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1、青年志愿者服务创新项目策划书策划人：一、 活动背影：二、 活动主题：促进社会和谐，创优质铁道服务三、 活动目的：为了更好地丰富大学生的假期生活，大力弘扬雷锋精神，为铁道部献爱心，也为更好地服务广大旅客，并锻炼学生干部的工作能力，让大学生尽早的适应社会环境，特举办“促进社会和谐，创优质铁道服务”青年志愿者活动。 四、 活动口号：学雷锋 促和谐 做先锋五、 主办单位：学院共青团委 学院青年志愿者协会六、 活动时间：2011年暑假期间 2012年春运期间七、 活动地点：火车站八、 负责人员：学院青年志愿者协会会长及各部门部长九、 参加人员：学院全体青年志愿者十、 服务对象：广大旅客朋友们十一、 前期
2、准备：召开全体志愿者会议，讨论并拟定活动计划，明确项目内容和项目分工；将全体志愿者分成七组，分别为咨询服务组、安全保卫组、行李搬运组、引导服务组、检查组、保洁组、消防组；服务范围分别为售票厅、进站口、候车室、站台、出站口五个地方；各服务组再分成若干小组（每小组人数视总人数和服务内容而定）,每小组确定组长一名；各小组组长事先到活动地点（火车站）熟悉路线、地形、环境和认真学习服务内容，（如果条件允许情况下，可建议车站内工作人员为各小组组长进行一至二天的服务内容培训，以便我们后期的服务做得更好）；取得学院团委的批准，并开出本次活动的许可证明；定制统一服装，为各志愿者办理有效证件（防止一些不法分子冒充
3、志愿者对旅客造成欺骗和伤害）；全体志愿者进行相互交流并达到全体志愿者间相互熟悉（其目的是能够及时的发现一些假冒志愿者）；鼓励并激发全体志愿者的积极性，全体成员齐心协力，圆满完成服务项目，做到能够让社会各界给予我们高度的赞誉；准备活动设备（校旗、广播、对讲机、桌椅、卫生工具、 ）。十二、 活动要求：每位青年志愿者以微笑、热忱、细心体贴的服务态度对待每一位旅客，始终以旅客至上为服务准则，尽自己最大的努力解决旅客的困难。 十三、 活动内容：售票厅由咨询服务组、安全保卫小组、保洁小组、消防小组对购票旅客进行服务。咨询服务组负责解答旅客在购票时的各种疑问并引导旅客按正确方式购票；提醒旅客付款、取票时，请
4、认真核对票款及票面所载的各项信息，防止发生错误；提醒旅客不要从陌生人手中购票，以防购买假票；安全保卫小组负责旅客按次序排队购票；提醒旅客在排队购票时保护好自己的财物以防丢失；杜绝一些盗窃案发生；保洁小组负责售票厅内的环境卫生，给旅客一种舒适、干净、优雅的环境;并提醒旅客不要随地丢垃圾吐痰，保持公共场所的良好卫生环境；消防小组负责防止各类火灾发生，消除安全隐患；提醒旅客不要吸烟；如发生火灾做到及时扑灭。进站口由检查小组、引导服务小组、行李搬运小组对旅客进行服务。检查小组负责检查旅客车票，并核对票面日期是否是当日日期；对无票人员拒绝入站（其目的为了缓解候车室内的人多造成负面影响，防止一些不法分子入
5、内对旅客造成伤害），需要送行的旅客由行李搬运小组人员负责对其旅客送上车；提醒旅客不要携带易燃易爆有毒等危险品进站上车，对于携带有铁道部门禁止携带的物品的旅客禁止入站上车；引导服务小组负责指导旅客进入正确的候车室，以防旅客进错候车室而耽误乘车（一般市级火车站都有两个或两个以上候车室，每个候车室安排乘坐不同车次的旅客）；行李搬运小组负责帮助行李较多的旅客搬运行李进候车室或上车和帮助年迈体弱的旅客搬运行李进候车室或上车，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全。候车室由服务小组、安全保卫小组、保洁小组、消防小组、检查小组、行李搬运小组对旅客进行服务。服务小组负责对老、弱、病、残、孕以及抱小孩旅客的提供各项服
6、务和帮助并及自己最大的努力满足他们的需求；安全保卫小组负责候车厅内安全稳定；提醒旅客保护好自己的财物以防丢失；杜绝一些盗窃案发生；保洁小组负责候车室内的环境卫生，给旅客一种舒适、干净、优雅的环境;并提醒旅客不要随地丢垃圾吐痰，保持公共场所的良好卫生环境；消防小组负责防止各类火灾发生，消除安全隐患；提醒旅客不要吸烟；如发生火灾做到及时扑灭；检查小组负责在候车室的进出口查看旅客的车票信息，并核对票面日期是否是当日日期，核对票面车次旅客是否进错候车室或上错车；提醒旅客从正确的候车室检票并从正确的站台上车；对无票人员禁止进入候车室或上车；行李搬运小组负责帮助行李较多的旅客搬运行李上车和帮助年迈体弱的旅
7、客搬运行李上车，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全上车。站台由安全保卫小组、行李搬运小组、保洁小组对旅客进行服务。安全保卫小组负责旅客按次序排队上下车，避免发生拥挤现象；提醒旅客站在安全线内远离铁拐，提醒旅客不要横穿铁道攀爬车顶等，以免发生伤亡事故；提醒下车的旅客不要在站台上逗留；行李搬运小组负责帮助行李较多的下车旅客搬运行李出站和帮助年迈体弱的旅客搬运行李上车或下车并出站，帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全上车或下车并出站；保洁小组负责站台环境卫生，保持站台干净良好的环境卫生。出站口由安全保卫小组和行李搬运小组为旅客服务。安全保卫小组负责旅客有次序的出站，避免发生拥挤现象；防止一些盗窃案发生；行李搬运小组负责帮助旅客搬运行李出站；帮助并保护孕妇及抱小孩的旅客安全出站。十四、 宣传方式：十五、 注意事项：全体干部要依照计划履行好各自的职责，要发扬不怕苦、不怕累的精神，始终以旅客至上为服务准则，确保活动顺利开展。 相关干部应作好预防突发事件的准备，做好预备方案。
