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1、关于步步高商业股份有限公司公共关系与市场状况的调查报告黄知常教授罗俊文 张馨予 孙银科姚渭清 胡美霞 贺显女蒋 岚 王金杰Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒1前言锦绣文化传媒有限责任公司是由湖南省南华大学经济管理学院管理科学专业的大三在校生组建的模拟公司，成员共有八名。模拟公司成立的目的主要是为了更好的深化和运用所学知识、掌握公司的运营机制，提高自己的综合素质！虽然我们的公司是模拟运行的，但我们的成员和我们的行动都是真实的。我们八位同学各有所长，相互补充，至目前，我们已取得比较好的成绩。我们在学院组织的年级模拟公司 CI 策划比赛、公关广告创意大赛中均取得优异的成绩，得到了老师和
2、同学的的赞赏，更重要的是在这个模拟公司运行过程中，在我们筹备每一次比赛的过程中，在我们的市场调查过程中，我们八位成员相互学习，取长补短，这样的实践活动让我们更加认识到了团队精神和团队协作力在做事情时的重要作用。 同时在公共关系学导师黄知常教授的亲力指导和步步高超市衡阳供大店宋店长和黄助理的大力支持下，我们在向前辈学习的过程中，理论知识和实践能力都得到了很好的提高，对书本知识和现实情况都有了进一步的认识。我们八位同学在整个活动期间，因工作上的方法和思路不同，有过分歧也有冲突，但我们都是朝着一个共同的目标，那就是把调查做得更好！在这个调查问卷过程中，我们尝到了被拒绝的滋味，但也感受到了被赞赏的喜悦
3、；在工作的过程中，我们学会了倾听的艺术，也学会了包容的感觉；在向前辈请教的过程中，我们学会了分析问题的方法，也学到了做人做事的学问。总之，通过这次活动，我们受益匪浅！在此，仅以我们全体成员一个月来的调查成果献给我们的导师黄知常教授，感谢黄老师在调查过程中对我们的悉心指导和不断鼓励！同时也仅以我们全体成员一个月来的调查成果献给我们的合作单位步步高衡阳供大店，感谢宋店长和黄助理提供的配合与支持！希望我们的调查报告能对步步高超市更辉煌的发展提供帮助！我还要向参与本次调查的团队成员说一句：大家辛苦了！这份调查报告是我们全体成员花费一个月的时间取得的成果，大家在这个过程中付出了许多，也经历了许多.它凝聚
4、着我们集体的汗水和智慧，我为我们能完成这份报告而骄傲，衷心的祝愿大家在以后的学习工作之中取得更大的成绩！谢谢大家！ 罗俊文2009 年 4 月 8 日 Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒2关于本次调查活动的工作分工一、调查问卷的实地调查访谈阶段参与者社会卷：罗俊文、王金杰、张馨予、蒋 岚孙银科、胡美霞、贺显女、姚渭淸学生卷：蒋 岚、罗俊文、张馨予贺显女、胡美霞员工卷：步步高衡阳供大店店长助理：黄萍萍二、调查问卷数据统计阶段参与者统计技术指导：孙银科社会卷：姚渭淸、贺显女、蒋岚、罗俊文学生卷：罗俊文、孙银科、胡美霞员工卷：孙银科、姚渭淸调查资料数据整理：孙银科三、调查报告撰写阶段参
5、与者报告审定：黄知常 教授报告主笔：罗俊文步步高 SWOT 分析：罗俊文学生卷分析报告：罗俊文员工卷分析报告：孙银科、姚渭淸社会卷分析报告：孙银科、罗俊文、姚渭淸报告的制图、排版：孙银科、王金杰报告的校对：张馨予、贺显女、胡美霞Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒3目录第一篇：前言 第二篇：关于步步高公共关系与市场状况调查的说明（一）步步高公司简介 3（二）步步高市场调查活动策划方案 4（三）步步高 SWOT 分析 5第三篇：调查报告正文（一）摘要与关键词 9（二）步步高专题报告一 -学生卷分析1.关于南华大学学生市场的调查说明 102学生问卷样卷 113.学生卷调查统计结果及市场
6、状况评估与建议 12（三）步步高专题报告二 -内部员工卷分析1.关于步步高内部员工的调查说明 252.内部员工卷样卷 263.员工卷调查统计结果及现状评估与建议 27（四）步步高专题报告三 -社会卷分析1.关于居民区的市场调查说明 382.社会问卷样卷 393.社会卷调查统计结果及市场状况评估与建议 40（五）附录 附录 1-合作协议书附录 2-学生问卷、内部员工卷、社会问卷附录 3-SPSS 软件分析结果图表第四篇：调查工作及任务分配 第五篇：写在最后的话 Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒4关于对步步高调查的说明步步高公司简介：步步高人 1995 年开始创业，2003 年 1
7、2 月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡 湖南湘潭市。 步步高公司（股票代码：002251）及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止 2007 年 12 月 31 日，公司拥有门店 87 家，员工 11000 多人，营业面积 60 余万平方米，2007 年实现销售 41.84亿元。近年来，公司业务保持了全面、稳定、持续的发展，2005 年、2006 年、20
