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1、,全书内容包括电子商务基本知识、电子商务基本操作和电子商务应用三大部分。在本书的编写中，注重提高学生的实际动手能力，注重内容的科学性、先进性、实用性和针对性，力求深入浅出、循序渐进、强化应用。 本书适合于高职高专商业营销类、经济贸易类、工商管理类、计算机信息管理类、计算机及应用类等专业使用，也可作为职大、夜大、函大 、成人学校等大专类院校的教材，或作为企业专业人员的培训教材、自学参考以及电子商务员（四级/中级）国家职业资格鉴定的参考书。,电子商务,主编：陶树平 制作：晏 玲,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,21世纪高职高专规划教材,欢迎使用机械工业出版社电子教案,第6章 电子交易,6.1
2、 电子交易的基本概念 6.2 网上单证及其操作 6.3 电子合同及其操作 6.4 数字证书与身份认证 6.5 电子支付及其操作,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.1 电子交易的基本概念,6.1.1 电子交易的概念与特征 6.1.2 电子交易的流程,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.1.1 电子交易的概念与特征,电子交易是指采用数字化电子方式进行商务交易的数据交换和商务业务活动，是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。 电子交易和传统的交易相比，它具有如下一些特点： （1） 虚拟交易 （2） 直接交易 （3） 高效交易,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.1.2
3、电子交易的流程,1. 交易前的准备 2. 交易谈判和签订合同 3. 交易合同的履行和索赔 4. 电子支付,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2 网上单证及其操作,6.2.1 网上单证类型 6.2.2 网上单证的处理流程 6.2.3 网上单证的制作 6.2.4 网上单证处理的常见问题及解决办法 6.2.5 电子单证的处理,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.1 网上单证类型,单证一般指那些固定不变可由人或机器阅读的记录数据的数据载体。在电子数据交换（EDI）系统中，EDI标准格式文件就是所谓的EDI电子单证，或称电子票据。电子单证是EDI用户之间进行贸易和业务往来的依据。 常见
4、的网上单证以下几种类型：普通信息交流类、身份注册类、信息发布类等。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,1网上单证处理的基本过程 网上单证处理的基本过程包括以下步骤： （1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。 （2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。 （3）客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。 （4）供货方对客户方提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息。 （5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6
5、.2.2 网上单证的处理流程,（6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。 （7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。 （8）客户方向供货方发出收货通知，报告收货信息。 （9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 （10）买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,2网上商店的单证处理 （1）网上订单的后台处理 一般而言，网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分： l 订单准备； l 订单传递；
6、l 订单登录； l 按订单供货； l 订单处理状态追踪。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,（2）网上单证的前台操作流程 用户注册 浏览产品 选购产品 订购产品 物流配送 支付货款,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,3网上单证的修改、查询与取消 （1）网上单证的查询与修改 网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便进行自行查询和修改，客户只要登记自己的e-mail和密码，就应该可以进行订单的查询、修改、删除、合并和取消的操作： （2）网上单证的取消 在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。
7、,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,4网上单证的实现方法 下面以购物订单的生成流程来介绍网上单证的实现方法。 （1）购物车软件功能模块 按照购物车的功能需求，可以将购物车软件划分为以下三个模块： 购物车显示模块 订单生成模块 确认和支付模块,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,（2）网上商店订单处理流程的完善 完善网上商店订单处理流程的基本思想主要从以下几个方面考虑： 时间因素 供货准确性因素 成本因素 信息因素,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.2 网上单证的处理流程,下面介绍一种采用网络结构图完善网上订单处理
8、流程的方法,其具体的步骤如下： 对本公司网站当前的网上客户购物订单的处理流程进行调查，并绘制出订单处理的流程图； 了解现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用； 绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图； 利用网上订单处理流程完善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.3 网上单证的制作,本节将用网上商店的网上单证为例，介绍网上单证的制作过程。 1网上单证设计的具体步骤 （1）确定网上单证的种类和格式内容 l 按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。 l 列出
