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1、项目管理工作质量评定程序1.0 目的通过检查和控制公司项目管理工作质量，提高项目管理水平，更好地为业主服务。2.0适用范围本程序适用于公司承接工程项目的项目管理服务工作质量的检查、评价。3.0职责3.1管理者代表负责组织公司项目管理工作质量检查、评价,总工办具体实施,办公室协助.3.2分公司负责各项目项目管理部工作质量检查评比,总工办、办公室协助。3.3总项目管理工程师负责本项目项目管理部各专业项目管理工程师工作质量的检查。3.4总工办负责对各项目项目管理部项目管理工作质量和安全工作进行管理、检查和监督。4.0工作程序4.1项目管理服务质量的检查评价4.1.1公司检查各项目管理部执行规章制度，
2、明确职能、职责状况。项目管理合同履行状况、项目管理规划执行状况。相关法规、规程、规范及技术标准的执行与管理状况。4.1.2分公司检查分公司负责组织项目项目管理部贯彻执行公司质量体系文件、项目管理规划等方面工作和质量检查。总项目管理工程师定期检查各专业项目管理工程师执行项目管理细则的状况，检查状况记录在巡视记录上。4.1.3检查频次总项目管理工程师按月检查各专业项目管理工程师工作。分公司每月检查一次项目项目管理部工作。总工办每季度检查一次项目项目管理部工作。总工办还应负责接受外部的工作检查（省、市主管部门安排的大检查），各分公司项目项目管理部配合。4.1.4检查的方法总公司检查监督分公司经理或技
3、术负责人每月组织一次现场检查，对各项目项目管理部在进度、质量、投资、安全四大控制、二管理、一协调等方面控制状况进行检查。总工办组织每季度对各项目项目管理部进行一次全面检查和不定期抽查。办公室在季检中走访业主，反馈业主的评价。办公室根据项目管理部自检、分公司月检、总公司季检、业主评价等为依据，半年进行一次普查考核，年终进行一次综合考评。管理者代表每半年对质量体系运行情况进行一次审核，按内部质量体系审核程序执行，审核质量体系的符合性与有效性。总经理或管理者代表每年定期或不定期主持召开项目管理工作质量会，听取各项目管理部及有关部门的工作汇报。总工办整理会议纪要，总经理或管理者代表审阅后发放各单位项目
4、项目管理部。项目项目管理部检查监督总项目管理工程师每周一次现场巡视专业项目管理工程师的工作。对专业项目管理工程师完成的书面记录进行及时性和附合性的审核。每周召开项目项目管理部周会、各专业项目管理工程师汇报工作，总监进行必要的指导，并形成会议纪要。每月检查一次项目管理人员的项目管理巡视记录并将本月各次的检查情况记入该项目管理人员的项目管理巡视记录中。4.1.5检查内容项目管理项目工程进度、质量、投资、安全与文明施工控制情况；项目管理人员工作状态、工作纪律、考勤等情况；执行质量体系文件和记录情况；项目管理部办公室标准化配置及文明卫生情况；各项工作的协调和配合情况。4.1.6评价与奖惩总监通过现场巡