8、07 年公司营业收入环比增长率分别为 55.19%、48.54%、31.96%，增长稳定且幅度较大。2008 年，中国证监会批准了公司的上市申请，6 月 19 日公司在深交所成功上市。 公司自设立以来连续四年列入商务部和中国连锁经营协会联合发布的“全国连锁经营百强企业”排名。2004 年，公司被授予“全国就业和社会保障先进民营企业” ，并荣获“湖南省再就业先进企业”称号；2005 年，公司荣获“中国服务业企业 500 强” ，跻身第258 位；并位列中国 “2005 年度上规模民营企业 500 强”第 162 位；2006 年，公司被中国连锁经营协会评为“2006 年中国零售业区域明星企业 ”
9、。 2005 年，步步高加入 IGA 国际自愿连锁组织，由此迈出了共享国际资源的第一步。2007 年 11 月，公司董事张海霞女士通过选举正式出任 IGA 中国区董事长。2006 年，步步高投资 3 亿元建成了辐射华南、西南、华东等区域市场的现代化物流中心（二、三期工程即将开工建设） ，实现了供应链和采购系统的全新升级，为企业发展插上了腾飞的翅膀。 企业越大，责任越大。在高速发展的同时，步步高积极回馈社会。2007 年 11 月，步步高董事长王填一次性向中国光彩事业捐款 1000 万元，刷新了湖南企业家捐款记录；2008 年 2 月，步步高一次性为抗冰救灾捐款 300 万元，创造了湖南民营企业
10、抗击冰雪捐款之最。12 年来公司向社会各界捐款累计两千多万元，被评为湖南省“爱心企业” 。 风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高。公司将致力于成长为中国最优秀的零售商。 Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒5步步高市场调查活动策划方案一调研目的：（一） 在公共关系学专家黄知常教授的指导下，通过对衡阳市超市行业现状及步步高超市的全面深入调查，以大量的第一手资料为依据，全面分析、评估步步高超市的公共关系和组织形象，同时也借此次调研挖掘潜在的市场机会，拓展市场，快速占有有限的市场份额。最终我们将以书面调查报告的形式呈递给公司决策层，供决策层在开展相关活动时参考。（二） 通过此次实践活动，利用所
11、学专业理论知识指导实践，锻炼我们的项目操作能力，提高自身综合水平。二调研时间：2009 年 3 月 15 日 2009 年 4 月 20 日三调研团队成员：（一）团队负责人：罗俊文（13407342993 ）（二）成 员：张馨予，孙银科，胡美霞，贺显女，姚渭清，蒋岚，王金杰四调研方法：问卷调查法，访谈法，抽样调查法，文献资料法五调研原则：必须遵循调研的客观性，真实性，科学性，合理性，时效性，保密性六样本容量：1000 份问卷。分别设计三种针对不同人员的调查问卷具体情况如下：（一） 社会卷：500 份（二） 员工卷：100 份（三） 学生卷：400 份七统计工具：SPSS11.5 软件系统八具体
12、调研过程分为三个阶段：第一阶段：第一个星期为调查问卷阶段，为确保调查质量，团队成员平均每天访谈人数和调查问卷人数均不超过 70 人第二阶段：第二个星期为资料整理、数据统计、数据分析，查阅相关文献资料、核对相关调研数据准确性阶段第三阶段：第三星期开始进行调查报告的撰写阶段，预计花费时间为一个月。九费用预算：为了确保圆满完成此次调研活动，也需要得到公司的支持和配合。1000 张调查问卷打印费以及后期调查报告的打印费共计约 150 元将由合作单位赞助，其他费用我们分文不索。十为回报公司的赞助，公司将享有我们的调查结果专有权，并为调查报告的相关商业数Better Life 生活更美好 锦绣文化传媒6据
13、保密，签订保密协议。步步高超市 SWOT 分析SWOT 分析法又叫态势分析法，是一种能够客观而准确的分析和研究一个组织的现实情况的、能为决策层提供冷静独立的、能再现被研究对象真实面貌的、并提出有针对性对策的分析方法。利用这种分析方法可以客观的找出对组织有利的值得发扬的因素，以及对自己不利的如何去避开的东西，并发现存在的问题，明确以后工作的重点。SWOT 四个英文字母分别代表 Strength ：优势、强项 Weakness ：劣势、弱项 Opportunity：机会、机遇 Threat：威胁、挑战本章节我们就利用这一工具，通过我们调查成员近一个月的问卷调查和访谈调查所取得的资料和搜集的信息，对
14、步步高衡阳供大店作如下分析报告。S：强项、优势分析一、在国内尤其在湖南、江西等省份有较高知名度，在零售行业有着丰富的连锁超市运营管理管理经验，尤其对内陆二三线城市连锁经营的的运营策略把握的比较准，此为步步高超市的市场运营奠定了硬件基础。二、在湖南乃至全国有着较高的美誉度。步步高负责任的企业公民形象已深入人心。尤其在 2008 年的湖南特大冰灾、汶川地震的危难关头，以董事长王填为代表的步步高人慷慨解囊，尽自己力所能及之力支持湖南和四川的抗震救灾工作以及支持社会慈善公益活动，使得步步高赢得了大众的极高赞誉。此为步步高超市在所在地区的发展奠定了良好的舆论形象。三、良好的卖场环境和区位优势对衡阳步步高超市的长远发展打下了基础。1、在寸土寸金的超市卖场，步步高供出宽敞的空间做购物通道，局部走廊宽达两米甚至三米，在这方面衡阳其它各大超市望其项背莫能与之相比。时尚轻松的背景音乐给顾客一种购物的享受，发挥了超市的休闲功能。2、另外超市所在的区位优势也是很有竞争力的。衡阳供大店地处蒸湘北路
