现代商务礼仪 教学课件 ppt 作者 杨海清 第九章 涉外商务礼仪

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1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第九章 涉外商务礼仪,练习题,第四节 涉外商务宴请 及陪同礼仪,第二节 涉外商务礼仪 的基本要求,第三节 涉外商务迎送 会见、洽谈礼仪,本章学习目标与要求,涉外商务礼仪,第一节 涉外商务 礼仪的原则,了解涉外商务礼仪的一般原则。 理解并掌握涉外商务礼仪的基本要求。 掌握涉外迎送、会见、洽谈的礼仪操作要点。 了解涉外邀请的形式，初步掌握涉外宴请的 组织安排。 能够初步掌握涉外陪同和参观礼仪，具备运 用涉外商务礼仪的基本技巧。,本章学习目标与要求,第一节 涉外商务礼仪的原则,互相尊重，求同存异原则； 维护形象，信守约定

2、原则； 热情有度，不卑不亢原则： 关心有度；谦虚有度；距离有度；举止有度。 尚礼好客，女士优先原则； 严守机密，依法办事原则； 礼仪形式，灵活多样原则。,第二节 涉外商务礼仪的基本要求,先期约定，依约而行； 尊重老人，女士优先； 入乡随俗，以右为尊； 尊重隐私，谈吐文雅； 服饰整洁，举止得体。,第三节 涉外商务迎送、会见、洽谈礼仪,涉外迎送礼仪,涉外商务的会见礼仪,涉外迎送礼仪,确定迎送规格； 迎送准备： 事先与来访者确定商务活动日程安排，并通过电子邮件或传真确认； 为来访者预订住宿； 预先准备好交通工具，选派适当人员提前达到迎送地点。 迎宾礼仪： 介绍与行礼的要求和具体操作方式； 陪车要求及

3、操作要领； 服饰要求及准备。 迎送中的具体事务。,涉外商务的会见礼仪,会见与会谈； 会见与会谈的准备 ： 约定时间和地点； 确定人员和规格； 了解背景和准备资料。 场所的布置与座次安排： 场所的布局； 会见会谈座次的安排。 会见与会谈中的具体礼仪。,第四节 涉外商务宴请及陪同礼仪,涉外商务宴请,涉外参观、陪同礼仪,涉外商务宴请,涉外宴请的形式： 宴会； 招待会： 冷餐会； 酒会。 茶会； 工作餐。 涉外宴请的组织安排： 做好宴请的准备： 确定宴请对象和宴请范围； 确定宴请时间，选择宴请场所； 发出正式邀请； 选订菜单和排定座次。 涉外商务宴会的组织； 宾客赴宴注意事项。,涉外参观、陪同礼仪,参

4、观访问计划的安排： 与本次商务活动的目的相结合； 根据来访者的专业、兴趣、爱好与愿望，安排相应的游览项目； 参观项目的选择，一般由邀请方先提出意见，并经双方协商确定； 参观日程一旦确定后，应尽快通知参加接待的有关单位和部门，加以落实。 陪同参观礼仪： 陪同介绍情况时要注意以下几点： 要实事求是，并注意保密。 要掌握时间，让客人多看，使对方加深参观印象。 要掌握分寸，随机应变。 要尽量使所有人都能听到听懂。,Exercises,练 习 题,练一练,思考题,案例分析,思 考 题,涉外商务礼仪的基本原则是什么？(P261-264) 涉外商务迎送礼仪的基本要求什么？应注意哪些问题？(P266-271)

5、 涉外会见中涉及哪些礼仪要求？(271-274) 如何把握涉外宴请的礼仪规范和要求？(274-278),练 一 练,宏盛贸易公司（位于上海）最重要的海外合作伙伴朗力公司的总裁史密斯先生将到中国考察市场，并就双方的后期合作进行会谈，史密斯先生是第一次到中国,此次来华他还携带夫人同往，在上海逗留的时间为三天，到宏盛贸易公司商务活动安排是两天，请你为宏盛贸易公司设计一份详细的接待方案。 中国广州的昌达公司与新西兰MALID公司通过近一年的谈判，终于达成正式合作的协议，双方将在广州白天鹅宾馆举行签字仪式，若此次签字仪式由您准备，请列出准备的具体内容和签字仪式的现场布置工作。 如果你是某单位外事办主任，

