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1、,第四节 工业企业 质量管理的 常用工具与技术,现代企业管理第五章,在长期的质量管理实践中，人们积累、形成了许多有效的质量管理方法、工具和技术，其中在企业中最为常用的有排列图、直方图、控制图、散布图、调查表、因果图和对策表。 这些方法、工具和技术的正确使用，有助于提高质量管理、质量控制和质量改进的效率和有效性。,排列图的含义,由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低次序排列的矩形和一条累计百分比折线组成,是一种运用数据统计分析，将多个对质量现状产生负面影响的因素从主要到次要进行排列的一种图示工具与技术,排列图的基本原理是“重要的少数与无关重要的多数”,排列 (ABC) 图,排列图的作用,对各种质量
2、问题进行排列分析，找出主要的现象并找出影响该现象的主要因素,在质量改进中，识别改进的机会和改进的效果,排列图法能够帮助我们在多因素影响的质量管理中，准确地识别哪些是重要因素、哪些是次要因素、哪些是一般因素，能把受多因素影响的问题用排列图清楚地描述其影响的大小与主次程度，以便我们能将人力、物力和时间集中在“重要的少数”上,排列图的应用,横坐标代表因素或项目，按量值递减的顺序自左向右在横坐标上等距离列出,纵坐标有两个，左边的纵坐标代表绝对指标值；右边的纵坐标代表相对比率,确定分析对象及分类项目,收集数据并将其分类,作图,分析并确定重要因素,将各相应数据在每个项目上画矩形,由左至右累加每一项目的量值
3、比率,直方图的含义,由一系列宽度相等、高度不相等的矩形表示的数据分布图，矩形的宽度表示数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数,一种定量地表示质量数据平均值和分散程度的图示工具与技术。平均值表示质量数据的分布中心位置，它与标准中心越接近越好；质量数据分散程度越小越好，表示质量稳定,直方图,直方图的作用,用于生产过程的统计质量控制，判别生产过程中是否存在系统性的使状态偏离因素或较强的不稳定因素,用于质量改进中对质量状况的分析，表征质量现状,直方图的应用,正常的直方图图形应该符合正态分布规律，即中间大、两边小、左右大致对称,当直方图属于正常图形时，要将其与标准规范进行比较，以判定过程满
4、足规范要求的程度,判断直方图图形正常与否,与标准规范进行比较,控制图的含义,由控制中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL及按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列组成。横坐标表示时间或样本号，纵坐标表示样本统计量数值,描述生产过程中产品质量特性的时间序列图，根据该时间序列同控制中心线和上下控制界限的对照关系来判定生产过程是否处于稳定状态,控制图,控制图的作用,控制图是统计过程控制理论的应用，是统计质量控制阶段的标志，是科学管理上的一个重要工具,按产品质量特性的度量方法，可分为计量控制图和计数控制图，前者用于判定生产过程是否处于稳定状态，后者用于使日常生产过程维持在稳定状态,控制图的应用
5、,连续25个点落在控制界外的点数为0,连续35个点落在控制界外的点数少于等于1,确定要测定的质量特性指标,收集作图的数据,计算,作分析用控制图,作管理用控制图,连续100个点落在控制界外的点数少于等于2,散布图的含义,由两个指标x和y对应的数据在二维平面上的坐标点构成的图,研究散布图上成对的数据形成点子云的分布状态，可以知道两个变量之间关系的强弱,散布图,散布图的作用,可以用来发现和确认两组相关数据之间的关系,质量管理和质量控制中，这种成对数据可以是特性要因、特性特性、要因要因，故常用于分析研究质量特性之间或质量特性与影响因素之间两变量的相关关系,散布图的应用,数据的组数最好在50以上（至少3
6、0组）,一般以横坐标表示原因变量，纵坐标表示结果变量,取数据,决定坐标轴,描点,分析,将一组组x和y数据点描在图上，若所描点有重迭，可围绕数据点画同心圆表示或在离第一点最近处画上第二点表示,根据点子云的分布状态，直观判断两个变量之间的相关关系,调查表的含义,调查表是一种统称，是以如检查表、统计分析表等多种形式表达，具有收集、记录、统计等功能的表格工具,调查表以收集、记录与统计数据资料为主，也可以包含非数据类型资料，一般根据具体需要的不同而自行设计,调查表与分层法,调查表的作用,它是一种在质量管理和质量改进中常用的表格工具，在质量检查、质量分析、质量跟踪等质量管理和质量改进活动中得到广泛应用,调
7、查表的应用,品质分析表,不合格品调查表,因果图的含义,将产品的质量特性与影响它的众多因素，以系统的方式图解之，是分析和表达因果关系的一种图形工具；又称为石川图、鱼刺图,因果图首先是基于影响过程质量的对质量结果进行分析，再逐一从生产技术和管理等方面由表至里地层层深入地剖析，直至将其因果关系系统地、全面地、具体地直观表达,因果图,因果图的作用,用于质量分析中质量问题的因果关系分析,用于现场质量管理中因果关系的表达，积累经验,用于QC小组活动中寻找质量改进机会,用于质量改进活动中采取纠正措施,因果图的应用,明确“结果”，即确定需要解决的质量问题,召开“诸葛亮”会,确定可能发生的原因的主要类别,分析逐
8、一层次的原因,确定“要因”,因果图的应用示例,对策表的含义,又称措施计划表，是针对质量问题的主要原因（即由因果图分析选定的“要因”）制定的应采取措施的计划表,对策表所表达的措施应该具体、明确，一般应明确为何制定这一措施（WHY）、预期达到什么目标（WHAT）、在哪里执行这一措施（WHERE）、谁来负责执行（WHO）、何时完成（WHEN）、如何做（HOW）等等，即通常所说5W1H的内容,对策表,对策表的作用,对策表是纠正措施的一种表达，与纠正措施的制定、实施和评价都有密切的关系，是在质量改进活动中很有实用价值的一种表格工具,对策表的应用,制定对策表的各个项目时，要尽可能地采用量化数据表示，在无法量化时也要尽可能用肯定、具体的语言表示，含糊不清的表达不利于纠正措施的制定与实施,返回,
