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1、第六章 有效激励,管理学教程,学习目标,知识点 1理解激励的概念及意义 2掌握四种人性假设的内容及其相应管理措施 3掌握各种激励理论的内容及应用 4掌握各种激励方法及应用,技能点： 1能够运用激励原理认识和分析管理实践中的具体活动和行为 2能够运用激励理论及激励方法有效地实施激励活动,学习内容,1. 认识人的需要 2. 认识激励理论 3. 激励方法,任务一 认识人的需要与人性,任务导入,【情境导入】 柳传志的激励之道 【学生研讨】 柳传志的激励机制有何特点？表现在 哪些方面？,任务一 认识人的需要和人性,一、关于人的需要 1.需要的产生与满足的过程 2.需要的特征与类别、 3.需要的层次 4.
2、如何解决需要,二、人性假设与激励,（1）”经济人”假设 要点： ”经济人”又称”实利人”，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。 管理措施 管理重点：重视物质，重视工作任务完成； 奖励方式：金钱 管理制度：大棒+红萝卜,（2）”社会人”假设 要点： 人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的积极性只有次要意义，人们重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定因素。 管理措施 管理重点：管理者应更关心人在工作过程中的各种需要，并设法满足； 奖励方式：提供集体的奖励制度,（3）”自我实现人”假设 要点： 人除了有社会需要外，还有一种想充分表现自己，发挥自己潜
3、力的欲望。只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才能感到满足。 管理措施 管理重点：对工作进行设计 奖励方式：内在奖励,（4） ”复杂人”假设 要点： 认为前三种对人性的假设都有很大的片面性，而且没有考虑人的个性、需求的差异和客观环境对人的影响。 管理措施： 不同的人，对管理方式的要求不同； 组织目标、工作性质的不同对管理方式有很大的影响。,3 同步训练,三个老同学的讨论,4 拓展阅读,中国传统人性假设,任务二 认识激励理论,任务导入,为何他不报名 。,一、激励的含义,所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保
4、持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。,2. 激励与行为,诱因： 外部刺激,驱力： 内在需要,心理紧张 动机产生,目标实现 需要满足,实现目标的行为,图6-1-1 激励过程模式,二、激励理论,内容型激励理论 着重研究激发人的工作动机的因素,过程型激励理论 着重研究从动机的产生到采取行动的心理过程,行为改造型激励理论 着重研究如何改造和转化人的行为、变消极行为为积极行为的,需要层次理论,ERG理论,成就需要理论,期望理论,目标理论,公平理论,强化理论,挫折理论,激 励 理 论,双因素理论,激励理论的分类,1. 内容型激励理论,特点： 对引发动机的因素进行研究。 理论
5、： 需要层次理论 双因素理论 成就需要理论,（1）需要层次理论-马斯洛,基本观点 人有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。,需要层次理论,高层次需要 自我实现 自尊 社交 低层次需要 安全 生理,五种需要的关系,1、需要满足的顺序是由低到高顺次； 2、同一时期内，可能同时存在多种需要，但总有一种需要占主导、支配地位；若优势需要长期得不到满足，则会引进人的一系列无理行为或个性缺陷。 3、任何一种满足了的低层次的需要并不因为高层次需要的发展而消失，只是对行为的影响比重减轻； 4、在所有的需要中，只有未满足的需要才存在激励作用。,需求层次与管理对策,双因素理论赫茨伯
