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1、课程:物流管理概论,Welcome to Introduction to LOGISTICS MANAGEMENT,第2章 物流管理概述,本章要点:,本章主要介绍物流管理的内涵、历史发展状况及发展趋势。认识管理的重要性及物流管理包含的主要内容。 介绍了物流战略管理、物流服务管理、物流成本管理、物流质量管理及物流标准化的相关内容。,引入案例: 江西邮政物流管理模式,1986年开办邮政速递业务，2008年12月，速递局和物流公司合组为江西省邮政速递物流公司。 被中国物流与采购联合会评为“4A物流企业”,公司理念是根据市场的变动和需要，为每一位客户提供精细的、个性化的物流服务。,江西邮政物流管理,一
2、、借股份制改革契机给力市场 二、加速物流信息化提升 三、供应链金融实现创新增值 四、个性化物流服务,物流管理科学是近一二十年以来在国外兴起的一门新学科，它是管理科学的新的重要分支。物流管理的发展经历了配送管理，物流管理和供应链管理3个阶段。现代意义上的物流管理出现在20世纪80年代。,2.1 物流管理的含义及发展,物流管理起源于第二次世界大战中军队输送物资装备所发展出来的储运模式和技术。 在二次世界大战后，这些技术被广泛应用于工业界，提高了企业的运作效率。 企业当时的物流管理主要针对企业的配送部分，即在规定的时间内、如何快速而高效的经过配送中心把产品送达客户，并尽可能维持最低的库存量。,2.1
3、.1 物流管理的含义,同物流一样，有关物流管理的含义有很多，到目前为止没有形成统一的定义。物流管理的概念起源于二次世界大战期间，是由军队输送物资装配发展而来的。 物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。,2003年美国物流管理协会(council of logistics management,CLM)关于物流管理的定义是：物流管理是供应链活动的一部分，是为了满足顾客需要对商品
4、、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本的正向和逆向的流动和储存场所的规划、实施、控制活动。,在我国2001年颁布的中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T18354-2001)中，物流管理指为了以最低的成本达成客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 根据这一定义，我们理解物流管理可以从以下几个层次来进行理解：,第一，物流管理的侧重点是成本和服务。 第二，物流管理的对象是物流活动。 第三，物流管理的职能是计划、组织、协调和控制。,图2-1 物流管理的概念要素,2.1.2 物流管理的内容及特点,1.物流管理的内容(见图2-2) 根据物流的过程及其组成要素和管理职能看，物
5、流管理的主要内容主要包括以下三大部分。 第一，对物流活动过程各个要素管理，包括运输、储存等实体环节的管理。 第二，对物流各过程上各要素的管理，即对其中人、物、财、设备、方法和信息等六大要素的管理。 第三，对物流活动中具体职能实施的管理，主要包括物流计划、规划、质量、技术、经济、标准制定等职能的管理。,图2-2 物流管理的主要内容,2.物流管理的特点 1）物流管理是战略管理的重要组成部分 2）物流管理是系统化管理 3）物流管理要运用现代化手段和工具。 4）物流作业规范化 5）物流服务系列化 6）物流组织网络化,2.1.3 现代物流管理的发展趋势,1.供应链管理趋势 2.全球化经营趋势 3.信息化
6、管理趋势 4.精益物流管理趋势 5.企业规模化经营趋势 6.第三方物流发展趋势 8.绿色物流管理趋势 7.服务一体化管理趋势,2.2 物流战略管理,物流战略是企业管理战略的重要组成部分，20世纪90年代以后，越来越多的企业认识到物流在战略管理中的重要地位，物流已经与企业的战略紧密联系到一起了，制订合理的物流战略对于企业的可持续发展意义深远。,2.2.1 物流战略,物流战略（Logistics stratey）是指为寻求物流的可持续发展，针对物流发展目标以及达到目标的途径与手段制定的长远性、全局性的规划与谋略。,物流战略的目标主要有： 1.降低成本 2.减少投资 3.改善服务,2.2.2 物流战
7、略管理,物流战略管理是指物流组织制定物流战略，并将之付诸实施和控制的过程。也就是说，物流战略管理是物流经营者在构建物流系统过程上，通过物流战略设计、战略实施、战略评价等环节，调节物流资源、组织结构等，并且最终实现物流系统宗旨和战略目标等一系列动态过程的总和。,1.制定科学合理、符合企业实际的物流战略是物流战略管理的基础 2.设计具有创新性的物流系统 3.战略的实施 4.制定物流战略实施计划 5.实施计划的时机 7.协调与控制 6.组织与指挥,2.3 物流成本管理,企业通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低
