《ERP系统原理何实施（第二版） 教学课件 ppt 作者 978-7-302-18679-3k ch09》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ERP系统原理何实施（第二版） 教学课件 ppt 作者 978-7-302-18679-3k ch09（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019年5月23日,第1页,第9章 ERP系统实施失败原因和成功因素探究,案例研究 教学目标 本章内容,2019年5月23日,第2页,案例研究：为什么失败？,1. 北京三露厂ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 2. 许继集团的ERP系统实施失败的主要原因是什么？ 3. 分析哈药集团的ERP系统实施失败的主要原因。 4. 课堂讨论，采取什么措施有可能避免出现这些ERP系统实施项目的失败结果。 5. 课堂讨论，收集资料，分析几个ERP系统实施失败的原因和实施成功的主要因素。,2019年5月23日,第3页,教学目标,了解ERP系统实施失败的原因 了解ERP系统实施成功的因素,2019年5月23日
2、,第4页,本章内容,9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结,2019年5月23日,第5页,本章内容,9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结,2019年5月23日,第6页,9.1 ERP系统实施失败原因探究,思想认识误区类原因。 产品和技术不成熟类原因。 企业管理基础薄弱类原因。 人员素质低下类原因。 项目管理不善类原因。 市场环境不健全类原因。,2019年5月23日,第7页,思想认识误区类原因,误区一，信息化建设可以一步到位，缺乏信息化建设的战略规划。 误区二，信息化建设就是ERP系统的实施，缺
3、乏对ERP系统本质的深入理解。 误区三，认为ERP系统是包治企业百病的灵丹妙药，对ERP系统的应用抱有过高的期望。 误区四，贪大求全，对ERP系统实施的艰巨性、复杂性、长期性认识不足。 误区五，重视硬件建设，轻视软件建设，不理解信息化建设的真正含义。 误区六，自己拿钱去购买一个ERP系统软件，自己可以直接安装和使用。缺乏对ERP系统的管理软件本质的理解。 误区七，借实施东风，树品牌形象，行捞钱之术，异化ERP系统实施。 误区八，一心求政绩，双目盯官帽，不顾企业实际经营状况，忽视ERP系统实施的客观规律。 误区九，虎头蛇尾，企业领导不能始终如一地支持ERP系统实施。 误区十，保护主义思潮泛滥，扼
4、杀了市场经济的竞争活力。,2019年5月23日,第8页,产品和技术不成熟类原因,不成熟一，ERP系统需求不完整，导致产品功能参差不齐。 不成熟二，ERP系统选型不合理，造成大马拉小车、小马拉大车、南辕北辙、得陇望蜀和左顾右盼等现象并存。 不成熟三，闭门造车、照猫画虎，产品缺乏实用性。 不成熟四，产品可用性太低，缺陷太多，到处是bug。 不成熟五，功能过于简单或功能不足，缺少异常处理功能，很难适应企业管理的变化和多样性。 不成熟六，以不变应万变，一招走遍天下，造成ERP产品过于庞大和复杂。 不成熟七，捡了芝麻，丢了西瓜。只是在细枝末叶上下功夫，忽视了系统整体功能和质量的改善。 不成熟八，产品的安
5、全性差，企业的商业机密难以得到安全保障。 不成熟九，产品的可扩展性差，产品不能随着企业业务的发展壮大而随之增强。 不成熟十，产品的可操作性差，繁琐、复杂、重复且僵化，给人一种十分笨拙的感觉。 不成熟十一，用户界面风格不一致，术语不一致。用户界面是ERP产品的相貌，一定要着意打扮。 不成熟十二，各个模块之间的逻辑关系差，无法保证整体数据的一致性，这种现象最终导致ERP系统中数据质量低下，影响了ERP产品的声誉。,2019年5月23日,第9页,企业管理基础薄弱类原因,薄弱一，企业规章制度不健全，业务流程管理混乱、业务流程设计不合理以及企业管理混乱，为ERP系统实施带来了管理障碍。 薄弱二，企业缺乏
6、完整的、科学的资源编码体系，许多企业甚至没有统一的物料编码，企业资源管理混乱，为ERP系统实施带来了资源(特别是物料)的标识和识别阻力。 薄弱三，不重视企业基础数据的管理工作，严重缺乏基础数据的积累和维护工作，基础数据的准确性和时效性比较差，管理方式粗放，为ERP系统实施中的基础数据采集带来了许多额外的分析和评估工作。 薄弱四，企业标准化工作管理薄弱，产品结构更改频繁，BOM数据复杂且维护困难，造成作业计划的制定和维护工作频繁，计划工作失去了准确性和权威性。 薄弱五，许多企业重视对ERP产品的选型和操作技能培训工作，忽略了对ERP管理思想的培训，增大了ERP系统实施的消极情绪的阻力。 薄弱六，
7、许多企业的计算机应用水平整体较低，缺乏对计算机基本操作的训练和规范，为ERP系统实施带来了额外的负担和风险。,2019年5月23日,第10页,人员素质低下类原因,低下一，缺乏既熟悉业务管理又掌握ERP系统技术的复合人才，造成ERP系统实施、使用和维护过于依赖外界力量。 低下二，大量员工不会使用计算机，或者不习惯使用计算机工作，使得ERP系统实施和应用缺乏人力资源的基础。 低下三，某些企业领导随心所欲，不愿意受到ERP运行系统的制约，造成与ERP系统运行有关的规章制度形同虚设。 低下四，垃圾数据进，垃圾数据出。许多实施ERP系统的企业，在业务数据采集过程中，由于缺乏对有效数据的审查制度，许多无效