9、各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。 l 画出各种单证的表格样张。 l 确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必须的或是可选的。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.3 网上单证的制作,（2）设计网上单证的风格 l 列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。 l 确定网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字型等。 l 确定各单证中的问候语和广告语的内容。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.3 网上单证的制作,（3）设计网上单证的功能和链接 l 确定各网上单证应出现的相关网页及其具体位置。 l 设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。
10、l 设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。 l 设计对客户输入数据的核对功能。 （4）网上单证的具体实现 根据以上3个步骤对各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式，然后用选定的网页设计语言和工具实现各网上单证。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.3 网上单证的制作,2网上单证制作的目标 （1）最大限度让客户购物方便 （2）让您的商店给客户留下深刻的印象 （3）尽量减少广告的干扰 （4）网上单证界面尽量做到简洁明了、风格的友好及功能的完整,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.4 网上单证处理的常见问题及解决办法,1网上单证处理的常见问题 网上单证出现
11、的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误；以及交易第三方如网络银行和通讯网络的环境等三个方面。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.4 网上单证处理的常见问题及解决办法,2网上单证处理的常见问题的解决 （1）对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另外，对计算机病毒的侵袭和网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行。 （2）要避免来自与网络消费者方面的单证问题，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时
12、的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。 （3）由于交易第三方和通讯网络环境产生的问题，网站方面应根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方面及时的联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法帮助客户以其它的办法完成购物的操作。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.2.5 电子单证的处理,本节将以上海市电子商务员鉴定系统中的电子单证交换系统而言明电子单证的新建与取消操作。 1电子单证的新建与取消 2电子单证的查询、修改与发送 3电子单证的接收,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3 电子合同及其操作,6.3.1 电子合同的概念 6.3.2 电子合同
13、的分类 6.3.3 电子合同与传统合同的区别 6.3.4 电子合同的签订 6.3.5 电子合同的操作与应用,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.1 电子合同的概念,电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。其中的“数据电文”是指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真。（联合国国际贸易法委员会电子商务示范法第2 条1项）。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.1 电子合同的概念,合同的形式主要有两种，一种是口头形式，另一种是书面形式。口头形式是指当事人采用口头或
14、电话等直接表达的方式达成的协议。书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式（合同法第十一条）。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.2 电子合同的分类,按照电子合同自身的特点分类如下： （1）信息产品合同与非信息产品合同 （2）有形信息产品合同与无形信息产品合同 （3）信息许可使用合同与信息服务合同,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.3 电子合同与传统合同的区别,（1） 合同订立的环境不同 （2） 合同订立的各环节发生了变化 （3） 合同的形式发生了变化 （4） 合同当事人的权利和义务有所不同 （5）
15、电子合同的履行和支付较传统合同复杂。 （6） 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.4 电子合同的签订,1“商央”交易系统的功能及特点 2上海中昊化工网上交易中心的交易流程 上海中昊化工网上交易中心的交易流程如图6-9所示，其基本步骤如下： （1）登录“上海中昊化工网上交易中心”网站主页。 （2）登录商央客户端，将CA数字认证书插入读卡器。 （3）用户通过输入用户密码、数字证书密码进行身份验证。 （4）信息查询。 （5）询价或报价。 （6）进入洽谈室进行洽谈。 （7）合同履行和票据结算。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,普
16、通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.5 电子合同的操作与应用,电子合同签定的流程图如图6-10所示。 1甲方网上询价 （1）进入电子商务师实验室。如图6-11所示。,图6-11,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.5 电子合同的操作与应用,（2）在图6-11中用鼠标指向“电子合同”后的“前台”，然后点击【网上询价】命令，打开如图6-12所示的页面。,图6-12,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.5 电子合同的操作与应用,（3）在图6-12中左侧点击“会员登录”，在弹出的网页上输入用户名（2002070）和密码（2000），点击【确定】按钮。 （4）在网页的左侧点击“搜索引擎”，在“商品名称”的文本框中输入“手机”，点击【搜索】按钮，如图6-13所示。 （5）在图6-13中的“选择”栏中选择商品，然后点击【发布询价】按钮，弹出如图6-14所示的页面。,普通高等教育“十一五”国家级规划教材,6.3.5 电子
