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1、,第13章 电 话 机,13.1 常用电话机 13.2 移动电话 13.3 集团电话(小交换机) 13.4 实训,13.1 常 用 电 话 机 13.1.1 电话通信与电话机的分类 1. 电话通信的分类 图13-1是电话通信按所用交换机的制式进行分类的情况。,图13-1 电话通信分类简图,2. 电话机的分类 电话机按接续方式可分为人工电话机和自动电话机两大类型。 电话机按适用场合可分为桌式、墙式、桌墙两用和袖珍式四种。电话机还可按其功能划分普通电话机以及免提、扬声、录音、无绳、投币、磁卡、音乐保持、电子锁、书写、液晶显示屏和可视电话等特种电话机，如图13-2所示。,图13-2 电话机的类型,1
2、3.1.2 常用电话机的功能 1. 拨盘式电话机 拨盘式电话机是自动电话机，属于电话机的第二代产品。,2. 按键式电话机 按键式电话机是全电子自动电话机，属于第三代产品。其三个基本组成部分(通话、信号发送、信号接收)均由高性能的电子器件和部件组成。,3. 免提发号与免提扬声电话机 免提电话机是普通按键式电话机的改进型，分为半免提和全免提两种类型。,4. 投币式与磁卡式电话机 投币式电话机与磁卡式电话机都是专门用于公共场所的计时收费电话机。,5. 留言电话机 留言电话机包括三种类型：自动应答电话机、自动录音电话机和自动应答录音电话机。,6. 无绳电话机 无绳电话机由主机(座机)和副机(手机)组成
3、，主机和电话交换机之间采用有线通信方式连接，副机和主机之间采用无线通信方式连通。,7. 电视电话机 电视电话机由电话机、电视机、摄像机和控制器四部分组成。,8. 无线寻呼系统 无线寻呼系统是一种单向无线电通信系统，主要起寻人呼叫的作用。,13.1.3 程控电话常用特殊功能的使用方法 1. 缩位拨号 用户可将对方号码缩编为1位或2位的数字代码来替代原来的多位号码。缩位拨号的使用方法如下： (1) 登记：按“*51*缩位代码*电话号码#”。 (2) 注销：按“#51#”。 (3) 使用：听到拨号音后按“*缩位代码”。,2. 热线服务 把最常用的对方号码置成热线，使用时摘机保持5 s不拨号即可自动接
4、通对方，5 s之内拨号便与普通呼叫相同。热线服务的使用方法如下： (1) 登记：按“*52*被叫号码#”。 (2) 注销：按“#52#”。 (3) 使用：摘机5 s不拨号即可接通对方。,3. 呼叫等待 在与对方通话中，如有另一电话呼入时，可以听到一种特殊的等待音，这时可根据需要任意或交替保留一方而与另一方通话。呼叫等待的使用方法如下： 甲正与乙通话，丁拨打甲的电话时，甲可以听到特殊等待音，甲若想接听丁的电话，只需按一下叉簧听到拨号音后按“*58#”，此时甲与丁通话，乙听到等待音。甲若再想与乙通话，可再按叉簧，丁听到等待音，甲与乙通话，如此可反复操作。,4. 转移呼叫 当有事外出，为了避免耽误接
5、听电话，可将电话号码转移到临时去处的电话机、移动电话或寻呼机上，如果有电话呼入即可自动转往。转移呼叫的使用方法如下： (1) 登记：按“*57*临时去处的电话号码#”。 (2) 注销：按“#57#”。,5. 遇忙回叫 当拨叫对方电话而遇忙音时，可不用再拨号，在对方电话空闲时即能自动回叫接通。遇忙回叫的使用方法如下： (1) 当甲拨叫乙电话遇忙音时，按一下叉簧听到拨号音后按“*59#”，听到证实音后挂机，待乙用户挂机后即可自动回叫接通甲。 (2) 注销：按“#59#”。,6. 缺席服务 当用户外出有电话呼入时，由交换机为用户受理记录或替用户代答。 缺席服务的使用方法如下： (1) 登记：按“*5
6、0*”，听到回音铃，登记成功；如无回音铃，需重新登记。 (2) 注销：按“#50#”。 (3) 使用：注销操作结束后，将传出回音铃，如由交换机代理记录，此时话务员会告之呼入的留言，本次服务随即结束。,7. 闹钟服务 如用户担心忘记约定的时间，可利用电话铃声，以提醒用户按约定的时间去办事。使用本功能，在预定的时间电话机会自动响铃。闹钟服务的使用方法如下： (1) 登记：听到拨号音后，按“*55*HHMM#”。HH为预定的起闹小时(范围为0023)；MM为预定的起闹分钟(范围为0059)。可登记多次和登记多个时间。登记结束后耳机中传出证实音，登记被接受，否则需重新登记。 (2) 注销：按“#55#
7、”，多次登记的多个时间全部注销。 (3) 更改：如仅需要改变某一时间，可按“#55#HHMM#”，然后按登记的方法，登记新的时间即可。,8. 三方通话 主叫用户可同时拨叫两个被叫用户，实现三方同时通话或单独与两方中的任一方通话。,9. 会议电话 当需三方以上共同通话时，可用此功能实现。呼叫方法可由主持会议的一方将会议内容与数人共享，实现共同通话，一般以10户为限。,10. 呼叫代答 同一单位的某一分机无人应答时，若隔壁房间有代答功能的分机，可拨特殊代码及被代答的分机号码，将呼叫自动转移至代答分机上，进行应答处理。,11. 免打扰 对于因某种原因不希望有电话来打扰的用户，可借助此功能得到一个安静
8、的环境。,12. 查找恶意电话 当用户接到恶意骚扰电话时，可在本话机上操作，由交换机将骚扰者电话锁住，电话局即能自动打印出骚扰者的电话号码和时间。,13. 号码重拨 用户在拨完对方号码而遇忙音时，交换机会重复发送被叫用户号码，直到被叫空闲后接通。,13.2 移 动 电 话 13.2.1 手机制式 目前，手机制式主要有GSM、CDMA、3G三种。,13.2.2 手机种类 第一代手机(1G)是指模拟的移动电话。第二代手机(2G)也是最常见的手机。 第三代手机(3rdGeneration，3G)是指第三代移动通信 技术。,1. 商务手机 2. 相机手机 3. 学习手机 4. 老人手机 5. 音乐手机
9、 6. 电视手机 7. 游戏手机 8. 智能手机,13.2.3 手机使用与维护 1. 手机按键失效 2. 无法启动手机 3. 手机出现乱码或者不断发出警告 4. 某些功能不能使用 5. 手机找不到网络系统 6. 手机不能拨也不能接 7. 不能发送短信息 8. 手机信号突然消失 9. 手机不能充电,13.3 集团电话(小交换机) 集团电话(如图13-3所示)也称小总机或小交换机，能将一条电话外线或多条电话外线扩展为较多个分机来使用，灵活多样的功能设计满足用户的所有需求。,图13-3 集团电话,13.3.1 集团电话的分类 目前在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。 1. 接入集团电话的
