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1、第七章 现代物流企业的人力资源开发与管理,【学习目标】,知识目标 了解我国物流企业人力资源管理的状况，物流人员招聘的要求，物流企业的薪酬和福利； 明确物流人力资源培训的内容，工作分析的含义及内容，绩效考评的方法； 熟知物流企业人力资源规划的内容，工作分析的实施过程，人员招聘的方式； 掌握物流企业人力资源需求预测方法，工作说明书的编制。 技能目标 能够进行物流企业人力资源需求预测； 能够编制物流企业工作岗位说明书。,【引例】,万国物流是一家在国内开展以储、运一体化为主要内容的第三方物流服务公司，于1997年成立，服务范围包括运输、仓储、货物配送、资讯、理货、包装、保税仓管理等综合服务。 目前公司
2、有员工600余人，主管级以上员工的数量为130人，占公司总人数的21；经理级以上中高层管理人员的比例为10。学历分布的状况是，研究生毕业员工占到2，本科生占到24，大专生占到38，中专生占到36。,万国物流的培训分析一般由培训组牵头，以一年一次的频率进行。主要进行工作分析和员工个人分析。 其中，工作分析主要参照各部门总监的意见，以确定下一年的培训课程为目的；而员工个人分析则通过由培训主管向全体员工发放培训需求调查表，调查表涉及培训的课程名称，包括通用类、管理类、业务类等。 员工可以根据个人需要选出自己选定的课程后交给培训主管。 培训主管收集反馈后经由各部门讨论，确定出培训课程，同时根据财务部给
3、定的预算编排年度培训计划。,培训的课程包括三类： 管理类课程，主要与管理层的管理活动有关，包括沟通技巧、团队合作、时间管理等。 专业类则包括与各职能部门的业务活动相关内容，如物流运作常识、客户服务、信息管理等。 通用类课程即全体员工都需要广泛掌握的知识、技能等，包括企业概况、人事制度、安全知识、计算机应用技能、外语等。,这个案例表明：,除了运输工具、仓储设施设备、资本、无形资产等企业资源以外，人力资本也是物流企业重要的资源。在传统物流向现代物流转变的过程中，物流企业尤其是要注重人员的转变，包括思想观念、业务能力、知识和技能等方面的转变，而这些都依赖于物流企业先进的人力资源管理去实现，具体包括人
4、力资源的规划、物流工作岗位的工作分析、员工的招聘、培训和开发、薪酬和福利等等。,7.1 物流企业人力资源管理概述,7.1.1 我国物流企业人力资源管理状况 1）物流企业人力资源管理的内涵 物流企业人力资源管理，是指对物流企业人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源规划，工作分析，员工的招聘选拔、培训开发、绩效考核、薪酬激励等。,2）我国物流企业人力资源管理现状,（1）人力资源规划不完善,（2）招聘选拔效果不理想,（3）员工培训实施不到位,（4）绩效考核不实际,（5）薪酬结构跟不上行业的快速发展,7.1.2 物
5、流企业人力资源规划,1）物流企业人力资源规划的概念 物流企业人力资源规划是在预测未来的组织任务和环境对组织要求以及完成这些任务和满足这些要求而提供人员的管理过程。,2）物流企业人力资源需求预测,（1）经验估计法 经验估计法就是利用现有的资料，根据有关人员的经验，结合本企业的特点进行预测。 可以采用“自下而上”的方式，例如某物流企业下属分公司根据所在地域的客户数量和规模，向上级主管提出相应数量的市场开发人员和客户服务人员的数量和要求。 “自上而下”的预测方式就是先由物流企业经理拟定出物流企业总体的用人目标和建议，然后由各级部门自行确定用人计划。当物流企业的业务范围和业务量比较稳定，人员需求变动不
6、大时可以采用这种方法。,2）物流企业人力资源需求预测,（2）比例趋势分析法 这种方法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如某仓储企业发现，某仓库里一个管理者（如仓储主管）管理8个仓库管理员最佳，因此依据将来仓库管理员增加数就可以预测管理者（如仓储主管）的需求量。 这种方法简单易行，关键就在于历史资料的准确性和对未来的情况变动估计的准确率。,2）物流企业人力资源需求预测,（3）工作研究预测法 这种方法就是通过工作研究（包括动作研究和时间研究），来计算完成某项工作或某件产品的工时定额和时间定额，并考虑到预测期内的变动因素，确定物流企业的职工需求。 比如规模一定的仓库需要多少个叉车工就可以据此方法