6、为宴请来访的阿拉伯客商，请您安排设计一个宴请方案。 人一组，模拟迎送美国、韩国、埃及贸易代表团的礼仪，模拟见面问候、接站、送行、乘车的具体礼仪。,案例分析,国能电力公司安排的这次签字活动有不当之处吗？请您评判。 陈主任在迎接礼仪的安排和自己的迎送过程中是否有不到之处？ 外方客人的不悦和临时变卦主要原因是什么？,月日是国能电力公司与美国PALID公司在多次谈判后达成协议，准备正式签字的日期。国能电力公司负责签字仪式的现场准备工作，国能电力公司将公司总部十楼的大会室作为签字现场，在会议室摆放了鲜花，长方形签字桌上临时铺设了深绿色的台呢布，摆放了中美两国的国旗，美国国旗放在签字桌左侧，中国国旗放在右

7、侧，签字文本一式两份放在黑色塑料的文件夹内，签字笔、吸墨器等文具分别置放在两边，会议室空调温度控制20，办公室陈主任检查了签字现场，觉得一切安排妥当，他让办公室张小姐通知国能电力公司董事长、总经理等我方签字人员在会议室等待，自己到楼下准备迎接客商。 上午九点，美方总经理一行乘坐一辆高级轿车，准时驶入国能电力公司总部办公楼，司机熟练地将车平稳地停在楼前，陈主任在门口迎候，他见副驾驶坐上是一位女宾，陈主任以娴熟优雅的姿势先为前排女宾打开车门，并做好护顶姿势，同时礼貌地问候对方。紧接着，陈主任迅速走到右后门，准备以同样动作迎接后排客人，不料，前排女宾已经先于他打开了后门，迎候后排男宾，陈主任急忙上前

8、问候，但明显感觉女宾和后排男宾有不悦之色。陈主任一边引导客人进入大厅，来到电梯口，一边告知客人，董事长在会议室等待，电梯到达十楼后，陈主任按住电梯控制开关，请客商先出，自己后出，然后引导客人到会议室，在会议室等待的国能电力公司的签字人员在客人进入会议室时，马上起立鼓掌欢迎，刘董事长急忙从座位上站起，主动向对方客人握手，不料，美方客人在扫视了会议室后，似乎非常不满，不肯就坐，好像是临时改变了主意，不想签字了，问题出在哪里呢？ （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编）,之,客人为何生气了？,1、客方的基本情况：朗力公司的总裁史密斯先生及其夫人 ，乘坐11月12目下午14时的波音7

9、47航班从美国起飞，将于当天晚上19点到达上海浦东机场。 接待小组成员： 组长：张明 （宏盛贸易公司董事长） 副组长：李强 （宏盛贸易公司总经理） 成员：王林 （宏盛贸易公司办公室主任）、秦岭（宏盛贸易公司市场部 经理）、陈娟（宏盛贸易公司董事长秘书） 全体成员将于11月12日晚18时30分到上海浦东机场接机。 活动日程及安排：,住宿安排： 安排下塌上海中福世福汇酒店（五星级）808房间，位于上海市黄浦区广东路339号 。房型及房内设施：面积59平方米带客厅,，配备三角浴缸、独立式按摩淋浴设施及液晶电脑；可看到外滩；免费上网宽带；豪华西班牙式家具；大床。 价格：1200元/天。共计三天。 用餐