8、物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高经济效益和社会效益的目的。,2.3.1 物流成本的含义,企业物流成本是指企业在生产经营过程中，商品从原材料供应开始，经过生产加工，到产成品和销售，以及伴随着生产和消费过程所产生的废物回收利用等过程所发生的全部费用。 物流成本是企业的物流系统为完成物流活动，实现商品在空间、时间上的转移而发生的各种耗费的货币表现。,企业物流成本具有以下几个的特征： 第一，物流成本是以货币计量的费用支出。 第二，物流成本是特定物流活动过程中发生的费用支出。 第三，物流成本是管理会计中的成本概念，既包括实际耗费的经济资源，也包括机会成本。 第四，物流成本
9、贯穿于企业经营活动和筹资活动全过程，不仅仅包括正常经营活动中的费用支出。 第五，物流成本不包括物流活动过程中物的价值，是独立于物的价值之外的、在物的流动过程中发生的费用支出。,图2-2 物流成本的分类,物流成本管理的目的： 一是把握物流成本的总额，并根据企业历年物流成本数据资料，认识企业物流成本发展的趋势、若有行业成本统一计算标准，还可以与行业内其他企业进行比较找出差距。 二是借助于以上数据和比较结果，评估企业物流经营的绩效，从供应链全过程对物流作业进行整合，管理或剥离。 三是正确评估企业物流部门或者其他物流相关部门对企业的贡献，为企业发展战略的制定提供依据。,2.3.2企业物流总成本,企业物
10、流成本是指企业进行采购、销售、生产等与物流相关活动所形成的费用。主要包括以下方面： 运输成本：运输成本是指企业对原材料在制品以及成本的所有运输活动中产生的费用，包括直接运输费用和管理费用。 存货持有成本：存货持有成本包括存货资金占用成本、存货服务成本、存货风险成本和调价损失等。 仓存成本：仓存成本包括仓库租金，仓库折旧，设备折旧，装卸费用，货物包装材料费用和管理费等。,批量成本：批量成本包括生产准备成本，物料搬运成本，计划安排和加速作业成本以及因转产导致的生产能力丧失等。 缺货成本：缺货成本是指由于不能瞒住客户订单或需求所造成的销售利润损失。 订单处理及IT成本：包括软件折旧、系统维护及管理费
11、用等。 采购成本：包括采购订单费用，采购计划制订人员的管理费用，采购人员管理费用等。 其他管理费用：其他管理费用包括与物流管理及运作相关人员的管理费用。,2.3.3降低企业物流成本的途径,1.通过采用物流标准化进行物流管理 2.通过实现供应链管理来降低成本 3.借助于现代信息系统的构建降低物流成本 4.从流通全过程的视角来加强物流成本的管理 5.通过高效率的配送降低成本 6.通过削减退货来降低物流成本,2.4 物流服务管理,物流服务是以顾客、货主为服务对象，以产品为中心而展开加工、包装、存储、运输、装卸、配送等物流过程的服务活动。,2.4.1 物流服务的特性,1.从属性 2.即时性 3.不确定
12、性 4.可替代性 5.权变性,2.4.2 物流服务的分类和度量,考核指标体系如表2-2所示 表2-2 物流企业关键绩效指标体系,2.4.3 增值服务的领域,1.以顾客为核心的服务 2.以促销为核心的服务 3.以制造为核心的服务 4.以时间为核心的服务 5.以创新为核心的服务,2.5 物流质量管理,物流质量就是根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机符合。物流质量包括：商品的质量保证与改善、物流工作质量、物流工程质量、物流服务质量。,2.5.1 物流质量的内涵,1.物流商品质量 2.物流服务质量 3.物流工作质量 4.物流工程质量,2.
13、5.2 物流质量管理途径,1.树立物流整体质量管理思想 1）整体考核物流服务质量管理水平。 2）同时提高企业内部物流服务质量和外部物流服务质量。 2.建立有效的物流质量管理信息系统 1）计量顾客对物流质量的期望。 2)强调信息质量。 3）实时监控物流质量状况。,2.6 物流标准化,物流标准化是现代物流的基础，现代物流的运作效率与其标准化程度关系密切，标准化工作做得好物流效率就高，反之物流效率就低。,2.6.1 物流标准化及其作用,1.物流标准化的内涵 制定系统内部设施、机械设备、专用工具等各个分系统的技术标准； 制定系统内各个分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准； 研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，统一整个物流系统的标准； 研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。,2.物流标准化的作用 1）物流标准化是现代物流系统的基础 2）物流标准化是实现物流现代化的重要手段和前提条件 3）物流标准化是消除贸易壁垒、促进国际贸易发展的重要保障 4）物流标准化是降低物流成本,提高物流效益的重要措施和手段,2.6.2 我国物流标准化实践,（1）制定基础性物流标准 （2）推进物流技术与管理的标准化 （3）研究、规范高新技术在物流领域中的应用 （4）强化贸易与服务标准，进一步规范物流市场 5）成立全国统一的物流标准技术组织,END,Thank You!,