7、，又如客服人员数量的确定等。,3）物流企业人力资源供给计划,（1）分析企业目前的职工状况，如职工的部门分布、技术水平、工种年龄构成等等。 （2）分析企业目前职工流动的情况及其原因，预测将来职工流动的态势。 （3）分析企业员工的职业发展规划状况。 （4）分析企业员工的工作满意状况。 （5）分析物流企业职工的供给来源和渠道，职工可以来源于物流企业内部，也可来源于物流企业外部。 （6）了解物流行业人力资源的供求状况和发展趋势。,4）人力资源规划的综合平衡,人力资源的供给不足主要出现于企业的经营规模扩张和新经营领域的开拓时期。 人力资源过剩状况主要发生在行业整体萧条期或者企业经营萎缩期。 我国绝大多数
8、由传统型的仓储、运输、货代企业转型而来的物流企业，普遍存在结构性失衡的现象：一方面物流专门管理人员严重缺乏；另一方面，一般管理人员或基层作业人员冗余。,7.1.3 物流企业工作分析,1）工作分析的含义及内容 工作分析是指对某特定的工作做出明确的规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。 通俗地讲，工作分析就是要通过一系列科学的方法，弄明白该职位的工作内容（该职位是做什么事情的）和职位对员工的素质要求（什么样的人来做这些事情最适合）。,2）工作分析的实施过程,1.确定目的,2.收集信息,3.选择职位,4.进行分析,5.核对信息,6.撰写说明书,3）工作分析的结果,工作分析的结果就
9、是形成工作说明书，它是以标准的格式对岗位的工作特征及任职者的资格条件进行规范化的描述性文件。 利用工作说明书，员工可以了解他们工作的任务，明确其工作职责范围。,4）工作说明书的范例,7.2 物流企业员工管理,7.2.1物流企业员工的招聘 1）物流岗位的特征和要求 （1）知识技能水平 物流人员除了必须拥有基本职业道德、学习能力和有良好的文化素质及心理素质外，对不同层次的物流行业专业人才也有不同的知识和技能方面要求。,不同层面的物流人才知识结构水平,（2）教育水平,2）人员招聘的方式,（1）外部招聘 外部招聘就是物流企业根据先前制定的标准和程序，从企业外部选拔符合空缺职位要求的员工。具体招聘方式有
10、广告媒介、院校预定、人才交流、猎头公司招聘、互联网招聘等。 （2）内部招聘 内部招聘是指物流企业内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补企业中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。具体招聘方式有提拔晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等。,两种招聘方式的优劣比较,2）知名物流企业的招聘实例,UPS的人才招聘 FedEx的员工招聘 宝供物流的人才招聘 马士基物流招聘流程,7.2.2物流企业员工培训与开发,1）确定培训目标,2）物流企业的培训计划,（1）关键能力的培训 （2）加强对员工基础知识和广度知识的培训 （3）重视对管理人员的培训,3）物流人力资源的培
11、训内容,运输、保管、装卸、配送系统、库存系统、集装系统等物流基本活动和物流基本管理方面的知识。课程有物流基础、物流管理等。 相关法律、物流机械、运费制度等知识。课程有经济法、公路运输条例等。 物流信息处理、物流组织结构、生产和销售结构、本公司商品特性等有助于提高物流效率所需的知识。课程有物流信息系统、企业物流管理、物流管理组织、市场营销等。 为推进物流合理化和提高物流战略地位所需的物流成本分析、物流系统设计、物流战略规划等方面的知识。课程有物流系统工程、国际物流、物流成本管理、物流战略策划等。,4）培训效果评估,5）知名物流企业的员工培训,TNT的培训 UPS的培训 联邦快递的培训 宅急送的培