10、标准及安排：,交通工具： 安排本公司奔驰轿车全程接送。 费用预算（三天）： 下塌酒店费用：3600元。用餐费用：15000元。 2、首先：文本的准备： （1）定稿。定稿即通过谈判和磋商确定会谈正式文件的各项具体条款及其表述的过程，这是文本准备的前提。 （2）确定使用的文字。如果是涉外商务会谈签字，还要确定文本选择哪国文字。如果双方使用不同的语言文字，签字文本应该使用双方的文字书写印刷，具有同等效力。 （3）确定正本和副本。正本即签字文本，用于签字后由各方或交专门的机构保存。有时为了方便使用，也可以根据正本的内容与格式印制若千副本。 （4）校印。校印即根据定稿印制、校对正本和副本。 （5）盖章。

11、为了保证文本在签字后立即生效，一般在举行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的公章，文本一经签字便具有法定效力。,其次：商定签字人、领导人、致辞人、主持人、见证人、助签人、群众代表、记者等参加人员。 再次，要布置好签字厅： （1）签字厅的选择。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置它的总原则是要庄重、整洁、清静。 一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不需要。正确的签字桌应当为长桌，桌上最好铺设深绿色的台布。 （2）签字桌椅。 双边签字，一般设长方桌，上铺深绿色或暗红色的台呢。 桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位。多方签字也可将桌排成圆

12、形或方形，或仅放一张椅子，由各方代表依次签字。 涉外双边签字仪式的座位按主左客右的礼仪顺序摆放，即客方的座位安排在主方的右边。 多方签字则按礼宾次序安排各方签字代表的座次，一般按英文国名当头字母的顺序排列，也可按事先商定的顺序排列。 签字桌上可放置各方签字人的席卡。考试大收集 涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示。,（3）准备签字用具。包括待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等文具。 （4）国旗的摆放。与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方的国旗。 （5）参加人员位置。按有关礼遇高低的确定好各方代表的座次。 （6）讲台。在签字桌的右侧放置讲台或落地话筒。 （7）会标。由签字双方名称、签

13、字文本标题和“签字仪式”织成。 （8）香槟酒。事先准备好香槟酒、酒杯等。举行小型酒会，举杯共庆会谈成功。 3、 确定宴请形式：要采用正式宴会的形式，而不用招待会、茶会、工作餐的形式。确定好宴请对象和宴请范围：明确此次宴请对象是阿拉伯客商。确定宴请时间，选择宴请场所：征求阿拉伯客商的意见，确定宴请的日期。根据西方的习惯，确定宴会放在晚上举行。宴请的场所宜选择负有盛名的老字号或名酒家作为宴客的场所，也可根据来宾的意愿和地方特色来确定。发出正式邀请：以单位董事长的名义向阿拉伯客商发出请柬邀约，请柬采用中英文对照的方式。,选订菜单和排定座次：阿拉伯人饭菜的特点是甜、香、油腻。他们喜欢喝咖啡和茶，禁吃猪

14、肉，不吃外形丑恶和不洁之物，如甲鱼、螃蟹等，也不吃死物、血液。对动物内脏，除肝可以吃外，其余均不吃。宴会期间，禁止喝酒、禁止吸烟。阿拉伯人喜吃大饼或面饼。以西红柿沙拉、洋葱拌辣椒、煮豆、酱等为佐餐，肉类主要是牛羊肉 。在阿拉伯，名贵的菜肴有油炸鸽子、烘鱼、烤全羊等。 大部分阿拉伯人喜欢中国的鲁菜、京菜、川菜、粤菜。因此可以安排此类菜系，只要避免出现上述的禁忌即可。此外，根据面门为上、居中为上、以右为上、以远为上的原因注意安排好座位，并请柬中标明。 案例分析： 1、签字活动准备的不当之处：应把美国国旗放在签字桌右侧，把中国国旗放在桌子左侧。签字文本要以精美的白纸印刷，按大八开装订成册，并以高档质料如真皮、金属、软木等做封皮，而不能放在黑色塑料的文件夹内。 2、迎送过程中的不当之处：不能由陈主任前去迎接，而应遵守礼仪的对等原则，由本公司的董事长在门口迎接，以示对对方的尊重。应先为轿车右后座的人开车门，而并非是为副驾驶座先开门。在商务场合，不分男女，只讲职位高低。,