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1、产品故障诊断,适用于RMX1000、MCS4200、K80,产品故障诊断,故障诊断常用方法 MCU日志抓取方法 RMX1000 SIP电话呼叫问题 RMX1000配置丢失问题 如何监测设备使用带宽 MCU设备重启问题 多网段应用问题 网络丢包问题 MCS4000常见硬件问题 终端常见问题诊断,故障复现 每步操作、会议参数、型号版本、环境描述、现象描述 总结规律 频率、次数、时间、变化、因素 定位问题 范围、因素、分析 设备诊断 通讯状态、音频诊断、图像诊断、网络诊断 设备日志 TRACE工具、FTP下载、通话记录、终端下载日志,产品故障诊断故障诊断常用方法,产品故障诊断故障诊断常用方法,Wir
2、eShark抓包 H.225、 H.245、 RTP包、协议分析、流量监控 网络问题排查 拓扑结构、PING、TRACERT、带宽测试、日志查看、网络管理员、 IxChariot 设备硬件故障 RMA流程,产品故障诊断MCU日志抓取方法,TRACE工具 适用RMX1000、MCS4000、TVS 实时抓取、自动保存 断线自动连接 最新版本V3.0.2,产品故障诊断MCU日志抓取方法,FTP日志下载 适用RMX1000 V1.2 建立FTP服务器FileZilla_Server TELNET到MCU dump log ftp-server ftp-port account password 直接
3、提供下载 适用RMX1000 V2.0,直接呼出仅LAN1 无需注册SIP服务器 呼叫终端IP 选择SIP 邀请时选择SIP,终端呼入 需注册SIP服务器 直接呼叫SIP号码,SIP服务器注册用户名=ID+域名。如：。 SIP服务器传输类型：UDP，每个会议代表一条SIP线路。 SIP号码=模板ID+会议ID。 支持3CX SIP服务器。http:/,产品故障诊断SIP呼叫问题,SIP号码=2345 模板ID=23 会议ID=45,用户名,产品故障诊断SIP呼叫问题,SIP服务器端口,SIP服务器域,产品故障诊断SIP呼叫问题,V1.2.2已解决 设备IP恢复10.0.0.10 TELNET恢
4、复出厂设置 版本升级 备份配置文件 重新激活,产品故障诊断配置丢失问题,正常情况：实际使用带宽小于等于呼叫速率 查看终端通讯状态 音频速率 使用的视频速率 使用双流速率 网络设备或软件监控带宽 WireShark抓包统计带宽 设置抓包过滤条件 Host 172.21.108.15 IO统计图像显示实时流量 ip.src=192.168.200.100&ip.dst=172.21.108.15 统计详细流量信息 ip.src=192.168.200.100&ip.dst=172.21.108.15,产品故障诊断如何监测设备使用带宽,产品故障诊断如何统计使用带宽,自我保护机制 判断是否重启 PIN
5、G丢包时间：MCS4000 45秒，RMX1000 1分45秒左右 MCS4000液晶面板显示 记录现场 操作、版本、会议参数、时间 抓取TRACE日志 sig 11异常重启 MCS Shutdown 、Sig 15人为重启 跟踪记录 规律、频率、次数,产品故障诊断MCU重启问题,仅一个默认网关。 LAN1、LAN2和LAN3(仅MCS4200)网段不通。 添加静态路由：route add default| netmask gw 保存设置：save。 使用NAT时，需注意两个内网地址不能互通。,产品故障诊断多网段应用问题,设备不停重启 液晶面板显示、启动声 网口灯不亮 设备无法加电 系统无法启
6、动 液晶面板显示、启动声、报警声 设备偶尔重启、图像声音差、有时掉线非硬件故障,产品故障诊断MCS4000常见硬件故障,对视频会议的影响 降低视频质量，图像抽动、模糊、马赛克、丢帧 降低音频质量，声音抖动、啸叫、丢帧 经常掉线 网络丢包的原因 网络接口不匹配 网络带宽不够 网络拥塞 网络稳定性差,产品故障诊断网络丢包问题,问题查找 定位问题点终端、MCU？上行、下行？中心、站点？ 定位问题原因 常用判断方法 MCU通讯状态xx-xx-xx（上行-下行-I帧） 终端的统计信息 TRACE抓包data lost、send I-Frame ping、tracert 网络管理员监控网络 WireShark抓包、 IxChariot分析、检查带宽 逐个点排查,产品故障诊断网络丢包问题,常用的解决方法 匹配网口速率和双工模式 优化网络提高网络的稳定性 提高带宽或降低会议带宽 做QOS限制带宽、提高优先级、优先保证带宽 调整丢包点 启用LPR,产品故障诊断网络丢包问题,产品故障诊断终端常见问题诊断,声音问题 定位问题-本地、远端？输入、输出？音频收发能力？ 音频测试 VCR输出引起回音 图像问题 定位问题-本地、远端？输入输出？视频收发能力？ 本地回环测试 视频测试 双流问题 输出分别率 统计信息 双流协议 掉线、能力、性能、兼容性问题 下载系统日志分析 抓取WireShark包,
