项目管理 教学课件 ppt 作者 吴卫红 第7章 项目质量管理

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1、第7章 项目质量管理,项目质量管理概述 质量规划 实施质量保证 实施质量控制,本章主要内容,质量概述 质量管理概述 项目质量管理的过程,7.1项目质量管理概述,质量概述 美国质量管理专家朱兰博士认为：质量就是产品的适应性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。 国际标准化组织在质量管理与质量保障术语中对质量的定义是：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和。”,7.1.1 质量概述,质量的特性 质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含的能力特征总和。不同产品或服务能够满足人们不同的需要，所以不同产品或服务各有不同的质量特性。这些不同质量特性的具体内涵如下： 内

2、在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性,7.1.1 质量概述,质量理念的发展 质量的理念是随着社会的进步和科学技术的不断发展而逐渐完善起来的，表现在人们对质量的认识从最初的事后检验、事前抽样检验到主动适应性的质量管理和全面质量管理。,7.1.1 质量概述,项目质量在很大程度上既不同于产品质量，也不同与服务质量，因为项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、独特性与创新性的自己的特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量的这些特性主要表现在两个方面： 项目质量的双重性 产品质量的特质量的特性 项目质量的过程特性,7.1.1 质量概述,质量管理概述 一般的质量管理

3、项目的质量管理,7.1.2 质量管理概述,一般的质量管理 ISO9000：2000版中关于质量管理是这样定义的：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。该定义表明，质量管理是一个组织围绕着使产品质量不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施检查和监督、适合等所有管理活动总和。,7.1.2 质量管理概述,项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求圆满的实现，它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质

4、量及目标要求得以实施。项目的质量管理是一个系统工程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求向适应。,7.1.2 质量管理概述,质量管理专家及其理论 有许多专家对质量管理的发展做出贡献，其中最具影响力的有W爱德华戴明、朱兰（Juran）和克劳士比（Crosby）。以下是几位著名学者对现代质量管理做出了巨大的贡献。,7.1.2 质量管理概述,Deming的P-D-C-A循环 PDCA循环的核心是质量改进。PDCA循环式质量管理的基本方法，他不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决了一部分问题，可能有其他的问题尚未解决，或者又出现了其它问题，在进行下一次循环。PDC

5、A的含义如下： P（plan）计划 D(do)执行 C(check)检查 A(action)处理,7.1.2 质量管理概述,约瑟夫M朱兰 1974年，他撰写了质量控制手册的第一版。 1999年，开发了“朱兰三部曲”即质量规划、质量控制和质量改进。 同时出版了质量改进十步骤,7.1.2 质量管理概述,克劳士比（Crosby） 质量意味着绝对要与要求一致 质量绝对来自于预防 质量意味着绩效标准绝对是零缺陷 质量绝对是由非一致成本衡量的,7.1.2 质量管理概述,八项质量管理原则 以顾客为焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,7.1.2

6、质量管理概述,其他质量管理理论 全面质量管理（TQM） 6管理 准时生产（Just In Time简称JIT）,7.1.2 质量管理概述,项目质量管理的主要内容主要包括如下三个过程：项目质量规划、项目质量保证和项目质量控制。其中质量规划属于规划过程组，质量保证属于执行过程组，质量控制属于监控过程组。,7.1.3 项目质量管理的过程,项目质量规划 项目质量规划的依据 项目质量规划的工具与技术 项目质量规划工作的成果,7.2 项目质量规划,国际标准ISO9000：2000中对质量规划的定义是：质量规划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。” PMBO

7、K指南对质量规划的定义是：质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。,7.2.1项目质量规划的含义,7.2.1项目质量规划的含义,质量规划：依据、工具与技术、成果,编制项目质量规划的依据是编制项目质量计划所需要的各种信息文件。主要包括下述内容。 事业环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划,7.2.2 项目质量规划的依据,PMBOK推荐了几种质量规划工具，他们是：成本效益分析、基准对照、实验设计、质量成本以及其他质量规划工具。 成本效益分析 基准对照 实验设计 质量成本,7.2.3 项目质量规划的工具与技术,成本效益分析,7.2.3 项目质量规划的工具与

