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1、旅游心理学,旅游管理专业教学课件,云南大学旅游文化学院旅游系,本书章节,第一篇 导言,第一章 旅游心理学概述 （2课时）,第二篇 旅游者心理与行为,第二章 旅游者知觉 （6课时） 第三章 旅游者的需要与动机（8课时） 第四章 旅游者的态度（6课时） 第五章 旅游者的个性（6课时）,本书章节,第六章 旅游服务双方的心理互动 （4课时） 第七章 专项旅游服务中的心理技巧（8课时） 第八章 旅游购物服务心理（2课时） 第九章 旅游售后服务心理（2课时）,第三篇 旅游服务心理,第四篇 旅游企业管理心理,第十章 旅游企业员工个体心理差异及管理 （4课时） 第十一章 旅游工作者的心理卫生与保健（4课时）
2、第十二章 旅游企业领导心理（2课时）,第一篇 导 言,第一章 旅游心理学概述,第一节 旅游心理学的萌生 第二节 旅游心理学的研究内容 第三节 旅游心理学的研究方法 第四节 旅游心理学的研究意义,【教学目标】 通过本章的学习，我们将了解旅游心理的发展历程；掌握旅游心理学的研究内容；理解旅游心理学学习的意义和价值。本章的知识为旅游心理学的学习打下坚实的基础。,心理学,旅游学,旅游心理学,第一节 旅游心理学的萌生,心理学是研究人心理现象的科学,一、心理学的发展历程和派别 （一）国外心理学的发展历程 （二）国内心理学的发展历程 （三）心理学的研究派别,在西方，心理学的历史要追溯到古希腊的哲学领域。19
3、世纪之前，心理学是哲学的组成部分。 苏格拉底、柏拉图、亚里士多德都对心理学有所研究。其中，亚里士多德编写的灵魂论，是世界上第一部心理学著作。,（一）国外心理学的发展历程,亚里士多德,威廉冯特 ，心理学之父,19世纪末，德国的威廉冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，标志着心理学成为一门独立科学。,1.古代心理学思想,（二）国内心理学的发展历程,在先秦时期，儒、墨、道、法等各派都提出过一些重要的心理学思想，分别讨论了了天人关系、人兽关系、身心的关系、人性的本质和发展以及知行关系等。之后，有董仲舒的唯心主义，宋代的朱熹甚至提出了“提倡胎教”。,2.近代心理学发展,1917年，北京大学首次建
4、立心理学实验室，开创了中国现代心理学。 1918年陈大齐出版心理学大纲。 1920年，南京高师（现东南大学）建立中国第一个心理学系。,（三）心理学的研究派别,从19世纪末到20世纪二三十年代，是心理学中派别林立的时期。在心理学独立之初，心理学家们再建构理论体系时存在着尖锐的分歧。,1.构造主义 构造主义是19世纪末由冯特在德国奠基、铁钦纳在美国发展起来的一种严密的心理学体系，是心理学成为一门独立的实验科学之后的第一个心理学流派。 （1）代表人物 构造主义的奠基人为冯特，著名的代表人物为铁钦纳。 （2）学派观点 第一、心理学的研究对象是直接经验。 第二、元素分析与创造性综合 第三、实验内省法。,
5、2.机能主义 机能主义是近代心理学发展中与构造主义相对抗而形成的一种学术思想，机能心理学也主张研究意识。 （1）代表人物 机能主义的创始人是美国著名心理学家詹姆士，其代表人物还有杜威和安吉尔等人。 （2）学派观点 机能主义心理学家詹姆士的主要研究对象是“心理生活现象”或“意识状态”，提出著名的意识流学说。 一是每一种意识都是个人意识的一部分。 二是意识是经常变化的。 三是每个人的意识都可以感到是连续不断的，每个人的意识状态都是意识流的一部分。 四是意识具有选择性。,3.行为主义 1913年，美国心理学家华生发表了行为主义者心目中的心理学，宣告了行为主义的诞生。 （1）代表人物 美国心理学家桑代
6、克、华生和巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉。桑代克是行为主义心理学先驱，现代教育心理学之父。华生是行为主义学派的创始人。 （2）学派观点 行为主义有两个重要的特点：一是反对研究意识，主张心理学研究行为；二是反对内省，主张用实验方法。 第一、心理学是一门自然科学。 第二、心理学的研究对象是行为。 第三、环境决定理论。 第四、学习理论。 第五、情绪理论。,4.格式塔心理学 格式塔心理学和行为主义都靠批判传统心理学起家，但在一系列基本问题上，两派又有截然不同之处。 （1）代表人物 格式塔心理学的创始人有韦特海默、柯勒和考夫卡。 （2）学派观点 格式塔在德文中意味着“整体”，它代表了这个学派的基本主张和宗旨。
