《物业管理实务 第2版 教学课件 ppt 作者 刘昌斌 第2章》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理实务 第2版 教学课件 ppt 作者 刘昌斌 第2章（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理实务,刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社,物业管理实务,课 程 内 容,第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证,物业管理实务,第二章 物业服务企业的组建与运作,学习目标： 明确物业服务企业资质条件与申办程序 熟悉物业服务企业的机构设置和各岗位职责 明确物业服务企业人力资源建设的内容 掌握物业档案管理的方法,物业管理实务,第二章 物业服务企业的组建与运作,返回主目录,教学内容： 第一节 物业服务企业的组
2、建 第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置 第三节 物业服务企业的人力资源管理 第四节 物业服务企业的档案管理,物业管理实务,第二章 物业服务企业的组建与运作,物业服务企业的类型： 按服务范围划分 综合性物业服务企业 专门性物业服务企业 按管理层次划分 单层物业服务企业 双层物业服务企业 多层物业服务企业,返回本章目录,按企业所有制性质划分 全民所有物业服务企业 集团所有物业服务企业 外商独资物业服务企业 合资物业服务企业 股份制性质物业服务企业 私营性质物业服务企业,物业管理实务,第一节 物业服务企业的组建,物业服务企业目标定位： 总体目标： 提供优良的物业管理和高水平的多种经营服务 运作
3、目标： 妥善管理和维护业主的物业财产，使之始终保持良好的状态 以较少的投入，为业主和用户提供优质服务 开展各种有益的物业经营和有偿服务活动 经营目标： 信誉目标 盈利目标 发展目标 服务目标,返回本章目录,物业管理实务,物业服务企业的资质条件,拥有或受托管理一定建筑面积的物业 一定数量的注册资金 有符合规定的企业名称和企业章程 有固定的办公场地和设施 有必要的管理机构和人员 有符合国家法规政策的经营范围 能够独立承担民事责任,返回本章目录,第一节 物业服务企业的组建,物业管理实务,新设立物业服务企业的申报资料,营业执照 企业章程 验资证明 企业法定代表人的身份证明 物业管理专业人员的职业资格证
4、书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同,返回本章目录,第一节 物业服务企业的组建,物业管理实务,申请核定资质等级的物业服务应提交的材料,企业资质等级申请表 营业执照 企业资质证书正、副本 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同，工程、财务负责人的职称证书和劳动合同 物业服务合同复印件 物业管理业绩材料,返回本章目录,第一节 物业管理招标,物业管理实务,企业机构设置要点,精悍的科学决策领导机构 适应市场风险的机制 集约化的管理体制,返回本章目录,第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置,物业管理实务,企业机构设置形式,直线制 直线职能制 事业部制,
5、返回本章目录,第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置,物业管理实务,返回本章目录,第二节 物业服务企业的组织机构及岗位设置,常见的组织机构,物业管理实务,人力资源管理的内容,人力资源计划 挑选人员 人力资源开发 绩效评估 薪酬待遇 劳企关系,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,物业服务企业人力资源管理的重点,提高员工的整体素质 提高管理人员、技术人员的综合能力 开发公司重点人才,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,人力资源管理的开展,根据企业发展需要进行人力资源规划 挑选和录用适合物业管理的人员 积极开发和培训物业管理人员 认真搞好员工
6、绩效评估 关心员工的薪酬待遇,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,人力资源规划,公司发展规划 职工个人规划,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,招聘人数的确定：根据物业服务企业的现状与发展、所管物业的类型、管理的范围与要求、所管物业的面积大小、业主的需要等因素结合企业的定员定编合理确定。 招聘的主要形式：内部选拔、公开招聘和通过网络信息进行招募。,返回本章目录,人员招聘,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工培训的内容 基本素质培训 员工的职业道德培训，包括职业思想、行为规范和行为准则培训。 员工的礼貌服务、敬业精神、团队