12、训,7.2.3 物流企业员工绩效考评,1）绩效考评概述,3）绩效考评的方法,绩效考评的方法很多，常用的有平衡计分卡、360度绩效考核、KPI关键指标考核法、目标管理等，管理者可以根据组织的实际情况灵活运用。,平衡计分卡,平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）是一种将传统的财务指标分析与非财务指标分析相结合来评价组织绩效的方法，它从财务、学习与发展、内部管理（或流程）、以及客户四个方面来考察企业，它平衡了财务指标和非财务指标、平衡了短期指标和长期指标、平衡了多方利益团体的利益。,调度人员绩效考评模型图,调度人员绩效考评,（1）财务指标 成本控制率 此处所指的成本
13、率指某考核期内总运费与总物流收入的比值。一般以月为考核期。在年度预算中，各月的标准成本率都有规定。当此指标数字小于90%时，该项指标不得分。 成本控制率标准成本率当月成本率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算,积载控制率,积载率指某一天所配送货物的体积与配送该批货物所用车辆容积之和的比值。在预算中有月标准积载率的规定。该指标小于0.8时，该项指标不得分。以每月的日平均数作为考核依据。 积载控制率当日积载率标准积载率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算,载酬控制率,载酬率指每一天所用车辆出车的总体积与所出车次的比值。在预算中有标准载酬率的规定。以每月的日平均数作为考核依据。该指标小于0.8时
14、，该项指标不得分。 载酬控制率当日载酬率标准载酬率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算,配送达成控制率,配送达成率指每天配达的出货单数与需要配送的出货单总数的比值。在年度预算中，各月的标准配送达成率都有规定。当此指标数字小于0.8时，该项指标不得分。以每月的日平均数作为考核依据。 配送达成控制率配送达成率标准配送达成率 指标计算者：此指标由调度经理助理计算,部门费用预算达成率,此指标指考核期内该部门所花实际费用与预算中该部门费用的比值。该部门所花实际费用由财务处统计提供，该部门费用预算在年度预算中有所体现。 部门费用预算达成率考核期部门费用考核期部门费用预算 指标计算者：此指标由各部门主管助
15、理从财务人员那里获取年度预算及考核期内部门总费用及明细，然后计算该指标数值。,（2）学习与发展的指标,考试成绩达标率 每月公司要进行内部标准作业流程考试，由人力资源部组织出题、考试、评分。以考核期内的平均值作为考核依据。 考试成绩达标率实际考试成绩试卷总分 指标计算者：此指标由人力资源部相关人员计算该指标数值。,工作改善建议采纳率,由于物流公司是一个严格要求流程的公司，因而标准作业流程的合理性、可行性、全面性都对公司的工作起到至关重要的影响。因而员工可以提出标准作业流程的改善建议给部门主管，部门主管找相关人员进行讨论是否可行。只要有一条被采纳将获得此项考核的全部分值。最高上限不超过此分值的两倍
16、。 工作改善建议采纳率的得分是：没有采纳不得分，只要有一项被采纳得满分，三项被采纳得满分2倍。 指标计算者：此指标由各部门主管助理由主管处获取信息并计算该指标数值。,（3）内部管理指标,此指标由工作态度及表现、专业知识及能力、团队精神及协调沟通三方面的评分构成，满分为100分。本部门同事（约占部门人员20%）、主管及工作关联部门的员工（由人力资源部指定）根据相关表格共同进行评价。 内部管理指标最后得分调查表满分 指标计算者：此考核由人力资源部组织，各部门主管指定人员配合，考核指标的数值由人力资源部统计计算。,（4）客户指标,客户满意度 客户在配送过程中如果发现出货资料异常等情况，一方面通过客服进行处理，有时也直接找调度人员进行联系。 客户满意度平均分/一份问卷的满分 指标计算者：此考核由人力资源部组织并计算数值。,（5）考评体系分值的确定,此绩效考评体系的满分为100分 考核指标所负担的满分值100考核维度所占权重考核指标在该维度中所占权重 考核指标实际得分考核指标所负担的满分值考核指标数值,（