7、格式塔心理学反对把意识分析为元素，而强调心理作为一个整体、一种组织的意义。 第一、研究对象是直接经验和行为。 第二、同型论。 第三、突现论。,5.精神分析学派 精神分析是指一种临床技术，它通过释梦和自由联想等手段，发现病人潜在的动机，使精神宣泄，从而达到治疗疾病的目的。 （1）代表人物 精神分析学派是精神病医生弗洛伊德创立的。 （2）学派主观 一是结构观，形成了意识和无意识概念。 二是动力观，将人的行为内在动力分为性本能和自我本能 。 三是发展观，认为人类的发展依次经历了口腔期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期。 四是适应观 ，也就是自我防御机制。,心理学,旅游学,旅游心理学,二、旅游心理学的产
8、生,1841年7月5日，托马斯库克第一次公开登广告组织人们乘车游览。从此，库克建立了一个家喻户晓的旅游机构，旅游业由此而诞生。,20世纪，心理学与旅游业相互渗透，产生交集，衍生出一门新的心理学分支学科旅游心理学 。,第二节 旅游心理学的研究内容,一、心理学的研究内容 二、旅游心理学的研究内容,一、心理学的研究内容 心理学是研究心理现象的科学，它既研究动物的心理，也研究人的心理，以人的心理现象为主要的研究对象。概括起来，心理学主要研究心理过程、心理结构、心理的脑机制、心理现象的发生与发展、心理与环境。,1.心理过程 心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程。,2.心理结构
9、 心理结构是指心理现象不是杂乱无章的，各种心理现象之间存在一定的联系和关系，成为一个有结构的整体。,3.心理的脑机能 心理是神经系统的机能，特别是脑机能。心理的脑机制强调了神经系统的重要性。,4.心理现象的进程 心理现象也是从低级到高级逐步发展的 。,5.心理现象与环境 人脑是一个开放的系统，它和周围的世界存在着复杂的联系 。,二、旅游心理学的研究内容 旅游心理学主要研究对象是旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工的心理现象。,1.旅游者心理 旅游者的心理与行为是指旅游者在一系列心理活动支配下，为实现预定旅游活动目标做出的各种反应、动作、和选择。旅游活动的主体旅游者的心理活动与行为是旅游心理
10、学研究的重中之重。,2.旅游服务心理 旅游服务心理通过分析存在于旅游业服务过程中旅游者的心理因素，旨在揭示并遵循旅游者的心理和行为规律，采取相应的积极的服务措施，从而不断改进和提高质量。旅游心理学为有针对性的旅游服务提供了理论基础。,3.旅游管理心理 只有快乐的员工才能提供优质的服务，自信、自尊的人才能提供真正的优质服务。旅游业服务本体的“顾客第一”向“员工第一”转化。旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。,第三节、旅游心理学的研究方法 旅游心理学的研究主要采用了观察法、心理测试法、实验法和个案法。,一、观察法 观察法，就是在自然的状态下，对个体表现的心理现象的外部活动进行系统
11、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。,二、心理测验法 测验法是指用一套预先经过标准化的问题（量表）来测量某种心理品质的方法。心理测验法要注意信度和效度两个方面。,三、实验法 在某种条件可以控制的情况下，对某种心理现象进行观察的方法叫做实验法。,四、个案法 个案法也是就是案列研究法。个案法要求对某个个体进行深入和详细的观察和研究，从中发现某种规律和某种现象。,第四节、旅游心理学的研究意义 一、有助于旅游业提供满足旅游者需求的产品 二、为旅游体验提供理论依据 三、有助于旅游业提高旅游服务质量 四、有助于实施科学管理,推荐书目： 1. 彭聃龄主编普通心理学（修订版）北京师范大学出版社.