7、精神等培训。 物业管理基础知识培训。 专业知识与技能培训 作业人员的培训内容主要着重在操作性上，学习有关的物业管理法律法规，房屋结构构造、保养维修的基本知识及该类员工工作范围内的专业知识； 管理处经理和主管的培训内容，除应具备物业管理的基本知识外，还要对企业经营管理、物业管理法律法规以及相关的专业知识等方面的知识有较全面的了解； 高级管理人员的培训内容，应将重点放在市场经济理论、企业管理学、房地产经济学、房地产法律、金融保险学及国家有关法律法规等方面的学习运用上。,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工工作考评可靠性的提高 制定切合实际的考核方案 建立完善的考核机
8、制 尽量量化考核标准，增加考核内容 增加考核工作的透明度 员工工作考核标准的制定 工作数量方面的要求：员工应该做什么，他们的任务、职责、工作要点是什么 工作质量方面的规定 ：员工应该做到什么程度，应该怎样做，达到什么样的标准,返回本章目录,员工绩效评价,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工薪酬待遇,报酬管理原则 公平公正的原则 合理的原则 激励的原则 平衡的原则 安全的原则,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工薪酬待遇,工资管理 工资标准的制定 工资分类 工资构成 基础工资（基本工资） 岗位(职务)工资 技能工资 绩效工资法律规定的其他情形,返
9、回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工薪酬待遇,福利管理 福利的影响因素 国家、政府或社会对企业福利工作的要求、指导和约束 企业对福利工作的态度 工资水平与员工基本生活需求的关系 福利的类型 补充性工资福利(带薪不工作时所享有的福利) 保险福利 离退休福利 员工服务福利,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,员工手册的编写技巧,员工手册主要阐述员工在公司工作中会遇到的一系列劳动权利、劳动义务以及联系方式问题的解答，即作为物业服务企业员工身份的要求。 员工手册具体内容包括：总经理致辞、公司简介、公司组织系统及主要部门结构的图示说明、劳动条例、
10、员工福利、员工守则、奖励与惩罚、安全消防、附则等。,返回本章目录,第三节 物业服务企业的人力资源管理,物业管理实务,业户档案 工程技术档案 服务档案 其他管理档案,返回本章目录,物业档案的分类,第四节 物业服务企业的档案管理,物业管理实务,物业档案管理流程,档案的预立卷 几类档案的立卷归档管理 重审、调整、组合案卷 案卷软封面的编制 检索工具 排列上架 入库保管 档案的使用及其动态管理,返回本章目录,第四节 物业服务企业的档案管理,物业管理实务,【复习思考题】,1.物业服务企业的运作目标和经营目标有哪些？ 2.物业服务企业的资质条件有哪些？ 3.物业服务企业如何申请成立？ 4.物业服务企业机构
11、设置应遵循哪些原则？ 5.物业服务企业中各部门具有哪些基本职能？ 6. 物业服务企业人力资源管理的重点是什么？ 7.物业服务企业如何开展人力资源管理？ 8.物业管理企业应对员工进行哪些方面的培训？ 9.如何提高物业服务企业对员工工作考评的可靠性？ 10.物业服务企业员工工作考评标准在制定时应掌握哪些原则？ 11.员工手册的具体内容包括哪些方面？ 12.物业服务企业的档案管理包括哪些内容？ 13.如何进行物业管理档案的动态管理？,返回主目录,物业管理实务,【案例分析】,劳医生在某高层住宅买了一套房屋，花去半生积蓄。谁知入住后，劳医生发现买房费用只是一个开始，还要交维修基金、管理费押金、装修保证金等等。这些都交齐后，本以为可以安心居住了，谁知物业公司又发通知要缴纳这个费、那个费。劳医生非常疑惑，到物业公司去询问费用的去向，要求物业公司提供财务支出账目。物业公司财务人员回答：“财务支出是商业秘密，只可以向业主委员会公开，不是每位业主都可以了解的。”劳医生非常气愤，先是向物业公司投诉该财务人员，又到政府主管部门投诉物业公司乱收费，还发动邻居拒交管理费。 思考问题： (1)以上问题的发生说明物业公司存在什么问题？ (2)物业公司针对以上问题，应采用什么整改措施？,返回主目录,
