《旅游景区管理 教学课件 ppt 作者 章 平 李晓光 主编 第12章 旅游景区危机管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游景区管理 教学课件 ppt 作者 章 平 李晓光 主编 第12章 旅游景区危机管理（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十二章 旅游景区危机管理,旅游学院 李晓光,危机影响,4月24日，北京市回龙观京客隆超市。非典蔓延使一些市民出现心理恐慌，货架上的食品被抢购一空。,4月22日，戴着口罩的游人在空旷的天安门广场上漫步。,巴厘岛风景,海啸之后的巴厘岛,第十二章:旅游景区危机管理,第一节 管理原理,第二节 管理技巧,第三节 管理方法,第一节 管理原理,旅游景区危机特点：突发性；破坏性；不确定性；紧迫性,危机管理的必要性：旅游产品对旅游市场有高度依赖性；旅游景区自身抗风险能力弱,危机管理内容：动因分析；建立目标；组织实施,影响机制：旅游危机影响的关键是影响到旅游者对景区的安全印象，导致景区游客量陡降，进而使旅游经济
2、陷入困境。,危机管理理论：危机发展阶段理论 ；危机管理阶段理论 ；危机处理理论,管理模式： 1. “PPRR”模式； 2. “CMSS”模式,旅游景区危机种类：,旅游危机种类,“PPRR”模式,“CMSS”模式,第二节 管理技巧,管理原则,管理技巧,1.居安思危，以人为本 2.依法规范，统一领导 3.依靠科技，快速反应,1.各部门之间的有效及时沟通 2.信息技术的大力支持 3.充足的资源保障,第三节 管理方法,管理战略：1.进攻型战略； 2.防御型战略,世界旅游组织行动建议：沟通、宣传、安全保障和市场研究。基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。,应对措施： 宣传和教育；制度建设
3、 ；加强旅游市场研究；产品开发方面,旅游危机管理各阶段相关措施,1.宣传和教育,加强教育，树立危机意识 主动承担责任，展现良好景区形象,2.制度建设,（1）实施危机风险管理 （2）建立景区危机预警系统 （3）建立快速反应机制 （4）建立扶持和救助旅游景区的保障体系 （5）构建新型公民休假制度 （6）加强景区安全保障,3.加强旅游市场研究,（1）旅游更注重安全和健康 （2）绿色旅游、生态旅游成时尚 （3）自助旅游、家庭旅游普遍受欢迎 （4）对旅游服务的个性化需求得到强化 （5）网络旅游、网络中介倍受关注,4.产品开发方面,（1）加快旅游产品结构调整 （2）加强旅游景区间互助合作 （3）促进多元化客源地时间与空间需求格局 （4）积极拓展完善景区产业链条 （5）积极寻求增加促销预算,