10、常用分机种类 (1) 普通分机：目前所使用的大多数电话机及传真机可接入集团电话。 (2) 数字分机：指各品牌电话系统中专用的数字分机(主要起编程作用及特殊功能的实现，家用普通话机不可接入此类型分机端口中)。,2. 用户进入市话网的类型 (1) 半自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。目前，在我国多数采用这种入网方式，其优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。 (2) 全自动入网方式：在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机一次拨
11、号音即可；外线用户拨入用户交换机的分机用户时，拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入。这种方式有利于长途自动化和自动计费。,3. 接入集团电话中的常用外线种类 (1) 普通外线：电话局普通局用线。 (2) 普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。 (3) ISDN线路：一线通(ISDN)线路。 (4) E&M专线：各地电话系统联网专线。 (5) 一号通：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。,13.3.2 集团电话的功能 1. 集团电话的常用功能 (1) 分机话务处理：包括转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打
12、扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。 (2) 中继话务处理：包括中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等功能。 (3) 话务控制管理：包括限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等功能。,(4) 语音提示处理：包括呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示及留言功能。 (5) 网络电话处理：主要是基于以太网宽带技术的网络电话应用(VOIP)。 (6) 数字中继处理：主要是E1、30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。,2. 集团电话的主要功能 (1) 弹性编码：各分机可编制分机号码。 (2) 等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。 (3)
13、中继热线：提机免拨出外线。 (4) 呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。 (5) 强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。 (6) 代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。,(7) 区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。 (8) 征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。 (9) 计费方式：提供反极计费方式或延时计费方式。 (10) 打印选择：中、英文打印选择。 (11) 语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。,3. 集团电话的扩展功能 (1) 内置电脑话务员(IVR)：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机。语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大级数可以达
14、到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。 (2) 来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码，同时在电脑的右下角弹出一个框，显示来电人的号码、姓名和单位。 (3) CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。 (4) 自定义转接音乐。,(5) 通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。 (6) 语音导航ACD功能：外线进入语音导航(IVR)后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席，将话路转移给指定座席。 (7) 不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最多64人会议，可同时召开128组会议。,13.3.3 集团电话的主要技术指标 1. 外线容量 2. 分机容量 3. 专用话机数 4. 普通话机数 5. 分机等级限拨 6. IP电话功能 7. 拨号模式 8. 其他特性 部分集团电话产品的主要参数如表13-1所示。,13.4 实 训 一、实训目的 1. 了解各种电话、手机的类型； 2. 掌握某种手机、集成电话的设置方法和使用方法。 二、实训条件 有集成电话的场所。 三、实训过程 1. 进行手机主要功能的设置操作。 2. 进行集成电话主要功能的设置操作。,