8、技术,基准对照 基准对照指通过将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。其它项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域，也可在其它领域内。,7.2.3 项目质量规划的工具与技术,实验设计 实验设计法是一种计划安排的分析技术方法，它有助于识别在多种变量中何种变量对项目成果的影响最大，从而找出项目质量的关键因素以用于指导项目质量计划的编制。这种方法最广泛的应用范畴是用于寻找解决项目质量问题的措施与方法。,7.2.3 项目质量规划的工具与技术,质量成本分析,7.2.3 项目质量规划的工具与技术,项目质量规划编制的工作结果是生成一系列

9、项目质量计划文件，这些项目质量计划文件主要包括如下几种： 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 质量基准 项目管理计划（更新）,7.2.4 项目质量规划工作的成果,质量保证的含义 实施质量保证的内容 实施质量保证的工具和技术 实施质量保证的成果,7.3 实施质量保证,质量保证是质量管理的一部分，包括正式活动和管理过程，即定期评价项目的全部功能，提供项目满足质量标准的证明，以确保该项目满足相关的质量标准，通过这些活动和活动保证应交付的产品和服务满足要求的质量层次。,7.3.1 质量保证的含义,实施质量保证：依据、工具和技术、成果,7.3.2 实施质量保证的内容,实施项目质量保证的

10、主要工具和技术包括如下几种： 质量规划的方法与技术 质量审计 过程分析,7.3.3 实施质量保证的工具和技术,实施项目质量保证的成果是请求的变更、推荐的纠正措施、更新的组织过程资产和项目管理计划。 请求的变更 推荐的纠正措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新）,7.3.4 实施质量保证的成果,项目质量控制的概念 项目质量控制的内容项目 质量控制需要考虑的因素 项目质量控制的方法 项目质量控制的结果,7.4 项目质量控制,项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量控制标准的制定，项目质量实施情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差

11、与问题的确认，项目质量问题的原因分析，以及采取纠偏措施，消除项目质量差距与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。,7.4.1项目质量控制的概念,质量控制的依据、工具与技术和成果,7.4.2 项目质量控制的内容,项目产生质量波动（偏差）的原因可以归纳为以下五个要素，即人、机械设备、材料、工艺和环境，通常简称为“人、机、料、法、环”（4M1E）。,7.4.3 项目质量控制需要考虑的因素,对项目质量进行控制的工具和方法主要有数据分析方法、因果图法、直方图法、帕累托分析、散点图、趋势分析、控制图。这些基本的工具为有效的资料搜集提供了服务，可以对资料中的模式进行辨

12、析，并对可变性做出测量。,7.4.4 项目质量控制的方法,数据表 数据分析方法又称为检查表或者统计分析表等，使主要用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。质量控制活动在大多数情况下运用数据分析法来对缺陷做出统计归纳和初步的分析。,7.4.4 项目质量控制的方法,因果分析图法 因果分析图也称鱼刺图或石川图，用于寻找产生某种质量问题的原因。将原因和结果联系起来，并对观点进行有效的分类。通常从人、机、料、法、环等几个方面运用头脑风暴法寻找原因。,7.4.4 项目质量控制的方法,直方图 直方图是将收集到得质量数据，按照一定的要求加以整理和分层，按后在进行频数统计，并

13、绘制成有若干直方图组成的质量分布图直方图可描述质量频数分布范围和特征。,7.4.4 项目质量控制的方法,帕累托图 帕累托（Pareto）图又称排列图或ABC图，它是一种表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表，也是质量控制中经常使用的一种方法。,7.4.4 项目质量控制的方法,散点图 散点图用来明确两个变量之间的相互关系。它可以用于寻找问题潜在的根本原因，确定某一原因和结果之间的关系。绘制散点图的步骤如下： 收集研究对象的两组相关的对应数据。 建立直角坐标系。 找出两组数据的最大值和最小值以确定坐标轴的大约等长度。 描出成对（x，y）的数据点，形成散布图。 研究点子云（散布图）的形态，

14、找出相关关系的类型和程度。,7.4.4 项目质量控制的方法,趋势图 趋势图是一种表示测量值和时间序列关系的图。主要用于观察数据和时间之间是否存在某种规律。趋势分析往往用于监测： 技术绩效 成本与进度绩效,7.4.4 项目质量控制的方法,控制图 控制图建立在数理统计基础上，是用来区分由异常（系统性）因素引起的质量波动还是由过程固有的偶然性因素引起的随机波动的一种工具。如果导致偏差产生的原因是随机因素的话，其结果就呈正态分布。,7.4.4 项目质量控制的方法,项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容包括： 项目质量的改进 对于项目质量的接受 返工 核检结束清单 项目调整和变更,7.4.5项目质量控制的结果,