财产保险公司话术

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1、1 保险公司精编知识库、话术库 2 上篇 精编知识库 第一章 产品知识 （一）财产险知识 1、 问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何确 定？ 答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重置价值或其 它方式确定。 2、 问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？ 答：自然灾害、意外事故。 3、 问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？ 答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。 4、 问：列举我司现金保险的 3项保险标的。 答：（回答任意 3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。 5、 问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包

2、含哪三个险别？ 答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。 6、 问：*恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？ 答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。 7、 问：*轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？ 答：家庭财产保险和盗抢险。 8、 问：“*个人抵押物财产保险条款（2006）“的被保险人和保险财产分别指什 么？ 答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。 9、 问：列举 3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？ 答：（回答任意 3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸费 用，专业费用。 10、 问：安装工程一切险

3、下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我司申 报最终的工程总价值？ 答：3 个月。 11、 问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重置价值。请简 述此“重置价值“的含义。 3 答：重新置换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价格。 12、 问：简述我司公众责任险的保险责任。 答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生意外事 故造成第三者的人身伤亡、财产损失，对依法应当由被保险人承担的经济赔偿 责任，本公司按照本条款的规定负责赔偿。 13、 问：产品责任险的被保险人是谁？ 答：产品的生产商、销售商。 14、 问：我司雇主责任险的赔偿项目包括哪四项？ 答

4、：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。 15、 问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？ 答：平安险、水渍险、一切险。 16、 问：根据我司海洋货物运输险的责任起讫的规定，如果被保险货物未抵达 保险单载明的目的地收货人的仓库，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海 轮后满多少日为止？ 答：60日。 17、 问：水渍险比平安险增加了什么保险责任？ 答：由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害造成的部分损失。 18、 问：根据我司国内水路、陆路货物运输保险的保险责任起讫的规定，保险 货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多延长至 以收货人接到到货通知单后多少日为限？

5、答：15日。 19、 问：我司国内水路、陆路货物运输保险的保险金额可采用哪两种价值来确 定？ 答：货价或货价加运杂费。 20、 问：我司船舶保险一切险中，除承保全损险的责任范围外，还承保哪三项 责任和费用？ 答：碰撞责任、共同海损和救助、施救。 21、 问：国内货物运输保险的索赔时效是？ 答：180天 4 22、 问：根据国内货物运输保险的规定，如果收货人未及时提货，保险责任终 止期限为什么时间？ 答：以收货人接到到货通知单后 15天为限 23、 问：在责任保险中，保险人的直接赔偿对象是谁？ 答：被保险人 24、 问：关于财产险各险种的保险期间是？ 答：除了通常保单规定的保险期限，如：X年 X

6、月 X 日零时起，至 X年 X月 X 日零时止外，以下几个险种有所不同： （1） 工程险：保险期限开始，自工程破土动工之日或自被保险项目原材料等 卸至工地时起，以先发生者为准。保险期限终止，保单规定的终止日期；建筑 工程完毕移交给所有人时；所有人开始使用时，三者以先发生者为准。 （2） 海上保险：航程保险（仓至仓条款）；定期保险；混合保险；停泊保险 25、 问：财产险理赔的基本程序是什么？ 答：出险通知；损失检验；审核各项单证；核实损失原因；核定损失程度和数 额，核赔结案。 26、 问：不同险种出险，需特别提供的常见资料： 答：（1）机损险： 火灾-消防证明；失窃-公安机关证明；自然灾害-气象

7、证明-报纸复印件 （2）雇主责任险： 门诊病历；工资证明；雇用合同、人事证明、身份证复印件；公司员工清单 （承保员工） （3）财产险： 被保险人损失当月的资产负债表、出入库单据 27、 问：不同险种索赔应注意的常见问题有那些？ 答：在财产险中，因为盗窃原因导致的损失，保险公司在理赔过程中，一般要 查看公安机关出具的立案单证。 在因人身意外伤害导致损失的赔偿中，保险公司对于被保险人在主治医院之外 的药房，单独开具的发票不予赔偿，除非事先征得保险人的书面同意。 28、 问：财产保险条款常见的除外责任有那些？ 答： 5 （1） 保险标的本身的缺陷、设计错误、工艺不善等原因导致的损失 （2） 保险标的

8、由于自然磨损、氧化等原因导致的损失 （3） 被保险人及其代表故意行为导致的损失 （4） 核裂变、核聚变等核原因导致的损失 29、 问：保户无法获得赔付的情形是什么样的？ 答： （1） 反如实告知义务（包括保单生效前和保险事故发生后） （2） 事故不属于保单列明责任范围 （3） 事故属于保单除外责任 （4） 事故不在保险期限内 （5） 申请资料不齐全等 30、 问：关于财产险基本、综合、一切险条款的责任范围有那些？ 答：基本险提供火灾、雷击、爆炸、坠物和停水、电、气造成的损失；综合险 在基本险的基础上增加了风、雨等自然灾害；一切险是保单列明除外责任之外 的自然灾害和意外事故都赔。 31、 问：关

9、于火灾保险？ 答：火灾保险是保险人与投保人经合同约定，投保人向保险人交付保险费，保 险人对于所承保的房屋建筑物及其他装修设备，或屋内存放的财物等标的，在 保险期间因火灾、雷击或其他承保的危险事故所致财产损失或灭失。如我国的 企财险、家财险和房屋保险等。在我国，火灾保险的保险责任包括：火灾、爆 炸、雷电；施救保护费用；其他灾害事故。 32、 问：关于工程保险？ 答：工程保险是对建筑工程、安装工程及各种机器设备安装过程中，因自然灾 害和意外事故造成物质财产损失和所承保工程直接相关的意外事故引起的第三 者责任进行赔偿的保险。 33、 问：关于责任保险？ 答：责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿

10、责任为保险标的的保险。 它是保险人对被保险人由于过失等行为造成他人的财产损失或人身伤亡，根据 法律或合同的规定，应对受害者承担的赔偿责任提供经济补偿。 6 责任保险主要包括：公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险、职业责任 保险。 34、 问：关于责任险的赔偿？ 答：责任保险均无保险金额的规定，而是确定赔偿限额作为保险人承担赔偿责 任的最高额度。通常规定两项赔偿限额：一是事故赔偿限额；二是累积赔偿限 额。免赔额通常是绝对免赔。 35、 问：关于雇主责任保险？ 答：雇主责任保险的赔偿范围包括：死亡赔偿金；伤残赔偿金；误工费用；医 疗费用，以及保险公司同意的相关诉讼费用。雇主责任保险实行累计赔偿

11、限额 制。 36、 问：海上货物运输保险基本险的分类？ 答：英国伦敦协会条款货运险条款：ICC(A) ；ICC(B) ；ICC(C) PICC-1981 年货运险条款：平安险、水渍险、一切险 37、 问：关于海上货物运输保险条款的责任范围有那些？ 答：ICC 条款，责任范围从（A）至（C），依次减少。（B）比（C）增加了地 震、雷电、水浸等责任范围，(A)条款是列明除外式责任。 PICC-1981 年条款：水渍险比平安险增加了恶劣气候、水渍等自然灾害造成的 部分损失；一切险是平安险、水渍险和短量、雨淋等 11种一般附加险的总和。 （二）意健险知识 38、 问：意外险和健康险是什么？ 答：随着

12、2002年保险法的修改，国内产险公司均可以经营短期健康保险和意外 伤害保险业务；意外险是指一年期、一年期以下以及多年期的、以承担人身意 外责任的险种，而“意外“定义是指外来、突发、非主观和非疾病的范畴。短期 健康险是指一年期的、以承担人身疾病责任的险种，通常包括承担医疗费用补 充责任的费用型健康险和承担疾病后财务损失的以定额给付保险金形式的津贴 型健康险两种形式。 39、 问：意外险的保险责任主要有哪些？ 答： （1） 意外身故保险责任：是指被保险人因意外而导致的 180天内身故，保险 人将按合同约定承担给付定额意外身故保险金； 7 （2） 意外残疾保险责任：是指被保险人因意外而导致的 180

13、天内因该原因而 造成合同所附人身保险残疾程度与保险金给付表所列残疾程度之一者，保 险人按约定的给付比例乘以保额给付意外残疾保险金； 40、 问：健康险的保险责任主要有： 答： （1） 医疗费用保险金：是指被保险人因意外或疾病而导致的门诊或住院医疗 费用的支出，保险人在合同约定的条件下承担给付医疗费用保险金； （2） 医疗津贴保险金：是指被保险人因意外或疾病住院，保险人按约定的条 件按每天约定的金额承担给付住院医疗津贴保险金；或因发生约定的重大疾 病，保险人按约定的金额承担定额给付“重大疾病保险金“。 41、 问：*团体重大疾病保险有哪些？ 答：*的重大疾病保险目前有三种： （1） 团体重大疾病

14、保险：针对所有员工的，当被保险人在保险期限内初次患 条款所列重大疾病时，公司将支付一定数额的保险金； （2） 女性安康重大疾病保险：当女员工患“原发性妇科癌“时，公司将支付一定 数额的保险金； （3） 团体防癌保险：为初次患癌症的被保险人提供保险保障。 42、 问：我司意外险条款中，如果被保险人遭受除外责任中列明的事故身故， 我司如何处理？ 答：按日计算退还未满期净保费。 43、 问：*建筑工程团体意外伤害保险的保险费有哪 3种计收方式？ 答：按被保险人人数计收、按建筑工程项目总造价计收、按建筑施工总面积计 收。 第二章 零售业与购物中心 1、 问：WTO协议中约定的零售业保护期结束后，我国目

15、前零售业的现状如 何？ 答：2004年 11 月 11日起，根据 WTO协议零售业保护期结束。外资进入中国 零售业已没有地域限制、开店数量限制和持股比例限制，至此中国零售业进入 8 全面开放阶段。沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、八佰伴、欧尚等全球零 售业前 50强中的 40 多家已在中国“抢滩登陆“。 2、 问：目前我国零售业的是如何进行分类的？ 答：根据自 2004年 6 月 30日起实施的零售业分类国家新标准，零售业客户群 可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、 专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心(社区购物中心、市区购物中心、城 郊购物中心)、工厂直销中

16、心等十二类。 零售业态分类国家新标准 （自 2004年 6 月 30日起实施） 序号 业态 选址 商圈与目标顾客 规模 商品售卖方式 服务功能 1 食杂店 位于居民区内或传统商业区内 辐射半径 0.3km，目标顾客以相对固定居民为主 营业面积一般在 100平方米以内 柜台式和自选式相结合 营业时间 12小时以上 2 便利店 商业中心区、交通要道以及车站、医院，学校、娱乐场所、办公楼、加油站等 公共活动区 商圈范围小，顾客步行 5min以内到达。目标顾客主要为单身者、年轻人，顾客 多为有目的购买 营业面积 100平方米左右，利用率高 9 以开架自选为主，结算在收银处统一进行 营业时间 16小时以上，提供即时性食品的辅助设施，开设多项服务项目 3 折扣店 居民区、交通要道等租金相对便宜的地区 辐射半径 2km左右，目标顾客主要为商圈内的居民 营业面积 300平方米至 500 平方米以下 开架自选，统一结算 用工精简，为顾客提供有限服务 4 超市 市、区商业中心，居住区 辐射半径 2km左右，目标顾客以居民为主 营业面积 600平方米以下 自选销售，出入口