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1、项目9,计算机硬件故障诊断处理,项目目标,1.学会诊断和处理主板的常见故障； 2.学会诊断和处理硬盘的常见故障； 3.学会诊断和处理显示器的常见故障； 4.学会诊断和处理内存的常见故障。,任务9.1 主板故障及处理,首先，我们看一下主板故障的分类： （1）根据对计算机系统的影响可分为非致命性故障和致命性故障； （2）根据影响范围不同可分为局部性故障和全局性故障； （3）根据故障现象是否固定可分为稳定性故障和不稳定性故障； （4）根据影响程度不同可分为独立性故障和相关性故障； （5）根据故障产生源可分为电源故障、总线故障、元件故障等。,其次，根据引起主板故障的主要原因，可分为： （1）人为故障：
2、带点插拔I/O卡，以及在装板卡及插头时用力不当造成对接口、芯片等的损害； （2）环境不良：静电常造成主板上芯片（特别是CMOS芯片）被击穿。另外，主板遇到电源损坏或电网电压瞬间产生的尖峰脉冲时，往往会损坏系统板供电插头附件的芯片。如果主板上布满了灰尘，也会造成信号短路等； （3）器件质量问题：由于芯片和其他器件质量不良导致的损坏。,最后，我们看一下主板故障诊断处理的常用方法： （1）清洁法； （2）观察法； （3）电阻、电压测量法； （4）插拔交换法； （5）静态、动态测量分析法； （6）先简单后复杂并结合组成原理的判断法； （7）软件诊断法。,1. 故障实例一：开机无显示 电脑开机无显示，首
3、先我们要检查的就是BIOS。主板的BIOS中储存着重要的硬件数据，同时BIOS也是主板中比较脆弱的部分，极易受到破坏，一旦受损就会导致系统无法运行，出现此类故障一般是因为主板BIOS被病毒破坏造成（当然也不排除主板本身故障导致系统无法运行）。一般BIOS被病毒破坏后硬盘里的数据将全部丢失，所以我们可以通过检测硬盘数据是否完好来判断BIOS是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，那么还有三种原因会造成开机无显示的现象：,（1）因为主板扩展槽或扩展卡有问题，导致插上诸如声卡等扩展卡后主板没有响应而无显示。 （2）免跳线主板在CMOS里设置的CPU频率不对，也可能会引发不显示故障，对此，只要清除CMOS即
4、可予以解决。清除CMOS的跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为1、2短路，只要将其改跳为2、3短路几秒种即可解决问题，对于以前的老主板如若用户找不到该跳线，只要将电池取下，待开机显示进入 CMOS设置后再关机，将电池上上去亦达到CMOS放电之目的。,（3）主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。某些老的主板比较挑剔内存，一旦插上主板无法识别的内存，主板就无法启动，甚至某些主板不给你任何故障提示（鸣叫）。当然也有的时候为了扩充内存以提高系统性能，结果插上不同品牌、类型的内存同样会导致此类故障的出现，因此在检修时，应多加注意。 对于主板BIOS被破坏的故障，我们可
5、以插上显卡看有无显示（如有提示，可按提示步骤操作即可），倘若没有开机画面，可尝试用热插拔法加以解决。但采用热插拔除需要相同的BIOS外还可能会导致主板部分元件损坏，所以可靠的方法是用写码器将BIOS更新文件写入BIOS里面（可找有此服务的电脑商解决比较安全）。,2. 故障实例二：CMOS设置不能保存 此类故障一般是由于主板电池电压不足造成，对此予以更换即可，但有的主板电池更换后同样不能解决问题，此时有两种可能： （1）主板电路问题，对此要找专业人员维修； （2）主板CMOS跳线问题，有时候因为错误的将主板上的CMOS跳线设为清除选项，或者设置成外接电池，使得CMOS数据无法保存。,3. 故障实
