《物业管理实务 第2版 教学课件 ppt 作者 刘昌斌 第8章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理实务 第2版 教学课件 ppt 作者 刘昌斌 第8章（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理实务,刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社,物业管理实务,课 程 内 容,第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证,物业管理实务,第八章 物业专项管理,学习目标： 明确各类物业专项管理的要求 掌握各类物业专项管理的具体内容,物业管理实务,第八章 物业专项管理,返回主目录,教学内容： 第一节 普通住宅小区管理 第二节 公寓管理 第三节 办公楼管理 第四节 商场管理 第五节 其他专项管理,物业管理实务,第一节
2、 普通住宅小区管理,普通住宅小区物业管理的特点 管理难度高 公共关系复杂,返回本章目录,物业管理实务,第一节 普通住宅小区管理,普通住宅小区物业管理的要求 努力实现物业管理行业规范服务标准 努力实现物业管理示范住宅小区标准 密切与业委会以及居委会、街道等有关方面的协调沟通 协同业主大会共同制订社区文明公约，规范文明建设,返回本章目录,物业管理实务,普通住宅小区物业管理的内容,业户管理 维保管理 保安服务管理 保洁服务管理 绿化服务管理 应急服务管理 延伸服务管理,返回本章目录,第一节 普通住宅小区管理,物业管理实务,公寓物业管理的特点,服务的连续性 管理的严格性 管理的涉外性,返回本章目录,第
3、二节 公寓管理,物业管理实务,公寓物业管理的内容,业主管理 维保管理 保安管理 保洁管理 绿化服务管理 接待服务管理 应急服务管理 延伸服务管理,返回本章目录,第二节 公寓管理,物业管理实务,办公楼物业管理的要求,安保服务要求高 保洁绿化档次高 能耗管理是重点,返回本章目录,第三节 办公楼管理,物业管理实务,办公楼物业管理的内容,业主服务管理 保安服务管理 维保管理 保洁服务管理 绿化服务管理 接待服务管理 应急服务管理 延伸服务管理,返回本章目录,第三节 办公楼管理,物业管理实务,返回本章目录,第四节 商场管理,商场物业管理的特点,面积大 客流量大 时间性强 车辆多,物业管理实务,商场物业管
4、理的内容,业主服务管理 维保管理 保安服务管理 保洁绿化服务管理 经营服务管理,返回本章目录,第四节 商场管理,物业管理实务,酒店公寓物业管理的要求,温馨的前厅服务和客房服务 较齐全的服务设施 个性化的延伸,返回本章目录,第五节 其他专项管理,物业管理实务,酒店公寓管理的重点,酒店公寓的服务营销 酒店公寓的服务管理 酒店公寓的服务质量 酒店公寓的服务形象,返回本章目录,第五节 其他专项管理,物业管理实务,酒店公寓物业管理的具体内容,客户服务管理 前厅服务管理 客房服务管理 康乐服务管理 延伸服务管理,返回本章目录,第五节 其他专项管理,物业管理实务,别墅区物业管理的关键性工作,要特别抓好消防与
5、保安工作 要搞好环境绿化工作 加强车辆管理 搞好全方位服务,返回本章目录,第五节 其他专项管理,物业管理实务,别墅区物业管理的具体内容,业户服务 维保服务 保安服务 保洁、绿化服务 应急处理服务 延伸服务,返回本章目录,第五节 其他专项管理,物业管理实务,【复习思考题】,1.普通住宅小区物业管理有什么特点？ 2.普通住宅小区物业管理有什么要求？ 3.普通住宅小区物业管理的内容有哪些？ 4.公寓物业管理的内容有哪些？ 5.办公楼物业管理有什么要求？ 6.办公楼物业管理的内容有哪些？ 7.商场物业管理的特点有哪些？ 8.商场物业管理的内容有哪些？ 9.酒店公寓物业管理与普通住宅小区相比，有哪些特点
6、？ 10.酒店公寓物业管理的重点是什么？ 11.别墅区物业管理的关键工作有哪些？,返回主目录,物业管理实务,【案例分析】,某物业公司一年前接管了一现代化高层住宅小区，并建立了小区管理处。该小区共有二栋26层高的住宅楼。二栋楼在3楼以平台相连，平台上开辟了绿化带，建有小型园林、草坪、花树及喷泉、假山等，是调节小区环境，供小区居民休闲散步的良好场所。最近，物业公司接到该小区业主委员会对小区管理处的投诉。称该管理处接管项目不到一年，小草坪杂草丛生，喷泉干涸，植物半枯，甚至有几株名贵植物不知去向。另外，小区外围绿化带及路旁行道树也被改造得面目全非。业主委员会认为，物业公司违反了物业服务委托合同，更与当
7、初投标时的承诺大相径庭，如果物业公司不在短时间要求该小区管理处整改，业主委员会将解除物业服务委托合同，并保留追究造成损失的权利。 经查，该小区存在问题的主要原因：一是该小区绿化范围大，绿化品种多，本来最好应聘请专业绿化公司负责绿化管理。但小区管理费标准定得低，管理处日常运作尚难以维系，管理处采取措施精简人员开支，根本无专人负责绿化管理，更谈不上请专业绿化公司；二是3楼绿化带因在高空，风尘太大，许多植物因此而枯萎；三是该小区居民意识较差，因绿化带建于楼宇之间，很多居民往下抛杂物，使得喷泉水池脏乱，草坪破坏严重；四是小区3楼居民侵占绿化带，擅自拔掉几棵名贵铁树，而管理处又无钱补种；五是小区无室外停
8、车场，为避免车辆乱停乱放，管理处改造了外围绿化带。 思考问题： 针对该普通小区物业管理的现状，物业公司应如何进行处理？,返回主目录,物业管理实务,【案例分析二】,陈氏夫妇购置了位于江边的某花园。该花园是高档住宅小区，小区管理公司在陈氏夫妇人住前，向他们详细介绍了小区管理公约及其他管理制度，并特别提出小区内不能封闭阳台，不能安装飘出户外的防盗网，陈氏夫妇满口答应。在陈家装修期间，管理公司发现他们在封闭阳台，就登门要求他们拆除，陈家虽然口头答应，但工程依旧。不久，阳台封闭好了，防盗网也装上了。管理公司管理员多次登门劝说，他们却说：“我们交过装修保证金了，你们不妨把保证金扣下。”管理员说保证金只是用
9、来整改不合格工程，不可以由管理公司擅自扣下，如果用户没有时间，管理公司可代拆阳台。陈太太闻言十分气愤，把管理员“请”出屋外，并打电话向管理公司投诉。称管理员无理取闹，并说管理公司无权拆除他们封闭的阳台和防盗网。 思考问题： (1)物业管理公司有无权利进行拆除？ (2)如果你是业户部经理，你将采用什么措施处理此事？,返回主目录,物业管理实务,【案例分析三】,某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合约。租户到大厦管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，物业公司不同意租户入住。但代理商声称业主不久就回来，一定会认可的，于是物业公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业公司采取措施收回其物业。物业公司发出限期搬迁的通知后，租户却不同意搬出，并向物业公司投诉，要求物业公司赔偿其装修损失近10万元。 思考问题： (1)物业公司是否应当进行赔偿？ (2)在本次事件中，物业公司存在了哪些管理程序上的问题？ (3)物业公司应当从中吸取哪些经验教训？,返回主目录,