8、数据被输入了ERP系统中，结果造成ERP系统数据质量低下，由ERP系统提供的各种报告失去了指导工作的实际意义。,2019年5月23日,第11页,项目管理不善类原因,不善一，项目实施团队角色分工不清、责任不明，实施工作难以顺利地开展。 不善二，实施人员缺乏相关行业背景知识或理解业务能力不足，实施工作无法深入地开展。 不善三，没有制定好阶段性目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费、工作没有完成。 不善四，项目实施经费不足，实施工作无力继续进行。 不善五，系统实施商和用户缺乏有效的沟通渠道和方式，实施中的问题不能及时发现和解决，导致实施商和用户之间的矛盾激化，实施过程被迫停止。 不善六，随意改变ERP
9、系统实施项目范围，造成项目内容膨胀，实施商压力过大，最终导致项目停滞。 不善七，ERP系统实施期限太短或太长，实施过程无法控制，实施工作难以完成，最终导致实施项目不了了之。 不善八，实施人员中途离职，实施项目被迫停工。,2019年5月23日,第12页,市场环境不健全类原因,不健全一，在ERP产品市场准入方面，缺乏权威的、合理的、规范的以及高效的市场准入和退出制度，造成ERP产品市场鱼龙混杂、良莠不分。 不健全二，在ERP产品质量认定方面，还缺乏合理的、规范的和高效的ERP产品质量标准和质量事故认定规范，由此造成了许多ERP产品质量方面的许多法律纠纷。 不健全三，无论是ERP产品，还是ERP系统
10、实施，漫天要价现象普遍，整个ERP产品市场缺乏合理的产品报价和实施报价监督和制约机制。 不健全四，有些人悲观地认为ERP产品实施的失败率高达90%，相反，有些人则乐观地认为ERP产品实施的失败率只有30%。同样的一个ERP系统实施现场，有些人认为该ERP系统实施失败了，而有些人则认为该项目取得了成功。为什么会出现这种相互矛盾的现象呢？根本原因是缺乏科学的、权威的ERP系统实施结果评判方法。 不健全五，目前，我国的许多ERP系统实施现场缺少相应的ERP系统实施项目监理工作或者ERP系统实施项目监理工作很不规范或完善。这也是造成ERP系统实施风险过大的一个重要原因。,2019年5月23日,第13页
11、,本章内容,9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结,2019年5月23日,第14页,9.2 ERP系统实施成功因素探究,信息系统专家Sumner认为：高层管理人员的支持、业务流程重新设计以及流程和软件相适应、用户培训方面的大投入和避免定制是ERP系统实施的CSF。 咨询管理专家Bingi认为：高层管理的支持、业务流程重组、ERP系统与企业业务系统的集成、咨询顾问的选择和管理和员工培训是确保ERP系统实施成功的关键。 Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果 Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Co
12、llado的研究结果,2019年5月23日,第15页,Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果,Toni Somers和Klara Nelson对美国财富500强中的86个实施ERP系统的企业进行了广泛深入的调查和研究。他们把ERP系统的实施过程分为6个阶段，即启动阶段、采纳阶段、适应阶段、接受阶段、习惯阶段和正常运行阶段，总结出了22个关键成功因素，并且对这些关键成功因素进行调研和分析。,2019年5月23日,第16页,2019年5月23日,第17页,2019年5月23日,第18页,2019年5月23日,第19页,2019年5月23日,第20页,Jose Esteves
13、 Sousa和Joan Pastor Collado的观点,信息系统专家Jose Esteves Sousa和Joan Pastor Collado在基于大量研究资料的基础上，对CSF进行了研究，提出了一种四维CSF模型。这个四维模型分别从组织、技术、战略和战术的角度描述了ERP系统实施的CSF，该模型如图9-5所示。,2019年5月23日,第21页,2019年5月23日,第22页,2019年5月23日,第23页,本章内容,9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结,2019年5月23日,第24页,9.3 本章小结,本章主要介绍了ERP系统实施失败原因和成功因素。首先对ERP系统实施的失败原因进行了深入的分析，这些原因有助于读者理解ERP系统实施的特点。然后，结合两个研究成果，对ERP系统实施的关键成功因素进行了详细介绍。无论是失败的原因，还是成功的因素，都有助于读者理解ERP系统的实施规律。,2019年5月23日,第25页,本章内容,9.1 ERP系统实施失败原因探究 9.2 ERP系统实施成功因素探究 9.3 本章小结,