5、视、项目管理部周会、项目管理资料的检查，掌握项目管理人员的项目管理工作质量情况，发现问题应及时处理。每月向分公司作一次汇报。（2）分公司每月组织一次全面检查，对检查发现的问题应及时纠正，由分公司下发质量检查记录，并检查落实整改情况。分公司每月进行一次评比，奖优罚末，检查结果和奖罚情况在总公司布告栏公布。（3）总工办对在日常检查和季度大检查中发现的不合格项，及时下发质量检查记录，督促检查验证整改。每季度进行一次全公司范围项目项目管理部的评比，对在项目管理过程中四控二管一协调工作效果好、项目管理资料记录及时完整，安全文明的项目项目管理部授予流动红旗和表彰奖励；对在项目管理过程中各方面控制管理都较好
6、，或其中一方面成绩突出、为公司争得了荣誉的项目项目管理部，给予表彰和奖励；对项目管理工作质量较差、在评比中名次位于最后的，或现场出现不正常情况，有业主投诉的项目项目管理部，给予通报批评和罚款处理。（4）办公室根据自检、月检、季检、走访和投诉情况、各部门工作运行情况及财务部汇总的项目管理费收取情况，每半年对全公司的单位（至项目项目管理部）、部门、人员进行一次全面考核，据此兑现半年考核奖。每年进行一次综合全面的考评，作为奖励、晋升、提薪、免职、降级、下岗的主要依据。（5）对检查中发现的不合格服务，由检查部门进行处置,通常情况下应：a 立即采取补救措施，消除对工程质量的影响和损失，使业主满意。b 重
7、新提供项目管理服务。c 对相关责任人进行培训、教育或处罚。不合格服务的处罚应以减少业主不满意和减少业主损失及减少对工程质量的不利影响为目标。检查部门应对所采取措施的有效性进行验证，以达到顾客满意为目的。4.1.7记录：本程序运行的记录由各主管部门保存，并于每年度的一月份将上年度项目管理工作质量检查记录整理成册后存档，保存期为三年；政工部将考评结果存入个人档案。4.2投诉处理4.2.1经营部负责接受投诉,登记后按投诉内容转发相应部门具体处理.4.2.2总经理、经营部接受顾客投诉并建立顾客信息反馈表。4.2.3分公司建立投诉处理小组,研究有关投诉及处理措施。4.2.4投诉小组接到投诉后7天内了解投
8、诉情况详情,同时了解被投诉的情况。4.2.5投诉处理小组在了解投诉问题基础上,提出处理意见,报总经理审批。4.2.6相关项目项目管理部在总经理审批后7天内将处理意见通知投诉组织及投诉人。4.2.7处理的执行：被投诉人主管部门负责投诉处理的执行。4.2.8反馈：各项目项目管理部在处理投诉后1周内听取投诉组织（或人）及被投诉人对处理结果的信息反馈。4.2.9记录：本程序产生的记录由经营部负责保管，并于每年一月份将上年度投诉处理资料整理成册保存三年。5.0支持性文件和相关记录1、会议纪要2、走访记录3、月检记录4、季检记录合同管理评审程序1.0目的明确规定项目管理业务承接的方法、程序和责任，确保全面
9、准确理解业主的要求与期望，在投标前提出满足业主招标文件要求的标书，完善业务承接工作。中标后，确保合同完善无误，保证已签合同的正常管理与执行，对必要的合同修改按程序认真修订，同时按规定传递与执行。2.0适用范围适用于本公司所承接的所有工程项目管理、咨询服务项目合同管理。3.0职责3.1经营部、分公司负责项目管理（咨询）业务的联系与接洽，经营部负责接受业主的项目管理资格审查、项目管理招标文件与工程项目有关资料的收集工作。3.2经营部及各分公司须摸清项目管理项目的条件、项目管理业务范围、内容、工作量和项目管理服务期限等情况。3.3经营部负责合同的管理与执行。4.0工作程序4.1投标前标书评审4.1.