6、格,基本观点 激发动机的因素有两大类： 保健因素：预防职工产生不满或消极情绪的因素。 激励因素：使人得到满足和激励的因素。,双因素理论,保健因素,激励因素,1. 薪酬 2. 工作安全 3. 工作条件 4. 与下属的关系,1. 成就 2. 认可 3. 责任 4. 晋升 5. 工作本身 6. 成长的可能,双因素理论的分析,满意,满意,没有满意,不满意,没有不满意,不满意,传统观点,激励因素,保健因素,双因素理论在管理中的运用,1、不可忽视保健因素； 2、应重视激励因素； 工作扩大化 工作丰富化 弹性工作时间制 3、不可将保健因素与激励因素作绝对化理解。,（3）成就需要理论麦克利兰,基本观点： 在人
7、的生存基本得到满足的前提下，人最主要的需要有三种： 成就需要： 权力需要 合群需要,成就需要理论分析,1、成就需要是麦氏理论的核心概念； 2、高成就者的特点： 个人责任 适度的冒险 反馈 3、成就需要不是先天的，而是后天的。,2.过程型激励理论,特点： 对动机形成和行为目标选择的过程进行研究。 主要理论： 期望理论 公平理论,（1）期望理论佛隆,基本观点 决定行为动机的因素有两个： 即目标效价和期望值 激励力量=目标效价*期望值 （Motivation=Expectancy*Valence）,期望理论在管理中的运用,1、处理好三个关系 （1）努力与工作成绩的关系（第一类期望值E1） 管理者作用
8、*保证职工有能力完成工作 *制订工作目标必须切实可行 （2）工作成绩与奖酬的关系（关联性，E2） 管理者作用：*制度出按劳分配的工资与奖励制度 *必须贯彻这种制度 （3）奖酬与满足需要的关系（效价V） 管理者作用：*了解需要，奖人所需 2、运用期望值调动积极性 期望值与事物发展结果的三种情况： 现实结果 期望值 积极性受挫伤 现实结果 = 期望值 积极性得以保持 现实结果 期望值 积极性高涨,（2）公平理论亚当斯,基本观点 （组织成员的激励受组织公正与平等对待他们的程度的影响。） 公平的概念 （公平是人们对一个人所投入和产出关系的合理性感受。）,公平理论,自己的付出 自己的所得,他人的付出 他
9、人的所得,?,一个人总是通过与他人比较来评估自己的公平感受.,薪金,利益, 机会等.,努力, 能力, 经验等.,公平理论在管理中的应用,正确诱导，改变认知 科学考评，合理奖励 一视同仁，公正管理,3.调整型激励理论,特点： 对行为的改造和转化过程进行研究。 主要理论： 强化理论 挫折理论,（1）强化理论斯金纳,基本观点： 强化对人的行为来说，是通过一种有效的刺激，起到对行为的加强作用。 强化的概念： 对一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），在一定程度上决定该行为是否重复。 强化方式： 正强化 负强化 惩罚 自然消退,强化理论在管理中的应用,要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。 应提供及
10、时的信息反馈； 正、负强化相结合，以正强化为主；,（2）挫折理论,挫折：在通向目标的道路上的个体行为，遇到障碍或干扰不能克服，致使动机不能获得满足时的情绪状态。,挫折产生的原因,外在原因 内在原因,自然环境因素,物质环境因素,社会环境因素,个体心理条件,个体心理冲突,个人抱负水平,受到挫折后的表现,心理表现： 愤怒 焦虑 沮丧,行为表现： 攻击： 退化 病态固执 自我防卫,战胜挫折的方法,帮助受挫者正确对待挫折 采取宽容的态度 改变工作环境和气氛； 精神渲泄法 心理咨询,3 同步训练,黄工程师为什么要走？,4 拓展阅读,海尔的“赛马”相马,任务三 选择激励方式,任务导入,我们愿意加班。,1.工
11、作激励 （1）工作适应性 （2）工作的意义与工作的挑战性 （3）工作的完整性 （4）工作的自主性 （5）工作设计 （6）及时成果反馈 2.物质激励 （1）报酬激励 （2）福利照顾 （3）经济处罚,3.精神激励 （1）目标激励 （2）感情激励 （3）尊重激励 （4）参与激励 （5）榜样激励 （6）竞争激励 （7）兴趣激励 （8）荣誉激励 （9）信任激励,任务四 建立公平合理的奖惩机制,奖罚的有效性在于其公平合理性。 一、奖励关键员工 1.观念上重视人才 2.实施人性化的管理措施。 3.提供多种升迁和培训的机会 5.提供有竞争力的薪酬水平 4.建立动态的绩效评估体系。,二、建立公平合理的奖惩制度,1.奖罚结合，以奖为主 2.奖罚及时恰当 4.建立申诉制度 3.因人而异、因时制宜、灵活机动,3 同步训练,训练项目案例分析,4 技能拓展,你对人性有过思考吗？请举例说明应该怎样 根据人性进行管理？,