12、2004. 2. 薛群慧主编现代旅游心理学科学出版社.2005. 3.理查德格里格，菲利普津巴多【美】著；王垒，王甦等译心理学与生活人民邮电出版社.2003.,第二篇 旅游者心理与行为,第二章 旅游知觉,第一节 旅游知觉概述 第二节 旅游中的社会知觉 第三节 旅游者对旅游条件的知觉,【学习目标】 通过本章学习，使学生掌握旅游知觉的概念、特点及影响因素；熟悉旅游者对他人、自我、人际知觉的含义、途径与影响；了解旅游知觉的研究意义及旅游者对旅游目的地、时间、距离、交通的知觉，以便认识旅游者的知觉规律，为旅游经营管理和服务提供心理依据,第一节 旅游知觉概述,一、旅游知觉的概念 二、旅游知觉的特性 三、
13、旅游知觉的影响因素,一、旅游知觉的概念 人的心理过程是从感知觉开始的。,感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。,感觉是一种简单的、低级的心理现象，但是认识的起点。,知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。,感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入,知觉的过程,刺激因素,光 声音 气味 味道 质感 疼痛 冷暖,视觉 听觉 嗅觉 味觉 触觉 痛觉 冷暖觉,感受器,注意,解释,反应,知觉,感觉,意义,二、旅游知觉的特性 旅游知觉具有选择性、理解性、整体性和 恒常性等特性。,1.旅游知觉的选择性,知觉的选择性就是把知觉对象从背景中选择出来的特征。被清楚地知觉到的客
14、体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。,2.旅游知觉的理解性 人在知觉客观事物时，总是用自己过去的知识经验加以解释，把它归入一定类别的范畴之内，并用词来概括它，这就是知觉的理解性。,3.旅游知觉的整体性 旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统一的整体特征。,（1）闭合法则 是指如果几个知觉对象共同包围着一个空间，就容易被知觉为一个整体。,（2）接近法则 是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉对象。,（3）连续法则 是指几个性质相同或相似的事物，如果在时间上或空间上具有连续的性
15、质，也容易被知觉为一个整体。,（4）相似法则 是指人们在感知各种刺激物时，容易将具相似自然属性的事物组合在一起。即将相似的物体集成系列，从而产生一个统一的整体。,4.旅游知觉的恒常性 旅游者在知觉旅游刺激物时，虽然感知条件，如距离、位置、光线、时间等发生变化，但知觉印象仍然保持不变，这就是旅游知觉的恒常性。,三、旅游知觉的影响因素 旅游知觉是旅游者对旅游刺激物的感知过程，必然会受到刺激物本身即刺激情境和旅游者个人心理因素的影响。,在旅游活动中，具有以下特性的对象，容易引起旅游者的知觉： 1、具有较强特性的对象 2、反复出现的对象 3、运动变化的对象 4、新奇独特的对象,刺激物本身的特点或者说是
16、旅游知觉对象本身的特征对旅游者的影响。,（一）客观因素,在旅游活动中，影响旅游知觉的心理因素包括 ： 1、需要与动机 2、知识经验 3、兴趣 4、个性及情绪,主观因素是指知觉主体心理方面的因素 。,（二）主观因素,第二节 旅游中的社会知觉,一、旅游者对他人的知觉 二、旅游者对自我的知觉 三、旅游者的人际知觉,一、旅游者对他人的知觉 旅游者对他人的知觉属于人对人的知觉，是指旅游者对他人的行为、心理及其附属物等现象的整体反映 。,（一）对人知觉的主要内容 1.对他人表情的知觉 通过观察他人的表情来推测个体的身心状态。,2.对他人性格的知觉 通过对一个人的性格的深入了解，我们就可以预测这个人在一定的情境中的行为特点。,3.对他人角色的知觉 一是根据某人的行为判断他是什么职业 二是关于角色行为的社会标准的认知。,（二）社会知觉误区 1.第一印象 是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。,2.晕轮效应 是指由对方的某种特征推及对方的总体特征，是在人际交往中形成的一种夸大的社会印象和盲目