10、1经营部确认相关项目管理信息并跟踪，接到招标通知后，由分管副总经理批准是否参加投标，重大工程需报总经理批准。4.1.2经营部组织有关部门及人员参加招标答疑质疑、现场调查，对投标文件进行评审并填写招标文件的合同/标书评审表。4.1.3 分管副总经理组织研究报价策略，经营部负责策划编制项目管理投标书。4.1.4标书编制完成后，由编写人填写标书评审表，按商务、技术部分分别报审，并由经营部复核、汇总形成完整的投标文件报分管副总经理审批，经总经理或其委托代理人签字后，到办公室盖章密封后按招标规定时间、地点、方式发出。4.1.5标书评审程序适用于公司通过公开招标、邀请招标承接的业务。4.2中标后，项目项目
11、管理部根据建设工程委托项目管理合同标准文本会同与业主洽商标准合同专用条件和附加协议条款的具体内容，重大工程的合同条款应由经营部、分管副总经理洽商。 。4.3项目管理部起草项目管理合同后，填写合同评审表报经营部审核，若合同与标书内容相同时，经副总经理审核后报总经理批准，合同经双方法人签字、盖章后生效；若合同与标书内容不符、出入较大时，应对合同重新进行评审，经总经理审批后，签字生效。4.4合同签订后，正本由经营部保管和存档并将合同副本发放给财务部、项目项目管理部各一份。4.5合同修改的管理4.5.1业主提出修改条款4.5.1.1有关人员接受业主修改合同条款文件后，应及时交经营部存档，并由经营部分发
12、相关部门负责人和项目总项目管理工程师；4.5.1.2经营部负责组织合同修改评审，并报公司总经理审批；4.5.1.3修改后的合同经双方签章后，由经营部存档，并按原合同发放范围发放。4.5.2本公司提出修改条款4.5.2.1相关人员在执行合同过程中，发现存在问题时应反馈到经营部,经营部负责进行研究、提出修改意见，报副总经理、总经理；4.5.2.2经营部组织有关部门对修改的合同进行评审，评审结果送副总经理审核后报总经理审定。评审记录由经营部整理和保存；4.5.2.3合同修改条款经总经理审批后由相关项目管理部送交业主，经与业主协商取得共识后，该项目管理部负责将修改后的合同文本送副总经理审核，报总经理批
13、准签字盖章；4.5.2.4修改后合同文本经双方法人代表或代理人签字、盖章生效后，相关项目管理部交经营部归档，经营部按程序规定的范围发放。并负责收回已失效的合同文本。4.6通过业主直接委托方式承接的业务，有关项目项目管理部组织相关部门及人员现场调查决策后，按以上程序开展工作。4.7经营部应定期检查合同执行情况，在合同期内检查不少于两次，并保存检查记录。4.8合同管理记录由经营部负责，经营部应于每年一月份将上年度资料整理归档保存三年，合同文件永久保存。5.0支持性文件和相关记录（1）合同/标书评审表（2）合同修改评审记录（3）合同台账（4）建设工程委托项目管理合同安全项目管理控制程序1.0目的督促
14、承建商做好施工现场的安全管理，齐抓共创文明施工，严防人身伤亡事故和财产损失事故的发生。2.0适用范围本程序适用于公司承接的工程项目管理项目施工全过程的安全检查与监督。3.0职责3.1项目总项目管理工程师负责施工现场安全、文明施工监督、检查，专业项目管理工程师协助。3.2各公司负责本单位安全工作的管理与检查。定期对施工现场安全、文明施工进行监督、检查。3.3 总工办不定期对各项目管理部的施工现场安全、文明施工情况进行抽查。4.0工作程序4.1总项目管理工程师负责组织审查施工组织设计中有关安全与文明施工的措施，审核承建商是否已申请安全监督。4.2总项目管理工程师组织专业项目管理工程师检查施工单位的
15、安全措施落实情况，重点检查：（1）临时设施的安全；（2）施工用电安全；（3）施工机械使用安全；（4）高空作业安全；（5）消防安全。4.3专业项目管理工程师日常巡查工地人员的安全情况，包括：安全防护措施（安全帽、安全带、防钉鞋）和文明施工、安全教育情况，发现问题及时警告承建商，并要求及时纠正。4.4总项目管理工程师应定期组织工地安全与文明施工检查，发现问题及时警告承建商，并要求及时纠正。4.5总项目管理工程师组织特大自然灾害（地震、大风、暴雨）预防工作。4.6总项目管理工程师及时组织落实安全整改措施。4.5记录：本程序产生的记录，由专业项目管理工程师整理保存，项目完成后所有资料交公司归档，并至少保存三年。5.0支持性文件和相关记录5.1现场安全控制制度5.2现场文明施工控制制度5.3紧急情况处理制度5.4项目管理通知（安全检查及隐患整改通知单）施工过程项目管理控制程序1.0目的受业主委托对工程项目的施工阶段实施项目管理，代表业主对承建商在施工阶段的施工质量、建设工期、施工安全和建设资金使用等方面实施监督管理，以保证工程项目能按预期目标达到
