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1、2017年辽宁省职业院校技能大赛（高职组）银行业务综合技能赛项竞赛规程一、 赛项名称2017年辽宁省职业院校技能大赛（高职组）银行业务综合技能赛项二、 赛项编码LNGZ201748三、 竞赛目的银行业务综合技能竞赛，是贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）的要求，推动产教结合，紧扣当前职业院校的教学要求，理论融于实践，加强信息化手段和计算机仿真模拟技术在教学中的应用，推进金融专业“教、学、考、做、赛”五位一体的教学改革，推进金融职业教育“工学结合、学做合一”，持续提高金融职业教育的质量。充分发挥技能竞赛的引领作用，适应金融行业的蓬勃发展，对接金融行业企业需求，同时延续传
2、统银行业技能特色，激发企业参与金融专业教学改革的积极性，联动学校、行业和企业间的信息交流，增强学生的金融认知，巩固和深化学生掌握的操作方法，提高金融专业学生的金融业务综合技能，全面提升高职金融职业人才的教学质量，增强学生的就业竞争力。同时竞赛为教师的教学成果提供展示平台，为辽宁省金融专业院校师生之间提供交流的平台，也起到检验高职金融专业教育教学改革成果的作用，提升辽宁省金融职业教育水平。四、 竞赛内容大赛包括三个赛项：（1）银行知识赛项；（2）银行手工技能赛项；（3）银行柜面业务赛项。（1） 银行知识赛项主要考核选手对银行业务知识的宏观了解，考核选手的金融知识素养。主要包括银行业法律法规与综合
3、能力、银行风险管理、银行服务礼仪、网银业务、代理保险业务、银行个人理财业务、银行信贷业务。竞赛时间为30分钟，总分100分。成绩由“智盛商业银行综合业务技能竞赛平台”软件自动评分。（2） 银行手工技能赛项主要考核选手对金融基本技能的掌握能力。主要包括传票算、字符录入、手工点钞、货币识假四个单项。每个单项的竞赛时间10分钟，每个单项的总分100分。四个单项同时进行。成绩评定由“智盛商业银行综合业务技能竞赛平台”软件自动评分与专家人工评分两部分组成。（3） 银行柜面业务赛项主要考核选手对柜面业务处理流程及规范的掌握。主要包括零售/公司业务、信用卡业务、网银业务、代理保险业务、个人理财业务。 竞赛时
4、间为120分钟，总分300分。成绩评定由“智盛商业银行综合业务技能竞赛平台”软件自动评分。五、 竞赛方式（一）竞赛采取操作技能考核方式（二）本赛项为团体赛，以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。每所院校只允许选派1支参赛队，每支参赛队由4名选手组成，须为同校在籍学生，性别和年级不限，可配1名领队、2名指导教师。银行知识赛项、银行手工技能赛项和银行柜面业务赛项均由每支参赛队4名选手分别独立完成。其中，银行手工技能赛项由每位参赛选手选择传票算、字符录入、手工点钞、货币识假四个单项的其中一项，不得重复，一经确定，不可更换。本赛项暂不邀请境外代表队参赛。六、 竞赛流程时间工作内容报到日9:00-12:0
5、0选手报到13:00-14:00领队及指导老师参加竞赛预备会及抽签14:00-18:00选手熟悉场地、调试设备、了解竞赛现场要求18:30竞赛现场封闭竞赛日8:00-8:30开幕式8:50-9:20银行知识赛项9:40-10:10银行手工技能赛项（传票算、字符录入、手工点钞、货币识假）10:30-12:30银行柜面业务赛项12:30-13:30汇总成绩、打印证书13:30-14:30竞赛颁奖及闭幕式七、竞赛命题（部分样题）（一）银行知识赛项1.（单选）银监会对于小微企业信贷“三个不低于”指标包括（ ）。A.小微贷款增速不低于各项贷款平均增速B.小微企业贷款户数不低于上年同期水平C.小微企业贷款
6、增量不低于上年同期水平D.小微企业申贷获得率不低于上年同期水平2.（单选）银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的（ ）行为规范。A.自觉保密 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.保护消费者信息（单选）以下不可以成为签约账户的是（ ）外币定期一本通 本币绿卡通主卡 外币绿卡通主卡 A. 通知存款存单4.（多选）商业银行理财产品销售文件包括（ ）。A.风险揭示书B.产品宣传折页C.客户权益须知D.理财产品说明书5.（多选）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当地公安机关，提供有关线索。（ ）A.一次性发现假人民币20张
7、（枚）（含20张、枚）以上B.假外币20张（含20张、枚）以上的C.属于利用新的造假手段制造假币的D.消费者不配合金融机构收缴行为的6.（多选）目前银行代理的保险险种中，占据主流的是（ ）A. 投连险B. 家庭财产险C. 分红险D. 万能险7.（判断）银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ ）A.正确B.错误8.（判断）柜员了解客户办理的业务，重复一遍获得客户确认后办理。重复时，声音要小，以仅让客户本人听到为宜，为客户保密。（ ）A.正确B.错误（二）银行手工技能赛项任务1：传票算根据页面提示的传票型号和页码范围，把
8、汇总的金额填入对应的输入框。任务2：字符录入 系统提供对照原文进行字符输入的环境，系统自动根据选手输入的速度和正确率评分。 任务3：手工点钞按规定把8种面额的人民币点钞专用券进行清点、扎把、盖章，完成后将清点的张数和对应的金额输入系统中。任务4：货币识假1.（单选）第五套人民币2005年版纸币在正面主景图案右侧增加了公众防伪特征（ ）。A B. C.2.（判断）第五套人民币各面额纸币正面行名下方胶印底纹处，在特定波长的紫外光下可以看到该券别面额数字，该图案采用了无色荧光油墨印刷，可供机读。（ ）A.正确B.错误3.（多选）第五套人民币的水印图案有（ ）。A.毛泽东头像B.工人头像C.天安门D.