6、例三：在Windows下安装主板驱动程序后出现死机或光驱读盘速度变慢 在一些杂牌主板上有时会出现此类现象，将主板驱动程序装完后，重新启动计算机不能以正常模式进入Windows桌面，而且该驱动程序在Windows下不能被卸载。如果出现这种情况，建议找到最新的驱动重新安装，问题一般都能够解决，如果实在不行，就只能重新安装系统。,4. 故障实例四：安装Windows或启动Windows时鼠标不可用 出现此类故障的软件原因一般是由于CMOS设置错误引起的。在CMOS设置的电源管理栏有一项modem use IRQ项目，他的选项分别为3、4、5、NA，一般它的默认选项为3，将其设置为3以外的中断项即可。
7、,5. 故障实例五：电脑频繁死机，在进行CMOS设置时也会出现死机现象 在CMOS里发生死机现象，一般为主板或CPU有问题，如若按下法不能解决故障，那就只有更换主板或CPU了。 出现此类故障一般是由于主板Cache有问题或主板设计散热不良引起。在死机后触摸CPU周围主板元件，发现其温度非常烫手。在更换大功率风扇之后，死机故障得以解决。对于Cache有问题的故障，我们可以进入CMOS设置，将Cache禁止后即可顺利解决问题，当然，Cache禁止后速度肯定会受到有影响。,6. 故障实例六：主板 COM口或并行口、IDE口失灵 出现此类故障一般是由于用户带电插拔相关硬件造成，此时用户可以用多功能卡代
8、替，但在代替之前必须先禁止主板上自带的COM口与并行口（有的主板连IDE口都要禁止方能正常使用）。,7. 故障实例七：系统时间变慢 一台电脑已使用较长时间，最近出现系统时间变慢的现象，重新设置好时间后，隔几天又会慢下来。 出现此类故障估计应该是主板电池没电了，更换新电池后，故障依旧。取出主板仔细观察，发现主板电池旁边的电容有损坏的迹象，而该电容恰好是主板计时电路上的一个元件，计时电路依靠石英晶体的振荡来计算时间，因此估计故障就在这里。处理方法为：先用无水酒精棉清洁计时电路附近的电路板，仍不能排除故障，更换电容和石英晶体后故障排除。,任务9.2 硬盘故障及处理,硬盘故障的种类主要包含以下几种：
9、（1）逻辑坏道：俗称“软坏道”，是由软件安装或使用错误造成的，一般对硬盘本身不会造成太大的危害。 （2）物理坏道：这类坏道就是IBM硬盘事件的普遍症状。磁头和磁盘间的间隙仅有0.0150.025m，这么小的间隙，硬盘在运输途中，如果收到强烈颠簸，会使硬盘产生物理坏道。除此之外，人为的错误也会使硬盘报废。比如，在装机时粗心大意，硬盘螺丝没有拧紧等。硬盘工作室的震动也会造成物理坏道的产生。 （3）零磁道故障：硬盘读盘都是从0磁道开始的。如果0磁道损坏，就会造成硬盘不能读盘、开机找不到硬盘灯现象。,1. 故障实例一：更换硬盘导致无法启动 升级硬盘时为硬盘分好区后，再将原硬盘的数据复制到新硬盘中，这个
10、过程一直正常，但是取下原硬盘后，新硬盘无法启动电脑，系统提示：“PRESS A KEY RESTART”。故障分析与处理：估计是分区是没有激活新硬盘的主分区，造成的硬盘无法引导的故障。只需要激活硬盘的主分区即可。,2. 故障实例二：硬盘有坏道无法分区 一块硬盘无法进行分区，进行磁盘扫描程序时也不能通过。故障分析与处理：估计应该是硬盘存在坏道造成的。如果坏道现象不严重，可通过Partition Magic软件将其屏蔽，如果坏道较多，建议更换硬盘。,故障实例三：未激活硬盘主引导区故障 一块硬盘在进行分区，格式化硬盘后，用硬盘启动电脑时出现“Invalid Specification”的提示。 故障
11、分析与处理：应该是对硬盘进行分区时没有激活硬盘的主分区造成的。只需要激活硬盘的主分区即可。,4. 故障实例四：硬盘引导区损坏的故障 一台电脑无法正常启动，无论是通过光驱、USB、还是硬盘，在启动时硬盘灯都是长亮状态。 故障分析与处理：进入BIOS后发现，BIOS可正确检测到硬盘的参数，估计硬盘应该没有损坏，将硬盘作为从盘连接到其他电脑上后，用硬盘诊断软件可查看到故障硬盘的目录和文件，看来硬盘的分区表也没有损坏，估计不能引导操作系统是因为硬盘的引导区遭破坏造成的。用sys命令向故障硬盘的C盘传送引导文件后，再将故障硬盘单独接在电脑上。重新开机后系统能正常进入操作系统，故障排除。,5. 故障实例五
