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1、电力服务营销专家陈毓慧老师系列课程TTT：电力内部培训师授课技能训练-陈毓慧老师主讲【课程对象】：电力内部培训师【课程时间】：实战版10天，浓缩版6天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 什么是培训？ 二、 培训的最终目的三、 培训的三个层面四、 培训师的三大基本技能五、 培训师的职业素质 六、 企业培训师的角色定位 案例分析：电力行业培训师定位示范
2、指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 成人学习心理分析二、 成人学习的特点 三、 学习效率分析四、 学习及记忆的方法 五、 倍增学习效率的五种方法六、 培训需求分析案例分析：营业员学习心理与需求分析95598座席代表学习心理与需求分析抢修、抄表、业扩人员学习心理与需求分析中基层管理人员学习心理与需求分析示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第三章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 压力缓解技巧二、 如何自我介绍 三、 如何开场与破冰技巧 四
3、、 声音运用技巧 五、 专业问话技巧 六、 专业应答技巧 七、 与学员沟通技巧 八、 课堂互动技巧 九、 故事幽默技巧 十、 服饰形象技巧 十一、 肢体语言技巧 十二、 如何做课前回顾 十三、 如何做课后总结 十四、 培训设备及PPT的制作 十五、 灯光运用技巧十六、 场地布置技巧示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 课堂讲述法二、 现场培训法三、 导师带领法四、 产品体验法五、 案例分析法六、 角色扮演法七、 游戏引导法八、 图片展示法九、 头脑风暴法 十、 短片播放法示范指导、模拟演练就学
4、员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第四章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、学员自助式管理策略二、学员竞争管理策略三、激励、赏识氛围营造四、课堂点评技巧 五、课堂掌控技巧六、12种常见突发事件处理技巧第五章、课程开发技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 什么是培训需求分析TNA？二、 培训需求分析与调查的方法与实践 三、 如何进行培训项目需求调查 四、 如何制定培训方案 五、 课程开发的四种方法 六、 培训师如何收集和运用素材 七、 制定课程开发计划 八、 确定课程大纲 九、 主体结构设计 十、 编写课程主体 十一、 课程设计
5、五线谱 十二、 授课方法的选择 十三、 游戏的使用 十四、 案例的编排 十五、 辅导资料准备 十六、 设备及物资 十七、 检验课程质量 十八、 实施验收 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第六章、课程素材收集与编写技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 培训图片收集技巧二、 培训案例收集技巧三、 培训视频收集技巧四、 培训数据收集技巧五、 培训内容的WORD版编写技巧六、 培训辅助材料EXCEL版编写技巧七、 培训教材PPT编写技巧1、输入文字；字体设置、字号等设置2、插入图片、表格； 3、背景设置、背景自定义色彩设置； 4、边框与底纹6种以上的设置
6、方法； 5、插入艺术字； 6、打开、新建、保存、另存； 7、复制、粘贴、剪切； 8、母版设及制作；9、插入页码、日期； 10、插入超链接； 11、自定义动画； 12、幻灯片切换的时间、声音、动画设置； 13、插入背景图； 14、打印预览、打印纸张设置、打印3P、2P、6P设置； 15、插入声音、视频； 16、使用组织结构、17、使用自选图形：流程图及箭头、动作按钮等； 18、放映设置：单放映设置、连续放映设置； 示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第七章、电力营业厅优质服务课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、课程内容设置训练：二、培训活动素材
