产和物资调运计划， 提前做好货物托运的准备工作。, 有利于车站作业的均衡性和合理使用各种货 运设备，为日常零担承运、仓库管理、计划配装、 组织装车、劳力安排等创造有利的条件；,日历承运制的优点：,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,注意事项,（一）零担货物的受理托运,4托运单的填写与审核,
5、到场与收货 人地址相符,一批货多 包装审核,声明事项是否符合规定,托运单.doc,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,5检查货物包装,（一）零担货物的受理托运,摇,闻,听,看,包装内的衬垫 是否充实， 货物在包装内 是否晃动。,有无不正常的气味。,有无异声。,包装是否符合相 关规定要求， 有无破损、异迹。,实践中检查货物包装方法,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,1过磅量方,（二）零担货物运输作业基本程序,根据货物过磅后(包括包装在内)的毛重
6、来确定。,不折算重量就是货物的实际重量 折算重量的计算可参考相关规定,标定重量是对特定的货物所规定的统一计费标准。,实际重量,计费重量,标定重量,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,1过磅量方,（二）零担货物运输作业基本程序,公路汽车行李、包裹零担标签,公路汽车行李、包裹零担标签,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,2验收入库（注意事项）,（二）零担货物运输作业基本程序,一批货物不要堆放两处，库内做到层次分明，留有通道，互不搭肩，标签向外，箭头
7、向上。,4,3,认真核对运单、货物，坚持照单验收入库。,2,1,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,3开票收费,（二）零担货物运输作业基本程序,零担货物运输的开票收费作业，是在零担货物托运收货后，根据司磅人员和仓库保管人员签字的零担货物托运单进行的。公路汽车零担运输货票样式.doc,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,3开票收费,（二）零担货物运输作业基本程序,开票收费环节的作业内容,（1）运费的计算,（2）营收报解与营收审核,营收人员每日工作
8、完毕，必须将 当天开出货票核收联中的营收进款累计数与所收的现金、支票金额进行核对。各站零担货运营业收入，应根据零担货票填制“货运营业收入日报”，向主管公司或主管部门报缴。,渡费 标签费 标志费 联运服务费 中转包干费,退票费 保管费 快件费 保价(保险)费,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,4配载装车,（二）零担货物运输作业基本程序,（1）零担货物的配载注意事项,单 据,包括提货联、随货联、托运单、零担货票及其他附送单据，按中转、直达分开。在组织中转时应考虑发运到中转次数最少的中转站进行中转，不得任意中转，更不能迂回
9、中转。凡中转货物一律不得分批运送。,货物交接清单,根据车辆核定吨位、车厢容积和起运货物的重量、理化性质、长度、大小、形状等，合理配载，编制货物交接清单。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,4配载装车,（二）零担货物运输作业基本程序,（2）配载原则,中转先行、急件先行、先托先运、合同先运； 尽量采用直达运输方式，必须中转的货物，则应合理安排流向； 组织轻重配装，大小配装，充分利用零担货车的载货量和容积； 认真执行有关货物混装限制的规定，保证运输安全和货物完好； 加强预报中途各站的待运量，并尽量能使两站装卸的货物在重量及
10、体积上相适应。 根据需要和可能，为中途作业站留有一定的吨位和容积。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,4配载装车,（二）零担货物运输作业基本程序,（3）组织装车,装车作业流程,备 货,交代装 车任务,监 装,货运仓库接到“货物装车交接清单”后，应逐批核对货物台账、货位、货物品名、到站，点清件数，检查包装标志、票签或贴票。,将待装货物按货位、批量向承运车辆的理货员或驾驶员和装车工人交代货物品名、件数、性能及具体装车次序、装载要求、防护要领、消防方法,实行装车时，可采用“点筹对装法”，由仓库保管员发筹，随车理货员或驾驶员
11、收筹，按筹点数核对。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,4配载装车,（二）零担货物运输作业基本程序,（4）货物交接,站车交接即起运站与承运车辆，依据“零担货物交接清单”办理交接手续，按交接清单有关栏目，在监装时逐批点交，逐批接收。 交接完毕后，由随车理货员或驾驶员在交接清单上签收。 交接清单应一站一单，以利于点收点交和运杂费结算。,货物交接及运费结算清单.doc,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,5货物中转,（二）零担货物运输作业基本程序,对于需要中转的货物
12、则以中转零担班车或沿途零担班车的形式运到规定的中转站进行中转。零担货物中转作业是按货物流向或到站进行分类整理，先集中再分散的过程，将来自各个方向仍需继续运输的零担货物卸车后重集结待运，继续运至终点站。 零担货物中转作业的基本方法见单元任务三中的内容。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,01,6货运到达,（二）零担货物运输作业基本程序,到站卸货注意事项：,（1）要认真办好承运车与车站的交接工作。,（2）要检查车门、车窗及敞车的篷布覆盖、绳索捆扎有无松动、漏雨等情况，确认货物在运送过程中的状态和完整性，以便在发生货损货差时划清责任并防止误
13、卸。,（3）零担货物到站卸货验收完毕后，到达本站的货物，应登入“零担货物到货登记表”，并迅速以“到货分店”形式和“到货通知单”或电话发出通知，催促收货人提货，一面将通知的方式和日期记入到货登记簿内备查。,（4）收票交货是零担货物运输最后一道工序，货物交付完毕，收回货票提货联，公路汽车的责任运输才告结束。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,相关知识,03,02,01,（三）零担货运业务的基本流程规范,零担货物运输业务是根据零担货运工作的特点，按照流水作业构成的一种作业程序。根据上述的零担货物受理托运及零担货物运输作业程序内容，其基本的业务流程规范
14、如下图所示。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,任务实施,（一）任务实施的环境,任何运输任务的完成都有一定的业务流程规范，零担货物运输业务流程设计是货源组织和网络构建完成后，运输物流员在执行运输任务的过程中，一方面要严格按照业务流程规范来操作，另一方面要对流程中不合理的地方、能改进的地方提出自己的专业性建议，使流程步骤安排不断优化，做到科学、高效、低成本地完成运输任务，高水平地满足客户对运输服务的要求。不断优化设计本企业的运输业务流程是运输主管和运输物流员的一项最重要的工作之一。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,
15、任务实施,归纳总结,任务实施,（二）任务实施的步骤,配运装车、货物运输、货物中转。,根据司磅员和保管人员签字的托运单进行开票收费；,对托运货物进行检验、复检无误后，经验收人签章后入库，即验收入库。,过磅起票；,受理托运；,Step 5,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,Step 6,运达交付作业。,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,任务实施,（三）技能训练,根据零担运输基本作业程序，为完成某模拟的客户零担货物运输任务，设计一份业务流程方案并绘制业务流程图。,任务,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,任务实施,（三）技能训练及相关实践知识,训练建议,小组完成，提交一份零担业务流程设计方案（包括流程图）。模拟的客户零担货物运输业务可参考本单元任务一和任务二中“任务情境”中的任务。,评价建议.doc,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,归纳总结,任务分析,任务二 零担货物运输业务流程设计,任务情境,相关知识,任务实施,归纳总结,归纳总结,