12、：硬盘零磁道损坏故障 电脑在启动时出现故障，无法引导操作系统，系统提示“TRACK 0 BAD”（零磁道损坏）。 故障分析与处理：由于硬盘的零磁道包含了许多信息，如果零磁道损坏，硬盘就会无法正常使用。遇到这种情况可将硬盘的零磁道变成其他的磁道来代替使用。如通过诺顿工具包DOS下的中文PUN8.0工具来修复硬盘的零磁道，然后格式化硬盘即可正常使用。,6. 故障实例六：处理硬盘的坏道 系统运行磁盘扫描程序后，提示发现有坏道。 故障分析与处理：磁盘出现的坏道只有两种，一种是逻辑坏道，也就是非常关机或运行一些程序时出错导致系统将某个扇区标识出来，这样的坏道由于是软件因素造成的且可以通过软件方式进行修复
13、，因此称为逻辑坏道；另一种是物理坏道，是由于硬盘盘面上有杂点或磁头将磁盘表面划伤造成的坏道，由于这种坏道是由于硬件因素造成的且不可修复，因此称为物理坏道。,7. 故障实例七：解决硬盘的物理坏道 一块200GB的硬盘分为3个区，C盘40G，D盘60G，剩余的空间分配为E盘。最近出现故障，每次在启动电脑的时候都会运行磁盘扫描程序扫描D盘，而且在扫描到10%时就停止不前了，跳过磁盘扫描程序后电脑能正常使用。 故障分析与处理：应该是硬盘有物理坏道造成的。,8. 故障实例八：修复被恶意代码损坏的硬盘 浏览网页时不幸中了恶意代码，电脑在死机后再重新启动时就不能找到硬盘了，重新分区也不行。 故障分析与处理：
14、估计是恶意代码破坏了硬盘的Firmware或硬盘分区表。这类问题一般需要用另一块硬盘来引导，看能否对其进行分区等操作。如果不行的话看能够刷新硬盘的Firmware，如果能刷新建议更新硬盘的Firmware。如果还不能修复最好将硬盘送修。,9. 故障实例九：进行磁盘碎片整理时出错 在对硬盘进行磁盘碎片整理时系统提示出错。 故障分析与处理：文件存储在硬盘的位置实际上是不连续的，特别是对文件进行多次读取操作后，这样操作系统在找寻文件的时候会浪费更多时间，导致系统性能下降。而磁盘碎片整理实际上是把存储在硬盘的文件通过移动调整位置等使操作系统在找寻文件时更快速，从而提升系统性能，如果硬盘有坏簇或坏扇区，
15、在进行磁盘碎片整理时就会提示出错，解决方法就是在此之前对硬盘进行一次完整的磁盘扫描，以修复硬盘的逻辑错误或标明硬盘的坏道。对硬盘进行磁盘碎片整理的时间不宜频繁，因为进行整理操作时，系统会频繁读取硬盘并耗费相当长时间，如果整理次数过频，很可能导致硬盘损伤。一般以两个月左右一次为宜。,10. 故障实例十：整理磁盘碎片时出错 对电脑进行磁盘碎片整理时，系统提示“因为出错，Windows无法完成驱动器的整理操作”。 故障分析与处理：估计原因是硬盘上存在着错误造成的，而且一般是逻辑错误。只需要在整理硬盘之前对其进行磁盘扫描即可。,故障实例十一：硬盘异响 在打开某一文件或运行某一程序时，硬盘反复读盘且出错
16、，或者要经过多次尝试才能成功。与此同时，硬盘会发出异样的杂音；启动时不能通过硬盘引导系统，用USB启动后可以转到硬盘盘符，但无法进入，用SYS命令传导系统也不能成功；FORMAT硬盘时，到某一进度停止不前，最后报错，无法完成；对硬盘执行FDISK时，到某一进度会反复进进退退。 故障分析与处理：这些症状都是物理坏道的常见病症，目前尚无完全修复物理坏道的好方法，只能通过修复少量的坏道或屏蔽坏道来缓解这一问题。,12. 故障实例十二：硬盘不能通过自检，屏幕显示“HDD Controller Error（硬盘控制器故障）”后死机 当开机时，检测CPU、内存正常后，硬盘不能通过自检，屏幕显示“HDD Controller Error（硬盘控制器故障）”，而后死机。进入BIOS中仍然无法对硬盘进行设置，也找不到硬盘。用Norton、KV等软件也无法找到硬盘。,故障分析与处理：碰到这种问题，就非常棘手了。这极大可能是零磁道损坏，但也不是无药可救。我们可以通过以下方法： (1)接上一个正常的硬盘，跳线设为MASTER； (2)刚才那个硬盘，跳线也设为MAST