9、水仙花4.（实务题）2011年8月2号，某货币真伪鉴定机构工作人员小张接到陈女士电话要求鉴定其于7月28号被某银行收缴的一张100元假币。小张将假币券别、张数、冠字号码、收缴机构等信息做了详细的记录。2011年8月8号小刘出差回来后通知收缴单位送达需鉴定货币，并与当日按规定程序进行了鉴定。要求：写出图片上标号、的防伪特征的名称:。5.（实务题）请指出1999版第五套人民币伍拾元人民币序号中对应的防伪名称。请指出哪个序号位置在特定波长的紫外光下，可以显示出来。序号：（ ）（三）银行柜面业务赛项 任务1：柜员岗前准备任务说明：银行柜员在每日营业开始前需进行岗前准备操作，完成现金及重要凭证出库。现将
10、“借记卡”、“普通存折”、“双整存单”、“定活存单”、“银行承兑汇票”、“单位定期存款开户证实书”等凭证各20张出库，“现金支票”“转账支票”各两本，出库到柜员个人钱箱。任务 2：储蓄业务开户任务说明：张伟先生携带身份证（身份证号码：615179198511015932；家庭地址：北京东城区桃源小区16栋801室；电话：010-86845321）和263900元现金来我行办理储蓄业务，办理业务如下：通知期为七天的通知存款账户、定活两便账户、普通活期存款账户（通存通兑）、存期为一年的整存整取账户、存期为三年的零存整取账户，共计五个业务账户，分别存入人民币40000元、20000、123900元、
11、50000元、30000元。任务 3：个人特殊业务任务说明：（1）客户张伟来我行办理整存整取存单口头挂失业务；（2）客户张伟找到了已挂失的整存整取存单，前来银行要求对已挂失的整存整取存单解挂；任务4：信用卡业务2016年3月15日，我行客户张楠女士申请了一张信用卡，现携带户口簿（户口簿号码：500105199302042562）来我行办理信用卡激活业务；张楠女士上个月信用卡消费6530元，前来我行办理柜面缴款业务。综合柜员为张楠女士办理上述业务。任务5：公司存款任务说明：北京创建科技股份有限责任公司（公司成立于2011年12月，注册资金560万人民币，营业执照号码：SZSY5910077112
12、3,行业类别：商业客户），主要从事数码产品业务，公司法定代表人兼董事长：李建军，法人身份证号码：360727198211091128，公司地址：北京时代大厦21楼01号，联系人：魏明芳，联系电话：010-82649016。该公司出纳黄娟女士携公司营业执照，法人身份证等资料前来我行开立公司商业活期存款基本账户（通存通兑），开户存入现金人民币695880元。任务6：票据业务任务说明：北京创建科技股份有限责任公司购买了北京杰达科技有限公司一批货物，货款总金额为560000元整。两公司约定以银行承兑汇票进行货款结算。2014年8月12日，北京创建科技股份有限责任公司按照约定到其开户行申请开出一张期限为
13、半年的银行承兑汇票，并将经过银行承兑的银行承兑汇票给付北京杰达科技有限公司。任务7：网银业务任务说明：周先生由于经常在网上购物，需要使用网银支付，现来我行开通网上银行并申请U盾。周先生所携带的证件为身份证（440305198805202192），所携带现金1万元。银行柜员为周先生办理了借记卡活期账户的开户业务，将现金1万元存入该账户。接着指引客户填写网络银行申请表，将个人信息一概填写完毕后，银行柜员根据其申请表，为周先生办理了网上银行开通手续。任务要求：银行柜员为客户办理借记卡业务，并办理网络银行开通手续。任务8：代理保险业务任务说明：王礼志先生，40岁，某外企市场部高级管理人员。（身份证：4
14、40303197608048010）王先生希望能购买一份寿险作为人寿保障，于是来银行咨询本行代理的相关保险产品。通过银行柜员的介绍，王先生决定购买一份投资型的分红人寿保险，一次性缴纳保费20万元，保险金额为100万元，保障终身，年金领取起始年龄为50岁，领取频率为年领，红利分派方式为现金领取。银行柜员为王先生办理了银行储蓄业务，开立一个普通存折活期账户，并指导王先生填写保险投保单。王先生约定受益人为其女儿王新丽（身份证：440303199201254268），受益份额100%。任务9：个人理财业务 任务说明：客户信息：王玥欣，33岁，研究生毕业，某私企高级销售经理。家庭成员：丈夫林鹏，32岁，
15、本科毕业，公务员；女儿林哲萱，6岁，在麒麟双语小学读书。家庭地址：广州市白云区承天花园23号；电话号码：13585521262。 王小姐家庭的收入和资产状况：王小姐当前每月税前工资为54000元，税前年终奖为100000元。林先生每月的税后工资为9000元，每年的税后稿酬收入约为32000元。现在居住的房子购买于2011年，现价960000元；夫妻俩拥有一辆现价为350000元的轿车。王小姐在3年前分别以200000元和150000购买了20000股某上市A股票和10000股B股票，现在股票账户中的A股票金额已经增加了14%，B股票的金额已经上涨了10%。现家庭中有现金6900元，活期存款45000元，2年前购买的3年期定期存款80000元。 王小姐家庭的支出情况如下：当前居住的房子购买于2011年1月，至今房子市值已上涨了20%。首付4成，其余采用商业贷款。贷款利率为7.5%，贷款期限为15年，还款方式为等
