管理学基础 高职财经大类专业基础课第七章 沟通

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1、第七章 有效沟通,管理学教程,学习目标,知识点 1理解沟通的概念、过程及意义 2了解沟通的类型、方式及沟通网络 3了解沟通的障碍及排除 4掌握有效沟通的特征、原则与技巧,技能点： 1.能够遵循有效沟通的法则； 2.能够协调组织冲突； 3.能够克服沟通障碍；,学习内容,1. 认识沟通 2. 沟通的类型与网络 3. 有效沟通,任务一 认识沟通,1. 任务导入,【情境导入】 迪特尼的员工沟通系统 【学生研讨】 你认为迪特尼的员工沟通系统有什么作用？,沟通的概念,沟通是指人与人之间传达思想感情和交流情 报信息的过程。,2. 沟通的作用 1）满足人的心理需求 2）形成社会关系 3）决策的需要 4）个人成

2、长的需要,2. 知识研修,3. 沟通的过程,沟通的基本过程包括 七个要素 (1)信源 (2)编码 (3)信息 (4)通道 (5)信宿 (6)解码 (7)反馈,4.沟通的类型 按沟通信息有无反馈分：单向沟通和双向沟通； 按传递信息的方式分：口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通； 按沟通组织系统分：正式沟通和非正式沟通；,5.沟通的网络,（1）正式沟通网络,沟通的网络,链式网络,轮式网络,环式网络,全通道式网络,Y式网络,轮式网络,链式网络,环式网络,（2）非正式沟通网络,单线型,流言式,偶然式,集束式,9.2.3 同步训练,小道消息传播带来的问题,9.2.4 拓展阅读,改革企业的三大沟通技巧

3、,任务二 遵循有效沟通原则,有效沟通的原则六个方面（6C）,一、清晰(clear)而被人接受 二、简明(concise)而容易理解 案例,三、准确(correct)而不会误解 四、完整(complete)而不片面 案例,五、礼貌(courteous)而不带情绪 六、建设性(constructive)而不消极 案例,任务三 克服沟通障碍,管理者可以通过改进组织行动以鼓励积极而有效的沟通，也可以通过改进个人技能来克服沟通障碍。 （一）组织行动 1.营造一种坦诚和信任的组织气氛 2.全方位地开发并使用正式的沟通渠道 3.鼓励使用多元沟通渠道,（二）个人技能 1.做好充分的沟通准备 2.调整心态 3.

4、使用反馈技巧 4.积极倾听 5.控制情绪 6.简化语言 7.注意非语言提示 8.要保证行为支持沟通,任务四 协调组织冲突,冲突是组织发展过程中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。 一、组织冲突产生的原因 （一）组织冲突产生的基本原因 1.组织中个体差异的客观存在 2.组织中的个体观念不成熟,（二）组织冲突产生的具体原因 1.目标不同引起冲突 2.利益分配引起冲突 3.执行方法不同引起冲突 4.角色不同引起冲突 5.管理强势引起冲突 6.沟通不畅引起冲突,二、管理冲突的策略 1.诊断冲突 2.分析冲突 3.选择最佳方法解决冲突 （1）协调解决。 （2）强制解决 （3）建立联络小组 （4）树立远大目标。 （5）解决问题。,三、激发冲突 事实上，在组织当中，需要有积极健康的冲突。 如果判断组织确实需要激发冲突，可以采取以下面的建议： 1.改变组织文化 2.模棱两可 3.空降人才 4.重新构建组织 5.任命一名吹毛求疵者,3. 同步训练,训练项目一：案例分析 训练项目二：用角色扮演法在下来情景中扮演不同的沟通角色。,4. 拓展阅读,世界顶尖人物与人沟通的七大信念,