7、准备及训练三、培训案例、视频素材准备及训练四、培训导入、开场、主体、结束训练五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评第八章、电力行业常识知识课程培训体验（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、课程内容设置训练：二、培训活动素材准备及训练三、培训案例、视频素材准备及训练四、培训导入、开场、主体、结束训练五、培训中可能出现的12种问题及解决方法。示范指导、模拟演练就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评课程结束：一、 重点知识回顾二、 互动：问与答三、 学员：学习总结与行动计划四、 企业领导：颁奖五、 企业领导：总结发言六、
8、合影：集体合影【主讲老师-陈毓慧老师资历】： 国家营销师 国家企业培训师 中国电力服务营销专家、商务礼仪专家 中国咨询行业赏识培训模式倡导者 浙江大学、广东外语外贸大学、华南理工、华南农大、广东药大、国防工大、广东邮电等数十所大学客座讲师 中国总裁培训、中国新千年经济论坛、中国商务培训、中华培训、中国商战名家、3A商学院、英斯捷、慧宇咨询、等数十家咨询公司特约讲师 历任外企、港资企业、上市公司营销经理、大客户部经理、培训经理、培训总监、执行总监等职位,曾应用服务营销的理念在上市公司工作期间所带领的团队长期占据业绩第一名、获得无数荣誉称号。 10年的营销实战经验、8年的经营管理经验 针对电力、银
9、行、通信、烟草、石油、IT、家电、酒店等服务营销行业八年的培训经验 培训课程数百场，培训学员过万人【陈毓慧老师主要培训课程】：（一）、金牌课程1、95598：电话受理与抱怨投诉处理技巧（2-4天）2、电力营业厅：优质服务特训营（2-4天）（二）、针对电力行业的主要课程1、电力营业厅：转怒为喜-客户抱怨投诉处理技巧（2-4天）2、职业形象与商务礼仪（2-6天）3、服务营销-倍增营销业绩的策略与方法（2-10天）4、电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营（2-4天）5、电力营业厅值班经理：现场服务管理与突发事件处理技巧（2-4天）6、电力部门经理：管理艺术与策略（2-4天）7、95598：呼叫中心营
10、运管理策略与方法（2-4天）8、TTT：电力内部培训师授课技能训练（6-10天）谢谢您的关注！ 欢迎提出需求，定制课程！欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”【课程特色】：1、 激情洋溢2、 互动性强3、 案例丰富4、 贴近实际5、 深入浅出6、 逻辑性强7、 解决难题8、 赏识培训【授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示【陈毓慧老师服务过的部分企业】：（一）、电力行业：云南电力、 广州供电、 南方电网、 大理供电、 孝感供电、 湖北供电、 国家电网、 广东供电、汕头供电、 茂名供电、 深圳供电、 北京供电、浙江供电、 湖州供电、 贵州供电、 铜仁供电、玉溪
11、供电、 青山供电 保定供电 大唐电力（二）、通信行业：广州移动、 番禺移动、 增城移动、 深圳移动、清远移动、 上海电信、 南京移动、 福建移动、泉州移动、 惠州移动、 福建联通、 广州电信、深圳电信、 佛山电信、 顺德电信、 高明电信西安电信、 泉州电信、 阳江移动、 河北电信南平电信、 开封联通、 台州电信、 厦门电信、汕头移动、 台州联通、 中山移动、 内蒙电信（三）、银行行业：苏州工行、 常州农行、 苏州中信银行、 山东工行、广州中行、 天河中行、 东山中行、 四川省农行、 荷泽工行、 广东邮储、 广东信合、 浙江商业银行、中国建行、 广发行、 深发展银行、 广西邮储、 浙江商业银行、
12、 北滘农行、 宁波农行、 慈溪农行、安徽宣城人民银行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行总部呼叫中心宣城建行、 宣城农行、 宣城工行、 宣城邮储、宣城交行、 宣城农村信合、 佛山农行 、 宾州工行、深圳招行、 福州民生银行、 昆明信合、 东莞工行、河南商丘城市信用社、河南商业银行、遵义信用社、 汕头建行、中信银行信用卡中心、渤海银行、 秦皇岛交行、 秦皇岛农行、秦皇岛建行、 秦皇岛邮政银行、 秦皇岛工行江苏农行大客户部、 南京银行总部、 杭州银行总部、 招行批发客户部招行呼叫中心、 徐州农行（四）、其它行业：联想集团、 香港高宝集团、 意大利玖姿集团、久泰能源集团上海宝钢集团、 南湖国旅、 御足堂连锁、 深圳奥联科技、 中山大学肿瘤医院、中国银行、 卡顿连锁机构、中国铝材集团、松下洗衣机、 广东烟草集团、 JT烟草集团、 九美国际、天驹集团、 中国传播力、 东莞美维电路、 铭万集团、绿盾农资、 路劲地产、 隽雅置业、 江西山峰日化集团、 优宝集团、 利氏生物、 绿岛西餐、 文康大酒店、香港李锦记集团、 中国平安、 中国人寿、 玫琳凯（中国）、 中华联合财产保险、莱茵集团、 中意保险、 深圳千婷、商业银行、 尚艺连锁、 广东华
